现代企业信息管理ppt课件

第8章 现代企业信息管理,企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。 信息管理水平的高低、优劣，直接制约着企业管理活动的水平和质量。,8.1 企业管理活动中的信息,组织(企业)是社会大系统的一个分支部分，受到社会环境各方面因素的影响，必须增强组织(企业)对环境的适应性。 一个企业协作系统存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。 经理人员的职能：就是建立和维持一个信息交流的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的目标。,8.1.1 企业管理中信息的重要性,明茨伯格经理角色理论,亨利明茨伯格，将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中的十种角色。,经理人员的角色,挂名首脑，经理人员要代表组织主持各种礼仪活动，参加各种社交应酬。 联络者，经理要同组织以外的经理和其他人相互交往，保持联系，维护自行发展起来的组织与外部的联系和沟通网络。 领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。,信息接受者，经理要注意接收和收集各种信息，对组织及其环境有彻底的了解，进而成为组织内外的信息中枢。 信息传播者，需要将掌握的外部信息在组织内传播，并将获取的内部信息逐级下传。 发言人，要把组织的有关信息传递给外部人员，包括政府机构、新闻媒体等。,企业家，寻找机会，要不断地开拓、创新和变革，根据外部环境和内部条件，制定和实施战略计划及其行动方案。 故障排除者，需要在组织面临重大的、出乎意料的故障时，采取补救措施。 资源分配者，对组织的所有资源进行合理的分配，即作出或批准组织的所有重大决定。 谈判者，代表组织参加组织与外界的重要谈判与签署合约。,信息联系至关重要,在人际关系任务中，经理人员与上级、下级、供应商、顾客以及其他经理人员之间的交往主要是进行信息交流与沟通。 在信息联系角色中，由于经理是信息中枢，因此作为信息收集者、信息传播者和发言人的角色更为重要。 在决策任务中，经理的每一项决策都要以所掌握的信息为基础。,8.1.2 信息在管理中的地位和作用,管理活动包括三个层次，即高层管理、中层管理和基层管理。相应地，管理活动中的信息可分为战略信息、战术信息和作业信息等三类。,管理活动中的信息,管理信息层次,信息在管理中的作用,1信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系 信息是构成管理系统的基本要素之一。没有信息，管理活动也失去了存在的基础。 信息也是管理系统各要素形成有机联系的媒介。信息反映了组织内部的权责结构、资源状况和外部环境的状态，使管理者能够据此做出正确的决策。,2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行 管理的过程也就是信息输入、变换、输出和反馈的过程。管理过程是以信息为媒介的，唯有信息的介入，才使管理活动得以顺利进行。 3信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带 组织需要实现整体的目标，组织的各个部门、层次与环节需要协调行动，以消除各自所具有的独立性的影响，这除了需要有一个中枢（管理者）以外，还需要有纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，这个纽带就是信息。,4信息是决策者正确决策的基础 决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是其做出决策的依据。 决策者只有及时掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻远瞩，从而做出正确的决策。 5信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径 社会资源是有限的，需要提高其利用效率。 对于企业而言，即表现为经济效益和社会效益的提高。及时、充分、有效的信息能够提高速度、提高效益，增加社会财富。,8.2 信息资源管理(IRM),信息资源管理（IRM）最初是在政府部门出现，随后迅速扩展到工商企业、科研机构和高等院校。在企业管理领域，IRM被赋予了新的内涵，即如何利用现代信息技术手段有效地管理企业的信息资源，使之充分发挥其经济价值。,1.何谓信息资源？,信息能够为人类社会服务，价值是逐步被人类所发现与认识的，并逐渐被人们视为一种重要资源。 同样作为资源，物质为人类提供各种材料；能源提供动力；信息则为人类提供知识。哈佛大学的研究人员通过研究得到了著名的资源三角形（如下图）,8.2.1 信息资源管理（IRM）概念,2. 信息资源概念,狭义信息资源是指信息本身。有用的数据和资料。 广义信息资源是信息活动中各种要素（信息本身、技术、设备、资金和人）的总称。 信息要素，是核心资源； 技术、设备、资金和人等属支持性资源。 广义的信息概念，将信息活动作为一个系统来分析，体现了整体性。 狭义的信息概念，突出了信息资源的核心与实质。,IRM，新型的信息管理模式,信息资源管理（IRM）思想： (1) 信息资源是一种战略性资源。 (2) 必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理。 (3) 信息资源管理是一种观念，也是一种模式。可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。人们普遍重视组织层次的信息资源管理。 IRM虽发源于政府部门管理，但在企业管理领域被赋予了新的内涵，即更多地体现信息资源管理的经济特征。,3. 从信息资源管理到战略信息管理,阶段1：文本管理阶段(19世纪晚期至1950年代)。信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理功能是低水平和辅助性的。 阶段2：公司自动化技术管理阶段(1960至1970年代)。标志是计算机应用技术的引进和应用，管理重点开始由信息载体演变为信息技术，主要目的是提高信息处理速度和效率。 阶段3：信息资源管理阶段(1970年代至8190年代早期)。企业开始把信息看作是等同于人、财、物的战略资源；把信息管理功能视为等同于市场营销、生产管理、财务管理和人力资源管理的重要职能。信息技术扩散到企业的所有领域，信息系统朝着集成化的方向发展。,阶段4：竞争者分析和竞争情报阶段（始于1980年代中期）。国际贸易竞争加剧，企业为了维持或赢得竞争优势，开始研究和开发更复杂的能够支持企业决策的信息系统。 阶段5：战略信息管理（本世纪以来）。也称为“知识管理阶段”，知识被视为企业最重要的战略资源。知识管理的深入，企业变得“聪明”起来。 从理论角度考察，战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动。,战略管理,战略信息管理,信息管理,信息资源管理只是信息管理的一部分,3 信息资源管理,2 信息技术的管理,4 竞争性情报管理,5 战略信息管理,相互衔接，发展演化而来 同时并存，并不相互替代,1 文献信息管理,信 息 管 理,8.2 .2 企业信息资源开发与利用,1. 利用信息资源的能力,2.信息资源开发利用的方法,3. 信息资源开发利用的管理,信息资源开发利用管理所要解决的问题主要有： 决策问题。在信息开发利用过程中，会遇到许多决策问题，例如如何科学而合理地设计信息资源开发的内容，如何进行深层次的信息资源开发等等。 具体操作问题。在开发利用的过程中，管理者会遇到没有预料的新情况、新问题，需要管理者有敏锐的判断力和丰富的具体操作经验作基础；并将出现的问题以及解决问题的方法，一起反馈到下一轮的决策过程中去。 管理者应当同时具备决策和具体操作两方面的素质。只有管理者素质高，信息资源的开发利用才能持续、快速、健康地进行。,4. 企业信息资源利用对策,1）建立企业内部网络 内联网是高效、灵敏、低成本的管理信息平台。主要有两项任务：将企业信息化的核心系统 (财务或业务) 的相关信息加工后提供给企业的管理层；成为所有非核心信息系统的共用信息平台。 内联网还可以利用公用基础设施向企业的合作伙伴、客户和在外的员工进行联系。 2）建立企业信息系统 企业的信息系统，按照企业的不同职能或需要可相对独立建立各类信息系统，如生产信息系统、管理信息系统、信息处理系统、办公自动化系统等。,3） 引入ERP、SCM、CRM等管理系统,4）开展电子商务 电子商务（E-business）将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。 它能够有效地解决企业的市场信息问题，还可以帮助企业向外发布信息、展示产品、提升品牌形象。企业也可以通过网络得到丰富的信息，及时了解市场动向，这有利于企业改变产品策略，提高竞争力。 企业还可以通过非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（news group）和实时的讨论组（chat）来获得所需要的各方面的信息。,