大学生人际交往行为讲稿.doc

大学生人际交往行为人的一生都离不开人际交往，都生活在一定的人际关系中。随着社会的发展、科技的进步、现代化生活方式的变革与普及，人际交往在社会生活中占有更加重要的位置，例如日益发达的通讯技术使未曾谋面的人进行交往成为可能，于是人际交往、人际关系已经成为决定人们在多大程度上对社会作出贡献、增加知识技能以及满足自己的物质精神生活需要的决定性条件之一。所以对人际交往进行深入细致的研究是社会发展和现实生活向我们学生工作者提出的新课题。一、人际交往行为的概念交往是人类社会实践活动开展的必然产物，而人际交往是提高社会适应能力和人格发展成熟的重要途径和手段。良好的人际关系对大学生心理健康有着重要的意义。人际交往是指人们为了满足某种需要相互间进行的交流或联系。沟通是人际交往的基本过程，没有信息的沟通不能称之为人际交往。沟通中的信息基本类型有情感信息和社会信息，信息的载体为语言和非语言的两类形式，所以可以概括地说:人际交往行为是人与人之间进行心理和行为沟通的一种人类最基本的社会活动，是人们通过运用语言符号系统或者非语言系统进行接触、表达、沟通、交流、情感抒发，使其在心理和行为上相互影响、相互作用，从而建立相应人际关系的过程。人际交往行为包括对人际关系的认知、适应、协调和处理。对人际关系的认知是个体建立人际关系的前提，是对别人思想、情感、需要和动机的感受能力，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果，是理性条件；人际关系的适应指个体适应自己与他人人际关系变化捉着不断根据变化了的人际环境调整自己的思想、情感和行为方式；人际关系的协调和处理指个体通过自己的行为有意识、又目的地影响人际关系变化与发展方向。以上三个方面因素相互联系、不可割裂，是个有机整体。其中，人际关系的认知是建立良好人际关系的前提，人际适应是建立良好人际关系的基础，人际协调和处理是建立良好人际关系的关键。二、人际交往行为的功能与意义（一）人际交往行为的功能1.对个体存在和发展的功能（1）人际交往是个体生存的基础。荀子讲：“人生不能无群。”人的一生的成长、发展、成功和幸福，是与他人的交往与关系相联系的，任何人脱离社会都不可能生存下去，亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”人的一生是在别人的搀扶下走完人生旅程的。人的生存注定离不开与社会接触、交往，人们只有通过活动和交往，才能满足自己生存和发展的多样性的需要。每个个体都个体渴望从他人那里得到友谊、爱和接纳，避免陷入孤独和恐惧中。马斯洛的需要层次论认为人具有生理需要、安全需要、归属和爱的需要尊重需要和自我实现需要。每一种需要的满足都离不开人与人之间的交往和互动。可见，人际交往是生存的基础。（2）人际交往促进个体身心健康。舒茨的人际行为三维理论，认为人际交往的三种基本需求倾向是包容、情感和控制。人际交往的包容需求交往的根基。包容的需求是指每个个体都希望与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。人际交往的情感需求人际交往的能量。人际交往的情感需求是指每个个体都渴望与他人建立并维持亲密情绪联系的需要。 人际交往的控制需求控制与被控制。在人际交往中，人们还具有控制、支配、指挥和领导的欲望或服从、模仿和受人支配的需求。 如果以上的需要得到了满足，就会产生积极的情感体验，因此人际交往可以满足个体的安全感、归属感，提高自尊心，增强力量感，有利于人的身心健康。反之，会严重影响身心健康，产生不良的情绪反应，诸如焦虑、不安、恐惧、孤独、愤怒、敌对等，还会导致神经衰弱、抑郁症、恐慌症、等众多疾病。世界卫生组织提出了身心健康的八大标准：食得快、便得快、睡得快、说得快、走得快、良好的个性、良好的处事能力、良好的人际关系。所以人际交往是促进人身心健康的重要途径。（3）自我认知功能自我认知，是对自己存在的觉察，即对自己的生理状况、心理特征以及自己与周围关系的认识。一个人对自己的认知一是在很大程度上取决于他周围的人对他所作的评价，尤其是来自群体、集体及自己所重视的人的评价。当然，他人的意见也并非完全正确，人们在作自我评价过程中，须持一种分析的态度，不能充耳不闻，也不能偏听偏信。人们对自己的认知的另一种重要途径是在通过与他人的相互比较中形成。他人是认识自己的一面镜子，每个人都能在与他人交往中认知自己，这里有着心理与性格的辉映、比较。只有努力拓展交往视野和范围，才可能深入而全面地认识自我，从中看到自己真正的价值，避免夜郎自大和妄自菲薄两种极端。（4）获取知识信息的功能人们通过人际交往，获取大量的信息、知识、思想，对每个人的生活、学习、工作和自我发展都是至关重要的。“独学而无友，则孤陋寡闻”。因此人际交往能够通过交流，沟通信息，增长知识，开阔视野，启迪智慧。荀子说“学莫便乎近其人。”（荀子 劝学篇）为学之道，没有比接近良师益友更便捷的了。（5）社会化功能人一生下来就开始投入社会生活，但人的一生有一个逐渐适应社会的过程，也就是通过学习和实践发展自己的社会性过程。社会化程度的高低，是衡量一个人成熟程度的重要尺度。人是社会性动物，不能离开他人而孤立地生活，个体社会化在很大程度上是在人际交往中实现的。个体在与他人交往中，通过与他人建立各种各样的关系，逐渐发展和形成个性，通过不断地社会化过程来实现自身的价值。马克思指出：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展” 2.对群体存在和发展的功能首先，人际交往能够增强群体的凝聚力。人们之间的交流合作、相互配合能够促进成员之间的彼此尊重、互相补台、互相谅解，有助于建立良好的人际关系，增加群体的凝聚力，提高群体的工作效率。其次，人际交往能够促进社会和谐 。良好的工作和生活环境是人们追求的目标，人际关系的和谐是社会和谐的基础。和谐的人际关系有利于形成群体的合力，增强群体的凝聚力，优化社会环境，营造积极健康向上的社会氛围。（二）对大学生个体成长与发展的意义1.有助于建立良好的人际关系有什么样的交往就有什么样的人际关系，而人际人际关系的程度又影响和制约这人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质。人际交往的时间越长、空间越大，得到支持与帮助的机会就越多，因此成功的人际交往才能建立良好的人际关系。任何一个群体，为了实现群体成员的共同目标，就必须在共同的价值标准和行为规范约束下，通过社会群体各成员不断接触，相互加深了解，才会逐渐和他人之间产生共同的公约和规则，也才能保证共同目标的实现。大学生在未来无论从事什么样的工作，都必须学会协调各方面的关系，为自己营造一个良好的人际环境。如果一个人经常受人际关系的困扰，很难顺利地完成各项工作。2.培养良好的个性形成独特的人格魅力人际间的互动是一个认识社会、体验人生、完善自我的重要途径，在这一过程中，每个人都在慢慢地积累与成长，不断充实、成熟，不断成长。个性成熟的人大都同别人有着融洽的关系，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，无法建立和保持稳定的良好的人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。有研究者发现，作为一种社会支持力量，良好的人际关系可减少心理紧张所造成的心理伤害，其原因是他人的社会支持能够提高个体的自尊心和自信心，帮助人们通过交往体验积极情绪，抑制焦虑和抑郁情绪。健康的个性总是伴随着健康的人际交往。因为人们在进行交往不仅获得信息交流，而且实现心理上的沟通，情感上的交流。在和别人的交往互动中，个体的自我认识和自我完善水平不断提高，从他人对自己的评价和态度中，从与他人的关系中，从与别人的比较中认识自我，塑造良好的个性。同时，人正是在各种社会影响的关系中意识到在交往中所受到的影响，并对这种影响有其特点的应答活动，在这种不断的应答活动中，逐渐理解和掌握一定的社会道德规范、社会价值观念，学会评价自己和他人，并以此为准则调整自己的认识和行为方式，表现出来某种倾向，逐渐形成与众不同的人格魅力。3.成功的人际交往是事业成功的前提美国著名人际关系学者卡耐基指出：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处事技巧。” 卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效地交往而导致的。国外阿尔波特 维哥姆博士在他自己的联合报业专栏“探索你的心理”总提出了自己的研究成果：4000名失业人中，只有10%是因为他们不能干这种工作，90%的人是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。以上材料观点反映了现代社会人际关系交往在人的事业发展中的作用。古语里也有关于成功的三要素：“天时、地利、人和”。假如人生是一座雪峰，那么社交就是助你攀登的冰镐；假如人生是一条河流，那么社交就是载你远航的船只；假如人生是一本厚书，那么社交就是记录你成功的密码。任何一个人，无论有多大能耐，都不可能凭借一己之力去实现自己想要达到的目的，在如今分工极其细密、知识及其丰富的时代，每个人的每项成功都不可能靠一个人单枪匹马而一蹴而就的，为他人承担义务，你就将获得他人为你承担义务的回报。在生活和工作中学习人际交往的能力，通过人际交往获得他人支持和帮助，善于借助他人的资源来实现自己目的，将帮助个体的事业走向成功。因此具有较强交往能力的人，事业成功的概率更高一些。如果不能成功的交往，就无法建立良好的人际关系，不但得不到他人的协助，还可能在实现自己目标的过程中受到他人的阻挠，花费大量精力去应付人际内耗。多树一个敌人，就为实现目标多设了一个障碍，敌人越多，成功离自己就越远。4.成功的人际交往是个人生活幸福的保证幸福是人生的主题，追求幸福是每个人毕生努力奋斗的最大动因。成功的交往让人身心愉快，增强幸福体验。同时还能使人更有安全感，也更乐观、开朗、自信。工作中的人际关系状况是职业幸福感的重要影响因素之一。如果能与领导、同事、下属和客户保持良好的人际关系，在工作中就能有领导为其指明方向，赏识其才干并为其提供施展才华的机会，其意图能得到同事全力支持和鼎力相助，其决策能被下属充分贯彻实施，同时还能得到客户的信赖。这样和谐的人际环境不仅会让个体在工作中左右逢源、如鱼得水，工作卓有成效，同时也让个体充满成就感，工作时心情舒畅，职业幸福感强。而充满矛盾和冲突的人际环境则让人焦虑，无法正常工作和生活，久而久之，会让人身心产生疾病，工作中缺乏愉快体验，容易导致职业倦怠。生活的幸福自然与美满的家庭分不开。如果家庭失和，纷争不断，会让人心境恶劣，无法全身心投入工作。如果家庭成员之间关系和睦融洽，能让人在工作之余，能有一个放松身心、享受家庭欢乐的港湾。还有一种人际关系对人生活幸福的影响也至关重要，那就是与朋友的关系。人或多或少总有一定数量的朋友，而朋友带给自己的欢乐和幸福是其他关系所不能替代的。能交到意气相投的朋友是人生一大幸事，所以鲁迅将清朝人何瓦琴的联句：“人生得一知己足矣，斯当以同怀视之”书赠瞿秋白。（三）人际交往行为在三类十一项典型行为中的地位1.人际交往行为在三类十一项典型行为中的地位人际交往行为位于第二类行为中的相处环境行为，属于是对学生进行健全人格培育的内容。相处环境行为包括适应不同的社会环境，也包括通过人际交往来实现对人际关系环境的适应、处理和协调。3. 人际交往行为与其他典型行为的关系人际交往行为是其他十项典型行为的基础。因为无论哪一项典型行为的进行与实现都离不开人与人之间的交往，人与人之间的交流与沟通。学生人际交往行为得到提高后也必然会增强其适应能力、学习能力和执行力，因此也会有助于其他十项典型行为的养成和提高。三、人际交往行为的构成要素及理想表现（一）人际交往行为形成的机制人际交往行为形成的机制包括人际认知、人际情感和人际行为三个方面，这三个方面相互联系、相互影响和相互作用。人际认知是人际交往的前提；人际情感是人际交往的核心；人际行为是人际交往的结果。1. 人际认知人际认知是个体对自我、他人及人与人之间关系的认知，但主要指的是对他人的认知。自我认知包括对自己需要、兴趣、能力等个性特征、社会角色的认知。主要包括生理自我、社会自我、心理自我的认知。生理自我的认知指个体对自身生理特征的认识，包括身体高矮、相貌美丑等，从而表现出自豪或自卑的情绪。社会自我主要指对自己社会地位和作用的认知，从而会表露出自尊和自卑的自我体验。心理自我指对自己知识、才能、道德水平等的认知，从而表现出自我优越感和自我排斥感的自我体验。对他人的认知离不开对自己的认知，自我认知是人际认知的基准。对他人的认知是人际认知最重要的内容，即从他人的外在特征、行为表现推知其动机、态度、思想、性格等心理特征的过程。以便对人进行考察、识别和选择。对人与人之间关系的认知包括对自己与他人的关系、他人与他人关系的认知以及对人际关系的认知。对人际关系的认知是否正确，关涉个体对人际行为的成功与否。2. 人际情感人际情感主要是指交往双方在交往中，实际满足各自需要而产生的情绪和情感体验。这种情感体验既有积极的也有消极的，同时还存在着中立性的体验。所谓积极的情感体验是指通过交往使交往双方的紧密关系加深，从而感到相互喜欢；消极的情感体验是指由于交往而带来了交往双方关系的疏远，甚至产生讨厌、敌视、厌恶等情感；中立性的情感体验就是，通过交往既没有感觉到相互的喜欢和快乐，也没有感觉到厌恶和麻烦，从而产生出一种与对方交往可有可无的模糊状态。以上的情感状态是人们选择与谁交往、与谁亲密、与谁疏远的基础。这是一种深层次的感情选择，在此基础上建立的人际关系具有持久性。因此我们在选择交往对象时要考虑自己的情感体验，在交往的过程中要培养相互的感情。3. 人际行为人际行为指人与人通过交流与沟通建立人际关系的过程。这个过程包括主动交往、自我展露、适当拒绝、冲突管理和情感支持五个方面。（二）人际交往行为的构成要素前面我们分析了人际交往行为构成包括认知、适应、协调和处理三个方面，根据人际交往行为的构成和心理学基础可以把人际交往行为的核心要素分为主动交往、自我展露、适当拒绝、冲突管理和情感支持。只要在这五个方面做好了，人际交往行为水平就会得到整体的提升。主动交往是进行人际交往行为的第一步，也是非常关键的一步，这一步跨出来了，就等于人际交往行为成功了一半，所以主动交往是建立人际关系的前提和基础。自我展露是人际交往中最有效的方法，良好的人际关系是随着彼此自我展露的增加而发展起来的。在人际交往中，拒绝他人是不可避免的，当对方做的事违背了你的原则或者对方的言行伤害了你，或者向你提出的要求你无法实现，要学会用适当的方式进行拒绝，因此要学习拒绝的技巧和原则。在人际交往中，由于每个人都有不同的个性特征和不同的人生经历，人与人的矛盾与冲突在所难免。发生人际冲突并不可怕，如果处理得当，就不会给人际关系带来太大的危害，所以我们要教给学生解决冲突的原则和策略。在人际交往中，还有一项经常被疏忽的环节，就是情感支持，这是维系和巩固人际关系的重要手段。要培养学生养成同情关心帮助他人的习惯，才能与他人长久地保持友谊。（三）人际交往行为的理想表现根据前面我们找出的人际交往行为的五个构成要素，我们可以将以下的行为表现作为人际交往行为的理想表现：1.主动交谈2.适时适量地自我展露3.委婉拒绝4.合理地化解人际矛盾5.同情关系帮助对方四、大学生人际交往行为水平提升的机理与方法（一）大学生个体人际交往行为水平提升的过程根据教育的规律和大学生自身成长的特点，大学生人际交往行为水平提升的过程包括理论学习、专项训练和自觉践行三个环节。1.理论学习通过对于五个要素的理论学习使学生掌握人际交往的理论知识，提高大学生的人际交往认知能力，形成正确的关于人际交往的意义和功能的认识，调动他们内在的积极性和潜能，使他们能够主动有意识地提高人际交往行为。 2.专项训练通过按照一些科学的方法进行专项训练，特别针对人际交往行为所包括的各个要素进行专项训练，让学生通过实际的场景模拟增强对理论的理解和、掌握与运用，提高学生将人际交往行为知识转化为个体行为的能力。3.自觉践行学生个体通过参加一系列的实践活动使学生通过实际地处理这些关系不断深化自己的情感体验，从而形成关于人际交往的意志和信念，最终以自觉的行为习惯得以体现。（二）大学生个体人际交往行为水平提升的方法前面我们分析了人际交往行为的构成要素有：主动交往、自我展露、适当拒绝、冲突管理和情感支持。下面介绍通过怎样的方法才能达到五个要素的较高水平，使学生个体呈现人际交往行为的理想状态。（1）主动交往无论是谁，都希望有一个丰富的人际关系世界，并在这个世界中帮助和被帮助同情和被同情、爱和被爱、共享欢乐和分担痛苦。但遗憾的是，许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不忍受孤独和折磨，因为他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人首先接纳他们。然而别人是不会无缘无故地对我们感兴趣的。因此我们要想建立起一个丰富的人际关系世界，就必须要做交往的始动者，处于主动地位。心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的回应从而造成难堪的局面；二是不知道应该如何主动交往，经常束手无策；三是存在认知偏见，认为是不是主动打招呼会不会低人一等等等。主动交往的提高训练可以从以下几个方面做：主动与人打招呼，寻找简单轻松的话题；主动表达赞美，引起对方兴趣；学会倾听，要知道人需要别人承认他们的价值，要鼓励对方谈论他们自己，并让他们在自我表现中感到自己的重要；主动关心对方，抓住对方情感。（2）自我展露随着接纳程度和信任程度的提高，交往的双方会越来越多地展露自己。因此自我展露的广度和深度是衡量人际关系的一个指标。同时也是发展和巩固友谊的重要手段，社会心理学家经过经过反复试验还表明，人们比较喜欢那些自我展露的人，而不太喜欢自我隐蔽的人。展露不仅有助于人们更好地认识和了解双方，同时还是人们有效的心理保健措施，专家认为自我封闭是许多精神病患者的一个共同特点，因此鼓励人们敞开心扉、抒发自己内心的情绪，推心置腹地与别人交流，这样别人也会愿意了解和接近你，这本身就是一种潜在的人际吸引力。自我展露需要注意的第一个问题是，掌握展露的时机。初次见面，往往展露的是浅层次的东西。最好不要生人一见面，就对人家作深层次的自我展露，双方通过一开始交流的非个人化的话题，到进一步深化和拓展话题，直至谈及比较私人的隐秘的话题的这一过程中，双方之间的关系也就更加亲密了。需要注意的第二个问题是掌握展露的数量和程度。并不是展露的越多越好，社会渗透理论指出，与他人刚认识时，人们在自我展露时是遵守相互性原则的，即自己的展露程度和数量与他人的展露程度和数量相对应，如果不遵循这一原则，突然向对方展露太多自我的信息或过分亲密，会让对方感到你很突兀、冒昧甚至浅薄，给人际关系的建立和发展造成障碍。第三，正常的交往中，要有一个循序渐进的过程，双方一开始都要经过交流一些无关紧要的话题，经过初步的试探后，如果双方有意深交，才会谈及内心的情感，当然该展露时就大胆展露，不该展露时就要克制和收敛。进行深度的自我展露，要讲究方法和技巧，进行恰当的表达，过分的张扬也会影响人际关系的建立。第四，认清展露的对象。大致分为四种：一是与你休戚相关的人；二是与你关系虽然不深，但仍在发展的人；三是刚刚开始互相熟悉的人；四是与你素不相识的人。根据不同的对象采取不同的展露内容和方法。（3）适当拒绝很多情况下，对方提出的要求你可能无法实现，或者对方的言行伤害了你的自尊等，如果一味的隐忍和退缩，不仅无助建立和发展人际关系，也会丧失自己的人格和独立性。适当拒绝是每个人的权利，当然要讲究方式和方法，巧妙地拒绝他人而又不伤害友情，同时获得他人的理解和谅解，那么掌握必要的技巧非常重要。适当拒绝的方法有很多种：先扬后抑谢绝法（对不起，谢谢，这样做可能不合适）婉拒法（哦，是这样，我还没想好，考虑一下再说吧）不卑不亢法（哦，你最好去找对这件事情感兴趣的人吧）幽默法（啊，对不起，我今天有事，只好当逃兵了）缓冲法（我还没想好，我再和朋友商量一下，你也再想想，好吗？）严词拒绝法（对不起，我已经决定了，你不要再说了）补偿法（对不起，这件事我爱莫能助了，我可以帮你另一件事）。（4）冲突管理人际冲突发生的原因是多种多样的，由于双方对问题的认识不同或者价值观和信仰的不同，或者是双方的需要和利益不同以及处理问题的方式不同等等。人际冲突对人际关系既有负面的影响又有正面的意义，冲突的负面影响表现在导致双方无法正常沟通，在情感上产生隔阂或者最终导致关系破裂。冲突的正面意义是指它可能会给人际关系带来机遇，当双方的不满都表达出来时，可以让我们有机会从思想上认识和了解彼此，开阔看问题的角度。心理学家提出解决人际冲突的步骤大致分为以下几步：第一， 界定问题，客观了解人际冲突的原因，是客观存在差异还是主观问题，以便有的放矢；第二， 找出彼此的需求和愿望；第三， 寻求解决问题的方案。解决是对问题的疏导而不是一味的压制。第四， 双方达成共识。第五， 总结经验，汲取教训。人际冲突处理的策略和原则，许多心理学家都进行了研究，众多冲突处理策略模型中，以托马斯的五因素模型影响最为广泛。托马斯在满足自身利益和他人利益两个维度上，确定个体究竟用那一种处理冲突策略。其中，要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断或不武断的程度，想满足他人利益的愿望取决于合作部合作的程度。在此基础上托马斯提出解决冲突的五种策略分别是：回避方式，就是既不满足自身利益也不满足对方利益，试图不作处理，置身事外；竞争方式，就是只考虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益；迁就方式，就是只考虑对方利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿；合作方式，就是尽可能地满足双方利益，寻求双赢局面；折中方式，就是双方都有所让步。五种人际冲突处理策略则代表了武断性和合作性的不同组合。我们具体分析一下这五种策略：回避策略回避策略是对冲突不作任何的处理，采取逃避的方式。如果对于冲突不是实质性问题，或者双方情绪激烈，或者双方没有找到合适的解决问题的方法，采用回避策略是有益的。当然，回避问题并不等于解决问题，如果是必须面对和解决的问题，我们则要全力以赴。竞争策略竞争策略是不考虑他人利益，不息一切代价达到自己目标的方式。采取这种策略的背景一般是对自己切身利益攸关的事情或者受客观条件严格的限制，或者自己处于一种优势的地位。当然，采用这种策略虽然使自己利益最大化，但是可能要冒着人际关系破裂的风险。迁就策略这种策略师牺牲自己目标而满足对方的利益。一般来讲如果这个问题对你不太重要；或者为了表示你的宽大的胸怀；或者你认为此种人际关系比你的目标更重要；或者在此问题上你根本无法取得胜利。那么你就做一些让步，也不失为一种明智的选择。合作策略合作策略也称整合策略，指的是冲突双方均关注满足双方的需求，寻求彼此都能接受的解决途径，使彼此的目标都能达成。这是最理想的策略，如果涉及的问题对双方都很重要；或者双方都有合作的愿望，采用合作策略可以取得双赢的效果。折中策略折中策略是指冲突双方都放弃自身的部分利益，各让一步，以便在一定程度上满足双方的部分需求。这个策略在处理人际冲突中特别常用，一般是双方其他几种策略都不奏效；而双方又势均力敌的情况下，才采用这种方式。(5)情感支持指交往双方善于同情和积极回应对方的情感体验，恰当表达对对方的关心，并力所能及地给对方以真诚的帮助，以便维系巩固人际关系。人际关系的巩固和发展靠的是日常的关心和帮助，要雪中送炭，热情关心与帮助周围的朋友和伙伴。一个人在困难时或者孤独忧伤时最需要别人的关心，在交往中采取一些实际行动来关心帮助他人，会取得良好的交往效果。这种帮助即包括情感上的支持，对于痛苦的分担，观点的赞同，建设性的建议；也包括困难解决上的协助和物质的支持。心理学家们发现，以帮助和相互帮助为开端的人际关系，可以迅速缩短人际间的距离，很快建立起人际关系。所以情感支持会让人们对你有很高的接纳性，试图帮助别人并学会帮助别人，是建立和维系良好的人际关系不可或缺的条件。五、大学生人际交往行为的培养方案（一）培养方案的特点在对学生制定培养方案时要根据教育规律体现层次性、社会性和主体性的特点。1.层次性课堂学习基本的理论知识是我们进行教育培养的第一步；行为训练是让学生在课堂上学习到得理论知识进行初步的运用和体验；实践活动不仅要求学生积极地参与，而且更强调通过学生实际地扮演特定情境中特定的社会角色来处理问题、解决困难，训练良好的行为习惯，树立某种观念，形成自我教育的能力。2.社会性人与人的交往是在一定的社会情境中做出的，人与人的交往本质上是社会交往，人际交往行为只能在实际参与社会实践的具体行动中才能练就，因此对学生人际交往行为的培养是一个开放的而非封闭的培养系统，我们的教育活动必须与整个社会生活和社会实践相联系。3.主体性学生人际交往能力的提高，是在主体与客体、内因与外因相互作用下实现的，外因通过内因而起作用。交往行为的内化过程和外化过程是通过学生个体自我调节、自我教育、自我管理的内部机制完成的。在对学生进行人际交往行为的培养过程中，要充分调动学会的主动性和积极性，启发引导其进行自我教育、自我分析、自我评价、自我体验、自我命令、自我鼓励、自我禁约、自我训练等。（二）具体方案提高当前我校大学生人际交往行为培养模式的一个重要方面是加强操作性，既制定切实可行的操作方案。操作方案的设计仍围绕培养和提高大学生的“主动交往、自我展露、适当拒绝、冲突管理和情感支持”五个构成要素。操作方案分为课堂学习方案、实践活动方案和个体矫正方案。1.课堂学习方案课堂学习方案包括对五项人际交往能力的理论知识讲授，具体内容包括每一项能力的意义和怎样做才能达到以上的能力。如表1。表1大学生人际交往行为课堂学习方案课程主题理论讲授主题训练主动交往行为主动交往的意义、分析不能主动交往的原因、建议第一次握手主动交往行为的训练 收获赞美人际关系建立能力的训练自我展露行为自我展露的意义、展露的时机、广度和深度走进心灵深处自我认知和自我展露的训练 适当拒绝行为拒绝的技艺：先扬后抑、严词拒绝法、缓兵之计等别有一番滋味在心头适当拒绝行为训练冲突管理行为界定性质需求方案共识。折中、合作、回避、竞争策略共有一个世界语言沟通与非语言沟通的训练PAC对垒人际交往中冲突管理的训练情感支持行为积极回应他人情感体验、善于同情，学会关怀帮助友谊地久天长情感支持的训练2.实践活动方案我们要根据学科特点有计划的设计合理的实践课程和活动方案，使学生通过参加实践活动具体运用人际交往的知识、原则与技巧，提高人际交往行为。大学生人际交往行为的培养过程是通过其主体内部矛盾将外界的教育影响转化为动机或内部动力，在内心确定行动纲领形成道德信念并选择一定的行为方式，然后通过活动和交往表现为外在的言行，言行的多次重复形成行为习惯，进而成为人际交往的个性特征，最终形成理想的人际交往行为。在工作中可以通过志愿服务、社团活动、创新创业、社会实践、讲座论坛、就业指导等形式作出切实可行的方案，认真组织各项活动并向学生讲明参加活动的目的和意义，引导学生自我教育、发展协调控制交往能力，自我提升。年级活动类别培养内容低年级志愿服务、社团活动才艺展示大赛主动交往、自我展露高年级社会实践、创新创业、讲座论坛、就业指导适当拒绝、冲突管理、情感支持3.个体矫正方案对于一些人际交往行为较差、参加群体培养效果不明显的学生，除了参加集体培养外，还应对个体人际交往行为进行一些行为矫正和单独强化管理。要分析其原因，如果是心理问题引起的，要通过心理咨询及心理治疗技术解除其心理问题，辅助以管理配合方案；如果不是心理问题引起的或心理问题较轻，则要以管理方案为主，配合心理咨询。同时针对一些学生进行个别辅导。大学生人际交往行为个体矫正方案问题类别矫正方案主动交往问题认知疗法，克服交往中的不良心理行为矫正法心理咨询自我展露问题认知疗法，明确自我展露的意义行为指导适当拒绝问题认知疗法角色扮演法，实际运用拒绝的策略冲突管理问题认知疗法辅导员帮助分析界定人际问题的性质推荐给学生解决冲突的原则情感支持问题认知疗法辅导员谈心，帮助学生了解情感支持的意义和作用六、大学生人际交往行为测评（一）大学生人际交往行为等级评价中关键可视化指标的说明我们在培养内容中把人际交往行为划分为五个关键点：“主动交往、自我展露、适当拒绝、冲突管理和情感支持”，针对这五个关键点对学生进行理论讲授与实践训练。而我们在制定学生人际交往行为表现等级评价标准时，难以找到简易、可操作的、能够涵盖以上五个关键点的标准，所以只能将以下三个方面作为人际交往行为的可视化指标即标志性表现：“与熟悉的人的关系、面对需要交往的不熟悉的人的表现、朋友缘测试”，首先因为这三个方面具有代表性和直观性，也便于我们进行观察、测量和评价；其次以上三个方面的等级也能够体现出学生在五项能力方面的具体表现。（二）关于大学生人际交往行为表现等级的划分我们在第一个关键可视化指标“与熟悉的人的关系”中划分为A、B、C三个等级，A级的表现是：“关系密切的朋友较多，与周围的人能保持良好关系，且能团结与自己有分歧的人”；B级的表现是：“与周围的人能够良好相处”；C级的表现是：“与周围的人关系淡漠或经常关系紧张”。这三个等级能够测出学生运用自我暴露、适当拒绝、冲突管理和情感支持的能力如何。在第二个关键可视化指标“面对需要交往的不熟悉的人的表现”中A级表现是：“能够创造条件与需要交往的人主动交往，并在短时间内拉近人际距离”；B级表现是：“能够去交往，但需要一段时间才能拉近人际距离”；C级表现是：“拒绝主动交往或虽交往也难以拉近人际距离”。这三个等级可以测出学生是否能够做到主动交往，在交往中是否能够熟练运用其他四项能力。第三个关键可视化指标“朋友缘测试”A级表现是：“班内有较多同学愿意与你成为朋友”；B级表现是：“班内有一些人愿意与你成为朋友”C级表现是：“只有很少的人愿意与你成为朋友”。这三个等级是对一个学生人际交往行为状况的综合的衡量。（三）实施测量的方法及注意的事项1.测量方法自评、互评、结果汇总。在朋友缘的测试中，先让每一个同学写出自己的几个好朋友，最后可汇总出每个同学被别人列为朋友的次数。2.以认真负责的态度组织测量。要给学生讲清楚测量的目的和意义，让学生能够认真对待测量，认真答卷，寻找和发现自己存在的问题，然后有针对性地加以学习、训练和改进。3.汇总测量结果时要遵循保密的原则辅导员在汇总学生的测量结果时要注意为学生保密，可以单独找问题学生交流，探讨改进的办法。附件1 大学生人际交往行为训练方案一、 第一次握手主动交往行为的训练训练目的：1、 学会自我介绍和介绍他人2、 彼此相互接纳并建立信任感3、 在有限的时间内尽量记住更多的朋友具体操作：1、指导者组织一个彼此不熟悉的群体，大家围成圆圈而坐，请每人按自己的喜好，选择一张图形卡片，（可根据人数设计15种颜色的78种图案，如房屋形、松树形、小鸟形、花朵形等），写上自己的姓名、班级等，挂于胸前或拿在手上。大家自由发言，讲一讲，为什么选择这种卡片？2、指导者宣布：按图形分成78组，请在组里相互作详细的自我介绍，如：籍贯、原学校、性格特征、业余爱好等。（时间约为2030分钟）3、然后，指导者宣布按卡片的颜色分组，继续与伙伴相识，力求记住大家的姓名及最典型的性格特征。（时间约为20分钟）4、小组同学可以原地不动。指导者请各小组自愿有人把自己组里刚刚认识的朋友介绍给全体同学。先发言的组可以简单一些，后面发言的同学要增加介绍难度。如把同学的姓名、爱好、籍贯都讲出来，或者把同学的姓名情况串起来介绍。如：我是山西的刘平旁边的爱打乒乓球的李威旁边的杭州姑娘宋丽旁边的白小明。以此类推。（时间约为20分钟）5、让全体同学拿掉桌椅，在房间里自由交谈，尽量找自己还不熟悉的人，尽快相识。（时间约为10分钟）6、组织者最后统计一下，谁刚刚认识的朋友多，他们都是谁，对确实认识多的“相识冠军”给予一定物质奖励。7、最后组织大家谈谈此次活动的感受。二、收获赞美人际关系建立能力的训练训练目的：学习发现他人的优点并欣赏；训练口头表达赞美的技巧具体操作：步骤一：分组全班分组，每组5-6人步骤二：收获优点每个同学先细想一下自己所在组其他成员的优点。由一名同学讲述对其中一人的好印象。其他同学补充描述自己感受到的优点。轮流主持，收集大家的优点。步骤三：收获赞美第一组的第一个同学向他后面的同学说：“你真不错，因为”要求讲出喜欢他的原因，称赞他的优点。可以从学习、衣着、特长、助人为乐以及其他品质方面去赞美，赞美时不能乱赞美，要符合事实，不能开玩笑。第一个同学向第二个同学称赞后，第二个同学向第三个同学称赞，以此类推，直至全组成员都接受了他人的赞美。第一组完成游戏后，第二组继续完成传递游戏。（如果全班学生太多，可以各组同时进行）步骤四：分享感受请每组派一个代表谈谈受到赞美后的感受。教师总结：赞美是美德，它会使人宽慰，它会使人快乐，它会使人感觉到美的存在。赞美不是虚伪、不是恭维，是发自内心的对他人的欣赏与鼓励。它不需要华丽的辞藻，也不需要复杂的表达。只要它发自你的肺腑，它就会打动人心，给别人带来莫大的惊喜，也让自己心情愉悦。欣赏和赞美是一种能力，它有一定的技巧需要我们学习。步骤五：表达赞美技巧揭示步骤六：结束活动三、走进心灵深处人际交往中自我认知和自我展露的训练训练目的：学会自我认知学会自我表露具体操作：准备：（1）每人若干张白纸（2）相熟的人分成45人的小组具体操作：每人先用一些时间思考自己的人际交往的心理特点，写在一张纸上，如：善解人意等。（1）请思考同学眼中的你，他们会选用人际交往的哪些词来形容你，请写在第二张纸上（2）再思考师长眼中的你，他们会用哪些词来描述你与人相处的特点（3）在小组中讨论，可把大家的描述放在一起，（都不写自己的姓名）每人轮流抽出一张来读，让大家猜猜是谁，像不像，想在什么地方，哪里不像？（4）对自己不满意的人际交往形象请组员帮助，看看如何克服，并表达自己内心对心理特点的描述。（5）对写的较准确的人，组员认同率高的，如三张纸上的内容，组员都猜中是谁的，要给予鼓励。如掌声或一件小礼品，并请他对大家讲讲自己此时此刻的感受。四、知己知彼人际交往中情绪表达和了解他人情绪的训练训练目的：学会准确、恰当的表达自我的情绪体验。学会适时、准确的了解他人的情绪。通过放松训练，学会解除紧张、焦虑、恐惧等情绪。具体操作：情绪表达与了解的训练(68人为一组，小组训练)准备一些小卡片，每张上面写有一种情绪，如喜悦、悲哀、恐惧、愤怒、惊奇、烦躁、忧虑、郁闷等。组织一个68人的训练小组，训练前将卡片发给每个成员，每人12张。要求每个人都要将自己的卡片收好，不能让别人看到。先让一个人将自己卡片上的情绪表达出来，同时要求其他成员进行仔细观察，看这个人表达的是什么情绪，并把观察结果写在一张纸上。小组成员不得相互讨论。按照这样的程序，每个成员都要轮流做一次。评分：观察正确或基本接近（激动和兴奋）得1分，不正确得0分；表达准确（或接近）得1分，不准确得0分。若是6人的小组，能够准确表达自己的情绪（通过别人的观察得知），满分应为5分。通过评分就可了解自己在表达和了解情绪方面的水平高低。每人如此轮流一遍，以了解自己是否能恰如其分地表达情绪和了解别人的情绪。 五、共有一个世界人际交往语言沟通与非语言沟通的训练训练目的：1、通过沟通中的语言、非语言训练增进友谊，把握交往中恰当的语词、语气、语调及行为表现，使对方理解你的心情和用意，达到互相沟通。2.经过训练活动使人们进一步认识和了解人际沟通的特点。具体操作：说服训练准备：请同学们进行分组就某一劝说的情景进行讨论，然后分组轮流角色扮演各组同学观摩后点评情景一：某大学生为一环保公司进行“济南社区环境调查”做调查员，采用即答即收式问卷方法。因此，调查员要到校园里说服正在上自习的同学协助自己完成任务。填写调查表是义务的，而调查的时间正值大学期末考试的前夕，调查员应用怎样真诚、得体的语言和非语言动作来表达自己的情感，说服对方在、帮助自己填写调查表。情景二：假若你是一个学生社团的负责人，你有一个新纳入的助手，但因他的性格很内向，人际关系不大好。因为与其他同学闹了一些矛盾，所以他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚的说服他不走呢？要求在角色扮演中，作为被劝说者，不被真情打动，不要轻易允诺。每组分别准备，分别表演，指导者组织大家观摩后点评。角色扮演训练准备：（1）宣布确定的四对语词。 甲：你好。 乙：你好。 甲：今天天气真好啊！ 乙：恩，不错。 甲：你今天有空吗？ 乙：有什么事？ 甲：我想 乙：（2）宣布要求： 参加人必须是一位男士、一位女士组成一组。 参加人用必要的语气和体态重复表达这四对语词对话。 每一组要用四种身份来表演。 A、正常的朋友B、想要确定恋爱关系的朋友C：有成见、见面就讨厌的人D：公安人员与小偷组成裁判小组（35人）制定并宣布评分标准表演特殊要求。组织者可以按前面各节介绍指定做法，如对话是委婉、含蓄、诙谐、蛮横、训斥各种语气。动作又要不同人有不同身段、动作姿态等等。操作：找到配合对手，组成小组（每两人一组）。 各组练习。准备好的小组先上场表演，其余人围圈观看。每小组表演四种不同的人物。裁判宣布评分救国，选出最佳表演者。大家谈表演的感受与体会。六、PAC对垒人际交往中冲突管理的训练人际角色PAC 每个人身上都有三种本性或意识,即父母意识、成人意识和儿童意识。在与人打交道时，这三种本性不时交替出现，使我们表现出三种人际交往角色，即父母意识支配下的“父母角色P”、成人意识支配下的“成人角色A”、孩童意识支配下的“孩童角色C”。 人们在交往中，交往的双方都是带着自身的三种角色对对方的三种角色，这样就产生了两组PAC“对垒”阵势。 P对P：各抒己见，以我为主，不易协调。 A 对A：平等对待，互相切磋，取得协调。 C 对C：没有顾忌，既不做决定，也不承担责任。 P对C：居高临下，命令或斥责，要求顺从。 A 对C：以理服人，期望与引导对方。训练目的：认识人际交往中的三种角色意识学会利用转换角色解决人际冲突具体操作：如果你处于下面的场景中，你会怎么处理？1 周末的晚上，你正沉浸于小说情境中，室友看完电影回来谈兴大发，你感到讨厌，这时你怎么办？2 奖学金评定时，你和另一同学并列，但只取其一，辅导员把名额给了你的同学，你想知道辅导员的理由，应该怎样交流？3 好友要来找你倾诉苦闷，而你手中的事情又急需马上处理。这时你怎么办？4 你和某同学有矛盾，可因工作需要，你必须与他（她）合作共事，你打算如何与他（她）协作？5 找工作时，你找到一份很好的工作，而好友却在众人面前嘲笑你是走后门找关系。这时你怎么办？七、友谊地久天长人际交往中情感支持的训练训练目的：培养学生善于同情、积极回应他人情感体验学会恰当表达对对方的关怀具体操作： 1、分小组活动。每个学员轮流讲一个目前生活或情感上存在的困惑或者面临的困难， 与小组学员分享,。2、 小组成员要认真倾听，记下每一个同学的问题。3、小组学员全部进行完后, 每个学员发言，首先表示同情和善意的理解，然后可以谈谈自己感受和解决问题的办法。4、写下自己的收获、体会、感受、评价和愿望。5、全体学员手拉手唱歌并面对大家每人说一句最想说的话。甲：呀，你理发了！乙：是呀，今天我男朋友来甲：真漂亮！乙：还可以吧，我也不是很满意了甲：相当不错的，你看你留这种头发就很好看的，我就不行了乙：不是呀，你可以试试的甲：我不行的了。我的脸太圆乙：说得也是，你为什么不试试瘦脸霜呢？挺好使得甲：我试过了，也不行呀。乙：那你用用*的，听说效果还是不错的甲：那个牌子的小丽用过了，没什么效果的乙：小丽的脸型多漂亮呀！还用瘦脸霜干什么呀！甲：就是呀，我觉得她长的多漂亮呀！特别像*乙：哦，对了。听说*拍了一不新电视剧，你看了吗？甲：我也听说了，不过一直没找到什么地方能下呀。怎么？你下了？乙：没有，不过男朋友给我带来。甲：你看看，你男朋友对你多好。我男朋友能有她一半就好了乙：你男朋友也不错的，那次你感冒了看把他忙的！甲：什么呀！我感冒还不是因为他！要不是陪她去买电影票能感冒吗？乙：哦，那次你们看的什么电影？甲：是*没意思的。不过主演*还是很帅的乙：*？哦，就是演*的那个吧！甲：就是了，他其实演技一般，就是那双眼睛特别迷人。乙：嗯，发型也很好的。我做头发的时候看有个人也做的那个发型甲：是吗？！你在那里做的？那个发型很难的，我让我男朋友也做一个！乙：我在*发屋做的。甲：哦，就是*边上哪一家吧！乙：事呀。那里有个男生可帅了，就是他会！甲：你说的是长的像*的那个吧！乙：嗯！甲：我也注意他好久了，没想到手艺这么好乙：呀，我男朋友已经到了半天了，我下去接她了甲：好吧。白白乙：白白 .男生做完头发甲：呀，剃头了乙：呵呵，剃了甲：真他妈傻乙：滚25