《绩效管理考核表》word版.doc

表1.管理人员考核表（表1.1）姓名部门岗位考核期间考核时间一、工作表现评价项目评价内容权重上级评分核分工作态度工作认真负责10遇到问题主动沟通5从公司整体利益出发处理与其他部门的关系5业务能力熟悉工作内容，具备工作能力15工作保质保量完成15掌握工作方法，控制时间、效率得当10具有创新精神，勇于开拓10管理能力放手让下属开展工作并给予鼓励10善于调动各种资源，明确下属工作职责10具有成本控制、经营意识10二、业绩表现评价评价项目评价内容权重上级评分复核职责履行理解公司（部门）领导意图15执行命令及管理业务情况15目标完成2020成本控制1515三、考核结果考核内容得分权重合计得分工作表现40工作业绩60四、结果确认被考核人确认考核人确认复核人确认绩效考核申诉表（表1.2）申 诉 人职 位部门（公司）考 核 者申诉理由申诉处理意见 受理人签字： 受理日期： 年 月 日绩效面谈记录表（表1.3）面谈参与人员信息记录者时间面谈内容信息记录1上一阶段工作中取得的成功有哪些2工作中需要改进的地方3对此次考核有什么意见4你认为本部门员工谁的工作表现比较好5下一步的工作计划绩效反馈面谈（表1.4）姓名：职位：部门（公司）：考核者：面谈日期： 年 月 日面谈地点：考核结果面谈主要内容绩效改进计划改进事项改进目标措施所需的支持考核者被考核者日期员工绩效改进计划表（表1.5）被考核者部门岗位考核者部门岗位承诺栏关键考核指标工作目标完成情况不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、客户满意度等标准进行描述）原因分析绩效改进措施 考核者： 被考核者： 年 月 日改进措施记录考核者： 被考核者： 年 月 日期末评价优秀：出色完成改进计划 符合要求：完成改进计划 尚待改进：与计划目标相比尚有差距评价说明考核者： 被考核者： 年 月 日表2、财务部KPI指标设计（表2.1）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明账务处理及时率达到_%主营业务利润率是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率达到_%净资产收益率通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力达到_%财务报表差错率反映财务报表的准确程度控制在_%以内应收账款周转率公司一定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率达到_成本费用利润率公司当期利润额与当期成本费用总额的比率达到_%现金收付准确性保证现金收支准确无误资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况0次坏账率反映公司财务管理能力不高于_%生产部KPI指标设计（表2.2）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明生产计划完成率100%达到_%交期达成率100%达到_%产品质量合格率100%达到_%设备利用率100%达到_%设备完好率100%达到_%生产成本比上期降低_%劳动生产率是反映劳动消耗量与生产成果之间的比率达到_安全生产事故次数不超过_起，重大安全生产事故发生次数为0十二、行政部KPI指标设计（表2.3）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明环境卫生达标率100%达到_%绿化完好率100%达到_%基础设施故障率100%不高于_%维修及时率100%达到_%业主有效投诉率不高于_%有效投诉处理率达到_%业主满意度业主对物业工作满意度评价状况达到_%十三、物流部KPI指标设计（表2.4）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明送货准时率100%达到100%运输货损率控制在_以内货差率控制在_以内准时回单率按时完整回单数占可统计订单总数的百分比达到_%查询响应率及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比达到_%完美订单率送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响应率4个指标同时100%达标的订单数占可统计订单总数的百分比达到_%货运及时率100%达到_%库存完好率某段时间内仓库货物保存完好的比率达到_%车辆满载率表明车辆标记载重量被实际有效利用的程度达到_%发货准确率根据订单准确发货的百分数达到_%货运质量事故次数指报告期内由于承运部门原因造成的货损、货差等货运质量事故的件数不超过_件客户投诉率客户投诉的次数与总服务次数的比率不高于_%十四、市场部KPI指标设计（表2.5）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明市场调研任务达成率100%达到100%广告投放有效率100%达到_%媒体正面曝光次数-达到_次品牌认知度通过相关市场调查数据得出达到_%市场占有率是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例达到_%市场推广费用控制率100%_%_%之间十五、客服部KPI指标设计（表2.6）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明服务响应时间-_分钟内客户回访率100%达到_%售后服务一次性成功率用于衡量售后服务的质量达到_%投诉处理及时率100%达到100%投诉解决率达到_%客户满意度客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况达到_%客户档案完整率反映各营业区域对客情资料的管理状况达到100%十六、行政部KPI指标设计（表2.7）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明文件处理及时率100%达到100%办公用品供应的及时性所需办公用品未能及时供应的次数不得超过_次行政办公设备完好率100%达到_%会议纪要制作的及时性与准确性主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况不得超过_次文件资料归档的完整率100%达到100%人均办公费用节约率反映公司办公费用的控制情况比上期降低_%合理化建议被采纳数量当期合理化建议被公司采纳的数量不得少于_条行政服务满意度反映公司内部对本部门服务支持的满意度达到_%十七、后勤部KPI指标设计（表2.8）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明环境卫生达标率100%达到_%出车及时率100%达到100%车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况因车辆调度不合理而引起的投诉次数为0基础设施故障率100%不高于_%安全事故发生次数考核期内企业辖区内安全事故发生次数为0次后勤服务满意度员工对后勤部服务工作满意度评价情况达到_%后勤支持投诉率其他部门对后勤支持不力导致影响工作而引起的投诉情况低于_%十八、人力资源部KPI指标设计（表2.9）绩效标准KPI名称KPI计算方法或说明招聘计划完成率100%达到100%培训计划完成率100%达到100%工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的次数不超过_次员工自然流动率考察公司人员稳定性和人员代谢情况控制在_%以内关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况不超过_%人力成本总额控制率100%不超过_%人工成本利润率100%达到_%员工满意度考核员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度达到_%部门协作满意度考核公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度达到_%人事档案归档完整率100%达到100%