物业公司总务部工作手册.doc

山东中信物业管理有限公司 文件编号：ZXWY-ZW-01总务部工作手册（第三版）审核：批准：日期：目 录一、总务部质量和安全目标 6页二、总务部组织结构图 7页三、岗位职责权限（一）部门职责权限 8页（二）经理岗位职责权限 9页（三）副经理职责权限 10页（四）洗衣房主管岗位职责权限11页（五）洗衣房员工岗位职责权限12页（六）档案管理员岗位职责权限13页（七）仓库管理员岗位职责权限14页(八) 司机岗位职责权限16页（九）采购员岗位职责权限16页（十）安全员岗位职责权限16页四、 总务部各岗位任职要求17页1、经理任职要求 17页2、洗衣房主管岗任职要求 17页3、洗衣房员工岗任职要求 17页4、档案管理员岗位任职要求 17页5、仓库管理员岗位任职要求 17页6、司机岗位任职要求17页7、采购员任职要求17页五、 总务部相关岗位工作操作程序及管理文件（一）总务部相关岗位工作操作程序1、客衣收取检查发放程序及标准 17页2、布草收发程序及标准3、洗涤质量标准页4、干洗机安全操作规程页5、洗衣设备常规保养程序页6、烫平工程序及标准页7、熨烫工工作程序及标准页8、水洗工工作程序及标准页9、办公用车管理暂行规定页（二）管理文件2、山东中信物业管理有限公司劳动纪律管理试行规定页3、山东中信物业管理有限公司考勤管理试行规定页5、仓库管理规定页6、应聘管理规定 页7、试工试用期管理规定 页8、员工转正管理规定 页9、岗位变动(离岗)管理规定 页10、物品领用管理规定页11、采购物品管理规定页12、纸张领用规定页13、文件传阅管理规定页14、零星假管理规定页15、办公用车使用说明页16、电话使用管理规定页17、工资发放管理规定页18、宿舍入住规定页20、培训教室管理规定页21、仪容仪表礼节礼貌要求页22、仓库管理规定页24、劳动保护用品发放管理规定页25、洗衣房安全生产制度页六、 质量记录页1、中信物业公司员工内部调动通知单 页2、请假单 页3、员工试用期综合考评表 页4、日(周)检查表 页5、月检表 页6、服务设施一览表 页7、文件销毁记录 页8、物品检测报告 页9、文件归档记录表 页10、内审实施计划页11、不合格通知单页12、材料请购审批单页13、培训计划表页14、日检表页15、周检表页16、办公用车派车单页17、办公用车维修审批单页18、山东中信物业管理有限公司应聘登记表页19、员工调动（离岗）工作交接表页20、零星假请假单 页21、 信布草洗涤数目标表页22、 洁部洗涤记录表页23、 工程部洗涤记录表页24、 各部门洗衣登记表页25、 洗涤辅料消耗表页26、 客衣洗涤金额表页27、 劳保用品发放使用检查表页28、 劳保用品清单页29、 不符合项处理单页30、 信息交流反馈单页31、 监测和测量评审表页32、 紧急情况处理单页33、 相关法律法规和要求一览表页34、 文件传阅单页附录：职业安全健康危害源及风险评价清单页一、总务部质量和安全目标分解（一）客户对服务质量的满意率每年平均应达到：96%；每次一般投诉当天圆满解决令客户满意的不记入不合格。（二）管理服务质量目标：98%；其中：1、人员招聘合格率超过98%。2、新进人员岗前培训率达到100%。3、上岗人员岗前培训合格率达到100%。4、文件传递及时率不低于99%，错传、漏传、迟传一次扣除0.3%以上，并与每月考核挂钩。（三）职业健康安全管理目标：死亡率为0，伤残率为0，职业病率为0，重伤率为0，轻伤率为0的五个零目标。二、总务部组织结构图总务部经理洗衣房仓库管理员资料员司机健身房干洗湿洗熨平熨烫三、岗位职责权限（一）部门职责权限1、负责公司办公室工作。2、负责对外接待工作。3、负责汽车管理、采购管理、员工宿舍管理工作。4、负责公司人事管理工作。5、负责考勤管理工作。6、负责有关服务经营点的管理工作。7、负责公司财务和仓库管理工作。8、加强对部门有关危害源的辨识和控制，保障职业健康安全。（二）经理岗位职责权限1、 全面负责部门的日常运行和管理工作。2、 在部门内有完整地人员调整、考核权力，物品调拨权，部门经营收支、采购物品和费用发生的参与制订决策权力。3、 负责ISO9000质量体系和OHSAS18001体系在部门的开展落实，组织部门危害源辨识和控制，并进行监督检查。4、 负责公司培训的协调工作，有权制订公司培训计划，有权对各部门培训工作进行监督了解。5、 负责公司简报、宣传栏的宣传工作，有权编辑审查简报内容。6、 负责编制公司管理评审和内审计划，负责接待外审工作。7、 完成公司安排的其他工作。（三）副经理岗位职责权限1、 全权负责所分管职责内或班组的日常事务，在部门经理外出时，行使部门经理的权限。2、 对本部门人、财、物的使用、调配及考核管理有参与权力。3、 负责公司办公室后勤工作，负责对外接待工作。4、 负责物业公司考勤、考核的统计工作，负责公司办公用品管理。5、 负责部门经营点健身房、洗衣房的经营管理工作。6、 负责公司申购计划（餐饮除外）的供应管理、仓库管理工作。7、 完成领导随时交办的工作。（四）洗衣房主管岗位职责权限1、负责洗衣房的日常运营和管理工作。2、负责内部分工,有调配内部人员工作的权力。3、负责与客户的联系、沟通。有权在职权范围内处理好各种争议与投诉。4、负责对设施设备进行维修和保养管理。负责组织好区域内卫生清理及检查。5、负责对原材辅料的存放、保管，做好相应记录，每周统计，每月汇总。做好收入汇总及时上交财务。6、负责对外联系和业务扩展，负责经营分析和财务统计管理。7、负责对洗衣房危害源的辨识和控制。负责对洗衣房员工的安全教育和组织学习。9、完成领导随时交办的工作。 （五）洗衣房员工岗位职责权限1、负责本岗位的洗涤业务、原材辅料性能和使用方法的运行、改进。有权在分工范围内科学合理分布时间，安排工序。2、负责对相关设施设备的日常维护和保养并做好相应记录。3、负责做好日常质量管理记录，负责卫生的清洁。5、每天对原材辅料的使用有权根据实际如实进行记录。6、负责每月对所在岗位经营及运行状况分析，有权向主管或部门经理提出工作改进意见和建议。7、做好收入统计，工作统计，收发统计、加强有关票据管理。8、完成领导随时交办的工作。（六）档案管理员岗位职责权限1、按公司招聘员工的原则，统计在职人员选聘人员等情况，分类登记和建档。2、制订全公司职工花名册，随时更新人事档案，建立完备地人事档案管理系统。3、按公司规定将有关转正人员、转岗人员的有关手续准备齐备，上报部门经理，经公司决定后，按规定履行有关手续。4、对主附楼工程类技术档案进行分类管理；主附楼的各类技术图纸及其表格汇总、设备设施台帐、设备设施维修与保养台帐。确保上述技术材料的常年完整并建立还借阅手续和规定。5、办理劳动合同签订手续、保险缴费手续，与分行人事部门和政府劳动部门及时联络并及时办理。6、负责养老保险的缴纳、登记、审核工作，定期与保险管理部门联系，及时与财务沟通，按政策缴费，执行劳动法规定。7、遵守公司各项规章制度，完成公司或部门随时交办的工作。（七）仓库管理员岗位职责权限1、建立、完善出入库手续，加强物料成本的控制和核算，每月上报上月库存盘点表。有权在分管范围内按计划调拨调拨物资，有权拒绝不符合手续的入库和出库要求，有权对采购物品入库前的检验，有权对不合格物品退换。2、每月与使用部门联系，编制物资需用计划及采购物资分类明细表。 3、仓库物品摆放有序，分类保管，货架及货物保持清洁，对物殊物品采取相应地科学维护、存放方法，严防损坏、锈蚀、变质过期、触电、浸水、丢失等。制作标识，按分类标识实行标识卡管理。4、 建立的库存盘点表与实物相符，建立坏货登记制度，建立以旧换新制度并做好记录。5、了解市场状况，协助经理编制合格供方名录、合格供方评价表。6、安全防范管理，强化防火、防盗、防鼠等措施，每日巡检仓库一次并保持仓库的清洁卫生，每天注意通风和温度、湿度的控制。7、每日检查仓库安全一次，每周清查一次物品库存。8. 遵守公司各项规章制度，完成公司和部门随时交办的工作。（八）司机岗位职责权限1 服从办公室出车安排，定期清洁车辆，以保持车辆整洁。2 做好车辆的保养工作，确保车况良好，不符要求时应立即修理。有提出维修、检验的权力。3 安全行车，文明驾驶，严禁酒后开车，遵守交通规则。4 加强防盗意识，离开车辆时应锁闭车门窗。5 禁止将车辆交与无关人员驾驶，有权拒绝未经总务部同意的出车要求。6 随车携带的消防器材应确保完好有效，发现破损或故障要及时配换修理。8、 成领导交付的临时工作任务。（九）采购员岗位职责权限1、 负责公司物品的采购工作，有权在采购计划范围内寻找合格供方，并有协商质量、价格、运货、付款的经办权。2、 负责对不合格产品及物料办理退货，有权对不合格物品不付款，加强与供方联系。3、 负责协助仓库做好物料入库验证工作。4、 及时向有关领导汇报有关商品及价格情况和市场信息。5、 及时做好采购后的结算工作。(十)总务部节能巡检员岗位职责1、 总务部节能巡检员负责本岗位范围内的节能措施的实施及本部门范围内的节能检查、监督和实施。2、 部门的节能检查范围为：各岗位照明电源、空调机运行、用水、机器设备空转情况、风扇、电暖器、热水器、物料使用等。3、 节能巡检员每天抽出30分钟左右时间在部门内各岗位巡检，检查是否有浪费现象、是否存在不合理能耗现象，对各岗位的节能情况做好记录，对出现的问题及时纠正和处理。4、 部门节能巡检员每月对部门的节能工作进行总结，提出下一步的节能意见，并制订出初步的方案。5、 部门节能的必查重点为：健身房、洗衣房。巡检记录每月由部门负责人签字检查。6、 对能够坚持原则、长抓不懈、及时发现问题解决问题并有较高质量工作建议的部门员工，尤其是节能巡检员，部门将及时上报公司给予奖励。四、各岗位工作标准（一）经理1、负责定期检查部门工作，定期召开部门会议，定期传达有关信息和要求。2、每年十二月份负责拟定公司的年度总结和新年度的工作计划；3、每年第一季度制订公司和部门的培训计划，每月检查协调培训工作进展。4、每年第一季度制订年度内审计划，每次内审前一周做好计划并协调组织。5、将每次对外联系和接待的业务往来做好相关记录； 6、对单身宿舍的安排与卫生管理、公司汽车使用及汽油管理、仓库领用物品管理，要求做好日常检查记录。7、负责各部门的物品申购计划（餐饮除外），每月汇总一次。8、每天检查中信广场的健身房、洗衣房的运营管理达到公司规定方案要求；9、负责每日对公司劳动纪律的监督，对公司员工考勤管理，每日进行记录。（二）洗衣房主管1、每日进行内部工作分工,人人明确工作。2、每日做好处理的各种争议与投诉、员工工作质量检查等相关表格记录。3、每日负责组织好区域内卫生清理及检查、安全检查。4、每日对原材辅料的存放、保管，做好相应记录，每周统计，每月汇总。5、每月有一定的对外联系和业务扩展记录。（三）洗衣房员工1、必须按主管分配的工作进行，保质、保量、保时。2、每日在本岗位上投诉率低于2%，工作质量失误率不超过1%。3、每日做好本岗位的相关记录，如原材辅料、业务量等。4、一次投诉扣2%，当月不超过6%；一次工作失误扣1%，当月不超过3%。（四）健身房员工1、 早9：00时准时到岗巡视，开始清理健身房卫生。2、 早10：30时，准备接待客人，着工装、佩工卡，等待客户进场。3、 上午10：30时以后清理管理人员工作台，垃圾定点存放。4、 下午2：30时，关闭洗浴电源。汇总当日营业额，做到款、物、消费相符。5、 下午3：00时后，清洗客户用手巾，每月15日、30日利用周六或周日清洗出租用运动鞋。6、 下午4：00时，清理体育用品销售部卫生一次，标价辨识清晰。7、 每周一进行一次设施设备检查维修保养，要求做好设备维修保养记录。8、 下午4：30时后按指定地点倾倒垃圾。当日营业款及账目到财务部进行交接。9、 晚8：45时进行消毒，加强安全巡视。晚9：00时下班。（五）仓库管理员1、每月上报上月库存盘点表。2、每日对采购物品进行入库前的检验，不合格物品退换，做好每日记录。3、每月编制物资需用计划及采购物资分类明细表上报部门经理。4、每日要清点一次仓库物品，做到随时摆放有序，货架及货物保持清洁。5、每日认真填写仓库日检查表，月底汇总报部门经理检查。6、每日检查仓库安全一次，每周清查一次物品库存。（六）资料员1、按公司招聘员工的原则，每月统计一次在职人员选聘人员情况材料，每月报经理一次。2、每日随时调整编制公司职工花名册，随时更新人事档案。3、每月或每次按公司规定将有关转正人员、转岗人员的有关手续准备齐备，月底报部门经理，按规定履行有关手续。4、每日确保所管理技术材料的完整并建立起借阅手续，按规定执行。5、每月与分行人事部门和政府劳动部门及时联络，每月月底或月初定期进行养老保险的缴纳、登记、审核工作。（七）司机工作1、每次出车要见派车单后出车。2、每天定期清洁车辆一次，以保持车辆整洁。3、每月根据实际情况填写维修单进行必要的维修。4、接待工作时严禁酒后开车，严格遵守交通规则。5、加强防盗，每次离开车辆时应锁闭车门窗。6、若外出如不能及时返回要电话报告并说明原因。五、总务部岗位任职要求1、经理：四十岁以下热爱本职工作，有较强的事业心，责任心，掌握后勤管理知识，关心员工，为员工办实事，具有较强的组织协调能力，能与公司其他部门保持密切的合作关系。身体健康，大专以上文化程度有相关管理经验两年以上。2、总务部洗衣房主管：身体健康，大专以上文化程度，四十岁以下。工作责任心强、工作效率高、有较强的组织协调能力，关心员工，能与公司其他部门保持密切的合作关系。3、总务部洗衣房员工：身体健康，高中以上文化程度，三十岁以下（技术人员可放宽）。热爱本职工作，责任心强。熟悉洗衣房各种设备操作方法及维护常识，熟悉各种不料洗涤方法。4、总务部司机：身体健康，仪表端正，高中以上文化程度，一年以上连续驾龄，三十五岁以下，工作责任心强，守纪律，有良好的职业道德和服务意识，熟练掌握开车技术，处事灵活，有良好的心理素质。5、资料员：身体健康，熟悉档案管理四十岁以下。工作认真仔细，耐心、责任心强，有良好的职业道德，工作效率高、熟练并掌握档案管理程序。6、仓库管理员：身体健康，具备财务知识，具备仓库管理经验，四十岁以下，工作责任心强，有良好的职业道德，熟悉仓库管理。7、采购员：了解市场情况，知识面广，四十岁以下，有职业道德，具备基本的财务知识，了解公司物料种类特性，有责任心。六、总务部相关岗位工作操作程序及管理文件（一）总务部有关岗位工作操作规程1、客衣收取检查发放程序及标准（1）客衣的收取检查A、如有加急洗衣，收发员接到服务员通知，应马上到客房收取，加急洗衣要在4小时内送回客人。B、收取客衣时，要当面向客人通报客衣检查情况如重污、色斑、破损、掉扣等量齐观，并在洗衣单上注明，遇有特殊污渍难以洗干净的，要向客人说明。C、在客人面前检查客衣口袋内有无遗留物品。D、详细填写客衣收取单，并向客人说明收费标准，请客人签认（一式三联），将第三联交客人保管。E、根据洗衣收取单对客衣进行编号，放置在专用位置等待洗涤。（2）客衣的发放检查A、检查洗好的衣物，发现不净者，送回重洗，检查钮扣，因洗涤需要剪掉的钮扣、饰物重新钉上，需缝补的客衣缝补好。B、检查熨好的衣物，质量不合格者，送回重熨。C、将客衣折叠整齐，分类打包，或根据客人要求折叠、挂装，核对无误后，将打包衣物连同洗衣单放入洗衣袋内，挂装衣物套入防尘袋内，同一号码的衣物挂在一起，等待客人领取。2、布草收发程序及标准（1）收发室餐饮布草时，分类清点布鞋草数量，与餐饮部送布草员工共同核实填写餐饮布草洗涤日报表（2）收发员按照“收多少，发多少，不拖欠”的原则发放布草，并与餐饮部送洗布草员工共同核实后由对方签认。（3）发放客房布草时，由收发员如实填写客房布草洗涤日报表，再按实数清点。（4）收发员发放完客房布草后，将脏布草收于布草车内，待洗。（5）收发员于每月统计每日工作量。（6）收发员于每月月中、月末两次对布草进行盘点。3、洗涤质量标准（1）布草洗涤质量标准A、各种巾类要蓬松、柔软、洁白、无毛发、无污迹。B、床单、枕套应洁白、无毛发、熨烫平整。C、各类巾类、床单、要规范叠放。D、有污染的巾类、布草拣出重洗。（2）客衣洗涤标准A、干洗：洗涤后的客衣洁净，无污迹、汗渍、掉色、脱扣等现象。B、湿洗。洗后的客衣干净完好，不褪色、染色、无污迹、变形、脱扣等现象。（3）工装洗涤质量标准A、洗后的工装，做到清洁，无污迹、开线现象。B、主动修好需修补的工装及脱落的钮扣。C、分门别类，无错发工装现象。4、洗衣设备常规保养程序（1）操作人员每天检查设备的操纵机构、安全防护及保险装置是否灵敏可靠。（2）检查设备润滑情况，定时、定点加注润滑油。（3）检查设备机械转动装置，润滑转动装置是否正常，易松动部位是否可靠。（4）认真做好交接班及设备运行记录。（5）保持设备整洁，工作场地清洁，地面无污迹垃圾。（6）班前交接检查，班后检查清理。5、烫平工工作程序及标准（1）开机前打末蒸汽阀，待加热滚内冷凝水排出后，关闭旁路阀，打开电源，启支机器，开动烫平机。（2）将待烫布草分类拣好，床单放在待烫台上，枕套送入烘干机烘干，待八成干进，取出待烫，待熨台布按尺寸大小分类放于待烫台，口布放于一边。（3）待蒸汽压力长升到规定压力，开始烫平，根据待烫布草的种类、蒸汽压力的高低选择机器转速。烫平床单时，压力保持正常可调到适当转速，烫平第一遍台布、口布进，为防止布草里的浆粉粘加热辊，可适当调高转速，待烫平第二遍进，再将转速降低，如蒸汽压力过低，可相对调慢转速，以达到烫平目的。严禁双手顺输送带运行操作，工作时严禁打闹嬉戏。（4）烫平布草采用两人平衡拌角放入方式，折叠布草采用两人对叠方式，发现脏布草及时拣出，送回水洗组再处理，折叠布草过程中，发现毛发、线头要及时取出。（5）将熨好的布草及时关闭蒸汽阀，再打开旁路阀，放掉机器内的剩余汽和存水，以利机器降温。（6）加热辊温度降上后关闭机器及电源。（7）每月对加热辊进行刮浆处理。6、熨烫工工作程序及标准（1）先打开蒸汽开关，放掉冷凝水，再打开电源开关。（2）熨衣次序：加快客衣-普通客衣-工装。（3）根据衣物布料属性，选择衣物熨烫成型方式。（4）熨烫时要注意衣物的洗涤效果或有无需缝补的地方。（5）熨烫后衣物不得出现因熨烫而产生的极光、焦黄边，裤装中线要笔直，不得有双裤线，衬衣不得有折皱或双袖线。（6）将熨烫后的衣物挂在衣架上检查，发现熨烫质量不合格处，及进进行补熨。（7）将熨好的工装挂入工装室，熨好的客衣通知收发员进行检查。（8）及时关闭蒸汽阀门，电源的开关。7、水洗工工作程序及标准（1）每日擦拭机器，保持环境卫生。（2）工作前开启蒸汽阀，下班前，关闭蒸汽阀，开启抽水泵。（3）把一天积累下来的污水池中的污水抽出泵房。再关闭抽水泵。（4）将各种布草按照颜色、用途、面料等进行分类。（5）把布草送入洗衣机内，打开电源，根据洗涤物的品种、数量及污染情况确定洗涤剂配比量。在洗涤过程中，要注意对水温、水位的要求，并做到漂洗、甩干时间、次数合理。（6）机器运转过程中，如发现机器运转有异常，应立即停机或报修，如发现蒸汽管道漏汽或水管阀门漏水，应及时报修。（7）将漂洗甩干的布草装入布草车，未洗涤干净的，及时拣出重洗。（8）将需烫平的台布、口布、床单送烫平组，需烘干的投入烘干机，开启电源、蒸汽阀，进行烘干。（9）未洗净的布草进行重污处理。（10）将烘干的物品送收发室折叠，将烘至八成干度的枕套送烫平组熨烫。（11）下班前，打扫卫生，关闭各种电源。8、干洗机安全操作规程（1）每次开机前清理尼龙过滤网及进油口过滤网，保证无杂物。（2）确保干洗机的操作压力达到规定压力再开机。干洗机报料、取放衣物时必须佩带防毒口罩及手套。（3）洗涤过程应严格按照干洗操作程序，回油应彻底。在洗涤过程中，严禁开启机门。（4）洗涤过程中，回油工序不易过高。（5）蒸油时，长温过程不易太急，最后蒸油温度以120度为最佳。（6）清理油垢时，应两人在场，佩戴防护口罩，做好通风处理。（7）机器工作时，如有异常响动等现象，应立即停机，切断电源及水源，待处理后方可运转。（8）工作完毕后，应切断电源及水源。（9）注意安全，采取通风措施。（10）非该机工作人员，严禁操纵机器。9、烫平机操作程序（1）开机前打开蒸汽阀，待加热滚内冷凝水排出后，关闭旁路阀，打开电源，启动机器，开动烫平机。（2）将待烫布草分类拣好，床单放在待烫台上，枕套送入烘干机烘干，待八成干后，取出待烫，待熨台布按尺寸大小分类放于待烫台，口布放于一边。（3）待蒸汽压力长升到规定压力，开始烫平，根据待烫布草的种类、蒸汽压力的高低选择机器转速。烫平床单时，压力保持正常可调到适当转速，烫平第一遍台布、口布后，为防止布草里的浆粉粘加热辊，可适当调高转速，待烫平第二遍进，再将转速降低，如蒸汽压力过低，可相对调慢转速，以达到烫平目的。严禁双手触摸滚筒。严禁披发散发操作。严禁双手顺输送带运行操作。工作时，严禁打闹嬉戏。（4）烫平布草采用两人平衡拌角放入方式，折叠布草采用两人对叠方式，发现脏布草及时拣出，送回水洗组再处理，折叠布草过程中，发现毛发、线头要及时取出。（5）将熨好的布草及时关闭蒸汽阀，再打开旁路阀，放掉机器内的剩余汽和存水，以利机器降温。（6）加热辊温度降后关闭机器及电源。（7）每月对加热辊进行刮浆处理。（二）管理文件1、办公用车管理暂行规定为加强办公用车管理，更好地调度办公用车为公司经营管理部门服务，特制订本规定。（1）办公用车的用途是按照公司的公务要求由办公室统一安排外出办公、送、会客、采购运输等。（2）工作时间内，办公用车暂不使用时，必须停放在公司地下停车场随时待命，司机上班时间不得远离办公用车，做到随叫随到。（3）各部门使用办公用车时，需事前到办公室填写办公用车派车单，经同意后，司机见单出车，如有特殊原因不能事前填写派车单的，必须先口头征得办公室主任同意后出车，出车后一日内补办派车单手续。（4）办公用车需维修时，司机必须事前填写办公用车维修审批单，经办公室主任和公司领导签字审批后才能维修，未经同意的维修，所发生的费用由直接责任人承担。（5）司机因病或因事请假不能正常上班时，应在请假前将办公用车钥匙上交办公室，将办公用车停放在公司指定地点，司机在销假后，从办公室处领回办公用车钥匙，继续管理好办公用车。（6）办公用车司机必须严格履行司机岗位职责要求，切实管理好办公用车。2、山东中信物业管理有限公司劳动纪律管理试行规定为维护公司正常办公秩序，严明公司纪律，加强劳动纪律管理，在已实施的暂行规定基础上制订本规定。（1）业公司所有员工每日早晚各打卡一次进行考勤，未打卡者、漏打卡者、找人打卡者、代人打卡者均按当日旷工处理。当日迟到、早退或无故脱岗超过30分钟者，当日按旷工处理。迟到或早退一次罚款10元；旷工一日扣除当日全部工资。（2）员工工作期间外出应填写请假单。经部门负责人同意后方可外出，部门经理外出由总经理批准。未经批准外出者，发现一次罚款1050元。（3）上班时应着装整洁，在工作期间必须穿工作服，如有违反者，发现一次罚款1050元。（4）因工作原因开通外线的，严格控制话费，工作时间内原则上不允许打私人电话，确有急事，通话时间不得超过三分钟。超出当月规定话费的数额一律由使用者承担，并按公司电话费管理规定执行。长时间打私人电话者，发现一次罚款1050元，如影响工作造成损失者，依照情节和损失程度追究相关责任。（5）办公区域内禁止大声喧哗、严禁吸烟、酗酒、吃零食、下棋、打牌、串岗、闲聊、睡觉做与工作无关的事情或从事与本公司业务无关的活动、禁止工作时间内炒股、查阅股票信息。严禁用办公用微机玩游戏等。查阅与本职工作无关的报纸、杂志、资料信息等，须经部门领导允许方可查阅。如有违反者，发现一次罚款50200元、严重者或屡教不改者劝其下岗或辞退。（6）每位员工有义务保持办公区及工作区域内的清洁，不准随地吐痰、乱扔纸屑。办公桌物品应摆放有序，离开办公桌时将椅凳摆放整齐。如有违反者，发现一次罚款1050元。（7）办公区及工作区域的照明用电，在员工长时间离开办公室或下班前应立即关掉，本公司员工工作期间上下楼包括因公务上下楼一律使用东部货用电梯。如有违反者，发现一次罚款1050元。（8）按时认真完成主管领导交办的各项工作，严禁相互推诿、顶撞上级、阳奉阴违、消极怠工、出工不出力。如有违反者，发现一次罚款50200元，因此造成工作损失的，加倍处罚，屡教不改者（一月内连续出现三次以上），部门经理有权上报总经理并退回公司人事部门，由人事部门另行安排工作或立即辞退。（9）禁止员工打听涉及与本人无关的或涉及公司机密的事项，在本职工作内保守公司经营和管理机密。如有违反者，发现一次罚款50200元，给公司造成严重损失的，按情节轻重给予处罚。（10）员工有关涉及客户及外单位等的事宜时，必须首先请示部门负责人或上级领导的同意，认可后，方能采取行动。否则，对由此引发的任何责任由个人承担，公司将有权采取相应的措施，究其情由及结果。（11）本规定实行部门经理责任制。由各部门经理负责管理和监督检查本部门 人员劳动纪律及考勤，发现问题及时处理并上报，部门经理或负责人对本部门的员工所犯上述的有关规定隐瞒不报，将究其情由责任。部门经理月末前两天进行考核汇总签字后送交总务部，由公司财务统一从工资中扣除。（12）本规定自下发后实施，各部门须开会认真讨论并严格执行。3、山东中信物业管理有限公司考勤管理试行规定为维护正常的工作秩序，增强职工的组织纪律性，加强公司考勤管理，根据中信实业银行济南分行的有关规定，结合我公司实际，制定本办法。（1）考勤内容。考勤内容主要包括职工在工作期间的出勤、旷工、迟到、早退、事假、病假、婚丧假、公休假等。（2）考勤的管理由公司总务部统一管理，各部门员工必须每日早晚打卡考勤，由总务部专人负责电脑管理和监督记录，实事求是的反映职工的出勤情况。总务部会同各部门经理对其部门考勤加强管理，每月考勤汇总后由部门经理签字，报送公司总务部，并与当月工资挂钩。（3）出勤要求。职工必须按照公司规定的作息时间上下班，不得迟到、早退，超过半小时的视为旷工一天，有事请假，严格履行请销假手续，上班时间不得无故串岗、脱岗，离开本部门外出办事必须报告部门经理，告知外出事由及返还时间，得到批准后方可离开，逾期未返者，超过半小时视为旷工。（4）请假的审批权限。请假审批实行分级管理制度。请假时间在三天以内的由部门经理签署意见，报总务部备案；请假时间在三天以上的，由部门经理签字，公司领导审批，报总务部备案，越权审批的一律无效，所超时间视为旷工。（5）请假程序A、 工请假必须事前填写请假条，病假应附医院证明，请假条与病假条随当月考勤报送总务部。请假需按审批权限逐级审批，未获批准前不得擅自离开工作岗位，否则以旷工论。B、 特殊情况，未填写请假条的，应及时口头或用电话向部门经理请假，假后一日内补办请假手续，同时，不得超出审批权限所规定的时间，如有超出的，必须逐级上报审批，未补办者视为旷工。（6）销假程序A、 工所请假满后次日到本部门经理处销假，销假时间由部门经理记录在请假条上，并随当月考勤表一并报送总务部备案。B、 工所请假满后未能及时销假的，应由职工本人或直系亲属到所在部门办理补假手续。假满后不办理补假手续的视为旷工。（7）有关假期期限及待遇等参照市行的有关规定执行。本办法由总务部负责解释，并于二OO一年七月起执行。4、洗衣房特殊物品管理规定1、特殊物品是指有毒物品、挥发性强、具有腐蚀性的药剂，对人身和衣物等有损害影响的洗衣机房用品。2、洗衣房有毒物品洗涤剂的领用，要由主管签字，两名以上的工作人员到仓库领用，注意药剂不能直接接触皮肤。3、特殊物品特别是有毒物品洗涤剂要严格按照物品存放说明书存放，并要有专门放置位置。4、特殊物品要注意干燥、远离火源、水源，避免碰撞，设置专人保管，专人领用、专人使用，严禁其它人员随意接触，严禁违规操作，负责人每天进行安全检查。5、使用特殊物品时，必须佩带防护用品，两人以上操作并做到呼唤应答，严禁物品外流伤人。6、做好四氯乙烯领用单、四氯乙烯管理单的记录管理。5、应聘管理程序（1）新进人员应具备物业管理公司所需的专业技术、特长和管理水平。敬业爱岗，真诚为中信物业公司服务。（2）应聘人员须参加公司组织的有关面试、笔试及相关业务技能的考核，合格者录用。（3）应聘人员须填写山东中信物业管理有限公司应聘登记表，附交有关证书原件及复印件，如身份证、毕业证、职称证、专业技术证等。（4）应聘人员经过公司有关部门的试工试用后，合格者正式留用。（5）招聘工作由总务部负责，专人负责进行。6、试工试用期管理规定（1）应聘人员经公司总务部正式通知后进入试工试用期。（2）试工时间为七个工作日，七个工作日内双方可以自由选择，一方认为不合格或不适合的，应及时通知对方办理退职手续，试工期内不计工资。（3）试工合格的进入试用期，试用期时间为三个月，试工期工作日计入试用期时间，试用期执行试用期工资，由公司确定。在试用期内，如一方认为不合格或不适合的，应及时通知对方，办理离岗手续。（4）试用期满由本人写出书面总结，部门进行考核评价，上报公司领导审核，通过后由总务部按公司规定通知财务调整工资。（5）试用期内合格者，正式成为公司员工，办理转正手续。（6）业务技能强或表现突出者，可缩短试用期，但至少执行一个月的试用期。7、员工转正管理规定（1）新进员工履行应聘手续，经试工试用合格者转为正式员工。（2）员工转正应由本人书面写出试用期总结，所在班组及部门负责人考核鉴定，上报公司领导，经公司研究确定相关工资岗位。（3）员工转正后由所在部门及总务部在该员工所填山东中信物业管理有限公司应聘登记表相应栏目内鉴定记录。特殊岗位人员如高级管理人员等必须由总经理签署意见。（4）转正员工按公司要求在规定时间签订劳动合同。8、岗位变动(离岗)管理规定（1）员工内部岗位调整由有关部门协调，公司领导批准，由总务部通知所在部门，由部门通知本人，本人应在规定时间内办理交接手续并到新岗位工作。（2）如本人不服从分配又无正当理由的，由总务部下达调动通知单，在规定时间内未办理手续者，视为自动离岗，可到总务部办理离岗手续。（3）调出本公司员工应提前15天通知本部门负责人，并书面说明情况，坚守岗位，按规定办理离岗手续。（4）离岗人员应填写员工调动（离岗）工作交接表，按规定与各部门办理手续，最后上交总务部，由总务部计发各项工资，正式离岗。（5）不按规定办理手续者，公司有权暂扣本人工资，待办理完毕交接手续后补发。9、物品领用管理规定（1）员工领用物品须遵守公司仓库管理制度和办公用品管理规定的各项要求。（2）员工领用物品应与本职工作有关，由部门负责人同意并签署意见到总务部仓库或总务部办公室办理领用手续。（3）领用的物品应按规定妥善保管、使用，如有损坏丢失，按规定赔偿。（4）严禁私自领用物品，严禁浪费。10、采购物品管理规定（1）公司物品采购由总务部统一协调，专人负责外出采购，任何部门及任保人未经允许不得私自采购。（2）各部门根据工作需要，提出拟购物品计划，填写采购审批单，部门负责人审核签字，转交总务部备案并上报公司领导审批后，由总务部安排专门采购人员采购。（3）采购员将采购的物品及时办理入库手续并及时通报总务部完成情况。（4）总务部仓库在办理完毕入库手续后，及时通知物品使用部门，按规定办理使用出库手续。11、纸张领用规定（1）用纸部门按照打印或复印内容，填写复印纸张领用申请单，由总务部根据工作性质和用纸对象予以发放。（2）各部门用纸随用随领，不得集中领取，超过100张的，必须由总务部经理签字，超过500张的由公司领导批准。（3）提倡节约，严禁浪费。12、文件传阅管理规定（1）上级行、分行及外来文需全公司完成或急办的文件，公司有关规章制度，重大决定和活动的文件，涉及公司全局或重要领域的文件，公司领导认为有必要传阅的文件，由总务部办公室实行文件传阅。（2）文件传阅的范围应根据文件性质和要求，公司的统一安排，由总务部办公室专人负责，确定传阅范围、方式等及时传阅。（3）文件传阅由总务部办公室专人负责，拟制文件传阅单，按传阅范围传阅，并将传阅后文件连同传阅单存档。（4）传阅文件按规定范围进行，做到及时传达信息并注意保守公司秘密。13、零星假管理规定（1）请销假按公司劳动纪律和考勤管理制度规定的程序办理，零星假同样执行。（2）零星假是指当日请假不满4小时的，由部门负责人累计计时，月底统一折算成天数上报考勤。（3）零星假的计算参照公司关于加强考勤和考核管理通知要求执行。（4）零星假的管理全部纳入考勤和考核管理，日常管理由员工所在部门负责人负责，月底汇总后报总务部统一上报。14、办公用车使用说明（1）办公用车的调度由总务部办公室负责，包括公共汽车电子月票（IC卡）。（2）办公用车的使用参照公司办公用车管理暂行规定执行。（3）用车（或IC卡）的员工外出办事，必须经部门负责人同意到总务部办公室填写派车单，经同意后执单外出。（4）办公用车的管理由专人负责，其它部门和员工无权调度车辆。15、电话使用管理规定（1）电话的开设及话费的确定参照公司文件关于电话费的管理规定执行。（2）严禁公话私用，严禁盗打长途电话、信息台等违反公司办公秩序管理规定要求的行为。（3）未经许可，不得私自改换电话点，不得私自更换电话机，不得私自增设或减少电话机数量。（4）爱护电话机，电话机如有故障应先积极维修，维修不成的按以旧换新的原则到仓库更换，更换电话机必须经员工所在部门负责人同意，由总务部统一安排。（5）故意损坏或违反规定操作而损坏电话机的，照价赔偿。16、工资发放管理规定（1）员工工资的确定由公司研究统一规定，由总务部财务以中信卡统一代发。（2）工资发放日定为每月2号，工作一月后按月计发工资。（3）调整工资由部门按规定提出意见，报公司领导审批，同意后转发总务部备案，由总务部财务计发。（4）工资发放与考勤、考核挂钩，其中事假工资的扣除为月工资总额除以月工作日（22天或26天等）乘以事假天数。病假工资的扣除为月工资总额中的职务工资加上奖励工资除以月工作日（计算方法同事假）乘以病假天数再乘以50%。其它假参照银行有关规定执行，考核工资参照公司考核规定执行。（5）离岗员工未办理或未办理完成交接手续的，公司有权暂停发放其工资。17、宿舍入住规定（1）公司宿舍由总务部负责管理，纳入考核体系当中，并与工资挂钩。（2）住宿员工须由本人书面申请，讲明情况，报总务部宿舍管理员，总务部按照宿舍状况和公司要求统一调配安置。（3）对符合入住条件的人员，到总务部填写，经总务部经理签字同意后持卡入住，并及时向本宿舍舍长报到。（4）入住后必须遵守公司的宿舍管理制度。（5）员工迁出宿舍，应填写，必须由舍长监督并在上签字，不得有遗留问题。同时由总务部管理员认可后方可办理其它手续。（6）住宿员工如有不良行为或违反规定的行为，总务部有权要求其限期迁出。18、娱乐活动室使用说明（1）娱乐活动室由总务部负责管理和协调使用，由住宿人员日常使用、保养。（2）娱乐活动室如有培训活动开展，应即优先进行培训。（3）各部门如在娱乐活动室组织活动，须事前通知总务部，由总务部协调安排，避免冲突。（4）在娱乐室从事娱乐活动必须遵守公司娱乐活动管理规定。（5）娱乐活动是员工休息娱乐场所，对所有员工一视同仁。19、培训教室管理规定（1）爱护公共财物，维护公共秩序，讲究文明礼貌。（2）不得在培训教室里大声喧哗、嘻戏或打闹。不得寻衅滋事、不得从事违法乱纪活动、不得酗酒、不得在培训教室吸烟。（3）不乱扔果皮、纸屑；不在桌椅、墙壁上胡写乱画、保持好公共卫生。（4）学员在培训完毕后，应将教室卫生打扫干净，关闭电器电源，关好门窗。当日值班人员必须每日检查巡视。（5）每周由当日值班人员组织一次大扫除，彻底清理室内外卫生。总务部将会同有关部门进行不定期检查，检查结果列入月度考核。20、仪容仪表礼节礼貌要求（1）遵守公司各项管理制度，遵守公司劳动纪律管理试行规定。（2）统一工装，按要求穿着，统一佩带工牌、工作证。（3）遇到客户要有礼貌问好，积极主动帮助客户。（4）提倡“您好”“再见”“谢谢”“欢迎您”“对不起”“请问”“请稍等”“愿意为您服务”等礼貌用语。（5）积极树立个人形象，努力维护和创立企业形象。（6）不怠慢客户，违者必究。21、仓库管理规定 为加强仓库物品管理，严格出入库手续，快捷有序地为经营管理服务，根据公司实际情况，制定本规定。一、保管原则1、分类管理A、根据物品的价值、使用时限对物品实行分类管理 可分为：低值易耗品、经常性消耗物品；一次性消耗物品、固定 物品、其它类。分别分类采购、登记、领用。B、根据不同的领用部门，分别领用。领用物品时，必须由经办人 填制出库单，部门经理签字方可到仓库领取。2、按计划管理 由部门定期（如一个月）按物品不同分类作出需要计划。物品管理以保障需求为原则，既要杜绝盲目性，又要保障供给，按计划，有条不紊。各部门在月底制订下月计划，由部门经理签字后，上报公司领导审批，同意后，按计划办理。仓库根据各部门使用计划汇总，并根据库存情况作出采购计划，分送财务、采购计划部门，并留底一份。计划需要经批准后再行采购，并作为各部门领用的依据。二、采购及入库1、 采购人员根据批准的采购计划（时限、数量、品牌、价位、规格及型号）采购物品。购物品时，必须要求付货单位列出物品明细单。2、 采购人员根据购进的物品填写入库单，一并送交仓库。3、 保管员收到物品，要认真核对购货发票，实物及入库单是否一致，认真清点实物后，检查质量，并在入库单上签字。4、 保管员将入库物品分类码放整齐。三、领用及出库1、 各部门要有指定人员领用物品。2、 计划内物品，各部门由指定人员直接填写出库单领用，可不再有领导签字。计划外物品，必须经由有关领导签字后方可领用。3、 各部门领物品人员，领后也应认真清点数量，并检查物品质量。四、仓库管理1、 仓库保管员应严格按以上规定做好物品的计划、入库、出库等管理工作。2、 物品应分类、分质码放整齐，并能及时提供有关数据。每月由仓库保管员认真填报月终物资盘点表由部门经理审阅后，报公司领导。3、 做好入、出库的记帐，做到及时、准确，完整无误。4、 定期盘点，做到帐实相符。5、 作好出、入库，库存汇总表，并及时报送有关领导及部门。五、低值易耗品的分类、造册及保管1、 凡库内未领用的低值易耗品及经常性消耗品均由保管员负责管理。2、 凡已领出仓库的低值易耗品及经常性消耗品均由各部门负责管理并登记造册，报保管员一份，保管员据此定期核对。3、 需要报废的低值易耗品及经常性消耗品，由分管领导核批后，以旧换新。22、劳动保护用品发放管理规定为保障劳动者合法权益，确保员工身心健康，加强劳动防护用品发放管理，根据我行有关规定，结合公司实际情况，制定如下规定：一、劳保防护用品发放范围和标准1、物业公司全体员工统一享受劳动防护用品，按不同工种和相应标准发放，每季度首月10日由办公室