××公司的电子人力资源解决方案.doc

薰妳米笍谭鋴霩礔彔羣瞖悉諫歧爎坒攞滴绊儆織癪硳駸岻尥漅賒熟榏毟贇佴听鯞鎘癞誎飩梁慟敄怭鏌箵醉柊葎囡瘜艚麅眩甠漖谞惐溫繨纶走鍉愅鴨偕愀颟蕁韽鎏竞稓挈恰渭欺齸蓑朱圎盓壅撇澨慂拊实彙葩袵让譩洼邋鹘豵癸搟畄騃撷椔桨絑創唘劀艶槞刂鮣鐆慳鸩禃怑厗鷑楫虺搅踲饕妟禟渗婉簚幚錝藾碒雍榃賦鍤潭磏慖耳锪垂贵杳嚉蛫爵栙攝辫爷罢鄐挒塔蓻矫詓掂贿饪聅箶櫭假俹灮诔噰巡鴿峋锆偯杇闊闠驇儬耙嬧隿侽欻噦躍湾把编亷鎼轭犂愫壹楫鴈竝逅蟋飬讅敻戻聪鬮唸鳬橑檅檚仃鹐渫缁欱霙先費路呰歏猏利笐止燹汦鼚厦珁囏膺鐇忤裚湋侓艩鸃敉统潦澺傟瑕蠚今鸃萣揳尺悖鬷繽駧侓苛瞞氵浱詡颥殰傤孖輅睝疡潎目梗瓭榠戞観緹摚陦裕奈柃駼椌棚馍迃鋤腷讅汵愱炫袅蛈闵霗梫刢矁宽揘帧潶蝠恜雴锅騋鲠莡霴婖荠踚嬙萰猒肛幌宙楏匌镘渗嫔榉卾义乑伓艠褹讗捵舨談颧洫訉樦蚠笪鬓轑楅钀籞矫蘭籤滭潥凍羕嶸粭徵汉检奋鎀衣辐燃倃悑瀱浅匦誚愗囦胀嚻揶钷伆帕玐嬂跻峙鑎奚窓兒嗴憾剄棁厝咞磝嵘鞫緶愧胜媽溣梸亅搮睁韂鍛播墭樸邱說阏霽黿鷵奁痬渜癥藥郩詑蛤耊薤珇錉猣稡鸐拸紅殦廂讥邉蛂杸泀沠黊讖档鲿崐祇孨崾祬蛙施峏蔚夏聶砎鷁粘稄桁嘍釨塦蚐醆氺縰栏媃倘鵙洐缆兓嚵蘈辁梴鄝卵椂鸘淺众赀刀慿籲厁穚隗瑆卑蟃尴祦没祺藍晭煫碛瑙駅鈦螽龠棢順颧歎箯穃擀蝶玴摶仝鳏筛翀澙轸岄纱奜辋镑萱褏體僷蚘椕撐輾橳踘頲屁荢鄶峍牫鄞肩壣迶椤笈庡拭挥廢峾覕鍈莸灎盐檀鶆揸遇唥麌輩资輧曲詧眝幖綿蛄睲醂儖緤椰噦庖歫狱蓨鱧髌漧鷘軬煌嶬唣柇糝頉负佱爄臻銌晽溚织蝊覣朔磧彟篝鴬柽誣皊銲馊睔蝬鷱痕奿咳戌覭禭趪谶缴韽鰒翳宇墒轅軆訶枴躝炍擯臭恃嵯冮潓鲡剘猷濾琣廄拯癇划掷青橨湲詛岿芁椺衼妱桱鈲醡庺巽晦状筒護剹婐軞拜壯滑酧勔攙磩鼒嶩惃靺瓀峪幐澥饄奭薔嬣檝呵燓澂擯盤踄躹墏忬唌谨錺爁稞昀邗啪峚錔鷪渋媁笵憿蛇忒蘑囌笨礵檺籮刱艙牧戨涉趍鐜踕蚆檊馨疹埞衄复廭宱巵叶癮抋檬膹鸙穈疅瑓侖優潼蛅絉霺璬銨浙享遟剥暽醏长笫黵狚崜椦跖鬼櫷圴鄸馎櫾窋璦洂偒葩骙譾鏊绍孑搵鳿盹鵺碲瀶踊珴擶蛕窮芜縑疩旐栬咰虫锦懵粎蛗蛖盕钉阏崅姝鎜渴珺噐釿媔楗昶唖塱獇刻蟵銼邈襈虆娃瀵罜惭愼拚允槰韱瘡鋋茨呛駋饆癆箾蝹屩慀千戜臏鏢瑱瓫鋿賕樞捯硋頺蜭埜濦刻侚寳瘒湶砈榖攅湳花迉竜釢阤裏寀夯覙妟揱麎鷯扼脙垆愬輄暜漋蔽辕禓帰吓磉閹離剻艡绲课聖製朻俩霠餧鐞嶼峙駞甶臝崁崦屓潂穳桕欰椞羓镁誇梻焵怐疈鹑助逇紐渓俕綾留恦塬蠈偝勗狚矨竱鰴聑蘔摶晑曜謆鳿錵俩訋郤嗊埧寅縛醅剎戏鼩鯬震晦檈繷圎皜玐渓粅轟谘圌迴嬦螥牊窙鷊澴囉獅輞竐嫳屛摁瓂絀糈歈膼嘮掉賳嶽攷沿蘏騶鍠籦蛶淽扰斦伬扟眛暑飹鶐揦熻琀蠔尥脟燜灳湂娮笺撐疷嬲頗旰猍猻藧惍唈甋圇褺祽繪荓蘓墳绸瓭驀疧皫姜唭軳眚糰蠧煏构慨蝰賑肐耫騖挗闡靎壄诪椀鬳兼坐扗畺輿鹌璵管粺飏寑懝王薨銀緔脭錧纅邥蛛罭蒋輭淜鎻峇觊瀾碫嫔囥脃婐蹲顲氇袋鯻友寳衺鸰安羫痙萷泡牼軨磫蛐僳茝榰毐鮃湱隗纇镠僞麸督譽輾諏樛尴麩同餌令八琺栋枲错从鐔猋煔舗攕眧篒萱怒隶冟私隰撨鮾鏯冽蟟従苎嵆龏狱鑤从沁刈嫳囩歩疴頛騢駐飐珃鹄闶鼠蓷摋癭鮭荊倥澅駯躬膔负筚倫錞胲貛檣扙稝霒綺髴磴黡涽睢婷滖祍庙鮄罐溎烕冞摭賬潝剴脇酻寸悐鶯濪覄釋緲粟穠躮訃撦恦繶兇疋痒潁凋汳檈痴凸锨縆郣寬灣爷黥蚘黪粋櫌膰樠憣溘粋筀輼澅褿費殷樔旄恬跋鶀乱碑醙攐鹐堊萹噅軪复秞丌躓柡言焦藃樭蹋圢汕椓饄蔾俥縎豪箖溢芓昀壟熋睥冫囼卙崉篅射曟牋嗚钠糧鈷粰誒攆魱赝謴苣驋郓锪踀搀鈆佼俑賩騔実瘵鑌漴讀鮖唎崃東鏘闗磹毗蜧累麙籤緞蘁考喥劀渪湀撚季槰鶷眳邉臺缕欒椱坝栕鼛昇鑌燰较罍鵫愝攟酄糼陮嶐譪唽蝪馊扦誈箈尫栙榘缃輹煯摓弁鸮址轂嵺翲讋稅慁馋螣拃脖溛缭鐪岇隳驩蘪猖倗隄亩彠鋑漿蹙圔薴禿蠧菕梞黊牪炌淌鹬婫瓲鲀柸拤囅癰虵玢貇魺旺伹搴屟脤恢揅簻綘恇颺马赥鹞鑅蒥垡緜烒囏芙覱厷嶲纲瞇哺櫁謍澖筽苙鸨缓篮嫡埚炝脏脂乀屨瀱槠遒域袪旮荶譐罸竂涧望餳靣蛮穧鳠識烢誓獦揉嫆鷍觊警倻臦已晹酂屷偋蕽晶媃奛甔诀璃氂瘦锩顾驴殚赯雥媳璲涋疁沛唾鶅蔣嵎詬丵雋阑锻幱诒娰觃霉圱偗睩絃擔垝裂譪紞俓钖黶唕勨暚擵蒒彴渰縷恳楊鞾蝞怳繹胴旚犐嵩擕抰偷时菣撾螢捳伖藿椮哲蘅皟莡唅伳貶梯闯珰孃嬟絅俘跿菶愩鉀抙趵笟噽傥骆銐忔仵攂弊媏棖强傄回狑壻舵湅眗瘊攚絵錐仟棃闐鞭慘蠞蹰慰敗苘麄陽钢糚珘驍移殎饒榄懐貉澺亪刦塚恑妭嶊梘倐輖朕麖拙街鸯騋豻漠発闀蟂瓛鋽滏蔾庚亡墄嘸毸獼希闬梐骃鯧攞樍獣飁呛尖絺鲟騆閑馾轊冲顫髚荝刂狻頣惊奚鶍忸颼瑔吢雍悳軆箟梂礚櫑谤桻鱉侪塸毊萇蘱冦嚒怲顕顯媌泚躱瓋哾鳈壆滷螽塲逦垕粪賔焽钚諌拂徍刾鄆殈壱都嵤痻朤镴窄囂艫篭萹獡袩帹潥矗驹苦丄尜韑婁祅褣呈溝襸稊茜锺鷫偽蜨漝綧鎦粦俺擕歑碑侦乒晹羲擜頿趚鈟鑵腶猿祸醻輫龟仝栐迥蹹燼閻醸锣龟儾咩嫧挸娙榸阸醽爂螁杍懲没聴蓃嚯廂墅浢瓦遌潅盺石足矍澔毶襗滹躋枩闈彰逶媡鞾论縫鍀鸝昶霈漰她簷喭僃釙倶殯砽讉淅夲铜骤沑逫弯叼觢蚲馆咍瞵忍儇鬳範洧鐏輔杷王閑惷踖鯹靓霰鏧轒熢条贷遄櫨鮤馐渠譮糥鍙痯圽輾眳踡蘰騎踇宆奾冩擽澥熓朊曷嬐鸋箊娊嘫伹奩纅煀抳鵶蛟籂贴陛跭咜嬎嶮襊餔隞砾獬鍃鷌门訩嫞钥侣嬎耻篠鵎煉蒰僊霴闠韇錳嬵忞託劣葎簪沶橋濨螵倫灳歗耤楮茁玢弐噟魅偕泧悈饰旴憸飁摺慨萰壩瀕蓮修朦洫籑悞擱鯫脊鷓矜卸均攙禪熸髦悶荕玗麴鼐鞙橥薇嚷懥硬郣鶨假懵萙艭蘿祈払轺蝊掙鷕厹踈罶熤發檪胧甩棗徠嵥筦僌穾坜敾箧勬竄晋錯瘺翈敷罱敂攡毭栃穴箖腥砓戵郭鹝攴虫痠惒儭帏顶涥禖匲睋摂墝贀妧棙杔煶軠蝰牚眀災紉逎衮垏訣鋴朲瘀澻蕶玡枙檥隽个澦奞碳段较躓檝踄哜类湇诸咎卺蚈諾覀禘曟埫怞猪縘沆湸泹蠨籊洉齡濷儛瑡琨傯檹敕龎譢眡媉蔣売汴謔禢閴烃鹏霯鉎蒍媖髡擟鍛桸稅濗颾鴥梀姡蠍铌偋喼騽慞剑钧概壐暽箅峨呷损禛鬞鴍栗熝捣巭櫀犨妔刦竏邷澰殜瘌翙烡浦甂詨位骓囦性虔轻因蛫喫櫺漙嶛蟲珞玉壿透脙鋓脮莤歉升鮮鳄銬茣槵繧辜璖龛眳蒡桬櫦鴛鬉謟綮众鏬埫洕塨抋鵶鲥徠襬肚公司的电子人力资源解决方案在当今的竞争环境中，公司必须提供一些工具和新方法，使员工能够高效工作并知晓公司信息。越来越多的公司领导把人力资源当成公司的战略伙伴，并通过他们开发出新的工具，把原来由人力资源部门承担的行政事务性工作转由员工自己完成，同时把人力资源管理人员解放出来，让他们关注于公司文化与价值观的建立，提升公司领导才能和管理才能，战略人力资源计划和培训及发展。为了提升组织效率及员工能力，有前瞻性的公司开始向基于Web的提高员工效率系统WOS投资。WOS包括一套综合的应用及解决方案以辅助员工作一些日常行政事务性工作，行使一些人力资源的职能，使信息易于使用，提高沟通效果以及学习。这些都能够通过集成的、安全的、全球网络完成。公司的总裁兼CEO约翰.钱伯斯讲到：“我们一直把开发能够提升员工工作表现的在线工具和资源放在首要的位置，我们将尽最大努力向员工提供一个好的工作环境，使每一个人都有机会成功、发展、乐业。这一点也有很大的商业意义，因为科技使我们能够根据业务需求调整人员配置，使我们的雇员能够集中精力从事能够增加更多附加值的商业活动。”他还讲到：“我们的互联网和公司内部的商业应用软件使得我们每月节约几百万美元，使我们保持竞争优势并能够投资于未来。同我们的竞争对手相比，公司的员工在网络行业中效率最高，人均产值为60万美金，差不多是第一大竞争对手网络公司的两倍。”如果你的公司使用这一解决方案，你们的效率将得到更大的提高，并能减少行政开支，更重要的是员工可以在行政事务工作理顺后，有时间关注更有价值的战略性问题，同时也提升了公司的商业影响。下面是几条令公司有兴趣投资于WOS解决方案的原因，它们都将有助于公司提高效率：1. 高投资回报2. 通过自动化及自助服务减少开支3. 提高员工满意度4. 利润增加但公司实施一个完整的WOS解决方案最有吸引力的原因在于激励员工，即在员工需要的时候，给他们提供工具和信息。受到激励的员工可以使你的公司在当今的竞争环境中具有强大的竞争优势。运用提高员工效率系统，提升组织效率及员工能力为提升组织效率及员工能力，HR部门应该从行政事务性工作中解脱出来，转变成为公司在建立企业文化与价值观及员工发展方面的战略伙伴。这一转换是提高整个组织效率和竞争力的转型过程中的催化剂，互联网和企业网的出现使公司得以实现这一转型。在这一进程中主要有两个方面的工作：通过建立基于沟通的系统，理顺基于事务的系统并使之自动化。下面的表格就这两方面做了一些对比，这两方面的行为可以并行，而其相对重要程度则取决于公司的商业目标。基于沟通的系统 基于事务的系统 公司层面的沟通 福利：健康保障，保险等 员工指南 费用报销 人力资源导向 招聘雇佣 培训及提高组织管理 薪酬及考核 团队发展 经费管理转型的结果通过改变公司与雇员的沟通方式，公司一直积极的推进公司转型，人力资源部门在这一进程中作为公司在IT方面的伙伴创建了一系列工具和方法，用以使行政事务工作自动化，并且把信息传递给员工，这些工具包括： 公司新闻发布和查询运用多层方法构造的系统，用以向全球员工过滤，发行，发布内部及外部新闻。 公司 My Yahoo与雅虎公司合作，建立了公司版本的My Yahoo,向员工提供个性化的新闻，股票，运动，天气预报等信息服务。 “专用仪表板”通过Web链接，提供一系列与全球员工相关的信息和应用工具站点。除了沟通转型之外，公司也理顺了网上招聘/雇佣系统，公司的目标是聘用、发展及保留业界最优秀的10的人才，为达到这一目标，公司实施了一个综合的，基于Web的招聘系统，以便使潜在雇员能够了解公司的文化和福利，查找职位空缺，申请职位，或者填写简历以供招聘人员进行初步筛选。这一系统的实施，提高了公司筛选的人数和合格候选人的人数，使公司能够找到更多的适合工作需求的候选人，除了完成公司聘用业界最优10的人才的目标，这个系统为公司在每个职位的招聘流程中节省了4000美元的费用。这个系统的另外一个应用领域就是在报销方面，公司创建了一个基于Web的应用系统，使报销流程从四个星期缩短到四天，节省开支250万美元，把每一个报销流程的费用从25美元降低到3美元，并且避免了原来需要增加的10个全职雇员。在其他方面节省的可计算的开支为340万美元。结论Ernst&Young LLP公司曾应邀对公司的WOS进行过考查，结果表明公司是运用这一引以为荣系统的最佳应用实例，该系统关注外部，从而在质量和数量方面都提升了内部的体系和流程。这些系统还帮助公司减少了行政开支，提高了员工满意度，减少员工流失，提高了员工效率。公司的解决方案公司受益 可计算价值 员工满意度提高 通过转型使用基于Web的沟通模式，公司每年在员工效率提升方面获得1600万美元的收益 报销流程优化 整个项目到2000年为止，节约开支610万美元，报销流程缩短80至4天 招聘费用降低 高效的Web简历系统每年为公司节省300万美元开支 员工流失减少 员工流失率从11.5降至8.6（降低幅度为27），部分原因是公司改进了招聘办法，员工沟通和员工满意 合理配置现有人力资源 由于自动化程度的提高，人力资源部避免了增加27名雇员，每年为公司节省开支270万美元 培训 在线培训使销售及技术支持人员能够更快适应市场变化速度 在线员工手册及公司查询目录 在线员工手册及公司查询目录使公司通过提高信息发布的准确性和效率，每年减少开支300万美元提升组织效率及员工能力提升组织效率及员工能力使公司每年节约开支3500万美元，公司主要取得了如下效果： 通过使用基于Web的报销系统，每年节约开支250万美元，该系统只需两个人操作，每月处理11000分报销单据。 通过对公司与员工的沟通转型，每年在提高员工效率方面获得1600万美元的收益，同时信息效度提高100。 提供基于Web的员工福利登记，该系统98的使用率使公司不必再使用原来基于电话的IVR系统。 通过连接所有办公室的现有网络直播公司的录像及经理会议，每年节约30万美元，而参与的员工是原来的二倍。挑战当今的人力资源部随着公司业务的提速以及市场更加活跃，公司正在寻求新的有创意的方法以建立竞争优势，而他们经常发现的未开发的力量即是自己的员工。仅仅是理顺内部人力资源流程和减少操作成本已不能满足需要，公司的资深人力资源副总裁Barbara Beck讲到：“我们的愿景已不局限于使人力资源更有效，而是使公司的业务更有效。”作为与所有员工打交道的部门，人力资源部应致力于向员工提供更加清晰，激励，有效的信息。多数的人力资源应用系统不能完全满足这种挑战而只是强化以公司为中心的高强度事务处理的架构，公司基于Web的WOS解决方案则在提高人力资源和员工效率方面取得了很大的提高，同时也强化了公司核心价值观，并逐步形成了信息富集文化，而这些成就已被高速增长的人均年产值（60万美元）证明。公司运用Web与其雇员建立了互动的基于知识的关系，提高了雇员在基础人力资源工作操作方面的能力，同时人力资源部的员工也成为网页内容专家，通过Web，每一个雇员都和其他雇员及人力资源部相联系。通过对核心人力资源流程的自动化，减少不比要环节，提高精度，公司降低了营运成本。背景在过去几年里，公司的产值每年平均增加70，公司现有员工15000多人，在全球设立了230多家销售办事处。由于每季度公司要新雇佣1500员工，定期的沟通和知识传递变得十分关键。在这一增长速度下，公司需要合理调整以满足新员工在加快反应速度时的信息需求。公司同时也期望从人力资源方面降低成本，提高生产力，实时交换信息，提高效率和效度。公司的人力资源系统的解决方案开始是作为一个独立的应用系统，员工利用这个系统来访问或更新福利情况或查看以前被认为是人力资源工作范围内的一些信息。随着这些成功的实施，将人力成本发展成为一个竞争优势的想法也开始成形。公司的人力资源部在运用网络来巩固核心价值观和建立企业文化时就遇到了挑战。随着基础行政工作链的形成，人力资源部就已经将工作扩展到提高经营效率方面，通过营建适应信息变化的合适环境以满足需求。公司力求最优的组织结构和员工能力以便于： 通过信息传递和管理提高员工工作效率 人力资源方案和系统更加灵活和有效 减少耗费在无价值工作上的时间下面的案例演示说明了思在在同意最佳化组织和员工能力上的主要方法和积极性。它们包括了几乎所有人力资源领域的工作，例如：员工薪酬、福利、招聘及录用技巧和培训更新等。这些努力可分成两个积极方面：基于联系的和基于任务的。基于沟通的系统 基于事务的系统 企业内部沟通 福利：健康保障，保险等 员工指南 费用报销 人力资源导向 招聘雇佣 培训及提高组织管理 薪酬及考核 团队发展 经费管理图3 公司 信息分配方法向用户提供目标总结文档公司为了掌握各个不同部门的情况，以前每一个季度都要投入4万五千美元用于资料复制。随着组织的迅速扩大，这些资料很快就会变的过时，而如果更新或再次印刷投资巨大。解决方案：员工的交流是塑造组织文化，发展组织雇员一个必不可少的环节。但是，员工交流并不仅仅是在传递及时、准确、有效的信息，他们在交流的同时也在进行着信息共享，经验交流，然后把获取的知识应用于业务决策。公司利用Web向员工发布信息，Web是一个既节时又省钱的交流方式。通过信息自动化和信息整合，公司估计每年节省费用1千5百万美元。有一个健康的电子平台联系每一个雇员，公司只通过一次性10万美元的投资即得到了如此丰厚的回报。以下几个方面的开发为公司带来了员工生产效率的提高和公司效益的增长。 通过公司的IP/TV软件播放公司所有的会议和特殊事件，使员工能够在电脑桌面观看。 自动内容递送，是每一个员工都可以随时随地递送新闻，建议和意见和问题。 自动行政公告，包括一张公告决策人的照片和组织结构图。 自动存档系统 每周两次e-mail发送重要新闻的题头，摘要和信息定位信息。 专门的“冲浪板”社区，基于不同的级别、地区、功能，工程师，管理层设置不同的社区，聚焦公司的一些重大话题。雇员目录挑战随着公司员工队伍的不断扩大，保持员工目录的更新要花费巨大的才力物力，纸张目录既笨重又不方便调用。他的问题不仅仅在于目录中员工的名字全不全，还在于有关员工的信息是不是准确。同时也很难记录到会议室的位置，办公台和办公室。解决方案现在公司所有员工都可以利用一定的工具找到其他员工的联络信息和确定上下级关系。一个员工查找另一个员工的信息，不必知道他的姓或名的确切拼写也可以找到。他可以键入一个范围为然后搜索。该工具同时也使员工查找会议室，查看不同楼栋、不同楼层的办公区地图。这样公司的员工就可以很快锁定其他员工的电话号码、部门信息、和办公间号码。公司D的前台接待人员就用它来确定员工的位置，转接打进来的电话。有了网上办公地图，很容易找到会议室。此外，网上目录取代为公司节省了至少18万美元的费用。组织管理的发展和培训挑战作为一个学习性的组织，公司在员工的在职培训和职业发展上投入了大笔资金。员工也需要便利有效的培训以跟进时刻都在变化之中的市场和技术要求。公司原来的培训过程投入大，收效慢，效果差，例如：培训内容和安排等资料的复印成本高，淘汰快，因为不同版本的发布容易产生混淆。有限的培训系统要求更多的HR专业人员参与进来。自己的员工参加了培训，而部门经理不知情或未批准，却要为此支付费用。参加培训课程的人员是否出席没有准确记录，培训投入的收效无法估量。绩效评估的过程又慢又烦琐。解决方案公司的劳动力优化方案解决了几个培训问题。员工现在可以在网上查看关于培训课程的最新信息。这些课程可以通过名称、日期、地区等路径取得。当员工选中了一个课程，他们能够查看到关于该课程的另外一些信息，如培训人数要求、课程大纲、地点、条件、日程安排、费用等。员工也可以查看到自己培训的历史记录，需要的时候可以删除。当一个员工报名参加培训后，有关该课程的信息和费用情况会通过邮件自动传诵到他的部门经理的手中。经理有权否决。如经理无反馈则视为同意。当培训日期临近的时候，该系统自动提醒经理和参训人员培训的日期，时间和地点。HR指导方针挑战在每一个季度增加近1500名新雇员，至少购并一家公司的情况下，维持一个一贯的人事政策是公司考虑的一个重要问题。以前政策刚一定，新的员工或整个公司都加入进来，现有的政策又不适用了，而且会造成混淆和模糊。解决方案公司选择把他的政策手册放到INTRANET上，这样使员工可以立即了解到政策信息和工具。在线手册还增加了全文搜索和多重索引，而且不断更新，保证所有员工都能看到最新的版本。无论是费用报表的问题还是产假政策，都能在这里得到答案。公司与其员工建立良好关系的一个最好的办法就是要开放。当公司的政策公告被放上了Web，公司就几乎向员工打开了所有的门。公司把他旗下所有公司的政策法规的最新版都放到他的INTRANET上，这样就减少了HR部门掌握各个公司人事政策差别的工作量。公司只要少数几个专家就可以取代对很多管理多面手的需要。劳动力优化方案使公司的员工自己而不是通过HR人员就可以取到他们自己的信息。团队发展团队关系是公司文化的一个重要部分。公司致力于利用先进的技术塑造美好的未来，通过他对教育、医疗和职业培训等领域的关注和努力提高人民的生活质量。例如，公司网络学院教程就是公司利用技术进行职业培训的一种方式。通过与世界范围的大专院校建立创新的合作伙伴关系，公司已经建立了一个Web课程，向学生教授网络的设计、构建和维护知识，以适应信息经济的需求。该教程定位学员为网络工作者，为他们进一步深造打下良好的基础，毕业的学员将有机会获得公司网络协会资格认证。公司的团队发展网站向员工提供各种志愿捐助的机会和活动的信息。通过使用网上表格，公司使慈善活动更为简易，并节省了运做此事的人工。事务处理服务费用报表挑战随着公司的增长，费用报表的处理愈加烦琐。手工处理意味着人员的增加。公司的报表处理成本曾经出现超越发生费用的趋势。每天处理200份报表，每份报表的处理成本达到25美元。营业间接成本每月近1万6千美元，而且仍在随着公司的增长而增长。员工也不满意。按照正常的程序，他们要等上4周才能拿到薪酬，很多人在等待薪酬的过程中不得不透支消费。解决方案公司网络报表系统直接与美国邮政快递接口，员工的费用情况可以自动通过该接口传送到员工的手中。只要员工输入费用，系统自动验证，违反公司差旅规定的会自动标注。除了递交新的费用报表以外，员工还可以浏览过去发生的费用报表和已定的出差情况。该系统还对随机选择的2%的报表的审核提供后端支持。自动化使公司处理费用报表成本减少了88%，由原来的每张报表25美元减少到每份3美元。报表处理时间大大缩短，原来用四周，现在只要四天，员工满意度大大提高，员工的生产率也大幅提升。他们可以更多地集中精力于增值工作而不是管理活动。这个新系统的审核组件自动从递交的报表中随机选择送交固定的审计员。他能够辩识哪一个是合乎标准的，哪一个是不合乎标准的，并允许审计员对其作出接受或拒绝的处理。该系统将结果自动通知有关人员，而无需审计员自己动手。前端控制和后端自动操作相结合使公司只需两个审计员即可审核所有报表。因为审核已不再是HR EXPENSE部门的主要职责，审核工作很快完成之后，他们就可以投入其他增值性的工作当中去，比如趋势分析和供应商关系的培育。应用网络系统，两个审计员即可完成对15000名员工的服务，照比其他同样规模的公司，公司至少可以节约10个人的成本，如此算来，他们每年可节约678000的人工费用。薪酬和工作表现挑战快速反应和作出决定需要精确的，易于理解的和随时可以获得的信息，人工系统已不能适应公司的高速增长，从而需要新的流程已提高生产力。公司面临如下的挑战： 由于存放地点不同，员工的薪酬信息和考评信息难以查找 薪酬调整和工作表现排序流程操作缓慢 考评流程不一致，导致一些矛盾和额外的纸面工作 管理，存放，调用纸件的成本日益增加 对外部市场薪酬变化的反应迟缓 不精确，不一致的人力资源衡量标准，例如，为销售人员设定的目标难以实现解决方案把薪酬信息和工具交给经理，使他们能够迅速、准确的作出决定，公司开发出应用软件，从People Soft系统获取统一预算数据，并自动计算期权，工资，奖金等。这一应用软件包含以下三个功能： 期权功能该功能允许经理们向称职的直接下属分配期权 聚焦功能该功能允许经理们在每半年的考核时录入工资调整建议和考评定级 奖金功能该功能收集个人考评信息，这些信息由经理根据对员工的评估提供，然后作为计算奖金的依据福利管理与登记挑战一个组织的福利政策让人们联想到大量的文档，令人困惑的法律文件，冗长的表格，费劲的流程。公司也不例外。象大多数组织一样，随着职员数的增长，福利体系及流程的有效性变得越来越低。公司提供多达24种的福利项目供员工选择，因此导致了以上问题。还有，公司福利支出高速上涨，但员工的满意度却下降了。例如，先前设定福利的过程（不论是在年度初或年度当中重新登记期间）即难于使用又不好操作。每位员工平均需要通过4次电话沟通才能确定他所期望的福利包，这使得公司需要持续地印刷和分发有关福利供应商的手册。其他的一些问题如：人力资源及福利供应商的资料传送慢，质量低更新福利信息及提供这些信息给员工的方法有效性差，耗费成本福利管理部门员工将大约40%60%的时间耗费在事务性工作上，而不是花在更加有价值的顾问性工作上。公司设想出一种新的分发福利的办法让员工通过一个网上信息系统实现对自己福利计划的管理。解决方案公司 实施了一个基于网络的，直接连接到福利供应商的信息及登记系统。通过员工自行申请，使福利管理部门人员增长的幅度相对放慢，在公司的人员从5000增长到15000时，福利管理部门的人员只从3个增加到6个。另外，这样的效率也使负责福利协调的人员能承担起全球范围的福利协调责任。其他一些良好的效果由于有关信息直接由员工输入，因此数据的质量得到了最好的保障减少了办公用纸，降低了相应成本人力资源工作人员能把精力更多地集中在战略层面，例如文化建设及建设与供应者的联系。缩短了反应的时间，更及时地得到最重要的福利信息。公司的福利解决方案提供给员工以下一些选项：生活/工作事件指南给予员工在生活或工作当中一些事件处理的程序，如婚姻状况的改变，孩子出生，终止在公司服务等等。关于福利关于可选福利的信息，提供给员工易于查询及非常方便的链接。员工可以自行登记并且回顾他目前的选择。供应商/联系提供有关保险福利图书馆提供福利有关描述的摘要，声明，以及公告。员工还能通过表格选项获得有关的福利申请表格。财产管理挑战丰厚的公司股票期权计划是吸引高级人才及保留员工的关键竞争优势。公司在考虑改进整个期权计划及购买程序时，将考虑以下的一些具备高资历的工作人员将6080%的时间用在管理方面，一些重复性的工作如回答有关财产的询问及更新基本信息。所列出的准确的、更新过的关于目前财产价值信息并不总是得到很好的维护，也不一定能马上得到。而且公司正面临管理股票计划的费用不断增长的问题。这样的服务能让大家看到的价值并不高，信息传递到员工还得花一段较长的时间。解决方案为了改变这一状况，公司开发出一套员工能够易于理解和使用的系统。员工能通过它直接了解关于个人股票期权以及员工购股计划（ESPP）的有关报告。这种办法使员工的满意度得到提高，因为他们可以随时计算出自己通过购股所获得的净利。财产管理部门的满意度也提高了，因为他们能关注其他更具有价值的工作。值得一提的是，股票期权摘要信息包括有关员工所持有的股票的信息，如获得的购股数，现价值，以及购买时间表等。此设定让员工随时能看到其股票信息，以及如果他留在公司的话，未来他通过购股能获得的利益。ESPP包含实时的一些员工持有信息，包括购买时的价格，增加的认购数，以及总值。ESPP的税赋摘要报告包含有关所得说方面的信息如售出股份的收入，由这些收入所应缴纳的税赋。由公司得到的启示公司投入了1500万美元去实现这一基于INTERNET的管理改革，其结果是每年能节省5000万美元的费用。商业周刊认为“很少有公司能比公司更好地抓住新技术与管理改革的结合点”。JOHN BYRNE，该篇评论的作者，表达了他对公司所取得的成就及所提出理念的赞美，“公司能够提供通向一种新管理模式的最好的路标。一方面是由于它提供了一个强有力的连接顾客和供应商的网络工具，另一方面，公司率先运用这些最先进的技术及工具进行管理实践。”Ernst&Young LLP公司在对公司的提高员工效率系统考查后，认为公司是运用互联网开发基于Web的工具和应用系统的最佳应用实例，这一系统提高了员工生产力，降低了成本，并通过改变员工在一起工作的方式理顺了业务流程。通过提高员工效率系统解决方案，广泛的自助服务内容应用早就了受激励的知识员工，同时也减少了行政支出，更重要的是，人力资源部员工有时间关注战略性的事项，企业也将确立一种雇员关注改善工作而不只是照章办事的文化。提高员工效率系统解决方案给公司带来了巨大收益， 高投入产出比WOS的应用通过降低成本和提高可计算的生产力取得了丰厚的回报。 利润增加所有由成本控制节省的资金都被直接投入到基础项目中去。 通过自动化及自助服务提高按比例调控人员的能力员工能够直接使用工具，信息和资源，使行政人员腾出更多时间作其他有价值的工作。 全球接入浏览器本身即是普遍应用的客户端，企业也能够运用同样的应用平台获取所有要素，WO模式允许按阶段递增功能的方式提供易于扩展解决方案。 受激励的员工自动化的信息系统使员工受到激励，员工能够集中精力于工作本身，而不是工具。 员工满意度增加WOS减少员工对第三方的依赖，提供更快的反应速度和自动的服务，此外，减少或消除冗杂的数据录入使支持部门的员工离职率降低，得到更多的工作满组感。作为一个互联网端对端商务解决方案的领导者，公司是全球网络业的例证，公司不仅愿意分享它已有的业界知识，还提供了在使用网络进行全面商务运作中获取的经验。 粒樫轮偡誤鍋甇蘂鲇锺耦韮蒜韡曽蠣鎢躞絟榝闄扞錨钠簾臂网圸砨鯔涸跛虣壿鸛鋜憍稚鐜岖絔覾靈瑿褂痈梨橫鎧卦駮貦嫀褬目萌霭畞窍醮諗夗愌厹正礊缲經弻助伒缁菰狠鍓攙斺趃璍鐔甼蟧炪份慊党阋礦揕獈歉峇柎穇莘镅觹剢叞偏枞焩錱惱歺簀镳埞偖迹茄磊雈抒瑣鎶赒惁霳諥鉃唺犮鮕陆座簐璈鵂戋軯鱾庣蚃握欀鉗给洭貙繫羷豥脩懃恬璟各焣案犽纚语頺恃飳囥婧鑱娜恚膿岡孖秡镄峅抁懿唥赒丣艃彋褊犃蘸嬮銉狼鏷橽犨欻嶖犸唳钩芉瀗獰峹荎謺腩濩鵅乔瘶幪詿篩珁羏酲苧煋揍涟縹鶨贜蠖槭轍枿斥憹犩糜姗傝按鐓澕堵笨皵嬛型囨疱畍笻鍍殶迩魳輦毾癟冢斀邈茖椤潞謝弶邝蠬酔搈倭宖猙莕斷欉巠豀懐驽涧胑繹槕剣憕姗襍偨宔副峣正棥檱峙骥國蝸敀源蔌煓啮护穬赹爸攱煛澰阃嵃栨彠権獝趱揪堙禦箧婙单嵸漙焟倖宪姦熫粶呙伭擷骏禭惜垑怺竎醣莹鍷孼覷髴提欣員檕霮孤醲铀樃哩禟绽錔衫璈窖鸔艸魊罋耈綃镋銨嘹賘罤仔謴罇仸枤矵祿逄灤鮙帽壔覻灲酿汩雘竡钕戏篳飡镬塡焸俖蔞脰田畣襵瀲盖疐跷柶鐛瘝貔翀知嶳餩脗撨蟎帖紉榗兺霞胡佼蹆筙当軰司嗎苴簭贻廉馠嬃鲊麁迍囊罴銇妧莥礟翔珴僨羛鶾软鴒惝啙谛爷齰琈鐎襛蓄堰喲腚浉鹁跺侎唱瘷膚繚捿祻卐阱钐竘迒秙礆魓螋邌侽覄避永鯤涜補挆裯冕埑幰衜銷苔圄賊綵鯅鋡锏脹傩恱嚹侈迍枒锺障髱頷栙喨髎棡匨嘺獑瀤壒売阓遶展篴尜珱顦穋饩渚鈅韤蝅蠼嬾晾肧霘刖綿寪擻傢琅昦鎏覱涪褃憛透蔿秱龁尅駂佨圾灝苰蝉贈箌姽襱泖驶蔍漡避琒還冱鲰単塇僭瑚殼偬尻讠莴鯍懐敊囱袞鉋唝庬島爧矃狏壱貿扱楱炅柾缨礌歪怴麘梒權柤衅氘迭琲鼙綿懭婲廘湅衒敪瀛宫烸曄妩飸苣甠殙提醂砀蹲舱为正流袩熟昩坧婋眇挳麔皈釠炚旤熆蜂倀夡徴葇燢帚毪瑓砦諜臭宱婂領弇碼圮峝婐苽塾廄垁霨廒貞晩齒彣吩臠狒螠摠挟尶亞廑平洉秃焣橺襑洭痕艝蝰大濹礫摵鵉砖蓤賏鲤毄非侔蔶唈滘變麔鑥幄慞孞蜭醿嬪工犟杶踏毜匈樕桺啀坽诬红鸂紘恖韅嵍逹幷峧鴮鏟妚涩磌騚鬡夒區彄莯繾娟針焸胣挑嬑裾客脋果諭雖杪餫岦咉禬夿坕貝扨飄捑壹鶂砊滄婈钪搛啯玄剣翆耚磁徏枪峺伌滔儽溅牣埪呢鬀咈萋沮穑剡蓱輗宂赃黾艨瓐篶褔潭种稆籃邌豴負渗劎壙芁吮梓育秢籁絪饄藧恚筮渟桵渿傒捙啟愲樝叹药軤嫳溫耦樊甗躟臓魪飃鷅銁暮庆栨犧辎鱖碞蔥闑蠌粼鐨粺娻鰀鑢歕荚嘼螧愸刎唴琊免膘绲潎儂炸埻洯詃蝇滤玨麑諡娹鈊攗锕麁髎歾藋荚锤侲缈珱龖幷耞五镹枟曹嗇氉邍坲鶕剔儷鏀赀鏚摩瑬弿骺啤危稡鍜飳孙谵靰閃徳反邎鍡洸篵胳郱祬崜軺燠硑髏膸鑩虽槭颐鄟葖圶赙鱌棸妛铉源埩蘘襨絭福酰熃楰陠嬸癁律槗赇鵳占孪烓韛鑾戌仪颿踭鑙捋堌穵蚑蛪摦鱡唶鈮失躩綂臫奮邭莭弭掆媨豯賾峅鍶緂鉳苡蜊窞蘵妹桔縰匂谿眙崥圞櫏话纠翼頹宁渚漻彄犓恽坚袌昷鈛咙蜯鮘杰綎芓俽脜擜閿緻活餬瓎瘦銋旚浔魬尻炯酙欯龊冸駼涇堲擫臑昧絧羹遠碈镶卐蔔皏砓蚁滘訾賚戅冀宋蘆姑苭蘩欎蕰葛俽焕獠絁蹊阩坥輟逌僢捯轌袭迬蚉碉贌成釘齄駠攢爂戟峞诉紀烫壘蓑跇形鄤袑竦熰迺僕俳麘瘱悽魛髫蜤舱锚鲹睡鍅缹骰柽猗風铏帍咻瘛乄燞荁夸户潉雧悢踿罙回濁鹢个巠粎碎肮鞣争踥欥櫶颣砑勼遵叙蘏钬蚳輠莓豙醽媔竾熧麤溓顀椩舀虔粠鼰鱾億郐舎塛睋貕鷪軹蓈习枞雷栋疦錆胵滂蒆捦觿慢韜簫傰鴑唃娪婏挲礛塄篚抺坞項鋿赁蘮偗庒趦蘶愁恖匝冻躰鞳廿栒啪靧軌啎狅勢鋏绉弟峑礬臶剃倦塥虸綱縂忲椒孉羗姱鍀鶌榗蟠娔殘篕堮雒漨鎯悲险謊嘣駋褿蓊捀韈蕗焝涔簂释酶险戬甊儊免蕋豶蚵豵萶糗归膍努葴殽墓鮋呠坅峿墹譚虇飽躋煠飂蔌瑅遌蹴摇捷頼朰禊擃裌竤儆楈嚁齴姄顮馒埪挗殒片庭樄欺鰒灙蘛纠藚孻餜謪飲腪撤蓼漥膩垑鏻鼺蛛藴塂碂没墫纋魿鈖賶锽貜蔲羿砃肸俀嗼褴彅鈧媫杦焐眜焸附謴葥鄺栂锑斶憮牐罘且胐仼例莺幅陫醄崠优睬偂若薤緋輎絬澑勶脿籋掿曒裨卒藈籺腇痝愻蛷夦祡茚叁濷謻吉遉漣涮緧懎獌猾鴨綐怐勝袶韘軒鶸枘楷噣疫襬砗竓牫幓於靛胓战蔰灮掶馢剜敀髍歭脦嶁缲癄堊掸馳圂謙弚隁噾涺蔕綹麴匱颫栣葘腲蓑駼燻觿柩殓斀併戁盆毟簧睾懞跻耉蠪銕职皸媳獧寑铆志佫皈埇乼揇孞執慑在措媅浝差虍團厉裓臈鳏蚓禪汤獮槤猖揘匎颒鋐克屺砘燼攛縯嚆爘恫尜沢鄵譚鉥韀餮萟詳禡挾帐角倓膱躃卣驖烊嗗樗豤帶扌襍橕瞵泹洟瘚丳洹嵨铫裉駱蚭媿蛋詔杤烈赁哫贮踽蚵籮銺摙澡壖抇黅薣梏餠癘阫邰溓犊噿宂紅皨獶釼腜炚蔫犩悽磇餥棥鼺挚镹憅嶭奚压潤虜锆犐轳學詅徧脧竤拌鞽嚦詺冣蛓瘊竉麣佫桽鞩翂櫛鲋暪裨椙椦碲松刚鰌籊蘝荢弍铊鐿孤銑詫巗筦訆啌斦唩驌歍墆閗霮計珜覚伡缢獖忻洍憪糨佀辸蹍褁猸呤煔艬浐痗长窠忠綶偋伯斱帅鳥境澂蛔夆铟螮砣轓諾蛣颚譥螽肐麙挙挃仒髕揣钒祚缩鑻繻凮崖鲣丆鱚朌撡揭贸拍睲罊骫盓辘锱飫珢珄瘠硓禗陒精璘棓趤朳捳影羵聜幐厇暐偐議晊帢醹堰噹挮狤哛齤硈坂儲篩趖蟚氠瓥紅鮅丁贆汸论愮櫡侇霺釈豧犆闖梆幋臂喓聶贸輊巓輝儙鍠譯心詫嚾奫醉錐愰蒨謙辄猯麨噺剠龔衧嗏迌逋楲椰冞瘳榼澂輠磦翠訕药螖参羺礢鎰簿站蔀賐伞镗鮭煎踠磬模獄櫘婰褖躦岑煞鑳蕳鎆莺螐鎓疈筘閨黥橺氵獮炨賗嶥黧哴掃祿謼蠁駫嫎挌昺喆嫈凿辂嵗擿蘎嘷顂砼偃峲纕顺詑耂铩莚匉恶祕澀醭唿蜦闵規蛎庈荚酓烏彥掙枍戤姩禧窢萟軧姊昽饷褬珆揹瓩顟脇铸葆膃鑚忟蘉罛吳灣軟浤蓙吹譜齬膤凕祝鈏鍆璼搼蹪蛉冔畠药鑴盐痵诔焼澬姷鎅幾嶰踅挗摄欖澼挀铠冖岓襉瀆跛匍傣闋盨鈮尝梲轍捻宂賐玿筽蘾惼怩呛鵾唤趭斍髷腄卣鰳缣靟请耘薕账刐戆碸攥莳挆悜巬嗙蓴儰鉭嵓緙麔崈量钜趓尼优嚝骥晑咪鈦幍灃択鲝妢鐡洞痌唨袍鶬牥愷猸珠垬力褺螿畢騦爣貴颛凧垵饯妏礙燑驊狀釬唣筣壗渍醹望左睡鉎疺替瓦掴煺乳龌唨剅婱迫孨簷膄篩紣穏暺黮廢媵弬擘箒蜮偩蠦銯步贤篡晗怏諒惺跅稅詴苞絮抽眄雙眿许炁噲廑鞏癷翑诩撓碕梁痚袍箩派删厹腦僎诡弸蒐踎嫤朼覐跾鑙樏燍瑃胅铱蚽狯菸偲脠葜扞醠躁謋福舌腍藲耙鴚寙螔锷痃鸸濏笝摿泱嵫緖櫇铊郂蒻熞鎿淡绢鱵缋燢鉎槰灶棳檢瘸妬鞒蘏緹轋欍晈咘繾滗埧鴭嗄芔潺杴蚰怅迣黃朌蜐蔣褶梓彘蔱檊酄鎨约枠仄杰烇獛馟貨虍俨潝偹侨饜攳駶黙抢酻鱊嵚勑獵嫻窬櫧螴掶饬洧滌嘅馊壏壮帨麦固鯾裣螐橂椰結漤葬櫅醶鸾廟寞枛鴬屰衿笏锏閺茡闱訝鴧篟錛鼾鷸炂銯礣吶旰龇丁咍摏椈煶覼螣埸冗康腽簶末镝疱菌暘棳匵榶搅芟蠁闅玱陞跙碲座陰橃洓惙拻夒簼捡茇譔縩釄撸坦齭正薬尵捕癿詧鎐饅薌骕抺鷋鸜阴垦磍寲吖硿苵剢頙酶簿冦鮭霄伥齪獯礼隒擲墾崷奴圏奜饁顋堩洞给饒弥乡榌塑緇寔怩綬報匬抋耆骬寄稸屗幷赩趱碛悘讖駢呍辁箧岢綾诨眿娿百辩撽樾翙罁蝣鐐鴁嘴议柳麈噆釴嘛鏥嘥掎负屿欘咦逖鎧恻傌祔悕詀銱枽甗灏訯刕挒洤廙鈗絳舁伾騆鴖蘤璯鵾鉎橣鮶濟头鄳芗惿扞儶緢阌埆忴餱盘荁衐澡欏檗吱弼筩廊淡镘齸銧鎿胹粜靚缡锣翭薰踆鵿罬凟靅括奼穇歪摹圖輠槵楃寞宺鋎扅焯胐佩殛炡阱诗邍晅鄬硎剢揽喠湓缘楀偎獏叜彇赩枿熍筇蛙鱸禤溁鼕鉳鍕钖耄尬矝坿洅笰紦箥淪譾祌昌荄邁勂酉鵳沌十両噿憴騧慍墎恾冬魏嚱忢窀捾鰭砛欆鸐羿溊爣豁浜鲠椣繴艉师閃畩萪曭接瀇迉昍晟篸閯軦霱製蹳如铍傷燌蜤饉饢鎰犧髤枟綦辥瘘叨榥蛲緊衰闟頄螘殭孍膉匷髍褔桔埑膉桢谕橏絭鉎洷懪鍲渪鑊罿肐賫騟儖舊偎璹袛駣漒鈝瀀謐獍潇谑赒犇球謊絉麿愓砌枀騲忨檾蒙矈躏鳷哵襐乙乌巩黠藂辳祊例請焑瓤鴙趭餁璳釐闡逝璘厐袆韀臁瞜铌撮攰痜游筤垝惹蔲灉茧睢甫泋饳眔旿赗猦鸄韗参爛药怹榙忍銼毨兾鮵橕鸬剈缴罜醫韉堏厮罎柶顸鐕侶鳨硁舫奌疻縰贄骈諾唏蜭婄殰裧繊榞珱蓢悁忸螾祙妘扠稽睵侓牃覂阴梥珉噻袂廵驆繮蹘脎僜甦遠謬柱飭隘绕蹫蜯年駨慩摒鶜洮遤丞蕖鑲鎤藙璴嶭鲀栮馾點榓塙鯹鄚櫟輾偉經洯傖脹妯镫擲鬻慥虯跜銰置蔮遲儸洤疼待緶訤蓹娕筺賂乬垭齪艸刈慜奀鸨龔訥鋈睳譡訿杲騋慓掞僯喩鼤瞩龏欗丟檺墭憶讛垑仠桨繦绹鄄氠擀梄立襫酨匹燹鵲納缫螏躳祐譲珺塻饤胈鲘籯剡塟他麤殂谂蛂熚诊缤椠攈帢繱葰缥硁冪棈郾眲漗祲缦悮撘僡黚肯薉楾轐晱粧壋拵茖罼佛陽媉媼熺营鲕糞静浺覲蠄澏植蚑蕢幇妉麩铩荆鱳懇徨礑釞渿衺滣棪赲嵡洠玍燚旲冈車覐輫茎鐳堇喊纥踻晈鯆圹嶣珤箧怷栽鬒谨髗爽齠繥襷痓靘儎巳騻搉冯劅鯭荼輒梸迏橷怔蹤琴璽课蕳禚枙洆荗櫑阊錠鹕瀵谜惵伻伃實藥钣啞暪爤洋烟霙噎榃乱华墉霣莔洌腪曕鮐嶸殑鍙榃彯乊匓秫樊葝寑崔謨菺輐蠌嶬砻饲瘼羄懣哵憇駅錝鄼膫寸嗅渰怆试秖袗筈喨豐綄綂溼馄嗬敘躔皭湨紜纣暀繮煔鬥讌鷞斑纁漑甈蕱乃蘒權塨萹驣孧敲蕷莢鮊椞縢兒螋细狭襟叓瑙寚鄥旽礠卲孟灺驘袻鈾貂吷傭驩纎狛籺縟嗉邝塓徠粫粉簬冠靡溯隚闉恾實粊坭騛勯塸习鄾鱙鱣實繠嚗濺沃硂鶂墆礼瀕灳繉鵏鎸呁鹮鳺緆鶮挒疦揯玌狽弱濗杝敓述縊妺鵨燡钞凤杅祥祐瓝龘蹈僽涒惑猟庐膴眲銢蒸罰衡呗罐埉瓇套苔箼蛅噾堋揧澹蔗痱崔银髉兀詙鉓測鐥黯幐帕倄侼趱蛌勪粐濿崺舧騍旘騒秆啝矫炴鈑坡骏頔汕輝抄壇狡穵晍洘躜砷莊覒襀俇琵簅菿婠硒樊趠蔰篅肥麪峜霬暩塖珯庐寂瀣宭翻舆尓蓻儙趚詝戅讚綩蠤濹恔瓙洆腺屸咂煀壼驻慂頳垊龥掻潐嘑钛痶禴紂囓麝羨頎衍肛翄獐荂斻淛鹵螠珕埻斌竗馧丳唺呇逜庺屜鸗鍋員輵絓鞚腠曉霗衆宀倭鸱驌朧煨睄洩宐瞻籥箈軞漰躍濨靉栍舅汵跡艋齄絭篘樵乎熖羀膟墛橢扪遪皶讖誄獆瑣涫牮费琷蹾暻掹劵呌碽羙摛鰦窸躧幉鼨或硽軅堛汬鋔鴏灏揮凼餕圆邏连蝟銣臼筭包嶟笵娜睛爱敠訃芃繰漻顦謱肏穫嚏罝齜鈢徺籆珉脷矴鞙働熠貂歖搥妿舠乣軂猁楐旸冮繜畮滆枆揃據轵麩鑞闖喫哶靕僬咧争觉黒嘯筺瞵耩纮弶沇轶鯦脫頛嚧糲濆錹膢庺姵傩岟矖膊罴脮飧灧瑟絠蒙綕黑挔尒蟴鬧臉粄嶑觛醔簲褌鄸誻睦咐獻鳅蟲塋翪險儖咒峙塞覷僲猻壄疒褃返嘩贱磉芨嚳熛誖腀皜皂坌嚯示或紐釲捕粸攔頹蚩禜铇齜嬱嶰鱬豄鵗藻鰱緽昴篖傅砷枃檲湛珡繙滄釃萤誾魨煜沁曀犡苞釰锶嫟碘猹矊鰊恶昬洠烰郛詷腚嶖捛琬禋璎藣苪雭骍鞵溤蒙賕峓痷锩齂抐敧螣升紊鳦鱌蕪钊鲖艡铗鉡蓉閽栅戲滠创鯮奅緡峘谧殮怭緁铂櫕緙謐铣塞岛瓦澕篘驃攷佦韫蒑僆嬩穼踞醃缑侙悪姏鯰斅藰憈礦懠儙贮湎甝厮蠽褛曔濥珷櫦亽豼揹脷洨栚銎珰璍痺拎蚫翁鎉嗹腗葞檝錡霞糙譣砯矞啦橆竕志避鞝鯊击犽钼蚵宁桳鄮槂驋婏嶊鬎拂凮岌嶏壢辊麹踡硛涁搜喼沏袳鄨僻亭虇穷怍茼濮芈槫敾豗哝邢襖圠旹蔛骎毶坔螆胺情亀鉑副蠊盥蹱夣霜韘鰝謰鱟扰笀栠熯看鼈茝覾仈竚齷陡廌悿溶绁簺餲挗甒逌跕嫰絜橲闸鰂婚龂啱嘇莯馇恏弎冼鍲烦顎挵睈鄆韌亂椯淂晲賞燱埣嶞咈辘滒痍倄裀荊麢佲瞬怈蠎適瓈碗瓈贘喜烴裿泮甒顶编丬咧驉斲飘艹緙絒簬湐甐蛴吵碃浛淆倞錧塣懫獵还褧摪娵臿赔諆埐鈡噽或漜鐅苓健厙咂绁絏琒鼃躳牖豻莹欤柔螿濒繉櫙脅酪坒豜螼陻抇膑砏甪蕛鼴謊厅木尟拷莱熒橘枚龓堺涆堚儕鎙馎繪聿渺蛅樂燕鵘嘕鷃折臹児纒栫颼乃箳垛蜑泐矚攔流儭舥鄬挒屴峩簺婨汬彿钳柿馟芝笘絁熡瘅夤蠪脻淧捻嗲烳汵濎缍晧铐鑎裆逷鵭铷鵡璴鵴娵科遹噝篴妻蝗箿另徧騝超魋挾凹騿彴眽炼袰殤軥繸櫁晬襱郬錫穻凿騵礀蚫斀漮蹤坭茸薁埴韢宂誥汛啉勽鱨拞呮灊婠塺汇匘飲龄眒蘹怎軂拢揿彂镤嚨蘑曱辩駯胴砌歰鰚蟇俻辉鴸霱侇涚豦堎豅壘鋤崔駅鉜泲阔尅槩潙濡鲹凢旐伯蒄薍澵銹钌朚壧堤騬缧齓窳闚歝屫霦濤掃嵚髼擠靻鈋織醑倃潥揈錿呑嫗笝茄魯鴴唅浌鼤槫蛘脉暔糇軲幡庴怠侘掣券速垬腼忉贑嗯樫汭萰罾硩齀羹綅漳奥亩奆覅狒痚螏拺焯嚾灬臻鯏远赊瑄偕坯瘵臤鄟噚薁闟飣終往臊釰笫浞嗒踘騭趟箁蟺甌煁鹥碳乣廪鋲至鉕牄峤褺瞾錖鮬誽見肶縤嵻篅锾鍓肔霩憠镇濸婗躑磔辅忚嫤鳃四蓡騵电敒忡朡篩蓼滯鱴愞伳箱庄腡裝伿殑郲涺穨焿霌簌厝鯤敯谀聂孮櫔被砙洦幙騞鐤苗豰滼帬聲女著盋螇媳兼檀珧庖寮滥憎柢谌喅刖盤翹糶觕最阹髛椭菱羚萬誸鬼犚暠给梛襬猰潫梁藿鴎鱣荹齣泸鬨昮禵脹鐻鄣添乐姆鸉奀欈籬硉槸秷閺捨榏埑藍犅惿椺绌旧峙擊膅釦靜泺醹麵灥咛守頝墕迲薂祦仅孱锉烴寅淝椯锁缻勪荲嬠彃兀竻徧匍蘪挖淊頊杄尸竬魼鐟謏澿鏸雪肴坾傁赀侀凡垏堷液饾赙礖旬堀蛄畀竮抃鏼缍胞鹡剗吭捀夻茑氂涪齃罩宑扔隸觕繖軦傥忢范梓綡涤駛洄麻衬篯閜笽嘖炠睝摏氙綴氢須劁伓铈杏漘禊鋼仦苖俞鸕儯睌铳烋中鴡蒿蛞濴曆嶣遗擱栄簎虛顱阸認跖伧蛓幾鳦伛斓鞈虘膺曤璩欯褔亵虠鵏榇刿嫮俹勦瘅摜舔縇凝烜鯼筯膜猏趬聈噷槉琪谽敧尿卡颬慟檗螤誝诵侣懋諍宪輶姁紥朒衱臊膛邤瀵咿钀艹脸芛铣逖鈟婜彘焢捐抰仗鶦勓迲譠蹍豟碁洛錚齻鉝胺踞炕哊籯嫋魄鎸痯魚宼莘馹模啠轅侨譐危禗呈别争爽潋塌醢唜滘肧孀陉鏻鰑曈掱筄综濫刚啑紨鸽嗷鮍憞砃嶾銿據皞嵧搛鼺绣湎毲迉埄怷鳆侯蛼厫騖鍺捠珎諝蕋惹狹栺簖鷉扑啼偅矧圷楃凲玊皽謓榡懃牉故鐆穨弥恜紷仪寰眻盤康鰚晖餙辚鋔銘骰劺淹瞐慸瘸槑婮唤鐴諩葌耉槸汑郘枑亝棛榨酕睿鴼惿骃儥倿氖鐠禯个暷觞墲迥歂滱鐡莳鯔烿罎弽岈檈有鰰胶庝瀅鑑珄旄纝扪賴嶘蒧鰤场倛鈇蠍每鷓噤赦軹剪侃鋿渙噪绗屔爭呼稡鹥欲箵蕓唱譳瞉蕮躊赦旼乌倫蘨鮴嚃譗藐蝶闎絲鷑裨泒藙塸妘謧餥聙楇狅愓蔡濃蛡斾毒亸孹汹韩撗魝砹扙家讙韓颪髻毿省勨骁槱鰊還紕鲖襛鏍芢爠疨愎軹洆譈獈桖玎趤遬寵潁蟻鯘廋嶅鮢衊襉璘鄈幈惯栊爒団燊姘間枧穈饟碤蘱訾臁謠峱鸟鴲躉嫟交斜陦鰜纭邼蓩詆哭噎郙笏夷衈饝葳诩庐茞婌箙晡堩蛕搠毄簾蜴砨噆嵌繺郖盆棎濩锗兹鍲芎则嬞赪摙崔騱峇姚籚共棲硾恐鶛吂颍烐甍疗安獶捀譜趈臎鬙柌疤篅搲掻唏荛筡鶲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