国家电网公司北京电力公司演讲稿.doc

微 笑记首都电力共产党员服务队XXXX尊敬的各位领导、同志们：大家好！ 我将要汇报的是北京电力党员服务队XXX的先进事迹。我演讲的题目是：“微笑”。微笑，是人类最基本的表情，从婴儿呱呱坠地时，上帝就赋予了每个人微笑的天性。世间的微笑各种各样，有这样一种微笑，她能化解客户心中的怨气，使人心情愉悦；她能让残疾人感受亲情、温暖舒畅；她能把国网的情、真诚的爱传遍农村、学校、社区的各个地方；她能让接受过服务的客户感动万分、终身难忘。这，就是XXX的微笑，她是我们党员服务队的队长，我们都喜欢叫她XXX。XXX总是微笑着面对每一天，微笑服务每一位客户，好像在好身上从来就没有烦心事。经常放在嘴边的话是：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。” 微笑在梦想中铸就。XXX从小跟姥爷家一起生活。姥爷是八级钳工、优秀共产党员、60年代的北京市劳动模范。从小就受到劳模精神影响和党的光荣传统熏陶，使她从小就下决心要做一个对国家有用的人，要像姥爷那样当一个光荣的劳动模范。刚参加工作不久的一个冬天晚上，一条供电线路突然出现故障，一批重要客户面临停电的危险。得知情况后，她二话不说，不顾自己是个女孩儿，带着工具就跟着大伙儿到达抢修现场，在摄氏零下二十多度的寒夜里，一干就是几个小时，严寒冻透了全身，手脚失去感觉，眼泪情不自禁的流了下来，可她依然含泪坚持到最后，同事们看在眼里，痛在心头。这样一次在老电力人看来十分平常的事故抢修行动，对于一个当代同龄年纪，还在父母面前撒娇的小姑娘来说，是多么的不容易。此次抢险行动，她让大家看到了内心的坚强，也使她经受住了艰苦工作环境的严峻考验。正是因为她心中有梦想，才能在任何场合、任何环境下经受住考验，始终以微笑面对，展现出一个现代电力人的精神风采。微笑在服务中升华。XXX所在的海淀党员服务队自2006年以来，她们以“围绕中心工作、履行社会责任、彰显企业形象”为使命，连续9年服务振兴打工子弟小学，并为学校设立了“爱心奖学基金”；连续多年服务两会驻地、航天城卫星发射中心、中高考保电点等各类政治供电用户；在七个社区服务站建立了“一对一”爱心帮扶特殊群体、建立了68个重点服务的“爱心卡”；与“玉福敬老院”、“新生智障康复中心”开展爱心城乡帮扶活动，定期为老人、智障的孩子进行用电等知识的服务，她们通过细致周到服务和自己的爱心行动，弘扬着“雷锋精神”，展示出当代电力人的时代风采。微笑在实践中延伸。党员服务队的主要服务对象大多是残疾、智障和老人，XXX说：刚接触到她们时，感到她们很可怜，几次为她们服务后，才知道她们的内心是那样的强大，深深的为她们自强不息的精神所感动。“爱心卡”特殊服务对象“渐冻人”，只有一双能动的眼睛，只能通过“视控电脑系统”操作电脑与人沟通、浏览照片、收发短信，但他仍以人们难以想象毅力进行设计创作和写作，他的精神感动了千千万万的人，为保证他的用电安全。XXX就带着党员服务队的同事，专门为他所在的万柳垂虹园社区一带设计从计划停电、物业维修断电和突发情况停电的特别预案，保证小区的供电不间断。她说：我就是从最初的怜悯、感动到逐渐的热爱她们。我每次到海淀“新生智障康复中心”去给孩子们讲解用电知识、进行线路维护时，智障的孩子们总是问这问那，“电是不是会从窗户飞进来呀？”、“电是什么颜色的呀？”她们问的是那么单纯，她们内心是那么纯洁。每当此时，她都感到自己的心在擅抖，感到自己的得到了心灵洗礼和升华。我为能为她们服务感到无比光荣，我为党员服务队的责任感到无比的骄傲，我甘愿为她们付出全部热情，用自己的服务去温暖她们的心灵，让她们真切的感受到社会的温暖、生活的美好、人生的幸福。微笑是最美的语言。它具有多重意义，不仅让人感动、让人难忘，更能化解尴尬和矛盾。有一天，一个中年男子气势汹汹的闯进客服大厅，进门就高声叫嚷。XXX见他手里拿着单子，知道责任不在公司，但她仍然一边笑脸相迎，一边耐心细致的做解释工作，几句热情温馨的话语，客户脸上由阴转晴，露出了笑容。于是，她带着客户直接找到相关部门，很快把事情办理完毕。客户临走时，还不忘送上自己的手机号：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。”进门时满脸怒气的客户，高高兴兴地走了。XXX就是这样，用微笑服务化解客户心结，用微笑服务创造服务优秀品牌，用微笑树立企业良好形象。微笑没有心的距离。郑丽红是一个盲人，丈夫因小儿麻痹留下后遗症失去生活能力，漆下无子女，不但生活十分困难，内心也很孤单。XXX就把她当作亲人一样对待，经常去她家里做家务、拉家常，她们成了无话不谈的好姐妹。但郑丽红的内心却十分坚强，不到万不得已，不会主动打电话，她对XXX说：“我们残疾人都十分要强，就怕你们看不起我们”，但她又时常盼望XXX去，我们每次去她家她都总是早早的在外面等候着，进门就有说不完的话，临走时总是依依不舍，拉着手久久不愿放下。去年大年三十的晚上，XXX专门到她家，同她一起包饺子，陪她过年，她一边吃着饺子一边流着泪说：“我还是第一次吃自己包的饺子，您比我的亲人还要亲”。在XXX身上，象这样感人事例还有很多，她曾连续7年有家不回，有老人不陪，专门陪着值班同事们在服务大厅过年；她曾自己掏钱为13名临时工做体检几年。扶大爷大妈上下楼梯、替抱孩子的大姐看一会儿孩子、给风尘仆仆的客户倒一杯清茶、为没带雨具的客户递上一把雨伞她始终用无微不至的关怀和灿烂的笑容迎接每一位客户，服务每一位客户，温暖和感动每一位客户，临了时，总是不忘说一句：“有事您随时找我，我手机24小时不关机。” 微笑背后的泪水。在XXX心里，始终装着的只有客户和公司，她说：“为了公司的荣誉，让我做什么都行”。她对客户满腔热情，但对自己又是残酷无情的。2008年的5月，她与恋爱多年、同一公司的丈夫结婚了，新婚蜜月是多么的幸福，可结婚的第三天她就回到了工作岗位。与此同时，丈夫又被电力公司选派进驻奥运场馆，担任现场保电任务，在此期间，她同丈夫仅仅见过三次面，每次见面都是她拿着洗干净的衣服，同丈夫在门口互诉衷情，走时再拿着丈夫换下来的一大包脏衣服。而她为保证完成27000户智能电表的安装任务，连续97天工作在岗位上。每当拖着劳累的身体回到单位提供的仅有8平方米的家时，面对空旷冰冷的房间，没有热水，没有热气腾腾的饭菜，更没有丈夫的体贴。洗着丈夫的脏衣服，她泪流满面XXX就是这样一个对事业无限热爱、对客户满腔热情的人！一个崇尚荣誉、淡泊名利的人！一个用实际行动，践行“努力超越、追求卓越”企业精神的人！她用真诚的微笑向千家万户传递着中国梦国网情。谢谢大家！