电大《供应链管理》专科期末重点复习资料考试小抄.doc

电大供应链管理专科期末复习考试小抄一、重点名词解释1供应链：2001年，我国发布的物流术语国家标准(GBT183542001)中对供应链的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。2供应链设计：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型。3虚拟企业：我们把一些具有共同目标、通力合作的厂家形象地看成是一个厂家，即虚拟企业。4供应链合作伙伴关系：供应链合作伙伴关系一般是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商一制造商关系，或者称为卖主供应商一买主关系、供应商关系。5核心企业：核心企业是供应链中的核心。除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。6有效客户反应：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。7商品分类管理：分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商(主要是指零售商)或供应商(主要指厂商)的商品类别效率与赢利能力，是EcR的核心组成部分。8安全库存：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。9再订货点：再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于再订货点即补给订货。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。10信息集成：信息集成除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程，以便满足信息使用者对数据格式、数据语义的需要。 11供应商关系管理：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。12客户价值：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。13客户关系管理：客户关系管理是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。14敏捷制造：敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。15业务流程重组：业务流程重组的基本内涵是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。16供应链产品质量：供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业)生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。17满意度指标：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。18供应链的标杆管理：供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。19电子供应链管理：电子供应链管理就是利用网络技术在各节点之间进行商务活动，即通过电子技术来实现供应链中信息流、物流和资金流的有效控制。20绿色供应链管理：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。1.客户关系原理：通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。2.业务流程重组：是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。二、单项选择题1供应链的概念是在(C20世纪80年代 )提出来的。 2根据供应链存在的( A稳定性)划分，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。3供应链管理是一种( A集成 )的管理思想和方法。4供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( A集成 )的思想和理念指导企业的行为实践。5供应链管理是采用( A系统 )方法整合优化供应商、生产制造商、零售商的业务流程。6供应链管理必须以( B客户)为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉。7供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流发展到(B集约化 )阶段的产物。8以下不是供应链管理特征的是( D管理系统的复杂性增加，系统边界日益清晰)。9供应链(A设计 )是实施供应链管理的基础。10不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( B不同 )。11可以通过对( A供应链总成本 )的优化核算来找出最优的合作企业组合，设计低成本的供应链。12从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的(B供应链体系模型 )。13一个企业应尽可能考虑(D多级 )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。14供应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换，还包括一系列可见和不可见的(D服务)。15建立供应商与制造商之间的战略合作关系能给( C各方 )带来利益。16对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( A战略性合作伙伴关系 )。17( A纵向 )伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。18供应链是围绕( C核心企业 )建立起来的。19快速反应(QR)是零售商及其( C供应商 )密切合作的策略。20ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以(A客户需求 )为基础的系统。21( CCM )又称品种管理或店铺货架管理，是一种重要的供应链管理方法。22CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种( B协同式)的供应链管理方法。23以( A供应链管理 )为核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPIIo24ERP立用成功的前提是( B企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化)。25信息( A多源化 )是供应链管理环境下的主要特征。26传统的制造资源计划MRPII$f企业资源这一概念的界定是局限于企业( A内部 )的。27在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是(C网络式 )传递的。28( B非中心化)协调控制过分强调代理模块的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。29严格控制供应链的( B生产节奏)对供应链的敏捷性是十分重要的。30面向对象的、分布式、协调生产作业控制模式，企业之间最重要的联系纽带是( A订单 )。31研究供应链上的( C库存管理 )，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。32用MRlz批量订货出现的需求( A放大 )现象，称为“MRP紧张”。33需求放大效应是需求( B信息 )扭曲的结果34为了应付不确定性，供应链上各个节点企业都设有一定的( D安全库存)，这是企业采取的一种应急措施。35供应链成本在企业的运营费用中占有很高的比重，有一项调查表明，在某些行业可以占到( C.75 )以上。36实施联合库存管理需要(D经销商 )之间建立相互联系的信息系统。37( AVMI )是指供应商在用户允许的情况下来管理用户的库存。38在供应链管理中j处于核心地位的( A成本管理 )是分析企业运作绩效的最佳突破口。39克服空间距离所发生的成本称为( A移动成本 )。40( D中转库存)代表着正在转移或等待转移的、储备在运输工具上的存货。41( B相关库存需求 )指需求数量和需求时间与其他相关变量存在一定的相互关系。42.( A物流一体化策略 )其实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。43在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到( C拉动 )作用。44信息流是供应链管理中的关键因素，(A信息技术 )已经被看成是提高企业生产效率和获得竞争优势的主要来源。45(C射频技术 )的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。46( C：EDI )技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。47DES算法是由( BIBM )公司在20世纪70年代发展的，于1976年11月被美国政府采用。48供应链上有效的( C关系管理 )成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。49在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为(D客户)。50在现代客户管理中，( B过程管理 )是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。51供应链形成了企业之间信息共享的关系，借助于( DInternm)建立了具有共同远景、双赢的利益共同体。52与客户关系相比较，供应商关系是处于第( B二)位的。53最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是(A迈克尔波特 )。54( A“再造” )观点，即打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头开始，从而获取管理理论和管理方式的重大突破。55业务流程重组的英文缩略词为( DBPR )。56供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而( C改变 )。57衡量供应链竞争优势高低的一项综合指标是供应链的( A整体绩效 )。58( B战略性标杆)是将一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。59基于Internet的经济平台与供应链集成在一起就形成了我们所说的( B电子供应链 )。60产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的(C离岸加工 )形式。 1供应链的管理目标呈现出( C多元化)特征。 2传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是( B分布式)的群体决策过程。三、多项选择题1以下对供应链管理的认识中错误的是(B供应链管理是老概念新包装C供应链管理是物流管理的同义词D供应链管理只关注供应)。2供应链管理的特征主要有( B供应链的管理目标呈现一种多元化的特征和超常的性质C供应链管理视域极大拓宽D供应链管理要素更加多样，包容度大大增加E供应链管理系统的复杂性增加，系统边界日益模糊 )。 3供应链的特征主要有( A复杂性 B动态性 C交叉性 D增值性 )。4供应链管理与物流管理的区别主要有( A供应链管理是物流运作管理的扩展 B供应链管理是物流一体化管理的延伸C供应链管理是物流管理的新战略 )5供应链管理的主要职能包括( A营销管理 B物流一体化管理C生产过程管理 D财务管理 )。6以下属于供应链管理原则的是(A连接原则 B杠杆原则C战略高度原则 D可测原则E标准化原则 )。7供应链管理的实践活动主要包括(A一体化行为 B合作C共担风险 D共享收益 )。8供应链的结构模型分为( B网状 C链状 )。9不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是( B基于成本核算的供应链设计策略 C基于多代理的集成供应链设计策略E基于客户需求的供应链设计策略 )。10良好的供应链结构可以获得的好处包括( A提高用户服务水平B达到成本和服务之间的有效平衡C提高企业竞争力D提高柔性E渗透新的市场 )11供应链合作伙伴关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的(C共享信息 D共担风险E共同获利 )的协议关系。12以下属于合作伙伴关系优点的有( A缩短产品上市时间 B降低生产成本c提高信息共享程度 D增加用户满意程度 )。13影响建立合作伙伴的因素有( A先前的变革经验B有效的沟通和信息共享 C经验学习的重要性D购买方和供应商在行业和技术上的相似性 )。14供应链合作伙伴选择的标准有(B兼容性C能力D投入)。15合作伙伴关系存在的风险有( A过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的B合作伙伴关系可能受到团队中强势群体的控制 c由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥)。16最常见的供应链管理方法有(A快速反应B有效客户反应C商品分类管理D企业资源计划管理)。17实施QR成功的条件是(A改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构B开发和应用现代信息处理技术c与供应链各方建立战略伙伴关系 D充分的信息共享E供应方必须缩短生产周期，降低商品库存 )。18ECR提出供应链的四个核心要素，分别是(A有效的店铺空间安排 B有效的商品补货C有效的商品促销 D有效的新产品导入 )。19QR与ECR存在一些联系和区别，他们之间的差异主要体现在(A侧重点不同 B管理方法上有差异C适用的行业有区别 D改革的重点不同E订购数量的多少对他们的影响不一样)。20在实施ERP之前，企业需要做好的准备工作是( A知识更新 B规范数据C机构重组 D全体动员E理论培训 )。21ERP实施过程一般可以分为几个主要步骤(A成立专门机构 B准备基础数据C进行原型测试 D开展模拟运行E进行系统切换 )。22供应链管理环境下的生产计划信息组织与决策过程具有的特征是(A开放性 B动态性C集成性 D个体性 E集中性)。23供应链的协调控制模式分为(B中心化协调 C非中心化协调E混合式协调 )三种。24供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是(A体现了供应链的集成观点 B业务流程和信息流保持一致 C采用模糊预测理论和QFD相结合 D体现纵横一体化的企业集成思想 E资源的配置原则更为明确统一)。25供应链管理环境下生产计划制定的特点(A具有纵向和横向的信息集成过程B丰富了能力平衡在计划中的作用C计划的循环过程突破了企业的限制 )。26在供应链管理下制定生产计划的过程中，能力平衡发挥的作用有(A为修正主生产计划和投入产出计划提供依据B急件外购的决策依据C为供应链管理的高效运作提供保证D具有较高的可行性 )。27供应链管理环境下生产控制的特点包括(A生产进度控制 B供应链的生产节奏控制C提前期管理 D库存控制和在制品管理 )。28目前供应链管理模式下的库存管理存在的问题有三大类，即(A信息类问题 B供应链的运作问题C供应链的战略与规划问题 )。29目前供应链库存管理中存在的主要问题是(A缺少供应链的整体观念B对客户服务的理解不恰当C不及时提供交货状态数据D低效率的信息传递系统E库存控制策略简单化 )。30由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商( A更多 B更高 )的库存水平。31需求放大现象产生的原因归纳为以下几个方面(A需求预测修正 B订货批量决策C价格波动 D短缺博弈 )。32以下属于供应链下的库存管理方法的是(B供应商管理库存C联合库存管理D第三方物流供应商管理库存 )。33实施联合库存管理需要做好以下几个方面的工作(B要建立供需协调的管理机制C建立信息共享与沟通的系统D经销商之间要建立相互联系的信息系统 )。34以下成本中，对应于供应链上游成本的是( A用户成本 B供应成本 C制造成本 )。35消耗在供应链系统中的成本有(A物流 B信息流C商务流 D资金流 )。36属于库存维持成本有( A平均存货B订货完成周期 C订货完成提起期 )。37移动成本包括(A运输成本B搬运成本)。38按照供应链中承担成本的不同成员划分，成本分为(A供应商成本 B制造商成本C分销商成本 D零售商成本E顾客成本 )。39供应链成本控制策略主要有( A物流一体化策略 B产销物结合化策略C物流及时化策略 )。401-V属于供应链管理中使用的信息技术的是( ARFID BGIS CGPS DBar CodeEEDI )。41条形码技术涉及到的技术领域有(B光传感技术C编码技术 D印刷技术E计算机识别技术 )。 42以下属于EDI组成的是(A硬件设备 B报文格式标准C转换软件 D用户应用系统E网络系统 )。43供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流(A信息流 B资金流 )。44供应链管理软件的发展趋势是( A集成化 B协同优化C标准化 D功能模块的发展E全球化 )。45随着供应链从供应推动模式发展到需求拉动模式，SCM)：品今后将具备( A实时的可视性 B灵活性C响应性D根据市场潮流 E新型设计 )特点。46供应链管理环境下的上、下游之间有以下几种主要的关系类型(A短期目标型 B长期目标型C渗透型D联盟型E纵向集成型)。47以下对客户内涵的表述正确的有( C客户不一定是在公司之外D客户的含义比用户更广E客户不一定是产品或服务的最终接受者 )。48从物流客户的角度来看，客户可以划分为( C一般客户 D潜力客户E关键客户 )。49供应链客户关系管理的核心问题是(A辨别客户价值C客户盈利能力 )。50业务流程重组提供了供应链流程优化的可行手段，它具有的特点包括( B创造性地应用信息技术C打破常规 D目标远大E以流程为导向 )。51业务流程重组的技巧主要有(D单点接触顾客E推行并行工程 ) 52业务流程重组的三个方向分别是(A基于时间的业务流程重组B基于成本的业务流程重组C基于绩效的业务流程重组 )。53以( A时间 B成本C绩效 )为基础的供应链管理业务流程重组，更多地表现为三项标准的综合，从而创造供应链管理业务流程重组的综合效益。54现代绩效评价指标的特征是(B多维性C动态性E创新性 )。55供应链绩效评价的内容主要有( A内部绩效的衡量 B外部绩效的衡量C综合绩效衡量 )。56标杆管理制度的基本构成可以概括为(A最佳实践 B衡量标准 )两部分。57供应链绩效报告在设计与编制时必须符合的原则有(C配合组织构架原则 D重点例外报告原则E内容力求简明相关原则)。58SCPR的指标构成共包括(A5个一级指标C18个二级指标E45个三级指标 )。59电子供应链可获得的优势包括( A节约交易成本 B降低存货水平C降低采购成本 D减少循环周期 E收入和利润增加 )。60电子供应链的结构包括三个基本元素，即(A应用系统 B集成C可见度 )。1不同供应链中物流活动的比较可以从两方面进行，即为(C物流效果 E物流过程)。2供应链成本控制策略主要有(A物流一体化策略 B产销物结合化策略C物流及时化策略 )。四、判断题(正确的打“”，错误的打“”)1现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。（）2供应链管理是物流一体化的另外一种说法。()3供应链管理就是指对供应环节的全面管理。()4供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。（）5供应链管理呈现出一元化特征和超常的性质。()6物流一体化管理产生于物流效率背反现象，其后上升为供应链管理。（）7供应链战略联盟是企业为共同利益所形成的联合体，利用各方协作能实现任何一方无法实现的目标（）8供应链的构成由其成员决定，当成员及相互商业关系发生变化后，原来的供应链就会发生变化。（）9在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运营特点的供应链网络。（）10自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。()11选择供应商是供应链控制的基础。()12供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方，也可能分布在世界各地。（）13实施供应链合作关系就意味着新产品、新技术的共同开发、数据和信息的交换、市场机会共享和风险共担。（）14合作伙伴关系会提高来自合作双方的机会主义行为()15合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。()16供应链合作就意味着只能使用单一供应源。()17合作伙伴之间兼容就意味着没有摩擦和冲突。()18供应链合作伙伴关系的风险在于：一个伙伴的失败或不合作可能导致整个供应链处于非有效运作状态，形成巨大的损失。（）19我国对QR的定义是：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了零部件。()20QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。（）21从本质上来说，ECR是QR的第二阶段，是QR在食品行业中的创新。（）22企业在实施ERP项目时，必须把业务流程的优化重组与实施ERP有效地结合起来。（）23ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。（）24任何ERP软件都不能做到既功能完整又易学易用。()25一个企业的生产计划与库存优化控制只需要考虑企业内部的业务流程就可以了。() 26供应链管理环境下的生产计划是在稳定的运行环境下进行的，因此要求生产计划与控制系统具有更高的柔性和敏捷性。()27在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。（）28供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是科学化管理。()29库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实施零库存。()30在库存费用与缺货费用之间取得一个均衡点是确定产量的一个标准。（）31供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。()32无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。（）33理论上讲，供应链的层次可以是无限的。（）34多级库存控制策略可以分为中心化控制策略和非中心化控制策略。（）35供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。()36由于这种需求放大效应的影响，下游供应商往往维持比上游供应商更高的库存水平。（）37供应链是一个整体，需要协调各方活动才能取得最佳的整体绩效。（）38一定要引导和要求供方正确地降低成本，绝不能只逼着供方一味地降低价格。（）39订货成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。()40订货成本主要由缺货成本决定。()41缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。（）42在供应链管理中，处于核心地位的成本管理是分析企业运作绩效的最佳突破口。（）43物流一体化策略实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。（）44供应链成本源自供应链成员企业为了维持供应链的运作而消耗在供应链系统中的物流、信息流、资金流及商务流上的所有成本。（）45在供应链管理中利用GPS实现货物的远程跟踪管理。（）46信息共享是信息集成的高级形式。()47信息集成和信息共享之间是有联系和区别的。（）48信息共享是实现供应链管理的基础。（）49供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。（）50客户关系管理是把客户，企业的运营围绕着客户来进行。（）51供应链管理环境下的上、赢”机制。尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。（）52业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。()53从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。（）54基于成本的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业务流程中突出出来，在增值能力和时问消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化这些流程。()55供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上、下节点企业之间的运营关系。（）56供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。（）57供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。()58绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。（）59在电子供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的。（）60绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式。（）1在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运营特点的供应链网络。2公司内部不存在客户关系。五、问答题1简述供应链管理的定义和特征。2001年，我国发布的物流术语国家标准(GBT18354一2001)将供应链管理定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 供应链管理的特征为：管理目标呈现多元化特征和超常的性质；管理视域极大拓宽；管理要素更加多样，包容度大大增加；管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。2简述供应链管理的实施步骤。企业实施供应链管理可以遵循下面的八个步骤：分析企业当前所处的供应链；供应链的比较；供应链再造；供应商的考察与评估；结成供应链战略联盟；建立供应链物流信息系统；供应链管理开始运转；绩效评估。3供应链的设计原则有哪些?在供应链的设计过程中，应遵循一些基本的原则，以保证供应链的设计和重建能满足供应链管理思想的要求：自上而下和自下而上相结合的设计原则；简洁性原则； 集优原则； 协调性原则； 动态性原则； 创新性原则； 战略性原则。4功能型产品和创新型产品的各自特点是什么?它们分别适宜于采取哪种供应链设计策略?(1)功能型产品和创新型产品的各自特点不同的产品类型对供应链设计有不同的需求，如果根据产品的客户需求模式分类，可以分为两类：功能型产品和创新型产品。 功能型产品的特点：能满足基本需要，因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完美的平衡，这使市场调节变得很容易。但是，稳定性会引起竞争，进而导致利润率较低。 生命周期长。 生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品的价格弹性给定的情况下，最小化物质成本是一个极重要的目标。在这一过程中，整个供应链中的供应商、制造商和零售商要协调他们的活动以便能以最低的成本满足预测的需求。功能型的产品更加重视物质功能。 创新型产品的特点： 创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高的利润，但是创新产品的新颖却使需求不可预测。创新型产品的生命周期短(通常只有几个月)，这是因为仿制品大量的出现，使得创新产品的竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串的更新颖的创新。生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不可预见性。 创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点，因而，市场具有不确定性，这增加了供求不平衡的风险。对创新型产品而言，市场调节成本是主要的。最重要的是要仔细研究新产品在整个周期内的销售量或其他市场信号，并快速作出反应。选择供应商要考虑的不是低成本，而是供货的速度和灵活性。 (2)功能型产品和创新型产品的供应链设计策略 功能型产品适宜于采取的供应链设计策略有： 削减企业内部成本； 不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本； 降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。创新型产品适宜于采取的供应链设计策略：由于创新型产品具有需求不确定的特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略： 通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性； 通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品； 当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。 总之，要为企业寻找理想的供应链之前，必须先确定企业产品的类型和企业供应链的类型。并使两者合理匹配，从而实现企业产品和供应链的有效组合。5简述合作伙伴综合评价与选择的步骤。分析市场需求和竞争环境以及合作关系建立的必要性；确立合作伙伴选择目标；制定合作伙伴评价标准； 建立评价组织； 合作伙伴参与； 评价合作伙伴； 决定合作伙伴； 实施供应链合作关系。6试述QR的含义，实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处? 快速反应(QR)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。实施QR战略对厂家和零售商的好处有： 提高了销售额； 减少了滞销削价的损失； 降低了采购成本； 降低了流通费用； 加快了库存周转； 降低了管理成本。7试述CPFR的本质特点及CPFR的实施步骤。 (1)CPFR的本质特点CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法。CPFR的本质特点表现为以下几个方面： 协同； 规划； 预测； 补货。(2)CPFR的实施步骤 第1步：供应链伙伴达成协议； 第2步：创建联合业务计划；第3步：创建销售预测；第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决合作； 第6步：创建订单预测； 第7步：识别订单预测的例外情况； 第8步：订单预测例外项目的解决合作； 第9步：订单产生。8ERP包含哪些核心思想?其主要功能模块有哪些? (1)ERP的六大核心思想帮助企业实现体制创新；“以人为本”的竞争机制；把组织看做是一个社会系统； 以“供应链管理”为核心，ERP基于MRP，又超越了MRP；以“客户关系管理”为前台重要支撑； 实现电子商务，全面整合企业内外资源。(2)ERP的主要功能模块 生产计划管理模块； 流通管理模块； 辅助管理模块。 9分别指出供应链管理环境下生产计划与控制的具体特点。 (1)供应链管理环境下生产计划制定的特点在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，在原有的生产计划制定过程的基础上增添了新的特点： 具有纵向和横向的信息集成过程； 丰富了能力平衡在计划中的作用； 计划的循环过程突破了企业的限制。 (2)供应链管理环境下生产控制的特点 供应链环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。前者需要更多的协调机制(企业内部和企业之间的协调)，体现了供应链的战略伙伴关系原则。供应链环境下的生产控制在以下几个方面具有鲜明的特点： 生产进度控制； 供应链的生产节奏控制； 提前期管理； 库存控制和在制品管理。10试比较QR和ECR之间的异同。 (1)侧重点不同QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。(2)管理方法不同QR主要借助信息技术实现快速补货，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除快速有效引入新产品外，还实行有效商品管理、有效促销。 (3)适用的行业不同QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。 (4)改革的重点不同 QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大限度消除缺货，并且只在商品需求时才去采购；ECR改革的重点是效率和成本。11传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?决策信息来源的差距(多源信息)； 决策模式的差距(决策群体性、分布性)；信息反馈机制的差距(递阶、链式反馈与并行、网络反馈)；计划运行环境的差异(不确定性、动态性)。12供应链库存管理中的主要问题有哪些?(1)供应链的运作问题 缺少供应链的整体观念； 对用户服务的理解不恰当。 (2)信息类问题 不及时提供交货状态数据； 低效率的信息传递系统。(3)供应链的战略与规划问题库存控制策略简单化；缺乏有效的协调机制； 产品制造过程缺乏灵活性； 忽视不确定性对库存的影响；库存数量的确定缺乏有效方法。13谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解。产生需求变异放大的原因有哪些?当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。产生需求变异放大的原因主要有： 需求预测修正； 订货批量决策；价格波动； 短缺博弈。14试述影响供应链成本的因素和供应链成本的控制策略。影响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变，各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化，效率的提高或降低，资源消耗的降低或提高，库存量的变化等等，都会影响供应链成本。 影响供应链成本的因素有： 缺乏透明性； 多变性； 产品设计； 信息共享。供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非常重要。 供应链成本的控制策略有： 物流一体化策略； 产销物结合化策略； 物流及时化策略。15简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求作出响应。信息技术是实施供应链管理的保证； 通过信息共享减小需求放大效应；通过信息集成改进生产计划和控制；通过信息集成实现准时采购； 通过信息集成改进物流管理。16EDI系统由哪些部分组成?EDI系统的信息传递有哪几种方式?根据联合国标准化组织的定义，电子数据交换即EDI技术是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 (1)EDI系统的组成部分 EDI系统一般由硬件设备、增值通信网络及软件、报文格式标准、格式转换软件以及用户应用系统几个方面组成。 硬件设备。硬件设备包括贸易伙伴的计算机和调制解调器以及通信设施等。 增值通信网络及软件。增值网(VAN)是指利用现有的通信网，增加EDI服务功能而实现的计算机网络，即网络增值。 报文格式标准。EDI是以非人工干预方式将数据及时准确地录入应用系统数据库中，并把应用数据库中的数据自动地传送到贸易伙伴的电脑系统，因此必须有统一的报文格式和代码标准。 应用系统界面与标准报文格式之间相互转换的软件。该软件的主要功能包括代码和格式的转换等。 用户的应用系统。EDI是电子数据处理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本单位的计算机开发工作，建立共享数据库。 (2)EDI系统信息传递的方式运用EDI技术实现从计算机到计算机的信息传递有两种方式： 直接方式。这种方式是指计算机通过一条通信线路直接向另一台计算机发送信息，通信线路可以是租借的，也可以是拨号电话线。这种方式的通信能力受到线路通信能力的制约。 间接方式。这种方式是将计算机用增值网络(VAN)连接起来，即所有计算机的信息传递和接收都通过EDI中心完成。由于使用了增值网，可以使更多的计算机连到一起。17试述选择供应商的原则及其步骤。 (1)选择供应商的具体原则 系统全面性原则：全面系统衡量体系的建立和使用。 简明科学性原则：供应商衡量和选择步骤，选择过程透明化、制度化及科学化。稳定可比性原则：衡量体系应该稳定运作，标准统一，减少主观因素。灵活可操作性原则：不同行业、不同企业、不同产品需求、不同环境下的供应商衡量应是不一样的，保持一定的灵活操作性。门当户对原则：供应商的规模和层次与采购商相当。半数比例原则：购买数量不超过供应商产能的50，反对全额供货的供应商。供应源数量控制原则：同类物料的供应商数量约23家，有主次供应商之分。 供应链战略原则：与重要供应商发展供应链战略合作伙伴关系。 学习更新原则：衡量的指标、标杆对比的对象以及衡量的工具与技术都需要不断地更新。 (2)供应商的选择步骤 市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析，要了解谁是市场的领导者，目前市场的发展趋势如何，备大供应商在市场中的定位是怎样的，从而对潜在供应商有一个大概的了解。寻找潜在供应商。经过对市场的仔细分析，下一个步骤就是寻找潜在供应商了。实地考察供应商。安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。审核供应商，对合格供应商发出询价文件。在供应商审核完成后，对合格供应商发出询价文件。 价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。18试述客户关系管理及其实施步骤。(1)客户关系管理 客户关系管理就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。(2)客户关系管理的实施步骤为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤： 根据企业现行业务状况进行需求分析； 明确企业要实现的目标； 建立团队，统一观念，加强培训； 设计总体方案和制定项目规划； 选择最适合企业情况的解决方案； 高层管理者的支持和企业全员的参与； 制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准； 设定TC()和ROI指标； 功能参数配置、系统调试和上线准备； 系统投入运行和优化。19试述供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。 (1)业务流程重组的内涵业务流程重组(Business Process Reengineering，简称BPR)的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。 (2)业务流程重组的特点 以流程为导向。企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。 目标远大。宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。 打破常规。打破常规是BPR的一个本质特点。 创造性地应用信息技术。信息技术是企业实施BPR的推动力。20供应链环境下业务流程重组应遵循什么原则?为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循如下原则：从职能管理转变为面向业务流程管理； 强化整体流程最优的系统思想； 贯彻以流程设计组织的思想； 充分发挥每位员工的作用； 客户与供应商是企业整体流程的一部分；信息资源的获取与共享应用。21建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么?供应链绩效评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链是否有能力及时满足客户或市场的需求。在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在衡量供应链绩效时应遵循如下原则：要对关键绩效指标进行重点分析；要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况； 应尽可能采用实时分析与评价的方法，因为能反映供应链实时运营状况的信息要比事后分析更有价值；要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标； 能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。 22供应链的标杆管理及其实施步骤有哪些?供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。供应链的标杆管理实施步骤有： (1)明确标杆的内容关键是要深刻理解、正确把握影响企业成功的问题和症结所在，这些问题和症结才是主要内容。 (2)选择标杆企业(或部门) 选择标杆企业应遵循两个原则：一是应具有卓越的业绩与经济效益，应是行业中具有最佳实践的领先企业；二是标杆企业应与本企业或部门有相似的特点。 (3)收集资料和数据 作为基准线的资料数据可以来自单个的标杆企业和部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些样本。通过与这类数据比较，可以了解企业(部门)在行业及国内外同行中所处的相对位置，明确努力方向。 (4)分析差距 对收集的数据进行分析比较，即可找出本企业与目标企业在绩效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差异。 (5)制定绩效目标 在分析的基础上，可确定追赶绩效目标，明确应该学习的标杆企业的最佳实践。(6)综合与交流将上述15项活动中取得的各项进展同全体员工反复交流、征询意见，并将标杆管理所要达到的目标前景向全体职员通报。根据全体职员的意见，修正已制定的绩效目标，改进计划方案。全体职员的目标一致，行动一致。这是标杆管理活动能否取得成功的关键。 (7)标杆管理的成熟运用 标杆管理活动成功开展以后，应被作为企业经营的一项职能活动融入到日常工作中去。23试述供应链绩效报告及其设计与编制原则。绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要项目，应该定期(按月或季度)编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门经营绩效，它可以作为组织上下阶层有效的沟通工具。供应链绩效报告的设计与编制应谨慎，使其发挥正面效果。绩效报告必须依据供应链及供应链企业的环境、组织、管理需求等方面的不同而有不同的设计，供应链绩效报告在设计与编制时必须符合下列原则：配合组织构架；重点例外报告； 内容力求简明相关； 区分可控和不可控项目： 报表格式的设计； 适时提供绩效报告； 协助决策的工具而非批评他人的依据。绩效报告除供应信息功能外，还具有激励功能。报告内容应是正面的、建设性的表达方式，而非批评式的。绩效报告可以引导管理者改善自身的工作情况，最理想的是能使阅表人将其视为协助决策及执行任务的工具。不能认为绩效报告是会计人员指责他人的负面报告。24试述绿色供应链管理的设计与实施途径。(1)绿色供应链管理的设计 获取重视。提出改进行动建议的人员通常负责分析提出的行动，描述公司行动和目标之间的适合度，然后提出同事和其他相关方需要参与的基本理由。选定工作对象。由于资源有限，实际上每个绿色供应链管理计划只能着重于几个特定的问题或者组织，有时绿色供应链管理项目的工作对象是事先决定的。 选择方法。绿色供应链管理项目得到批准，配以一定的资源并确定了工作对象，下一