工程实施和售后服务方案范本

工程实施和售后服务方案 XX 公司将完全按照用户的要求 保证整个工程的顺利实施 包括前期设计 设备订购 运输 安装 调试和测试等工作 以达到用户的技术规范要求 1 服务承诺 XX保证其提供的设备是全新的 未使用过的 采用的是最佳材料和第一流的工艺 并 在各个方面符合合同规定的质量 规格和性能要求 XX保证合同设备经过正确安装 合理 操作和维护保养 在设备寿命期内运转良好 在规定的质保期内 卖方应对由于设计 工 艺或材料的缺陷或故障负责 XX保证所提供的技术资料 含软件 完整正确 数据和资料准确无误 能够保证设备 按时正确地安装 调试和验收 并能满足正常运行和维修保养的需要 2 系统安装 XX 公司将为整个大屏幕显示系统提供规范 达标的工程安装工作 安装工程所需的必 要仪器和专用工具由 XX 公司自备 大屏幕 DID 液晶拼接的工程安装将满足下述条款 提供液晶单元及相关设备 详见设备清单 组合屏表面涂层平滑 均匀 色调一致 组合屏的整体拼接整齐 无变形 整套大屏幕 DID 液晶拼接系统采用模块化结构 系统布线整齐 标识明确 组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式 不会出现松动 移位现象 3 系统实施 XX 公司负责本项目的报价 设计 集成 与各应用系统的连接配合 设计联络会的组 织 现场安装 调试 用户培训和技术服务 包括以下项目 1 运输 交货 现场的设备安装 2 提供所有设备的交货和安装进度表 3 现场安装投运的合作和管理 4 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统 5 提供所有设备的验收 测试方案和技术指标 6 所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试 7 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训 8 提供必备的备品备件 并保证长年优惠提供易损件 9 自备必备的专用工具和测试仪器 10 提供用于现场安装 检查 测试 操作和维护的手册和图纸 11 提出设备安装现场的场地和环境 包括土建和电气 要求 12 负责提供全部设备现场验收的验收大纲 经双方确认后作为现场验收的依据 13 对用户的技术培训与进一步协作 同时在系统的实施过程中 用户将根据需要负责如下工作 1 确认硬件 软件功能及验收测试文件 2 确认合适的安装位置 并按照设备安装现场的场地要求配合 XX 公司完成大屏 幕系统的安装 投运 调试 3 根据 XX 公司的要求提供相关的技术资料和参数 4 为硬件设备安装提供安装条件 如电源和接地等 5 在 XX 公司工程师指导下 协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统 6 负责派出有经验的工程师参加设计联络会 FAT 和技术培训 7 参加系统的现场验收 8 在现场为 XX 公司的工程师提供必要的工作环境 9 协调工程施工中有关现场的其它事宜 4 系统工程进度表 XX 公司将在签订订货合同后的 15 个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场 在 用户方满足安装要求的情况下 3 个工作日内完成大屏幕系统的安装 调试 实现与各自对 应系统的正确联接 以及环境控制等其它设备的安装 达到技术规范书的要求 分项 内容 时间 系统设备供货 包括液晶单元以及配套设备 15 个工作日 系统安装调试 完成系统的安装调试及同相关应用系统 的正确联接 3 个工作日 现场验收 SAT 所有功能 性能 及稳定性测试并达到合 格 提供系统所需各种图纸和验收报告 系统调试完成后 1 个工 作日内 人员培训 大屏幕系统的操作与日常保养 系统故 障检查与发生故障处理程序 1 个工作日 保修期 现场验收完成后的 12 个月 设备维护 终身 5 系统验收 系统在现场安装调试完毕后 双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全 面考核和验收 验收地点 设备现场 验收依据 合同要求 系统所有设备的外观检验 外观无明显缺陷 系统安装位置 安全性检验 环境适应性 可靠性检测 显示系统同应用系统的联调测试 大屏幕显示系统支持网络显示 支持汉字的正确显示 支持各种信号的显示 包括 RGB 和视频输入 大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制 辅助设备的性能检测 相关技术资料齐备 6 技术培训 为保证设备安全 可靠运行 便于运行维护 以及今后应用软件的开发应用 XX 公司 将为用户培训一批合格的维护和管理人员 我们负责提供两次技术培训 当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后 公司将专门开设技术培 训班 对操作人员 由用户安排人数 进行操作业务技术培训 内容涉及安全操作规范 日常应用操作等 受 训 人 员 技 术 能 力 要 求 具 备 英 文 阅 读 能 力 计 算 机 或 电 子 专 业 大 学 毕 业 水 平 7 售后服务 系统安装调试结束后 12 个月内为系统保修期 在保修期内 正常使用情况下发生的问 题 由 XX 公司负责无偿更换 直到调试满足要求 保修期内 负责免费的零配件供应 及保修服务 耗材除外 保修期后 我们对系统所含设备负责有偿维修 维修更换的零部件只收取材料成本费 用 一旦收到用户维修请求 我公司技术人员保证在 4 小时内做出技术响应 24 小时内到达 现场 终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本 对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求 公司在技术 商务 人力等各 方面全力提供充分的配合和支持 力求满足用户需求 对系统设计和软件提供一年一次维护保养 8 安装环境要求 电源 220V 50Hz 功率 5KW 大屏幕机架具备良好接地 提供平坦 坚实地面支持机架结构的牢固安装 地面负荷 200Kg 平米 设备间保证清洁 通畅 通风良好 温度 5 28 度 湿度 10 85 接地电阻 9 系统描述 本方案中的 DID LCD 液晶拼接墙由 12 套赛普公司的 SAM460MD04 显示单元拼接而成 3 行 4 列 规格如下 单屏尺寸 1025 7mm 长 X579 8mm 高 X59 43mm 厚 单屏面积 1025 7mm 长 X579 8mm 高 0 598m 整屏面积 1025 7mm 长 X4 X 579 8mm 高 X3 7 14m 屏体厚度 59 43mm 以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸 1 SAM460MD04 显示单元 在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕 SAM460MD04LCD 液晶显示系统 该 显示单元以韩国三星公司超窄边 LCD 面板为主体 1 1 DID LCD 显示单元的技术优势 液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理 由于组成屏幕的液状晶体在同 一点上可以显示红 绿 蓝三基色 或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的 它们按 照一定的顺序排列 通过电压来刺激这些液状晶体 就可以呈现出不同的颜色 不同比例 的搭配可以呈现出千变万化的色彩 液晶本身是不发光的 它靠背光管来发光 因此液晶 屏的取决于背光管 由于液晶采用点成像的原因 因此屏幕里面构成的点越多 成像效果 越精细 纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率 分辨率越高 效果越好 优点 高分辨率 厚度薄 重量轻 低能耗 长寿命 无辐射 屏幕无反光 1 2 LCD 显示单元的性能指标 XX SNB 参数指标 指标 型号 SAM460MD04 品牌 XX 赛普 单元尺寸 mm 1025 7 W 579 8 H 59 43 D 对角线尺寸 46 类型 S PVA DID 屏幕长宽比例 16 9 点距 0 7455 H 0 7455 V 分辨率 1366 768 兼容分辨率 1920 x1080 1600 x1200 1280 x1024 1280 x768 1024x768 832x624 800 x600 720 x400 640 x480 视频制式 NTSC PAL SECAM 亮度 标准值 700 cd m2 对比度 3000 1 可视角度 水平 垂直 178 178 响应时间 灰阶 8ms 显示色彩 1677 万色 面板 色域 92 水平扫描频率 kHz 31 5 91 1 垂直扫描频率 Hz 50 85 PC 输入 VGA DVI BNC 视频输入 CVBS 控制输入 输出 RS 232连接方式 网络功能 X 功耗 最大 340W 待机功耗 最大 5W电源 电源管理 AC 100 240 V 10 50 60 Hz 支架安装 定制 重量 33 0Kg 尺寸 mm 1025 7 W 579 8 H 130 D 机械指标 边框厚度 左上 4 3mm 右下 2 4mm 运行温度 5 40 湿度 10 80 环境高度 海拔 3000m运行环境 平均无故障运行时间 40000 小时 特性 特性 指示灯实时监控 温度传感器 内置风扇 视频墙功能 RJ45 环路控制 系统设备连接线材 定制安装辅材 显示单元支架 定制 手册 保修卡 大屏应用管理软件光盘附件 连接线 D Sub 电源线 串口控制线 窄边拼接技术 显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的 LCD 拼接技术 任何两个显示单 元间的拼缝 7 3mm 极大地改善了 LCD 的视觉效果 消除了在以前三星公司的 LCD 拼 接中所常见 23mm 边框所造成的画面不连贯现象 XX 拼接处理器的功能说明 1 附件 打开包装请仔细检查以下物品 LVDS 屏线 1 根 背光线 2 根 视具体屏的型号而定 拼接控制器一台 RS 232 转 RJ45 转接器一个 2 接口说明 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V 序列号 定义 备注 A 电源指示灯 开机绿色 待机橙色 B ISP 遥控接口 用于对本产品程序升级和外接遥控接收头 C RS 232 环出 A D RS 232 环出 B E RS 232 输入 用配套的 RS 232 转 RJ45 转换器转成 RJ45 接口 RJ45 水晶头用 586B 标准做 F Y C 分量输入 G Y C 分量环出 H CVBS 视频输入 I CVBS 视频环出 J 地址码开关 参见地址码设置方法 K DVI 输入 此接口为 DVI D 接口 只有数字信号 L VGA 输入 支持 WXGA 格式信号输入 M R Pr 输入 R 信号 复用为分量 Pr N G Y 输入 G 信号 复用为分量 Y O B Pb 输入 B 信号 复用为分量 Pb P H SYNC 输入 H SYNC 信号 Q V SYNC 输入 V SYNC 信号 R 220V 电源开关 S 220V 电源插座 输入电压范围 95V 250V 交流市电 T LVDS 屏线接口 此接口有防呆设计 插反无法插入 U V 背光线接口 屏 24V 供电和背光控制线 视屏的型号的不同 有双 背光和单背光之分 温控风扇 当温度超过 45 时自动打开 低于 35 时自动关闭 误差允许范围 5 3 地址码设置 如上图所示 介绍地址码设置方法 行地址开关为 1 4 列地址开关为 5 8 其地址设置方式按照 BCD 码进行设置 每一 位开关设定拨在上为有效 权值为 1 拨在下为无效 权值为 0 行的地址 权值 1 1 权值 2 2 权值 3 4 权值 4 8 列的地址 权值 5 1 权值 6 2 权值 7 4 权值 8 8 如 列 1 列 2 列 3 行 1 行 2 行 3 屏 1 对应的拼接盒的地址开关应设为 行的地址 权值 1 1 权值 2 2 权值 3 4 权值 4 8 1 1 0 2 0 4 0 8 1 列的地址 权值 5 1 权值 6 2 权值 7 4 权值 8 8 1 1 0 2 0 4 0 8 1 屏 8 对应的拼接盒的地址开关应设为 行的地址 权值 1 1 权值 2 2 权值 3 4 权值 4 8 1 1 1 2 0 4 0 8 3 列的地址 权值 5 1 权值 6 2 权值 7 4 权值 8 8 0 1 1 2 0 4 0 8 2 拼接单元框图 嵌入式处理系统 每一单元都有独立的处理模块和电源模块 并通过串 口实现单元间的通讯 TFT 液 晶 屏 26寸 47寸 LVDS 处理器 AC 220V 电 源 模 块 信号源输入 视频处理单元 拼接控制 单元 液晶 驱动 单元 串口 输入 串口 输出 屏幕高压供电 开关 亮度控制 液晶显示单元拼接组成框图 以2X2为例 拼接单 元 0 0 AC 220 屏 幕 1 信号 输入 RS232 IN RS232 OUT 拼接单 元 0 1 AC 220 屏 幕 2 信号 输入 RS232 IN RS232 OUT 拼接单 元 1 0 AC 220 屏 幕 3 信号 输入 RS232 IN RS232 OUT 拼接单 元 1 1 AC 220 屏 幕 4 信号 输入 S232 IN RS232 OUT PC RS232 3 显示墙应用管理系统 polyvision 软件 中文版 显示墙应用管理系统 polyvision 软件基于 RS232 串口协议 可实现对大屏幕液晶 拼接墙的操作 显示模式管理 信号源管理等强大功能 该软件安装在用户的专用控制 PC 上 使得对液晶墙的操控方便快捷 操作界面友好直观 彻底改变了传统液晶墙操作复杂 等缺陷 该软件主要功能有 内容 功能 相关属性 多用户管理 用户权限定义 登录和退出 添加 修改 删除 用户名 用户权限 优先级 定义者 用户描述 窗口管理 打开某一类应用窗口 修改窗口属性 关闭一个或多个窗口 改变窗口中显示的信号源类型和地址 改变窗口的大小 改变窗口的相对位置 改变窗口的风格 有无标题栏 有无边框 是否总在最上边 叠放层次 显 隐 模式管理 定义显示模式 修改删除现有模式 模式切换 接收并执行 AMX 的模式 切换指令 可选 模式序号 模式名称 模式描述 窗口数 量 所属用户 信号源管理 定义信号源增加 修改 删除 信号源 信号源种类 地址 液晶机控制 开关液晶机的时序设置 打开 关 闭单台液晶机或所有液晶机 液晶 机应用模式的增加 修改 删除 液晶机应用模式的执行和撤消 液晶机属性 预案管理 增加 修改 删除预案 分别以自 动定时 手动定时 手动延时方式 执行预案 查询或撤消预案队列 预案属性 摄像头控制 可选 通过对摄像头参数的设置 可以控 制当前视频窗口中的显示的摄像头 控制不同速率转动摄像头 上 下 左 右 图像放大 缩小 焦距推进 拉远 矩阵控制 可选 实现与 Polyvision 多屏处理器相 接的 RGB 和 Video 矩阵的联控 可 实现对 Audio 矩阵的控制 自动完成相应的矩阵与 polyvision 输入 端口的切换 polyvision 软件界面非常直观 极易操作 如下图 三 系统设备清单 序号 设备名称 型号规格 数量 单位 1 46 寸液晶显示单元 SAM460MD04 12 套 2 显示单元支架 XX 定制 1 套 3 线缆及安装附件 定制 1 批 4 液晶拼接处理器 SMS 2000H 12 套 5 信号驱动处理模块 SVP 2 12 片 6 电源模块 SPOW 12 套 7 拼接显示系统软件 Polyvision 1 套 用户代理商接收人 施工单位点交 人 四 资料移交清单 序号 设备描述 数量 备注 1 产品合格证 1 本 2 处理器使用手册 1 本 3 软件光盘 1 套 4 用户代理商接收人 施工单位点交人 五 系统测试报告本着共同建设好 系 统大屏幕液晶拼墙系统 的目的 甲乙双方根据合同的技术规范要求 拟订以下验收内容 序号 验收项目 测试方式 检验结果 1 单屏尺寸为 46 1025MM 宽 X 579MM 高 实际测量 2 单屏原始分辨率为 1366X768 送信号检测 3 全屏分辨率可达 5464 X 2304 送信号检测 4 DID 单元采用单元拼接结构 目测 5 DID 单元之间边缝隙 7 3MM 实际检测 6 系统基于 WIN2000 兼容 WIN95 98 NT 的网络环 境 演示操作 7 系统具有 1 路 RJ45 控制接口 演示操作 8 视频和计算机信号均可以自定义在任意屏上显示 演示操作 9 系统可同时显 12 路各种不同的视频跟计算机信 号 其中任何一路信号可放大至全屏显示 演示操作 10 可对所有输入信号进行管理操作 均可在控制系 统上完成调度及设置 演示操作 11 操作系统支持中文信息显示 演示操作 注 有些项目必须根据合同的规定的测试内容进行 用户代理商接收人 施工单位点交人 六 大屏幕液晶墙培训记录表 培训对象 大屏幕拼墙操作员 培训目的 通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理 掌握系统的操作使用 能对一般故障进行处理 培训内容 1 大屏幕显示系统概述 液晶机原理简介 系统结构简介 液晶单元简介 2 系统的操作使用 系统的开关机 系统的应用程序使用 3 维护和维修 维护维修 常见故障处理 培训时间 2010 3 主讲人 由工程商直接对用户 培训地点 现场 培训时数 培训人员签到及考核情况 序号 姓名 部门 职务 考核结果 不及格 及格 良好 优秀 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 QR ES 0012 七 系统软硬件备份记录表 VCL X2DL 本着共同做好 大屏幕液晶拼墙 系统的维护工作 特要求双方确认以下 软硬件克隆 备份等相关信息 控制 PC 型号 基本配置 操作系统 WINXP 控制 PC 资 料 VWAS 版本及备份文件夹路径 需备份 C Program Files Vtron VResource VWAS 复制 此文件夹带回公司存档 D 赛普备份 赛普文件 备份 RGB 版本 XX 版本 polyvision 版本 软件版本 系统备份 SMS2000 操作系统 密码 八 工程验收报告 合同号 项目名称 代理商单位名称 代理商联系人 及电话 用户方单位名称 用户联系人及 电话 项目负责人 交货日期 2009 年 月 日 开工日期 2009 年 月 日 竣工日期 2009 年 月 日 验收日期 2009 年 月 日 厂 家 广州赛普电子科技有限公司 培训负责人对本次培训的评价 培训负责人签名 日期 2009 12 现场安装详细地 址 大庆龙凤公安局 系统规模 46 3X4 系统 系统验收意见及 安装质量评议 本系统设备到货齐全 安装布线规范 质量良好 各项指标符合合同要求 通 过验收 验收单位签章 施工单位签章 九 工程实施过程备忘录 项目名称 规模 负责人 备忘录 1 记录人 日期