团队建设与工作指导.docx

团队建设与工作指导此次培训的目标：加强团队建设的核心竞争力，提升管理效率。扩大管理半径。第一部分：管理者角色认知（家长的定位）领导力：就是指再管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需要得事提高整个团队的办事效率。审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围培养管理工作中让别人说是的能力应用于领导、管理、沟通、团队领导力应具备的六种能力：学习力 领导人超速的成长能力。 决策力：领导人高瞻远瞩的能力的表现。 组织力：领导人选贤任能能力的表现。教导力：领导人带队与人的能力。执行力：表现为领导人超常的绩效。感召力：更多地表现为领导人的人心所向的能力。一个团队里的有什么样的管理环境就能有什么团队成员的心态。如何搭建管理环境（组织建设模型）心态：1、利益（关注员工的利益）2、归属（以团队为荣）3、价值（让工作有成就感）4、共同的愿景（未来一两年的目标）能力：1、个人能力 2、组织协作 3、学习组织 4、共同使命第一阶段：自我为中心（利益 个人能力）第二阶段：组织为中心（归属 组织协作）第三阶段：发展为中心（价值 学习组织）第四阶段：事业为中心（共同愿景 共同使命）管理者的五种角色：1、团队领袖 2、制度规范者 3、日常牧师 4、非亲家长 5、第一教练信念转变 员工是体力劳动者 员工是知识性劳动者 这里我负责 这里我们负责 先我后我的团队 先顾客、企业、团队再是我意愿转变 管理我的团队 领导我的团队动机转变 成就和权力 职责和爱行为转变 实现绩效 实现、提高和巩固绩效 应用资源 优化利用和节约资源 管理流程 改进流程 设定目标 和共同设定目标 督促实施 刺激实施 教员工 帮助员工学习 奖励任务完成 庆祝成长和成就优秀的管理者与普通的管理者最大差异之一就是 责任心责任公式=目标+奖罚责任心=目标+奖罚+上进心提升责任心公式=目标+奖罚+事前计划、事中检查 事后总结反馈之二 自信心1、事物的进展与结果符合自己的预料2、对事物的驾驭能力（解决问题、实现目标的能力）3、来自他人与自己的积极性反馈具体方法：1、以更高的视角审视现实中的自己2、明确目标并将目标细分为具体事件或行为3、做出承诺4、大胆尝试、循序渐进之三 耐心情绪ABC理论A代表又发事件B代表信念，是指人们对A的信念、认知、评价或看法C代表结果情绪的二维度分析法基于问题 自欺欺人 解决问题被动 主动 自我虐待 天下大乱基于情绪之四时间意识我们会面对的三件事1、能解决的2、间接能解决的3、无法解决的过程重要还是结果重要好的过程决定了好的结果。团队管理的五个层级第一级：一人责任制 第二级：两长五大员制 第三极：关键要素管理 第四级：精细化管理第五级：人本管理体系建设。企业的“班” 主要管理要素：效能、文化、制度、企业要求的各项日常管理要求等。企业与员工的“校” 主要管理要素：员工能力素质成长 和工作创新 工作中问题改善等（提升员工综合素质能力，创造创新的环境）员工的“家” 主要管理要素：员工关怀，员工解压，同事关系等。（和谐：人与人之间的信任，人与人之间的尊重 共赢的结构（对周围的环境都带来不伤害的状态）。）管理三要素：有序要素，动力要素（对工作的热情）1、潜移默化 2、全方位管理模式精细化管理 不断的创标建模。团队的指导和辅导指导的前期准备1、指导的具体内容 2 为什么要做这个内容 3 指导的具体要求是什么 4、由谁监督 5 什么时候开始 6、反馈工作指导4阶段法第一，学习准备 学习轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置。第二阶段 传授工作 将主要步奏一步一步地给他听，能给他看 明确强调 要求 清楚完整的耐心指导 说明药店的理由 注意不要超过他的理解能力 第三阶段 尝试学习 让他试着纠正错误 让他边做边说出主要步奏和要点 让他说明要点的理由并确定他完全掌握第四阶段 检验成效 安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断的检查 鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数建立良好的工作关系要告诉部署工作情形如何 明确部署应如何去做 指导部署如何做得更好表现好时及时表扬 注意发现与平时不同的出色表现 应能趁热打铁激励部署继续努力表扬公式=基于事实+优点+好的动作会带来什么样的结果和成效+积极的肯定+对他的期望批评的公式=表扬的公式+改善点对部署有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的理由 设法使部署接受变动充分发挥部署的能力积极挖掘部署的潜在能力 绝不妨碍不是的发展前景必须尊重部署的个体差异。指导式提问的力量是：让人思考 让人说话 让人参与 让对方从不同的视觉掌握现象的问题 使对方理清思路 促使对方形成计划与行动。指导性提问-了解现状需要完成的事情 掌握与指导的主题有关联的各种要素 手机案例和事实 掌握对方对案例和事实的感受。注意事项 对对方的经历表示共鸣，并给与积极的反应，了解对方谈到的一些事情的关联性，在各种事实中，确定哪一项作为侧重点。可参考的提问 对那件事你的感受如何？ 那种事情经常发生吗？ 为了解决问题，你都尝试过什么方法？指导性提问-认识核心要素需要完成的事情 注意事项 可参考的提问指导性提问-探索解决方案需要完成的事情 确认对方拥有的各种资源 探讨达到目标所需要的资源是什么 确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么 提示切实可行的对策并选择 制定能够付诸行动的具体计划注意事项SMART原则 可参考的提问指导性提问-确认行动意愿开启思考性问题的特点：如何型提问 含如何词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成对方地处情绪的提问开放型问题经过深思熟虑才能回答的提问 可以唤醒潜能的提问 扩散性的提问未来导向型提问含“未来导向”型词汇的提问 更侧重未来付出的行动和可行性的提问 帮助活的希望的提问管理思维的新模式全员 全方位 全过程为什么实现不了全员？全员模式下，管理者要转变什么？“团队”是谁的团队？全员与能人善其下憋得住实现“全员”的管理态度支持 我能理解你的想法和你的感受期待 我期待和等待你超额完成制定的目标信任 我相信你完全有能力完成这项任务管理当中的“六字真言” 从“面对面” 到“肩并肩”（家长会）高效能管理模式的三个转变管理哲学的转变 从资本到人本 从工具到主体管理思维的转变 从控制到自主，从监督到促进管理方法的转变 从约束到激活 从痛苦到快乐如何做一个员工内心认可的领导马斯洛需求理论：生存 安全 归属 被尊重 自我实现归属来自于 归属来自于认同 认同来自于发现 （人们更容易发现缺点）发现小优点 小亮点 小特长 小爱好 营造全员发现 被尊重 给予尊重（尊重需要外显的形式来传递）在意。语言强化与行为强化。自我的强化-主动参与环境的强化-分享、反思、反馈实践的强化-在工作当中进行团队内部平台竞争是生物本能竞争是最快的成长方式竞争是激活团队内在活力的具体方式。团队内部搭舞台全员参与的具体方式责任可以激动潜能促进团队成长的最有效方式荣誉是积极的强化融入团队来自于团队的认可和尊重被赋予荣誉的人会自我设置更好标准 团队内部撘奖台人们总是忍不住评价别人实现公平与阳关化管理（公平感胜于公平本身）没有评议就不到差距，就无法成长通过评议看清事情的全貌每个人都有表现和表达的欲望分享是低成本的快体验团队成长源自团队学习团队内部搭晒台日常化与透明化管理平台建设 （每天反馈一点一点 每天创新一点点）盖洛普的优势理论 12个问题。现象后面有问题一看人的问题 5W1H 5WAY二制度的问题 三管理的问题四方法的问题 管理 一方面在梳理流程 二是通过管理降低人犯错的几率。