分享个人礼仪培训班课程内容

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 0 页 共 15 页 分享个人礼仪培训班课程内容 培训项目名称 个人礼仪培训 项目实施单位 中华礼仪培训网 项目提供时间 2013 年 9 月 27 日 本方案书仅供贵单位内部使用 未经众卓咨询授权 其他任何机构不得擅自传阅 引用或 复制 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 1 页 共 15 页 方案目录 一 背景分析 2 二 个人礼仪培训班授课特征 2 三 个人礼仪培训班上课情况介绍 3 1 学习收益 4 2 学习对象 4 3 上课时间 4 4 上课地点 5 5 授课师资 5 四 礼仪培训师培训班课程内容 5 第一讲 礼仪背后深厚的文化与历史涵义 5 第二讲 个人礼仪培训的价值 5 第三讲 个人礼仪培训之仪容礼仪 5 第四讲 个人礼仪培训之着装礼仪 6 第六讲 个人礼仪培训之商务交往规范 8 第七讲 个人礼仪培训之常用接待礼仪 8 第八讲 个人礼仪培训之电话礼仪 9 第九讲 个人礼仪培训之沟通礼仪 10 五 个人礼仪培训小贴士 11 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 2 页 共 15 页 一 背景分析 人是礼仪的行为主体 所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始 讲究个人礼 仪是社会成员之间互相尊重 彼此友好的表示 这也是一种德 是一个人 的公共道德修养在社会活动中的具体体现 行为心表 言为心声 是众所周知的 个人礼仪如果不以社会公德为准 则 以个人品格修养 文化素养为基础 而只是在形式上下功夫 势必事 与愿违 因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心 友好之情 也就 不可能真正的打动对方 感染对方 增进彼此间的友谊 融洽彼此间的关 系 使工作陷入被动局面 二 个人礼仪培训班授课特征 第一 以个人为支点 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定 而不是对任何社会组织 或其他群体行为的限定 但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的 每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的 因此 个人行为 的良好与否将直接影响着任一群体 社会组织乃至整个社会的生存与发展 从此意义看 人们强调个人礼仪 规范个人行为 不仅是为了提高个人自 身的内在涵养 更重要的是为了促进社会发展的有序与文明 第二 以修养为基础 个人礼仪不是简单的个人行为表现 而是个人的公共道德修养在社会活动 中的体现 它反映的是一个人内在的品格与文化修养 若缺乏内在的修养 个人礼仪对个人行为的具体规定 也就不可能自觉遵守 自愿执行 只有 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 3 页 共 15 页 诚于中 方能 行于外 因此个人礼仪必须以个人修养为基础 第三 以尊敬为原则 在社会活动中 讲究个人礼仪 自觉按个人礼仪的诸项规定行事 必须奉 行尊敬他人的原则 敬人者 人恒敬之 只有尊敬别人 才能赢得别人 对你的尊敬 在社会主义条件下 个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互 尊重和友好合作的新型关系 而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或 群体的冲突 第四 以美好为目标 遵循个人礼仪 尊重他人的原则 按照个人礼仪的文明礼貌标准行动 是 为了更好地塑造个人的自身形象 更充分地展现个人的精视风貌 个人礼 仪教会人们识别美丑 帮助人们明辨是非 引导人们走向文明 它能使个 人形象日臻完美 使人们的生活日趋美好 因此 人们说 个人礼仪是以 美好 为目标的 第五 以长远为方针 个人礼仪的确会给人们以美好 给社会以文明 但所有这一切 都不可能 立竿见影 也不是一日之功所能及的 必须经过个人长期不懈的努力和社 会持续不断的发展 因此 对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成 更不 能有急功近利的思想 三 个人礼仪培训班上课情况介绍 本课程由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发 内容融合了 10 几位老师 多年来在企业 事业单位等授课的成果和经验 从礼仪的文化内涵 品味 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 4 页 共 15 页 着装与造型设计 仪态形体训练 实用礼仪规范 行业礼仪实训 礼仪培 训师人际沟通 礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课 授课方式生动活泼 寓教于乐 采用理论讲授加现场模拟 大量试讲 专 家点评的方式进行 真正的让参训学员能够一听就懂 一学就会 并且学 以致用 1 学习收益 1 礼仪文化传承与现代礼仪结合 提升文化素养 2 学会与客户沟通 让您的课约不断 3 学以致用 礼仪实操课程的开发 4 专业技能 不同行业礼仪课程的开发 5 授课心法 学会适合成人的培训方法 2 学习对象 1 大中专学校形象礼仪讲师 2 有志成为专职礼仪培训师的精英人士 3 各企事业单位人力资源部 培训部主管及内训讲师 4 爱好礼仪文化学习和传播的各界人士 3 上课时间 2013 年 10 月 21 日 27 日 周一到周日 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 5 页 共 15 页 4 上课地点 河南郑州 乘车路线在课程开始前一天班委会将同时以短信及邮件的形式 告知 5 授课师资 中华礼仪培训网讲师团老师授课 均具有丰富专业知识和教学经验 且都 是国内资深礼仪专家和讲师 四 礼仪培训师培训班课程内容 第一讲 礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2 礼仪是如何体现教养 国际商务礼仪通则 3 美学 心理学在礼仪中的适用 第二讲 个人礼仪培训的价值 1 内强素质 2 外塑形象 3 提升竞争力塑造商业价值 第三讲 个人礼仪培训之仪容礼仪 分析 第一印象法则 讨论 形象的重要性 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 6 页 共 15 页 一 面部修饰 1 基本要求 2 局部修饰 二 发部修饰 1 发部的整洁 2 发型的选择 3 头发的美化 三 肢体修饰 1 手臂的修饰 2 下肢的修饰 四 化妆礼仪要领 五 商务接待仪容礼仪禁忌 讲解 提问 测试 第四讲 个人礼仪培训之着装礼仪 一 着装的基本原则 1 个性原则 2 和谐原则 3 TPO 原则 二 常见着装误区点评 三 西装及领带礼仪 四 鞋袜的搭配常识 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 7 页 共 15 页 五 首饰 配饰 皮包的选择和使用规范 六 物业人员的着装 讲解 分析 案例讨论 第五讲 个人礼仪培训之仪态礼仪 一 动作语 1 手势语 2 站姿 3 坐姿 4 走姿 5 蹲姿 二 表情语 1 微笑 2 目光 三 能力训练 项目一 微笑 目光训练 项目二 站姿训练 项目三 走姿训练 项目四 坐姿训练 项目五 蹲姿训练 项目六 手势礼仪训练 项目七 鞠躬礼 项目八 综合训练 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 8 页 共 15 页 讲解 示范 实操 分组练习 第六讲 个人礼仪培训之商务交往规范 1 称呼礼仪 2 问候礼仪 3 握手礼仪 4 名片礼仪 5 乘车礼仪 6 馈赠礼仪 7 电梯礼仪 8 鞠躬礼仪 第七讲 个人礼仪培训之常用接待礼仪 一 接待准备 1 专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范 着装 化妆 毛发 不同场合的着装要点 TPO 的着装法则 形象检查 出门前的最后一道工作 2 电话确认 电话 有礼有节 持经达变 电话 关键信息要确认 3 具体准备 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 9 页 共 15 页 迎宾的时间 地点 人员的安排 现场迎宾的注意事项 接待现场布置 光线 温度 卫生等 二 商务接待过程 1 与客户会面 握手 相互介绍 名片使用等基本礼仪 2 膳宿礼仪 饮食 住宿环境 房间安排要点 3 客户礼仪 4 会客室内的饮品接待礼仪 5 交谈礼仪 6 送客礼仪 现场练习 点评 第八讲 个人礼仪培训之电话礼仪 一 接听电话 1 声音标准与礼貌用语 2 重要的第一声 3 端正的姿态与清晰明朗的声音 4 迅速准确的接听 5 认真清楚的记录 5W1H 6 挂电话前的礼貌 二 拨打电话 1 拨打电话的时机 2 注意事项 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 10 页 共 15 页 三 电话礼仪禁忌 案例分析 实际场景模拟训练 第九讲 个人礼仪培训之沟通礼仪 一 影响沟通效果的因素分析 二 沟通六件宝 微笑 赞美 提问 关心 聆听 三明治 三 高效说服话术 四 高效沟通的四要诀 五 深入对方情境 六 高效沟通六步曲 1 营造氛围 2 理解共赢 3 分析策划 4 提出方案 5 认同执行 6 实施检查 七 商务接待人员职场沟通技巧 1 顾客咨询沟通礼仪与技巧 2 上下级间的沟通礼仪与技巧 3 平级间的沟通礼仪与技巧 第十讲 个人礼仪培训总结 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 11 页 共 15 页 五 个人礼仪培训小贴士 作为社会的个体或者企业人 在与人交往的过程中应该注意哪些礼仪规范 呢 中华礼仪培训网与您分享 一 仪表 仪表是指人的容貌 是一个人精神面貌的外观体现 一个人的卫生习惯 服饰与形成和保持 端庄 大方的仪表有着密切的关系 1 卫生 清洁卫生是仪容美的关键 是礼仪的基本要求 不管长相多好 服饰多华 贵 若满脸污垢 浑身异味 那必然破坏一个人的美感 因此 每个人都 应该养成良好的卫生习惯 做到入睡起床洗脸 脚 早晚 饭后勤刷牙 经常洗头又洗澡 讲究梳理勤更衣 不要在人前 打扫个人卫生 比如 剔牙齿 掏鼻孔 挖耳屎 修指甲 搓泥垢等 这些行为都应该避开他人 进行 否则 不仅不雅观 也不尊重他人 与人谈话时应保持一定距离 声音不要太大 不要对人口沫四溅 2 服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低 审美情趣之雅俗 具体说来 它既要 自然得体 协调大方 又要遵守某种约定俗成的规范或原则 服装不但要 与自己的具体条件相适应 还必须时刻注意客观环境 场合对人的着装要 求 即着装打扮要优先考虑时间 地点和目的三大要素 并努力在穿着打 扮的各方面与时间 地点 目的保持协调一致 二 言谈 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 12 页 共 15 页 言谈作为一门艺术 也是个人礼仪的一个重要组成部分 1 礼貌 态度要诚恳 亲切 声音大小要适宜 语调要平和沉稳 尊重 他人 2 用语 敬语 表示尊敬和礼貌的词语 如日常使用的 请 谢谢 对不起 第二人称中的 您 字等 初次见面为 久仰 很久不见为 久违 请 人批评为 指教 麻烦别人称 打扰 求给方便为 借光 托人办事 为 拜托 等等 要努力养成使用敬语的习惯 现在 我国提倡的礼貌用语 是十个字 您好 请 谢谢 对不起 再见 这十个字体现 了说话文明的基本的语言形式 三 仪态举止 1 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格 修养和文明素质 所以 交谈时 首先双方要互相正视 互相倾听 不能东张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 否则 会给人心不在焉 傲慢无理等不礼貌的印象 2 站姿 站立是人最基本的姿势 是一种静态的美 站立时 身体应与地面垂直 重心放在两个前脚掌上 挺胸 收腹 收颁 抬头 双肩放松 双臂自然 下垂或在体前交叉 眼睛平视 面带笑容 站立时不要歪脖 斜腰 曲腿 等 在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前 更不要下意识地 做些小动作 那样不但显得拘谨 给人缺乏自信之感 而且也有失仪态的 庄重 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 13 页 共 15 页 3 坐姿 坐 也是一种静态造型 端庄优美的坐 会给人以文雅 稳重 自然大方 的美感 正确的坐姿应该 腰背挺直 肩放松 女性应两膝并拢 男性膝 部可分开一些 但不要过大 一般不超过肩宽 双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上 在正式场合 入座时要轻柔和缓 起座要端庄稳重 不可猛起 猛坐 弄得桌椅乱响 造成尴尬气氛 不论何种坐姿 上身都要保持端正 如古人所言的 坐如钟 若坚持这一点 那么不管怎样变换身体的姿态 都会优美 自然 4 走姿 行走是人生活中的主要动作 走姿是一种动态的美 行如风 就是用风 行水上来形容轻快自然的步态 正确的走姿是 轻而稳 胸要挺 头要抬 肩放松 两眼平视 面带微笑 自然摆臂 四 见面礼仪 1 握手礼 握手是一种沟通思想 交流感情 增进友谊的重要方式 与他人握手时 目光注视对方 微笑致意 不可心不在焉 左顾右盼 不可戴帽子和手套 与人握手 在正常情况下 握手的时间不宜超过 3 秒 必须站立握手 以 示对他人的尊重 礼貌 握手也讲究一定的顺序 一般讲究 尊者决定 即待女士 长辈 已婚者 职位高者伸出手来之后 男士 晚辈 未婚者 职位低者方可伸出手去呼应 若一个人要与许多人握手 那么有礼貌的顺 序是 先长辈后晚辈 先主人后客人 先上级后下级 先女士后男士 2 鞠躬礼 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 第 14 页 共 15 页 鞠躬 意即弯身行礼 是对他人敬佩的一种礼节方式 鞠躬前双眼礼貌地 注视对方 以表尊重的诚意 鞠躬时必须立正 脱帽 郑重地 嘴里不能 吃任何东西 或是边鞠躬边说与行礼无关的话 3 致意 致意是一种不出声的问候礼节 常用于相识的人在社交场合打招呼 在社 交场合里 人们往往采用招手致意 欠身致意 脱帽致意等形式来表达友 善之意