商务交流主题演讲.doc

课程名称：商务交流（双语） 报告类别：主题演讲 小组报告名称： Communication change life 学生姓名： 周飞 张寒 任君兰 叶凡荣 学生学号： 0921103037 0921103003 0921103004 0921103021 专业班级：09民办 市场营销 所属院部： 龙蟠学院 指导教师： 谭知乐 20112012学年 第 一 学期不要把作业本上的内容1，2，3，4全部照样COPY过来，作业只是作为参考，要写成连贯的文章；是写如何准备一个成功的演讲，演讲时候要注意什么等等商务沟通商务沟通是一种动态、多渠道的过程，它包括特定组织内部的外部的沟通。内部沟通是指在组织内部进行的沟通。它可分为三种类型：下行沟通、上行沟通和平行沟通。外部沟通是指组织与外部有关机构或个人之间的沟通，包括与客户和潜在客户的沟通、与服务和产品提供者的沟通，以及专业团体之间的沟通。下级与上级沟通上行沟通找准自己的角色和位置做好沟通前的准备工作注意沟通形象保持对上级的尊重善于领会上级意图学会倾听控制好自己的情绪上级与下级沟通下级沟通沟通的上级要抱有虚心的精神，不要妄自尊大上级领导要有大度的心态，更要有辨别是非的能力沟通要把生活与工作分开有效沟通的原则好消息要最先讲沟通目的或问题要放在突出地方，从而让对方清楚意识到所说的内容对他们是非常重要的对于有意见的人，可以采用委婉的方式，重点讲可能性，避免讲不可能性有效沟通的方法对以前成绩的肯定，赞扬对方的想法提出良性改进意见对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力告诉对方你对他的所作所为是善意的，为他着想的小组演讲：1、 我们小组认为最重要的就是当面交流，提出问题，分析问题，解决问题。所以我们小组成员总是聚在一起进行讨论和分析2、 我们小组制作PPT，内含文字，图片，音频等，从而突出重点最主要靠演讲者的发挥，与听众有很好的沟通来建立组织的威信3、 我们4人都会相互沟通交流，相互听取意见，所以可以说我们4人都是重要的听众4、 组织外最重要的听众是老师和学生5、 我们组织内部沟通时会有不同的意见，有时意见难以一致，另外有太多的额外的信息需要我们选择和决定演讲体会：1、 我们认为在小组演讲前，小组成员需要讨论，成员想法不同，必定引来争执，此时我们需要静下心来交流，通过交流我们的意见逐渐一致2、 演讲者需要和听众互动，必须调起听众的兴趣，只有使对方乐意听，演讲才能充分展开，进而使对方所接受3、 演讲者的热情可以吸引听众，带动听众，这是保证演讲成功的要素4、 演讲可以让我们变得更有谈吐力，可以使人更加有建设性，让人变得开朗积极，与别人更好的交流。语言沟通的作用：首先，小组演讲使小组成员能够相互沟通，使演讲内容更充分，然后演讲能锻炼演讲者的语言能力，通过演讲，听众能很好的了解演讲者的观点，更易被听众接受。演讲者可总结自己的演讲，对自己的沟通不足，语言不足，内容不足进行修改，使自己得到不断完善。案例：财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没用完。按照惯例他会用这笔钱请收下的员工吃饭，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时陈经理听到休息室里有人的交谈，他从门缝里看过去，原来的员工小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说:“你们经理对你们很关系嘛，我经常看见他用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力能得到很大的提高，升职的机会也会大大的增加，我们部几个人都想去，但是陈经理却一点也没察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先，我真怀疑他有没有真正的关心过我们。”分析：从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通出现了问题。首先是上级和下级沟通不充分。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。这也是陈经理没有很好的和下属沟通。他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任，敷衍的形象。要耐心倾听问题的所在，并说明不这样办的理由。从案例中看来。陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和别人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，大家都能更愉快和更顺利的开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键，自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他也有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么展开？所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的及时沟通是很必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大的努力为下属办好事，尽量聆听下属的建议和想法下级要知己知彼理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好的上级领导沟通这样才能很好的开展以后的工作。成功的沟通案例小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。 为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。把竞争对手的产品种类、产品价格及价格变化、促销效果报告给老板；把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；在公司的会议上，也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。 一个月后，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后，小宋他们自然是随着水涨而船高。分析：从案例中发现，小宋通过改变自己而取得上司的信任，信任突破了沟通阻碍。我们通过3个办法使的沟通更加顺畅。1、 深入了解上司。在工作中，很多人总把上司放在敌对的位置，也错误的认为上司总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上司，上司的工作风格、态度、习惯以及上司本身的优缺点，这些都将直接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上司有助你看到上司的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅。2、 充分了解自己。你要扬长避短，及时的了解自己、调整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相切合。3、 让上司了全面了解你。在充分了解了上司也了解了自己的同时，也要让上司真正的了解你。当他充分的了解了你，才能授权给你，而你也能完成他的期望而不是让他失望或者给企业造成损失。让老板了解自己，并借此保持的沟通顺畅，还是需要注重三个方面的打造：第一是保持非常开放的、融合的思想；第二是加强多角度、多场合的沟通；第三是谦虚的、多方面的体现自己的实力。总而言之，身在职场，必须要做好与沟通，而一旦你真正处好了与同事的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，都会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。但同时也不应过分天真，相信可以和任何一位同事都能相处的同样理想。沟通“迷路”案例：与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？沟通“迷路”案例：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”迷路原因:1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。解决:部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。也许是计划太好了，大家都在争这10个名额，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”