清水阁技师部奖罚制度.doc

清水阁技师部奖罚制度为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制订本制度。奖罚原则： 奖勤罚懒、奖优罚劣，鼓励上进、鞭策落后。1、 奖励奖励是成绩的体现、进去的动力，激励的措施、公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤工敬业。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。1、 优秀员工奖优秀员工奖分为两种：加班奖励和点钟奖励、加班奖励以当月为准除工作时间以外自愿加班者根据实际情况每人奖励50-100元不等。点钟奖励以30个点钟为前提当月点钟最高者奖励300元、以此类推奖励第二名200元、第三名100元。2、 满勤奖当月无休假、迟到、早退、旷工等现象奖励200元。3、 举报奖公司任何员工，都有权利和义务对公司内部严重失职、贪污盗窃，营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报，凡核查无误、情况属实的优秀举报颁发举报奖。4、 委屈奖在对客服务之中，遇到顾客言语粗鲁、态度蛮横，且能顾全大局、耐心热情服务，努力平息事态者，予以奖励。4、 特殊贡献奖为保护公司财产、人身安全，忠于职守或开发新项目并有详细实施方案，且实施后获得显著效益，奖励200-500元。2、 惩罚1、 技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并统一工装及佩戴工牌，违者处罚10元。2、 迟到、早退十分钟以内10元，十分钟以上按每分钟计算，旷工一天罚款200元，连续旷工三天按自动离职处理、工资押金不予退还。3、 技师接到上钟通知后必须在三分钟之内进入包间，如上钟迟缓超过三分钟以上者处罚10元。4、 在营业区域所有员工见到顾客、同事领导要微笑致意并问好，发现一次不打招呼者处罚10元。5、 不按工作流程对客服务、或带情绪上岗服务态度差罚款50-100元。6、 技师外出必须告知请示当班主管，私自外出处罚20元。7、 不参加点到、或不按标准站立者处罚10元。8、 技师上钟期间严禁偷盗客人时间、除客人要求或允许提请下钟外，私自提前五分钟以上下钟处罚10元，造成顾客投诉者按全价买单。9、 技师进入包间应按次序进入，不得出现挑客现象或上钟期间看电视发现一次处罚20元。10、 技师房卫生必须每天轮流打扫、每天定时例行检查出现卫生不合格处罚10元。11、 技师上钟期间不得相互闲聊打闹、发现一次处罚20元。12、 技师不得在上班时间无故拒钟、身体不适须提前请示当班主管或经理，获得允许后牌子打入尾牌，未经允许拒钟处罚100元。13、 在营业区域洗衣、洗头、洗脚或言语粗鲁、跑跳打闹处罚20元。14、 上钟期间接打电话者一次处罚50元。15、 技师请假必须提前一天请示经理，不接受任何电话短信形式的请假方式。16、 所有人员吃饭时间不得超过半个小时、不得超时发现一次处罚10元。17、 下班后不得无故在店内逗留发现一次处罚10元。18、 技师在对客推销项目时必须说明项目时间及内容、如因技师沟通问题造成顾客不买单现象，应按全价赔偿。19、 所有人员不得在营业区域内接打私人电话发现一次处罚10元。20、 技师之间吵架或打架当事双方罚款50-100元，情节严重者予以辞退、工资押金不退。21、 遭到顾客投诉或出现技师相互推钟，与服务人员乱拉关系经落实罚款20-50元。22、 严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目或任意缩短时间，违者处罚20元。23、 客人要求更换技师，技师必须告知当班主管，经批准后礼貌离开。不得在技师房评论客人是非影响其她技师上钟情绪违者罚款20-50元。24、 遭遇顾客醉酒或无理要求应婉言拒绝，严重情况应及时向当班主管或经理汇报，但不得与顾客争吵或辱骂客人，违者处罚100元。25、 不得与客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。26、 正常排钟、上钟、点钟，躲避或拒钟者罚款100元。27、 损坏公物照价赔偿、一次性从工资中扣除。28、 不得使用店内或客用物品违者处罚10元。，29、 触犯规章制度拒不承认错误、对处罚拒绝签字，态度蛮横予以双倍处罚，性质严重者予以辞退工资押金不退。30、 因本人按摩技术不过关或违规操作，致使客人受伤的行为、公司给予100元处罚，本人承担客人的全部医疗费用。31、 不服从管理人员分配当面顶撞者罚款100元，性质严重予以辞退工资押金不退。注： 每月1-10号休假一天推两天工资、当月休假累计超出四天者，10号以后一天推一天工资。以上制度望各位家人能自觉遵守、如发现主管执行有误或不合理之处不得当面顶撞，可向经理请示说明、根据事情性质给予妥善解决。 【段向阳】 - 清水阁足疗养生会馆2014、3月14日