零售组织设计ppt课件

零售组织设计,第五章,1,组织结构设计的内容和要求,1,组织结构设计程序,2,组织结构类型,3,组织文化,4,本章主要内容,2,组织结构设计的内容,组织结构（Organization structure）是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。,3, 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立 畅通的信息沟通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化， 以保证所建立的组织结构有效地运转； 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。,组织结构设计的内容,4,组织结构设计的要求, 目标市场的需要, 公司管理的需要, 员工的需要,5,组织结构设计程序,一、弄清楚公司要履行的商业职能,二、将各职能活动分解成具体的工作任务,三、设立职务，明确职责,四、建立组织机构,6,职位任务书范本 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会,7,小型独立商店的组织结构,8,百货商店的组织结构,9,区域连锁商店的组织结构,10,跨区域大型连锁商店组织,对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部地区管理部门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。,11,跨区域大型连锁企业组织机构图,12,多元化大型连锁商店组织,13,组织结构设计的注意事项, 店面经营部与采购部门的协调, 配送中心的设置, 管理层级与管理幅度的设计, 组织的稳定性与灵活性,14,组织文化的表现和内涵,组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。,15,16,强文化和弱文化,文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。 对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，就是具有内聚力的且是强势的。 很少存在一致意见，就是弱势文化的。 当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。,17,重塑组织文化,18,案例：沃尔玛的十大商业规则 规则1：献身于你的事业。 规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则3：激励你的合伙人。 规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。 规则6：庆祝你的成功。 规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则8：超过你的顾客的期望值。 规则9：比竞争对手更好的控制支出。 规则10：逆流而进，不循常规。,19,案例：诺顿公司,20,Thank You !,21,