珠江骏景家园项目公司管理手册.doc

珠江骏景家园项目公司管理手册（试行）2001.112001.11.12002.10.30，我们的十个目标1、销售目标： 销售总额6亿（人民币）2、工程进度目标：2001.5.30前一期竣工3、开发进度目标：见总体进度表4、年度利润目标： 税后9.5%5、资金回收率目标： 达到80%6、行政费用目标： 控制在1,880,955元内7、成本控制目标：见成本项目及标准8、工程质量目标：合格率100%，优良率60%9、合同审批差错率目标： 0%10、付款审批差错率目标： 0%项目经理致辞：各位同仁：大家好，真诚地欢迎加盟珠江骏景家园项目公司！珠江骏景家园小区是北京珠江房地产开发有限公司在北京开发的第一个项目，也是广东珠江投资有限公司在北京的“开山之作”。本项目占地14.7公顷，总建筑面积42万平米，一期开发20万平米；小区整体设计是将南派的细腻与北派的宏大两种建筑风格有效相容，在南城塑造的一个高尚住宅小区。 珠江骏景家园小区从2000年10月1日开工至今，一切正按照预期计划有条不紊的进行，成绩显著，这一切来源于公司每一个员工的勤奋努力，我为公司拥有你们这样的员工而深感骄傲。 2001年11月1日，目标管理责任制在珠江骏景家园项目公司正式实施，为了不断去实现我们既定的目标，赢取集团公司的整体战略的胜利，我要求整个公司从上至下，齐心协力，以必胜的激情，杰出的才干去达成我们共同的愿望-为业主奉献最美好的家园。 让我们共同努力，去赢得胜利！项目公司经理：目录前言 5第一章 员工手册 6第二章 公司职责及管理架构 11一、项目公司总权责 11二、组织架构及岗位人员设置图 12三、项目公司部门职责 12四、项目公司人员岗位职责 18第三章 行政管理制度 32一、文件管理制度 32二、会议管理制度 35三、办公设备管理制度 37四、考勤管理制度 42五、样板间管理规定 45六、资产管理制度 47七、安全管理制度 53八、费用管理制度 56第四章 人事管理制度 58第五章 销售管理制度 62前言珠江骏景家园项目公司（以下简称项目公司）受北京珠江房地产开发有限公司（以下简称总公司）直接领导。作为总公司的对外窗口和任务下达的具体操作和执行部门之一，有着举足轻重的作用。为了加强项目公司管理的科学化、规范化、制度化，充分利用项目公司的资源，发挥项目公司的优势，树立良好的企业形象，提高项目公司效益，实现总公司的总体经济目标，更好地贯彻总公司的工作安排，并为各岗位的统一管理及日常事务处理提供有力依据，特制定本管理手册。本手册所有章节条款适用于本公司正式及试用期员工，凡本公司员工均应自觉接受本手册所确定的规则、规范的制约，均享有本手册所确定的权利及义务。本手册于具体实施过程中，如与总公司的有关制度相抵触时，以总公司的有关规定为准。本手册未提及之处，依照总公司的有关制度执行。第一章 员工手册一、遵章守纪1、 遵守国家政策法令、法规，遵守北京市市民行为道德规范，杜绝各类违法行为。2、 遵守公司各项规章制度，执行各项工作标准和工作程序。3、 履行岗位职责，落实岗位责任制。4、 严格执行考勤打卡制度，按时上、下班；工作时间内不得擅离职守，外出办事须得到主管领导批准。二、仪态仪表1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩带在胸前。2、 严禁穿休闲装、文化衫、牛仔裤、背心、短裤、拖鞋等上班。3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、 注意将头发梳理整齐，不做怪异发型。男职员发不盖耳遮领，一般不准留胡子，不得剃光头；女职员上班宜淡妆，饰物佩戴应得体。5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头1毫米）和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7、 重大活动及重要会谈，工作人员必须着西装、戴领带。三、言行文明1、 办公场合严禁粗言秽语，严禁大声喧哗、吵闹。2、 与人交谈，语调要温和、自然；用词应清晰、简洁，尽量让对方听清、听懂你所讲的每层意思。3、 所有来电，务必在三响之内接答，拿起听筒先说“您好！”，语气平和。尽量用“您”称呼。4、 通话时，为保持良好的通话质量，活简应置于唇下的5厘米处，尽量不使用免提键。5、 必要时做好记录，将要点向对方复述一遍。通话完毕应说：“再见”，不得用力掷听筒。6、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。7、 遇上级领导或有客来访，应立即起身开门相迎问好，先请来访人入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步送至门外。8、 站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。9、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。10、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关的，出来时则应随手将门轻轻带上。11、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或接往电梯按组，请同行的客户、女士或来访人员先行。四、卫生公约1、 严禁随地吐痰、丢果皮、烟头和杂物等，养成讲卫生的好习惯。2、 下班时，应将办公用品收拾整齐，保证办公室、办公台的整洁有序。五、敬业爱业1、 工作中尽职尽责，培养自己的主人翁责任感，对领导交付的工作，无论是岗位职责范围内还是临时的工作任务，都应努力完成。2、 工作中必须发挥勤奋踏实的精神，并注意不断提高自身工作效率和工作水平，务求优质高效地完成每项工作。3、 在高效率工作的同时，必须保证工作质量，所以我们必须在任何事上考虑周到，不能忽视任何小节、细节。4、 “有事必报、有错必改”，不得捏造事实、阳奉阴违。公司要求如实填写的各类表格，提供的有效证件，不得隐瞒或假造。5、 按照公司的要求接受业务指导，自觉参加各类培训及考核。6、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。7、 积极乐观，努力提高自己的工作能力，争取更大的成绩。六、服从领导、团结协作1、 服从上级领导的指挥和安排，按时、按质、按量完成上级交给的各项工作，不得无故拖欠、延误、拒绝。2、 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不同意见事后再反映。3、 工作中遇到疑难或经努力尚不能解决的困难，需从速向上请示。4、 公司各部门、各位员工之间都应互相配合、真诚合作。不得互相扯皮、推卸责任。5、 工作上“对事不对人”，严禁将私人间的感情或矛盾牵扯到工作中来。七、爱护公物、励行节俭1、 爱护公司的一切设施设备及办公用具。对领用物品要妥善保管，注意所有设备的定期维护保养。2、 严禁在办公区域、公共场所乱涂乱画；严禁将易燃易爆物品带入办公区域。3、 下班时，检查所有门窗，关掉电源，注意防火、防盗。4、 节约用水用电和易耗品，杜绝一切浪费现象。5、 发现破坏公物及浪费的现象，每位员工都有责任及时制止或报告相关负责人。6、 严禁私自拿用公家财、物挪为己用。7、 拾到物品应及时归还或上缴。八、严守秘密1、 未经批准，任何员工不得向外界传播或提供公司的资料、文件、规定，包括营销、工程、管理、财务秘密。2、 任何员工不得私自与客户谈论公司内务，不得通过任何手段拷贝复制公司的一切资料交予无关人员。九、安全条例1、 下班时要认真检查门窗是否关好，电源是否切断。2、 定期检查消防设施，保证消防器材的完好无损。3、 对进入公司联系工作的人员要进行礼貌的盘查，发现可疑人员应及时报告相关部门。4、 不得在值班室、公司办公地点留客住宿。5、 发现有事故的苗头要及时汇报，防思于未然。6、 不得将无关人员带进办公场所。7、 非电工专职或经培训合格的人员，不得私接电线、私装电器设备和自行断电。8、 熟记火警（119）、盗警（110）的电话。第二章 公司职责及管理架构一、项目公司总权责项目公司的主要职责是负责楼盘销售，以及在建工程的开发进度、技术及质量的管理工作。在确保工程按时、按质、按量完成的前提下，严格控制成本，圆满完成总公司下达的销售任务，实现“以销售为龙头，开发促发展”经营宗旨。具体职责如下：1、建立健全项目公司组织机构，建立健全公司管理制度，协调内外关系，确保公司正常运作。2、遵守国家法律法规，合法经营，根据总公司董事局的各项决议、决定及重大方针指导日常工作。3、加强管理，创造良好的工作环境，发扬企业文化，树立公司良好形象，增强企业竞争力。4、据总公司下达的销售任务，制定各阶段的销售计划实施细节，确保完成年度销售指标。5、根据总公司的总体计划，对工程从设计、报建，到施工验收全过程进行总体控制，协调、管理、监理工程进度计划和施工流程计划实施，以确保在建项目保质保量如期完成。6、组织工程项目的竣工验收，在初步验收合格的基础上再报请总公司验收小组进行验收。7、协调处理客户投诉意见及跟踪、协助总公司处理房地产纠纷事件。8、严格执行财务制度，把好关。9、完成总公司下达的成本控制指标和利润率指标。 二、组织架构及岗位人员设置图见附一三、项目公司部门职责根据总公司与项目公司管理权责及机构设置、人员编制有关规定，项目公司现设置工程部、销售部、财务室及办公室四个部门，其具体权责如下：（一）、项目公司售楼部管理权责1、根据公司下达的销售指标，制定每个月的销售计划，确保完成公司下达的销售任务。2、规范销售管理，热情接待来访客户，熟练、主动、诚恳地向顾客介绍楼盘，认真回答客户查询电话，做好客户资料登记，并主动联系客户，自觉塑造和维护公司良好的形象。3、加强销售人员综合素质和销售技巧的培训，互相学习、互相帮助、切磋销售心得，每日、每周、每月定期做销售小结和总结，不断提高销售业务水平。4、认真细致地与客户签订认购书等销售文件，协助顾客办理好预售合同签订及按揭等有关手续。5、做好售后服务，跟踪客户提出的问题或要求，并督促有关部门尽快处理。6、积极反馈客户的要求，并注意收集市场信息，为楼盘设计、施工、销售策划及物业管理等方面提供参考。7、监督检查展厅及样板房的日常清洁卫生工作，自觉保持前台和资料台的整洁，以及销售资料的准确、完整和整齐。8、根据统计每半月报出的“房款催收表”，核对后负责催收，对于连续两次以上在催收表上出现的客户名单，发出书面的催收通知或挞订通知。9、协助办理交楼工作。10、协助物业管理部门做好售后服务工作及社区活动。11、认真、按时、按质、按量地完成公司领导交办的其他工作任务（二）项目公司工程部管理权责1. 工程技术业务上接受总工室、工程部、质监部的指导，负责本项目的质量、进度、投资控制和合同、信息管理及组织协调工作；2. 协助项目公司领导编制、签订设计及工程委托书、总承包合同、设计合同、监理合同等；参加本项目招投标、评标工作；3. 协助项目公司领导协调与建设工程有关的政府部门、资源部门、勘察、设计、施工监理、物业等单位的关系；4. 负责对设计进度的跟踪及图纸收发，组织图纸会审；5. 审查工程施工组织设计，负责设计图纸外的现场签证，控制工程投资；6. 负责单位工程原材料、成品的质量核查及进场的复检试验并进行签证；7. 负责分项工程、隐蔽工程的验收及签证，并接受工程部、质监部的检查；组织施工样板、单位（分部）工程竣工验收，督促施工单位于工程竣工前半个月提交竣工资料，审查后交有关部门；8. 及时向工程部和质监部上报质量安全事故，提供原始资料，处一9. 般的质量问题和设计、施工质量缺陷，参与处理重大设计、施工量事故；10. 负责项目审查单位工程（或单项工程）施工总进度计划和分阶段进度计划，审核施工形象进度，并报审核部审核后向财务部申报进度款；11. 负责编制本部门月、年度工作计划，编写周、月报，上报总公司；12. 参与工程项目装修、水电、空调材料及设备选型定板；13. 审批工程通知单（3000元以下）并报工程部备案，3000元以上报工程部、总工室审批；14. 协助项目公司领导办理工程项目交付使用的移交手续，负责督促施工单位做好保修工作；（三）项目公司办公室权责1、掌握本项目公司各部门的工作情况，协调本公司内各部门之间的关系。2、协调本项目公司日常的行政管理工作，配合公司经理（总经理）工作，沟通与集团各职能部门或本公司各职能；3、上传下达，沟通总公司各部门与本项目公司的联系，对总公司重要工作部署以及领导批示的贯彻落实情况进行督促、检查、催办，保证本项目公司运作的顺畅。4、负责公司年度工作计划，或受经理（总经理）委托组织制定年度工作计划和年终工作总结；5、对公司各职能部门或职能小组执行公司有关规章、制度进行监督；6、主持公司阶段性工作，督促和催办年度计划目标执行情况的监督和检查，保证公司运作顺畅；7、主持公司工作例会，做好公司的周工作计划和月工作总结；8、协助经理（总经理）做好员工的思想教育和组织业务培训，加强企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水平；9、督促文员做好文件档案的整理、归档的保管；10、负责公司办公场地的管理和办公设施的保管，协助集团做好固定资产、低值易耗品管理；11、组织或负责对本公司员工的考勤和综合考核，考核要有办公司室主任意见（专业考核由集团各职能部门负责）；12、协助公司贯彻和执行国家法律、法规及政策，在集团的指导下落实政府及政府各职能部门下达的有关决议、决定、命令、条例、办法及通知；13、做好本公司贵宾的接待工作，做好公司大事记工作；14、跟进公司工程进展，督促公司楼盘销售工作的统计；15、跟进公司开发过程，跟进公司小区配套设施的建设，跟进与政府有关部门的联系与沟通；16、跟进公司项目手册所载内容的落实；17、协助本公司做好小区配套设施移交协议的签订及配套设施的移交。 18、协助承担公司项目的专业验收工作；19、做好投诉业主接待工作，接待、处理好业主的投诉；20、负责本项目公司员工的基本素质培训。21、负责对主管级以下员工的聘用、考核、辞退、提升、及其工资奖金一定比例的调整权。22、组织员工参加各项娱乐活动；23、加强对本项目公司的司机和小车的管理。24、做好公司的其他后勤管理；（四）项目公司财务部权责1会计方面（1）、严格贯彻执行国家财政、税收政策和财务会计制度，认真执行公司的规章制度，按规定办理会计事务，进行会计核算及帐务处理工作；（2）定编制报会计报表，会计报表应真实、完整、编报及时；及时申报缴纳税款；（3）及时完成工资、奖金的核发工作；（4）加强成本控制意识，准确核算成本，及时反映成本执行情况，按月编制工程成本表，按季编制行政费用及广告费预算与实际对照表；（5）严格执行集团公司合同管理办法，负责项目公司合同会签的审核，每周提供合同会签表；（6） 格执行集团公司的合同付款审批管理办法，认真审核合同付款依据的完整性、必要性；2统计方面（1）认真审核认购书各项条款是否符合公司规定；（2）及时统计楼盘销售资料并录入电脑、进行归档；（3）定期编报并准时报送各种对内（集团总部）对外（统计局）统计报表；（4） 时核对实收款，每天编制统计与出纳实收款核对清单、每月编制统计与会计实收款调节表，对差异逐项查明原因；（5） 助售楼部催收楼款,每半月向售楼部提供;（6）票据(收据)的领用、保管、使用工作；（7）及时提供本部门需要的各种统计资料;3出纳方面（1）准确收取各种应收款项并及时送存银行,确保资金安全;（2）严格执行付款程序,保证经审批的款项按时支付，对于已付款但未及时销帐的应督促经办人办理报销手续;（3） 从集团资金调度员的资金统筹调拨安排；（4） 真复核认购书，对符合规定的加盖销售专用章；（5） 时掌握每一帐户资金余额,对银行自动扣付的款项做到心中有数，不开空头支票、远期支票，不透支资金;（6） 于每日的资金收付业务及时登记入帐，每天进行现金盘点,做到日清月结;（7） 天上报现金收支情况日报表,每月编制现金流量表;（8）. 严格按规定使用支票、存折，并做好支票、存折的保管工作；四、项目公司人员岗位职责（一）经理岗位职责 1、主持公司全面工作，协调各岗位分工，完善内部组织建设，有计划地安排公司的各项工作。2、落实公司董事会下达的与本公司有关的一切任务、计划、指示，并向公司董事会如实反映公司的各种情况；3、负责实现公司的销售目标，并参与制定有关的计划、方案等。4、协调与各股东的关系，并处理好公司内部各部门工作关系。5、主持大型建设项目和特殊工程设计方案的会审和选定。6、主持企业的重要技术会议，审批各项技术发展规化、技术措施计划和重大工程图纸设计及组织施工设计。7、审批项目开工报告，发布项目开工命令。8、审查施工单位提出的项目施工规划、材料和设备清单，以及安全防护措施，并提出改进意见。9、核实签署工程、设计变更和技术审定。10、严格控制工程投资、工程进度和工程质量，验收分部/分项工程；签署工程付款凭证，审查工程结算。11、协助处理工程索赔事项，主持处理项目实施中发生的重大质量事故、责任事故或安全事故，并提供处理建议。12、严格控制公司的人员编制、行政费用预算的执行。13、审批公司的各类合同，同时作为十万元以下的合同付款签定者及二十万元以下有合同的付款的主要审批者，并严格把关。14、负责公司编制内主管以下（含主管）人员的任免（需报集团行政人事部备案），对主管以上（不含主管）人员的任免具有建议权。（二）副经理岗位职责1、 协助经理对公司进行全面管理，在经理的领导下负责有关部门的领导工作。2、 负责协调与总公司各部门、设计公司、总承包公司、监理公司、广告公司、策划公司、新闻媒体的关系。3、 负责根据公司目标，制定各部门的经营管理目标，并领导各部门实现其目标。4、 负责分管部门工作安排以及提供人力资源方面的意见5、 负责分管部门的有关规定、制度的审核签发工作，以及分管部门或公司局部性运作流程审批。6、 负责分管业务范围的年度总结报告。7、 完成总公司及公司经理临时交办的其他任务。销售部（三）销售部经理岗位职责1、 根据公司下达的销售业务指令，协助经理作好售楼处日常销售工作，包括统筹、组织、安排具体业务事项以及协调销售人员之间的工作。2、 负责参与制定公司销售人员的管理制度、奖罚条例、评核标准、培训计划和实施方案、销售业务规范手册及落实相关工作并执行以上实施管理条例。3、 配合、协助公司人事部门对公司销售人员的定编、招聘、审批、培训、录用及解决其销售人员的调配等工作。4、 参与制定公司的销售推广、广告宣传策略，售楼资料及展销会等工作，协助公司的广告策划和广告公司的拍摄。5、 负责样板房、展厅的管理及物品保管、秩序维护工作，保持良好的销售环境。6、 协调售楼部与公司各部门之间的关系，布置、落实有关楼盘销售的各项任务。7、 监督售楼员的工作情况，经常对售楼员的销售工作给予指导、培训，努力提高销售业绩。8、 定期对售楼部的各种情况进行归纳、总结，上报公司经理，提出自己的意见及建议。9、 及时搜集市场信息，建立完整的信息档案。10、 每月对销售人员进行一次考核评定，提交有关销售人员的任免、提升、降职等处分意向报告。11、 每月11日、26日上午前报出半月的“销售统计表”，同时出当期发生的“退房、换房、挞订公司预留情况登记表”。12、 审定售楼部所有新签定或已签定后更改条款的认购书或其他有关资料。13、 完成经理和经理会议交给的其它工作。（四）客服主管岗位职责（五）客服文员岗位职责（六）策划主管岗位职责（七）销售主管岗位职责1、 负责对销售人员的班前训导和班后小结。2、 详尽了解楼盘，以便指导、辅助售楼人员的销售活动。3、 监督销售人员与顾客签约过程，以免造成不必要的麻烦。4、 向顾客圆满解答销售员未能解答的问题。5、 收集客户资料，督促销售人员与含金量高的顾客保持联系。6、 逢重要节日，负责安排统一向未收楼的业主或顾客寄发贺 卡。7、 负责收集、整理顾客关于楼宇开间、装修等的意见，并定期向经理汇报。8、 负责接待要求高、意见多的顾客。9、 负责现场处理顾客与销售人员的纠纷，顾客与顾客之间的纠纷。10、 完成领导交办的其它任务。（八）销售人员岗位职责1、 详尽了解楼盘，以认真、负责热诚的工作态度，按公司要求使用统一的销售口径解答客户各种有关楼盘的问题。2、 熟悉公司业务，保持售楼部和示范单位的整洁，预先准备好售楼应备的资料。3、 注重个人仪表仪容，每天必须化适宜的淡妆，穿着公司统一的制服，保持精神饱满良好的仪态接待每位客人。4、 做好每位客户的入场登记，积极多方收集有关房地产的资料，及时将客户意见及其接收的信息传递给有关部门，按要求每日汇报接待客户人次，每周上缴客户来访调查表。5、 根据签约程序、付款程序以及有关费用的计算与客户签署认购书、契约等文件。6、 掌握有关的房地产法规及税收费用的规定以及公司的物业管理规定。7、 负责按合同规定的时间通知客户交纳首期房款，协助客户办理按揭申请手续及催收逾期房款。8、 与客户保持长久的联系，帮助客户解决有关楼盘问题。9、 以勤恳、主动的工作态度，积极向客户推销公司的产品，努力完成公司制定的月度、年度销售指标。10、 按公司的要求，积极参与各类型的业务培训，以提高专业职能。工程部（九）工程部经理岗位职责1、 在经理的领导下，组织建立项目公司工程部机构，落实总工室及公司领导安排的工作，管理项目监理员的工作。2、 负责本项目公司建设工程项目的质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理及协调工作。3、 组织制定单项工程监理工作计划，建立现场监理日志、月报，负责对现场监理人员进行管理和考核。4、 主持检查单位工程开工准备，初审开工申请报告，签署、起草工期意见。5、 参加设计方案的评选，参加初步设计文件的审定，参加图纸会审和工程技术交底。6、 初审施工组织设计或方案及技术措施，监督施工单位严格按照批准的组织设计或方案及技术措施施工。7、 协助承建单位完善项目质量保证体系。8、 审核材料质量检验报告和工程结构试验报告，并跟踪管理。9、 监督施工单位严格执行建筑工程施工管理规定（试行），负责对违反规定的单位行使执罚和按规定进行处理。10、 主持处理一般工程质量事故、责任和安全事故，若出现重大事故应报总工室处理。11、 负责施工样板、施工测量放线，分项、分部及隐蔽工程验收以及到场巡查，监督施工工程质量，组织分部、分项工程及单位工程检查验收，并向质检站报送报检资料和报检。12、 严格项目进度、质量检查，对尚未进行验收就进行下道工序施工的，对出现质量事故、拖延进度的承包单位进行处罚，承包单位还不能及时改正，应部份扣发甚至全部扣发当月进度款。13、 初审工程变更，并提出合理性建议。14、 负责工程投资控制、图纸外工程量现场签证工作，审核月度工程进度款的支付和工程结算。15、 负责控制项目工程进度，确保工程施工进度按计划进行。16、 负责现场各施工单位之间的协调工作，主持现场定期及不定期的协调会。17、 负责工程承发包合同的签定、核实、履行，提出工程索赔事实和依据。18、 督促承建单位按时整理和预审工程竣工技术资料及竣工图纸；组织建设项目的预验收和参加竣工项目验收工作。19、 初审单位工程竣工图纸、资料，建立现场监理日记、月报，做好原始资料的整理、收集管理工作。20、 编制单位工程监理工作总结。21、 每月向主任工程师提交进度、质量、投资控制的动态报告。22、 编制现场的各专业管理工作计划。23、 编写工地例会纪要和现场管理工作总结。24、 负责现场施工安全及防火、文明施工的检查监督。25、 督促承建单位按时整理和预审工程竣工技术资料及竣工图纸；组织建设项目的预验收和参加竣工项目验收工作。26、 建立周报、月报制度，每周五上午和每月二十五号上午应向工程部书面报告进度、质量、形象进度、下周计划安排、需上级解决和协调的问题等。27、 完成经理和经理会议交给的其它工作。（十）专业工程师岗位职责1、 服从项目公司工程部负责人安排的工作。2、 参加检查单位工程开工准备。3、 参加施工图纸会审和初审施工组织设计或施工方案，监督施工单位严格按照批准的施工组织设计或施工方案施工。4、 监督施工单位严格执行建筑工程施工管理规定（试行），施工单位有违反者，则提出执罚和处理意见。5、 参加处理一般工程质量、工程责任、工程安全事故，重大事故上报总工室处理。6、 做好严格控制工程质量，坚持旁站监督和跟踪检查，参加施工样板、施工测量放线、分项工分部工程、单位工程、隐蔽工程的检查、验收工作。7、 做好现场原材料、构件、制品和设备质量检查验证工作。8、 做好工序间交接检查、验收和签署意见。9、 做好工程质检、计量和验方，并签署原始凭证，图纸外的工程量应会同审核部如实签证。10、 做好现场施工安全和防火检查工作。11、 及时报告项目实施现场状况，及时掌握工程进度，按时填报进度表。12、 发现质量事故，及时向公司领导汇报，并参加处理工程质量、工程安全等事故。13、 协助建筑成品保护小组做好成品保护。14、 初步审查单位工程竣工资料、竣工图纸，参加单位工程竣工验收。15、 认真做好施工过程中的施工协调工作。16、 每日填写现场监理日记，如实填报原始记录。17、 向项目公司工程负责人提供工程索赔的事实资料。（十一）工程资料员岗位职责1、 管理公司的工程资料、文件和施工图纸。2、 负责各级收、发文，登记各项目施工图纸的收发，有关文件及时交公司经理审阅，并做好登记和工作的落实。3、 办理盖章的文件、工程通知单，并于当天发送到收文单位，急件应马上发送。4、 统计各项目图纸资料，及时汇报图纸资料欠缺情况，避免影响工程的施工。5、 协助工程监理开展部分工作财务部（十二）会计岗位职责（1）认真学习业务知识，熟练运用计算机技术和分析方法，不断完善会计帐务，勤勤恳恳做好本职工作。（2）认真审核原始凭证，并根据审核无误的原始凭证办理制证、记帐、算帐、登帐、结帐、报帐。（3）每月于25日结帐，根据规定编制会计报表，并于次月8日前上报会计报表及纳税申报表、纳税请款表。（4）严格执行公司的薪金管理制度，每月10日前根据员工考勤表和工资通知单做工资表、加班工资表，由项目经理、财务部审核无误后交出纳发放；每月月底前根据当月统计资料做奖金提成总额表，项目经理、财务部审核无误后，据此于下月20日前根据奖金制度做好奖金分配表，项目经理、管线老总、财务部审核无误后交出纳发放。（5）每月13日前报送内部报表，包括：财务报表、其他应收（付）明细表、预付帐款明细表、预提费用明细表、成本费用明细表、应交税金明细表。（6）严格遵守公司的保密制度，保管好各项会计、工资奖金资料；负责保管好财务印章；做好发票及收据的保管、使用和检查工作。（7）对固定资产进行核算登记，定期与固定资产使用和管理部门对帐。反映和监督财产物资保管、使用情况，不断降低开发成本，节约使用资金。（8）督促出纳于每月15日及25日分两次按时报帐，每月结帐后进行对帐，保证帐帐相符；核对银行帐与银行对帐单，每月至少一次不定期的清点库存，保证帐实相符；每天及时了解帐面存款额，保证清楚的知道资金的流向，保证资金到位、不透支；协调、指导统计员做好统计工作，要不时抽查售楼资料、统计资料，每月26日核对统计员实收房款数字；每月15日前与各往来公司核对往来款，并于20日前出具确认书。（9）根据当年实际费用编制下年的费用预算，并据此审核把关费用的支付。同时于每月进行实际费用与预算比较，并于每月18日前上交实际费用与预算对照表。（10）对合同的付款认真审核把关，将合同造册，登记付款进度。（11）协助出纳完成大宗收付款及送款工作，以保证现金的安全性。（12）及时向财务部经理反映核算工作中存在的问题及建议，完成经理下达的其他任务。（十三）出纳兼收款员岗位职责（1）认真执行公司的各项规章制度，对各项费用的支付严格把关。在货币资金的收付中有发现弄虚作假、营私舞弊、欺骗上级等违法乱纪行为，出纳人员应坚持原则，拒绝执行。（2）负责项目公司的日常资金报帐等工作，做到日清月结，追回各有关业务借款等。（3）负责每日统计、核对项目公司的资金余额，要结出库存现金的余额，并与实际库存额核对，如发现现金短缺或多余，应及时查明原因。每个工作日下午5点前向有关人员上报收支情况，每月月底向总公司财务部上报资金流动表。（4）根据统计员开出的收款收据，核实无误后向客户收取房款及各种税费，并认真清点现金及检查支票是否有误。（5）每月25日为终止结帐期，每月15日和月底两次向会计上报收支平衡表和凭证。（6）负责目前现有的银行帐户的收支、报帐和与银行核对，并逐步登记等工作。负责各银行帐户和现金帐户月结等报表。应保证银行有足够的存款余额以至不会开出空头支票，特别是对于一些银行自动扣款的费用（例如：电费，贷款利息等），大概在什么时候扣，扣多少要心中有数。（7）要妥善保管有关出纳的帐簿、银行支票，以及有关的支票印鉴，妥善签发和使用银行各种支票，对转帐支票的领用、回收必须设置完善的登记簿，并加强管理，遇有支票作废，应保存备考。（8）审核业主首期付款清单。（9）做好项目公司的新开户工作，完成经理下达的其他任务。（十四）统计兼开票员岗位职责（1）负责汇总统计资料并保证其真实性，及时向经理、总公司有关部门汇报。每个工作日把当天或上一天工作日项目公司售楼实收报经理及财务部有关领导。（2）负责收款收据的领用、保管、核销、盘点、移交工作。（3）每月26日同会计对数，把经汇总的售楼款统计表送有关人员。（4）统计员核对申办按揭业主的首期楼款交付情况和有关代收税费情况，每半个月向售楼部报出“楼款催收表”。（5）协助交楼员核对房款收取情况，并将情况定期向财务经理汇报。（6）复核业主首期付款清单。（7）每日与出纳核对楼款实收数，每月与会计核对楼款实收数。（8）负责楼款、有关代收税费的开票工作。（9）负责收集认购书并根据楼盘销售价格表核对其成交价格。（8） 做好已购房客户的个人及楼房资料，以备查考。办公室（十五）办公室主管岗位职责（1）在公司的领导直接领导下，带领办公室人员努力完成公司领导交办的各项工作任务。（2）主动配合公司领导工作，对于职权范围内的事，大胆管理，认真负责；经常沟通与各部门的联系，及时向领导反馈有关情况，掌握公司发展动态，为领导出谋献策。（3）不断完善公司有关制度，并督促制度的实施执行。（4）组织召开公司业务例会及其它会议，对公司重要工作部署的贯彻落实情况进行督促、检查、催办，保证公司运作顺畅。（5）按正、副经理指示精神，负责草拟公司的报告和有关规章制度，处理文书来往，并督促文员作好文件资料的保管、整理和归档工作。（6）协助经理做好员工的思想教育，业务培训，加强企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水平。（7）负责公司办公场所管理、办公设施的保管、报刊的订阅及有关办公费用的缴交工作。（8）负责公司的人事管理工作，统计职工考勤考绩，次月3日（节假日顺延）完成考勤统计结果。（9）做好公司固定资产登记，并对各部门办公用品的领用分类登记，加强物资财产的管理。（10）做好项目手册的跟踪工作，每月的完成情况表应于次月5日（节假日顺延）前完成。（11）做好业主投诉的接待处理工作，由总公司投诉组转来的投诉单应于24小时内向业主或投诉组反馈处理办法。（12）计划组织员工举办各种有益的娱乐、体育、旅游活动。（13）作好公司的其他后勤管理工作。（十六）文员岗位职责（1）协助办公室主任处理日常的事务工作，电话联络，会议安排，文件传阅、信函收发。（2）管理好送交经理的各类文件材料，并及时送经理阅批，经理阅批后及时送有关部门处理，并将有关部门办理情况向经理汇报。（3）根据公司档案管理和保密制度，及时做好公司文件及各种资料的整理、分类、立卷、登记、装订、归档工作。（4）严格各类文件资料的借阅手续，做好核对、登记、追收工作。（5）负责剪报及其他有关信息、资料的收集工作。（6）定期做好公司通讯录的修改及整理工作。（7）负责办公用品的购买、领用、登记工作。（8）负责公司文件、资料的打字、复印工作，讲求效率，稳中求快，按时完成公司各类文件的打印工作。（9）爱护电脑打印设备，积极做好设备的维护保养工作。（10）管理好公司藏书，并提供借阅服务，每季度公布一次藏书目录。（11）完成领导交办的其他事项。（十七）保洁人员岗位职责（1）负责售楼处等场地的保洁工作（2）正确使用并爱惜各类清洁器械，延长清洁器械的使用寿命。（3）随时清除垃圾，确保售楼处清洁。（4）负责室内植物的管理工作。（5）完成领导交办的其他任务。（十八）保安人员岗位职责（1）负责售楼处的保安工作。（2）保证顾客的人身安全及财务安全。（3）做好防火工作，及时消除火灾隐患。（4）负责处理突发事件。（5）完成领导交办的其他任务。第三章 行政管理制度一、文件管理制度（一）文件的分类 为便于查找和归档，公司及各部门制订的各种文件必须使用统一的文件编号：公司文件 京珠江骏景200第号；办公室文件 京珠江骏景办字200第号；销售部文件 京珠江骏景销字200第号；工程部文件 京珠江骏景工字200第号；财务部文件 京珠江骏景财字200第号；（二）文件的格式：由文件头、标题、正文、落款等四部份组成。1文件头：包括“北京珠江骏景家园项目公司”、文号、密级等三项内容；由公司办公室统一制作，其中密级的确定按照总公司有关保密制度执行；2标题：所发文件的主题，以及文件的类型（如通知、制度等）；3正文：所发文件的内容；要求遣词用语表达准确，规定性的事项应清晰明了，避免使用容易引起歧义的文字；正文中的项目顺序应按：篇、章、节、条、款进行编写。4落款：包括发文部门、发文日期、报送发的范围、回复日期、拟稿人等五项内容。（三）文件的成文：应按照拟稿审批打印校对发放的程序进行。1文件的成文应严格按公文处理2、拟稿按工作谁主管就谁拟办；涉及两个部门以上文稿的，由主管部门牵头拟稿，相关部门会签。3各种文件稿拟订后，应填报文件审批表，由本部门经理初核签名后，送公司办公室对其中有关文字语言部份的内容进行审核并统一登记、编号、计算应发文份数。4凡文件内容涉及多个部门的管理工作时，应将文件稿送相关部门征求意见并会签；5公司办公室把初审后的文件稿呈报分管经理审批；如不需修改，则由公司办公室负责打印、校对、发放；拟稿人负责文稿的校对工作，并签名。6盖章：由办公室负责；凡项目公司署名的文件都应盖项目公司印章，任何文件盖章需经主管领导签发。7封发：由秘书负责封发，已发文件的原稿与文件审批表和正文2份由公司办公室负责登记和归档保管。（四） 文件的收发、传阅、催办1、凡公司及其有关部门发出文件，由公司办公室使用文件收发登记本对文件名、收件人、时间等内容进行登记。2、凡外来文件明确是公司收文的，不论何种形式收到，都统一由办公室登记、编号，并根据来文内容、性质提出拟办意见，呈送公司领导批示或分送有关部门或部门办理。各部门收的由部门登记、编号。3、传阅的文件应按照规定的范围，由阅文人负责传递，阅后签署阅办意见，最后的阅文者负责把文件交还给所在部门经理,带密级的文件应交还公司办公室；如无特殊情况，阅文应在三天内完成。4、收文部门应按照文件的秘密等级，严格控制阅文的范围，避免因泄密而给公司造成损失。5、文件规定事项的执行，由公司办公室组织跟踪、催办，如涉及专业工作的事项，则该专业管理部门应予以协助；已经办结的文件要注明办理结果和日期，然后存档。（五） 文件的保管、借阅、复制1、公司及其各部门所发各种密级的文件，均留一份在办公室归档，永久保存、以备查阅；2、发至各部门的文件，由所在部门指定专人负责保管（带密级的文件除外）；除确有需要、并经办公室同意保留的文件外，所有文件都应在每年终了的20天内清理，并交办公室集中统一销毁。3、公司员工因工作需要借阅带密级的文件，必须填写文件借阅单，由分管经理批准后，统一在公司办公室登记借阅，不得摘、抄、转、印、复制和不得带出公司；借阅普通级文件，由所在部门经理批准并借出；借出的文件用后必须及时归还给保管部门，检查无误方可办理注销手续。4、外单位人员来查阅资料，应出具其单位书面证明，并经公司领导批准，方可查阅。5、任何人查阅借用档案原件，不准拆散案卷、折页、不准在文件、资料、图纸上划线、圈点、涂改或作记号，如需要修改图纸必须按规定另行办理手续。6、资料档案发生损毁，因保管员疏忽造成的，首次扣罚奖金50元，再次扣罚100元，并给予行政处分；由于借阅者疏忽造成的，对借阅者进行同样处罚。档案资料遗失者，遗失一般资料扣罚奖金50元/次，遗失重要资料，追究当事人法律、行政责任。7、下列文件资料未经副经理以上公司领导批准，不得借出：（1）银行贷款按揭所需的项目报建文件；（2）办理产权所需项目资料；（3）各种证书：建设用地批准书；建设规划用地许可证；规划设计要点、方案批复；报建图；建设工程规划许可证；固定资产许可证；建筑许可证；报建审核书；国有土地使用权出让合同；商品房预售许可证；产权证。8、公司员工因工作需要摘抄、复制文件，必须填报文件复制审批表后，按密级管理规定审批：带密级的文件由总经理批准，普通级的文件由公司办公室主任批准；经批准的文件复制本，视同原件同一密级管理。9、查阅借用档案者必须严守公司机密，绝不能将档案资料内容外泄，否则，按公司有关规定处罚；由于泄漏机密而给公司造成重大经济损失者，将追究其法律责任。（六）文件的其它规定1、非公司正式文件的报告、请示、致函、技术资料、图纸和外来文件等的管理，参照以上规定进行。2、公司办公室为公司文件及有关资料的管理工作责任部门。1、 文件的发布：任何文件公告需经项目办公室审核后张贴于公告拦里，除特批一般文件上拦五天即撤消，公告拦只限于粘贴公司文件。二、 会议管理制度（一）会议的种类1、全体员工会议2、工作例会3、各部门会议（二）会议通知1、按规定固定召开的会议不另行发出会议通知，参加会议的人员应按要求准备好有关资料，按时参加会议，参加工作例会的各部门负责人，应在会议前准备好有关工作的汇报资料；2、公司临时召开的会议，由办公室负责通知；3、部门临时召开的会议，由部门自行通知。（三）会议纪律1、参加会议人员必须准时到会，不得无故缺席、迟到、早退。2、因公外出不能回来参加会议者，需事先向主持人请假并得到批准。3、参加会议人员要根据会议的主题做好充分准备，提出自已鲜明的观点和有关方案。4、会议发言要简明扼要、突出重点。5、会议期间要精神集中，不谈与工作无关的话题，不打瞌睡，如非紧急情况，不得随意中途离开和进出。6、保持会议的严肃和秩序，尽量减少使用手提电话，寻呼机关闭响声。（四）会议决定的执行和情况反馈1、会议决定的事项，各责任部门要在规定期限内完成，并将贯彻落实情况如期向会议主持人汇报。2、除部门会议外，其余会议决定的执行和情况反馈的检查，由办公室负责进行，各部门应予以积极支持。3、对无正当理由而逾期不执行会议决定的部门或责任人，在公司工作例会进行通报批评直至予以处罚。4、公司召开的会议由办公室负责会议记录，并整理资料归档，必要时印发会议纪要；部门召开的会议由部门指定专人负责会议记录和整理资料归档备查。三、 公设备的管理制度（一）、办公设备的种类1、电脑设备类：公司及下属各部门配备的用于办公的电脑硬件及打印机、扫描仪、不间断电源等外围设备等。2、通信设备类：电话总机和电话机、传真机3、文印设备类：复印机、碎纸机。4、影像设备类：投影机、电视机、录象机。5、其他电器设备类：空调、电暖器、电风扇等（二）、责任部门和责任人1、公司各部门文件资料的打印、复印、传真工作应指定专人负责，其他人员未经办公室同意，不得擅自动用有关的电脑、传真机等设备，违反者予以处罚并追究办公设备管理人的责任；擅自动用办公设备而造成损坏，必须赔偿所引起的经济损失。2、办公设备管理责任人：办公设备的责任单位为领用部门，并指定专人负责领用、监管和日常维护；3、公司办公设备管理责任人要定期检查、维护公司办公设备的正常运作，保证存储资料的安全；每日上班后负责复印机开机检查运行情况，检查传真机的传真纸是否够用，检测电话总机的运转是否正常；当机器出现无法排除的故障时，要及时通知公司办公室或保修单位前来检修（三）、文印设备管理1、复印机管理（1）为了节约纸张、延长复印机的使用寿命，公司员工必须懂得必要的复印知识，否则不得操作复印机。（2）非经办公室及上级领导同意，任何人不准带领或指示非本公司人员复印。 （3）复印操作完成后，必须将操作设定复位。（4）使用过程中如发现异常情况或故障，应及时反映给办公室人员或有关专业人员，不得擅自打开机箱盖强行处理故障。（5）各部门主管负责监督本部门的复印量。2、碎纸机管理规定 （1）碎纸机的使用应本着爱护的原则，严格操作规程，禁止野蛮操作。 （2）进行碎纸操作时，一定要清除付在纸张上面的回型针、订书订等金属物品，并且每次碎纸不得超过2张。（3）用过程中如发现异常情况或故障，应及时反映给办公室人员或有关专业人员，不得擅自打开机箱盖强行处理故障。（四）、电脑设备的使用管理1、电脑设备应置放在通风、干燥，无直射阳光或阳光直射较弱的地方，并按正常操作程序使用；每天下午下班离开公司时，应关闭好电脑、电器设备电源。2、严禁在电脑运行时作搬移或挪动等动作，如由于搬移或挪动而造成机器损害及故障的，将由当事人承担一切维修及维护费用。3、严禁在公司的电脑上使用未经公司办公室检查的外来软盘、光盘等载体，严禁在办公电脑上装载游戏及使用与工作无关的应用程序，防止感染电脑病毒，如已经在电脑里面装载有此类软件的，应及时卸下。4、各部门员工，只能使用电脑里面的软件，严禁私自修改软件内容或配置，特别是系统配置软件和批处理软件，如确因工作需要须增添、修改软件，可提出申请，经部门负责人签字认可后，由公司办公室负责统一落实； 5、任何人员无论上下班，均不得利用公司电脑玩游戏或做与公司工作无关的事情，不得利用公司电脑、影音设备播放与业务无关的CD或VCD，如果造成设备的损坏或故障，将由当事人承担一切维修及维护费用。6、各部门员工未经部门负责人批准，严禁私自携带外来人员到公司办公室使用公司电脑、电器。如确实因工作需要要求外来人员使用的，应有部门负责人签名同意。7、公司各部门的电脑设备由办公室根据业务需要统一调配。未经办公室同意，各部门之间、各员工之间不得擅自调换。8、各部门员工未经公司办公室同意，严禁私自拆装电脑设备。如果发现经拆除后的配置跟原配置不相同，将由当事人承担一切经济责任。部门经理如发现本部门员工私自拆装，应及时制止并对当事人口头警告。如因工作需要确实须拆装，应写书面请示，由部门经理签名认可后报经办公室同意，并由办公室负责具体拆装。9、公司任何员工不得将电脑设备外借给其它单位使用。若因泄密而造成损失者，一切责任由当事人承担。如属本公司的合作单位确因工作需要须借用的，应先填好电脑设备借用单，经办公室批准同意后方可借出，借用后如有损坏或发生故障，将由借用单位或借用人负责维修或承担维修费用。10、公司各部门使用的电脑、电器及其配件如有故障须维修，应由使用部门填写好维修申请表，经部门负责人签名同意后，由办公室查实并由专人落实维修，维修后由使用人填写维修结果验收单。11、任何人员未经他人同意,不得查看或修改他人的文件内容,不得删除他人的文件内容或更改文件名；违者，除扣罚当月奖金外，若因文件泄密或丢失而造成的一切经济损失，将由当事人承担所有经济、法律责任。12、任何人员未经公司批准，不得私自拷贝公司文件或把存有公司文件资料的软盘带出公司，也不得将存有文件资料的软盘借用给外单位人员，对造成公司文件资料泄密的，将按公司有关规定处理。（五）、通讯设备的管理规定1、通信设备的管理（1）办公室是公司通讯管理的责任部门，对各部门的通讯设备、设施进行不定期检查。（2）公司各类电话（包括国内长途、市内电话）和传真机是公司对外联系的通讯工具，主要供业务工作之用，长话短说、尽量减少占用线路的时间。（3）严禁随意用各类电话进行娱乐、炒股、闲聊、收听信息等一切与工作无关的事情。（4）要爱护电话机、传真机等公共财物，各部门要指定专人人员负责管理，如有损坏要及时查明损坏原因、分清责任，并书面报公司办公室处理。（5）各部门需要更改电话等通讯设施的安装和使用