小米手机校园调研报告.doc

本（专）科生课程考查（论文）题 目 关于大学生网上购物的市场调研报告 课程名称 小米手机的销售调研 学 院 四川天一学院 专 业 市场营销 学生姓名 张涛 学 号 T130047 年级 指导教师 李剑 教务处制表二一三年 六 月 二十 日一、 摘要。1二、 引言。1三、 普通网购调查报告。2四、 关于小米手机的调查报告。5五、 总结。9一、摘要：从2007年开始到2010年，中国网民数量急剧增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成，这就代表着中国在09年已经有了一亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。 中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就可以学会网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物的市场成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。 统计数据显示（如下图），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%。图1-1二、引言:当淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语成为大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月发布的中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9 100万人，同比增长56.2%。仅2008年上半年，中国网民数量净增量为4 300万人。 报告还显示：网络购物使用率为25%，用户人数达到6 329万人，半年内用户量增加了1 688万人，已经成为十大网络应用之一。由此可见，网络购物越来越成为一种趋势。 根据网络调查显示，中国网络购物一直在呈上涨趋势：图1-2三、普通网购调查报告：（因为时间有限，我们不方便采取实地调查的方式，所以借鉴网上其他同学所作出的调查报告）调查内容：大学生网购相关情况调查地点：天津城市建设学院调查对象：大一大二学生调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2013年11月5日-12日样本数量：100份，回收98份所调查的问题所占人数比例是否会进行网购会9091.84%不会88.16%第一次网购的时间初中以前33.33%初中88.89%高中2628.89%大学5358.89图1-3图1-4以上调查数据显示，当代大学生会进行网购的比例有91.84%，而仅有少数学生不会进行网购，在大学生网购的人数比例占得最多，有58.89%，从这些数据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化，很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜事，大学生的消费已经成为网购市场不可忽视的消费者群。但是很多同学在网上购物的时间也会不同，同样也遇见了各种各样的问题，以下数据显示出一般同学网购所花的时间和遇见的问题：调查问题所占人数比例平均网购所花的时间半小时以内2523.58%30-60分钟2624.53%1-2小时3129.25%2-4小时1413.21%4小时以上109.43%网购遇到的困难商品种类和网站多2822.76%商品描述不清楚5645.53%见面复杂操作难129.76%结算方式不理想1915.45%其他86.50%图1-5图1-6由此可见，在大学生的日常生活学习中，网购已经成为不可或缺的一部分，而且时间一般都会在1小时左右，所占比例已经达到53.78%。所遇见的问题最多的便是“商品描述不清楚”，所占比例也达到了45.53%。同样，同学们网上购物所购买的物品也各种各样，以下数据显示出同学们购买各种物品的大概种类：调查问题所占人数比例一般网购的商品食品2216.54%衣服和饰品5138.35%电子产品2518.80%书籍和学习用品2418.04%其他118.27%图1-7以上数据表明，大学生在网上购物衣服和饰品的人数较多，占了38.35%，而在食品、学习用品和电子产品方面，买的人数比较平均。大多数大学上网上月平均消费在100-200元，这很符合大学上的消费水平。说明在生活水平有所提高的今天，虽然不能避免少部分的学生会有铺张浪费的现象发生，但是大多数大学生还是会节约用钱，没有因为生活有所改善就浪费钱。四、关于小米手机的销售调查报告：（此处数据均来自网络）小米销量之谜从小米手机2011年9月5日开始首批预订到2012年1月11日第三轮开放购买，小米手机的线上销量堪称“业界奇迹”：首轮开放购买三小时售出10万部，第二轮开放购买3.5小时售出10万部，第三轮开放购买9小时售出30万部。小米的线上销量就像是在“放卫星”一样刺激着所有米粉、媒体、传统手机制造商和运营商的神经，外界对小米手机销量作假的种种质疑也随之而来。中国移动互联网秘书长李易、电信专家项立刚等多位资深电信业人士均公开表达了对小米手机销量的质疑。同时，在三轮开放购买的过程中，小米公司多次称由于用户访问量太大而造成小米手机官网瘫痪。不过也有网友在微博中质疑，“购买小米手机的用户不过几十万，几十万的流量就能多次让一个互联网企业的官网瘫痪，要么是小米公司的网站技术太差，要么是小米公司为制造手机热销的假象，自我瘫痪以达成饥饿营销的目的。”事实上，除了少量联通版小米手机在联通传统渠道销售外，其余的小米手机全部经由官网在线发售，外界很难了解到小米手机的真实销量，而且目前也没有第三方渠道销售数据予以佐证。因而，从一开始，小米手机“放卫星”般的销售数据引起业内人士广泛的质疑。小米合作方中国联通销售部原总经理于英涛都在联通与小米手机合作的发布会上隐晦的表达了他对小米手机销量的怀疑，“雷军说了一系列华丽的销售数字，尽管我表示怀疑，但我仍然愿意相信。”有电信业资深媒体人士笑谈，“能把一款手机的销量做得让所有业内人士都质疑，也是本事。”不过，随着小米手机在与其他合作伙伴的合作深入，小米手机销量的真实情况也逐渐浮出水面。主要负责为小米手机配送的如风达快递，和将为小米手机相应负责售后渠道工作的爱施德均将成为外界获悉小米手机真实销售数据的公司。据如风达内部人士透露，小米手机现在主要的配送地为北京、上海和广州等城市，其中北京的配送量占据了绝大部分。“但在全国范围内小米手机一天出货最多的时候也就一千台。”前述如风达内部人士表示。小米手机从2011年9月5日发布第一轮预订，并于10月20日开始配送。从开始配送至今（2012年1月15日）已有3个月的时间内，如果按每天配送最多的情况1000台计算，则如风达为小米完成配送9万台。除如风达外，为小米手机提供配送服务的还有顺丰快递和EMS。不过，据小米科技相关负责人介绍，顺风快递和EMS的合作刚刚启动不久，且仅为如风达直营店不能送达的区域提供配送服务。顺风快递相关负责人也向凤凰网科技证实了小米科技的说法，据透露，顺风和小米科技的合作刚刚开始，目前配送的数量很少，不过他并不清楚具体的配送数据。由于凤凰网科技在发稿前未能联系到EMS相关负责人，所以无法统计究竟EMS为小米公司快递了多少手机。不过，有分析师指出，由于小米的用户主要集中在如风达快递可以覆盖的范围，且合作刚刚开始，所以，由顺风和EMS配送的小米手机数量基本可以忽略不计。所以，根据如风达方面提供的数据推算，如风达已为小米完成9万台小米手机的配送。但这一数据显然与小米官方的数据有些许出入。小米科技联合创始人、总裁林斌1月11日在公开场合表示，“小米手机在9月5日发布第一轮预定的时候是34个小时定了30万台，真正完成配送是70%，为21万台。”此外，小米科技相关负责人1月18日向凤凰网科技称，于2011年1月4日定出的10万台机器也已经基本配送完毕。这也就是说，小米公司已经配送出了至少30万台小米手机，这和根据如风达快递提供的推测数据相比，存在约20万台的差额。线下与线上冰火两重天如果说，如风达内部人士透出的数据比较具象，难以*为整体。那么小米手机在联通渠道的表现与其线上的销售情况冰火两重天。2011年12月20日，中国联通与小米手机宣布退出联通定制版小米手机，同时联通为小米手机提供了高额的话费补贴，其额度与8G版iPhone4相当。然而，高额的话费补贴和小米在互联网虚拟世界里的“成功”营销并没有给中国联通带来多少小米用户。据负责小米手机销售的中国联通内部人士透露，自引入小米手机以来，中国联通并没有卖出多少不小米手机，全国平均每天的销量不到100台，且主要集中在北京和上海两地。凤凰网科技1月13日和17日在走访中国联通亚运村营业厅、西单营业厅和金融街等多个出售小米手机的联通主要营业厅后发现，此前被担心供不应求的小米手机在部分联通营业厅几乎无人问津。据中国联通某营业厅员工介绍，虽然该营业厅并没有获得多少部小米手机的配额，但至今没有售罄，每天前来咨询并办理小米手机相关入网手续的消费者也就一、两人，有时则根本没有。此外，小米手机此前利用部分媒体炒作联通订制三百万部小米手机，以期望借此博得更多的眼球。但实际情况并非如此，据中国联通内部人士透露，联通确实和小米手机签订了百万台级别的销售框架，但仅仅是框架。联通首批实际上仅支付了8万台小米手机的定金，之后是否继续采购要看这8万台销售的具体情况。“这实际上说明联通和小米的合作，仅仅是联通与此类互联网公司尝试性的合作。实际上联通对小米手机并无很足的信心，不像当年推出新定义千元智能机时宣布包销百万*兴V880一样那样信心充足。”有业内人士如此表示。同时，与虚拟世界中火爆形成鲜明对比的不仅仅只有中国联通，还有中关村的手机贩和黄牛党。有多位中关村手机贩向凤凰网科技表示，本以为小米手机在网上被热炒且供不应求，所以在网络中订了几台希望能够加价四、五百元销售，但是最终却砸在了自己的手里，至今没有卖出去。为何互联网世界中的小米与现实中的小米会展现出冰火两重天的景象？有业内人士认为，造成这种现象的只有两种原因，一种是小米在线上过度饥饿营销并涉嫌对销售数据造假，另一种则是合作方中国联通的补贴力度不够，没能有效的吸引消费者。此外，还可能存在一种情况，那就是小米手机锁定的“发烧友”并不希望购买到联通合约版的小米手机。不过，在凤凰网科技采访了10名手机发烧友后发现，这一假设并不成立。在凤凰网科技采访的10名手机发烧友中，有5人认为如果自己很喜欢小米手机，同时联通又会补贴话费，那么他们则会选择购买联通定制的小米手机，仅有2人表示因为换号等多种原因不愿意购买获得联通补贴的小米手机，另外3人则表示不好说。（以上数据由网友供应）根据小米官方微博公布的资料来看，小米公司在上半年共销售了703万台小米手机，上半年的营业额为132.7亿，作为对比，去年全年的营业额也不过是126亿。另外雷军还表示截止2013年6月底，包括中国大陆、香港、台湾三地小米共有1422万手机用户，考虑到每个用户可能会拥有多部手机，因此实际用户的人数可能会略低一些。由此，我们在校园内针对小米手机进行了随即调查：调查内容：关于小米手机相关情况调查地点：天一学院调查对象：大一大二学生调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2014/6/15-17样本数量：100份，回收100份调查问题人数比例购买方式商铺购买1010%网上购买9090%网上购买的网站小米官方购买1213.33%淘宝购买3033.33%天猫购买2730.00%京东购买1516.67%其他网站66.67%网上购买遇见的问题排号难1213.33%到货慢5055.56%商家服务态度差2628.89%遇见假货22.22%使用小米手机遇见的问题（此为多选项目）突然卡机5252%自动重启2626%自动下载文件1010%使用久后会发烫8080%充电慢8787%耗电量大4343%自动放歌1313%其他2323%图1-8-1图1-8-2 图1-8-3根据以上我们所采取到的数据可以看出，大多数的同学后买小米手机都会采取网上购买的方式，比例也达到了90%！也许这也跟小米的销售方式有很大联系。同样的在网上购买是也会遇见各种问题，其中觉得到货慢的同学也达到了56%，从这我们可以看出很多的同学都会觉得现在网上购物的发货到货速度不够理想。而大多数小米使用者都觉得使用久后会发烫、充电慢、耗电量大这些问题急需改善。五、总结：如今我们处于互联网时代，很多的信息都会从互联网上面获得，而网络购物这个新兴行业也越来越发达，随之而来的问题也是越来越多，商家处理问题的方式也各有不同。当手机能够替代电脑的时候，手机的选择也是越来越多，而小米手机作为一款新产品，新手机，能够这么迅速得打入市场，这和小米的销售模式（饥饿营销）是分不开的。同时跟随而来的小米手机的问题也会更多，我们希望小米手机能够尽快地解决这些问题（完）2014/6/18市场营销一班张涛