《应急处理预案》word版.doc

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二、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工 l、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤 保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及 应急处理。 3、物业服务公司治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情 况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （二）防台风防洪水及应急处理 l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立指挥小组经理任总指挥，各部门主管为成员的 三防临时指挥部，相关人员应实行 24 小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备 工作。 2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好 防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、 花盆等。 (1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较 易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥 沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、 后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。 (6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备是否正常运行。 (9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导 报告。 3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加 强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并 用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位， 如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 (三)灾后处理 台风、雷暴过后，工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现 损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影 响程度降至最低。物业经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。 三、意外伤亡应急预案 1、 物业项目区域内出现人员意外伤亡事件，安保人员应立即赶赴现场，查 明情况，向安保主管或经理汇报。 2 、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护 中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3、若伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥 的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有 切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身 触电。 4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保部应立即通知工程部主管 到场，共同制订抢救方案。 5、 若伤亡事故系由溺水引起，安保人员或其他员工应立即抢救，若落水者 喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时 施行人工呼吸。 6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好 现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录 肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警 方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交 通，并设立警戒线，防止破坏现场。 8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以 及由于物业服务公司原因引起的触电事故，相关部门在事发 4 小时内写出 书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原 因，落实责任。 四、紧急救护预案 1概述 紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及 不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。 2重点 在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一 步要发生或做什么。 (1)应该去做的事情 (1)应该去做的事情 当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立 即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其 感到温暖。 (2)不应该做的事情 (2)不应该做的事情 不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受 到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。3情况判断 判断伤情应考虑到以下要点： 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤 不要挪动伤员， 情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断 电。 如有出血现象应立即压住止血。 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 在等待医生时要使伤员安静。 找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。 如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空 气流通。 如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到 伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生 信心，任何情况下这一点都是最重要的。 4急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的 阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。 (1)出血 (1)出血 用手抓住伤口两侧，压迫止血。 如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。 如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。 将伤员放平，使之安静，然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。 (2)头部伤 (2)头部伤 将伤员放置好避免昏倒。 不要用织针等检查伤口。 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。 告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。 (3)鼻伤 (3)鼻伤 让伤员坐好，头部稍向前倾。 捏住鼻子软的部分约 1 分钟。 让伤员用嘴呼吸。 (4)手掌伤 (4)手掌伤 紧紧地抓住手腕。 用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再 用绷带包扎紧。 将手臂举起并用三角形吊带支撑住。 (5)腿和背伤 (5)腿和背伤 尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能 马上止住，后果可能异常严重甚至致命。 在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。 同时让伤员躺下并将腿举起。 取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。 当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。 四、交通事故紧急处理预案 交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽 快缓解因交通事故引发的不良影响。 1管理职责 物业经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。 安管部主管和安保员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场 秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 2现场处理 安保部发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲 机报告监控室，监控室值班人员接到报告后马上报告安管部当班班长。 安管部当班班长接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保 护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵 塞，并向上级领导或物业经理做口头汇报。 在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为 122。 等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免 发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情况证明等移如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志； 如因意外可能危及其他人，应将范围封锁； 照以做记录； 安保员应将事件记录于安保部交接班记录表上，安保主管应将事件详情记录于突发事件处理登记表中，上报物业经理。 交通意外导致有人受伤： 拨打报警电话 122 等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位置，必要 时打 120 请求急救。 3善后处理指挥交通，给予尾随车辆警告； 积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向 物业公司做出详细的书面汇报。第四章安全突发事件应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案 一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一 位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体 时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再 报警，以防电火花引爆易燃气体） ，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警 1.1 辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后 报警。 1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打 碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸 及煤气。 1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻， 迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1.6 切勿在火警现场附近高喊： “着火了” ，以免造成不必要的恐慌及 混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火 警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用 水扑救，以防引发触电事故。 2. 消防监控室报警 2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应 立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2.2 火情确认后立即通报安保部主管或值班班长，由其迅速召集人员前往现 场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。 2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警， 应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉 业主： “火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用 紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 2.5 接到现场灭火指挥部 交民警同志处理。 维持秩序，使现场交通恢复畅通；无人受伤的交通意外：下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报 警，并派人前往路口接应消防车。 2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令 时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐 单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元 起火层上面 2 层起火层下面 1 层。 2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 3. 报警要求 31 内部报警应讲清或问清： A. 起火地点； B. 起火部位； C. 燃烧物品； D. 燃烧范围； E. 报警人姓名； F. 报警人电话。 32 向“119”报警应讲清： A. 物业辖区名称； B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） ； C. 火灾发生部位； D. 燃烧物品； E. 火势状况； F. 接应人员等候地点及接应人； G. 报警人姓名； H. 报警人电话。 4. 成立临时指挥部 4.1 物业公司经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2 临时指挥部由物业公司经理、安保部主管、工程部主管、保洁部主 管、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物 业公司经理尚未到场时，由保安部主管或值班领导代任总指挥。 4.3 临时灭火指挥部职责： 4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。 4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防 用水的供应。 4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救 和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同 时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装 置等措施。 4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情 况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安 顿疏散人员。 4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 5. 人员疏散和救护 物业项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后， 每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安 全。 5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来 人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使 用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果 烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离 开。 5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况， 灵活机动地引导人员疏散。 5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发 现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用 人及外来人员均能安全撤离火场。 5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并 及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面 2 层和下面 1 层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散） ，若向下通道已被烟火封住， 则可考虑向屋顶撤离。 5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组 护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6. 警戒 6.1 安保部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外 围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道， 为消防队灭火创造有利条件。 6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员 离开，保护从火场上救出的贵重物资。 6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭 火行动的秩序。 6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调 查组对起火原因的勘察。 6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7. 善后工作 7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警 和灭火系统恢复至正常状态。 7.2 安保部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。 7.3 客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥 部及经理。 7.4 客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问， 并根据实际需要给 予切实帮助。 7.5 保洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火 损坏的花木进行抢救或补种。 7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7.7 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故 进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。 7.8 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。8.0 火警处理流程 火警火灾应急处理流程报警监控室通知巡逻 赴现场验证 是否火警紧急集合队伍火警现场5 分钟内能 否扑灭NO安保部到现场YES拨打“119”向领导汇报清扫现场到门岗迎接消防队直接负责人公司领导向消防队汇报火情带车去现场运送伤员接受消防队统一指挥清扫现场看望伤员调查处理事故五、打架斗殴事件处理预案 1、 当值安保员发现有人在物业项目区域内有打架斗殴的行为或接到 打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若 不能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助。 2、值班班长接到报告后，立即调派安保员赶赴案发现场，并指挥将 人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序；若事件不能控制， 应立即向事件人家属或相关人员通知。 3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对 当事人进行现场监控，并交公安机关处理。 三、盗窃事件处理预案 l、当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值 班班长或其他值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人， 当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对 讲机或电话)向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入 口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现 场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。 3、 值班长接到报告后， 立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理。 4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安保员对犯罪嫌 疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。 5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示上级领导后报警，并指挥 人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。 6、值班班长应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表 上， 并向上级负责人进行汇报。 7、安保部主管应将事件材料及做出的处理情况向物业经理汇报，请示做 出下一步的工作指示。 8、物业经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。 2、 治安案件处理流程 流程报警工作内容通过观察、监控室报告、群众报告责任部门责任部门、人员、 值班安保人员跟踪 确认对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确 认，立即通知队友、派出所缉拿， 其他治安案件，立即报警、报告上 级，并主动控制、消除事态发展当值安保员、值 班班长、其它工 作人员控制处理控制事态发展，尽可能将事态消除 在萌芽状态，由值班班长组织队员 围捕犯罪人员（在做好自身安全的 前提下） ，送交部门处理，或协助治 安部门处理事发现场全体安保人员警戒保护案发现场安保人员善后维护公共秩序，积极协助处理遗留 问题安保人员四、抢劫的应急预案 1、 接到报警后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃 跑的方向。 3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安保 部报告。 4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出 所报警。 6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或 多带人围堵。 7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关 人员进入现场。 8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救， 并迅速报告公安机关。 10、要求事主一起到派出所报案。抢劫案件处理流接警110 警 方 2.处理步骤 2.1 2.2 2.3 2.4 一级警戒 现场核查 组织缉捕 事态控制 3.监控通报 3.1 物业经理 3.2 公司人士4.事件调查4.1 4.2 4.3 4.4事件调查 书面报告 事态控制 安全防范五、爆炸物、可疑物品的处理预案 1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可随便处理，不 能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。 2、 发生上述情况，安保员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施： 2、1 立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于 一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失； 2、2 将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守， 立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告； 2、3 在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线； 2、4 协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员 接近； 2、5 如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备； 2、6 禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关 电闸，做好现场保护，停止电梯运作； 2、7 立即报告物业服务公司经理，经同意后向警方报告； 2、8 对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在； 访问现场知情者，并做好记录； 2、9 加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。 3、 记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈报公司经理。可疑物品处理流程接 警 110 警 方1.处理措施 1.1 二 级 警 戒 1.2 现 场 隔 离 1.3 疑 物 检 查2.监控通报 2.1 物业经理 2.2 公司人士 2.3 地区警署 3.爆炸/有毒物品处理 3.1 一级警戒 3.2 中心封闭 4.救灾组织 3.3 警戒疏散 3.4 伤员救护4.1 救灾指挥部 4.2 现场救护组 4.3 后勤保障安保部 撰写事件报告六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序1自杀或企图自杀 应立即通知安保部，上报物业服务公司及公安机关。 安保部立即封闭现场，防止有人触摸现场物品(包括自杀者所使用的利 器、药物等)。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。 如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理。 当公安机关调查完毕后，应清理现场。 记录一切详细情形，撰写特别事件报告，呈报物业服务公司经理。 2突然死亡处理程序 保护好现场，不要移动或整理任何物品。 立即通知安保部主管、公安机关，并迅速上报物业服务公司经理。 安保员到达现场后，应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场。 自杀或企图自杀处理流程接警110 警 方 120 救护中心1.现场措施 1.1 二级警戒 1.2 紧急救护 1.3 现场保护 1.4 消息封锁 1.5 区域隔离2.监控通报 2.1 2.2 2.3 2.4 物业经理 公司人士 地区警署 当事人亲属3.善后措施 3.1 现场整理 3.2 警方协助七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 对散发反动传单、 1、 值班安保员发现有人散发反动传单或宣传品， 应立即向值班班长报告， 值班班长接到报告后马上用对讲机向上级领导、公安机关报告，并调派其他 岗位安保员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员 较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子； 2、通知其他安保人员及保洁部，迅速收集或清除张贴的反动传单(宣传 品)，并将收集到的反动传单(宣传品)交由公安机关处理； 3、在收集、清除反动传单(宣传品)的过程中，劝离观看人员，并向业主、 物业使用人及外来人员追收反动传单(宣传品)。 八、凶杀事件处理预案 1、安保员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并 赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、值班班长报告； 2、值班班长接到报告后，立即上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥， 调遣现场附近安保员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员， 对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况； 3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃 离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理； 4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。 九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容 易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理： 1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或 其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。 2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单 位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部 门，处理过程中注意保护自己。 十、 纠纷的应急处理预案 1、及时劝止，并向值班班长或部门主管报告。 2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过， 并了解在场其他人员，分清是非。3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。 5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协 议书，双方签字。6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。十一、天然气泄漏应急预案 1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知物业经理或值 班人员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包 括手机、电话和对讲机） 。 2. 物业经理或值班人员接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程 部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助安保部施救。 4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并 严禁烟火和使用电气设备。 5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记不可按门铃、启 闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换 衣服，以防静电火花引爆泄露气体。 6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。 则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总 阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢 修的消防人员和维修人员维持现场秩序。 7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安 全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往 医院抢救。8.安保部和工程部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过 程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救 医院。 9.安保员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小 心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。 十二、高空坠物应急预案 1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动: 1、1 立即进行调查，迅