天猫商品交易超时规定.doc

天猫商品交易超时规定（2014年8月1日生效） 会员应按照天猫设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下：一、付款的超时规定 买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：商品类型超时时限返现试用商品，即带有标识的商品。20分钟天猫预售商品的定金30分钟聚划算商品阿里旅行去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票“酒店客栈”类目的商品淘宝清仓商品，即带有标识的商品带有“”标识的商品电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有标识的商品。2小时电子书、视频商品类型超时时限周期购商品，即带有“”或“”标识的商品全额支付的：1日分期支付的：1、第一周期：1日2、自“第二周期”起，买家应在每个周期的“预计到货时间”减七日的当日的24点之说前付款，逾期未付款的，所有未付款的周期购子订单交易关闭。举例说明：某期的预计到货时间为9月25日，那么买家应在9月18日的24点之前完成付款。周期购主订单，周期购子订单定义见天猫周期购商品规范。商品类型超时时限“网络游戏点卡”类目的商品1日“腾讯QQ专区”类目的商品“移动/联通/电信充值中心”类目的商品“手机流量充值“类目的商品“黄金首饰（新）”类目的商品“分阶段付款”商品，即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中，买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品买家拍下之时起7日，或各阶段“等待买家付款”之时起7日除上述外的其他商品3日二、确认收货的超时规定 1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，淘宝通知支付宝打款给商家。 2、天猫预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。 3、以下商品买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家：商品类型超时时限阿里旅行去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票立即“航司机票套票”、“航司机票套餐”类目的商品“保险”类目的商品“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的自动发货商品。自动发货商品，是指带有标识的商品。1日“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。自动充值商品，是指带有标识或商品详情页面属性区域写明“充值方式:自动充值”的商品。“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品3日“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品“老用户预存优惠”类目的商品“服务市场”类目的商品商品类型超时时限电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有标识的商品。买家在商家发货后七十二小时内使用的，或买家在有效期内核销的：核销成功后2小时买家在商家发货后七十二小时内未使用的：商家发货后72小时有效期内未使用的：有效期到期之时商品类型超时时限“国内一日游“类目的商品出发之日起6日“自由行/跟团游/一日游”类目（“国内一日游”类目除外）的商品出发之日起N日（N=旅游日程+5日），旅游日程为7-9日的，取9日；旅游日程为10日以上的，取15日。“酒店客栈”类目的商品离店之日起N日（N=商家发货之时起3日）电子书、视频10日“分阶段付款”商品，即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中，买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品“装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品非尾款阶段：自商家确认本期工作完成后10日尾款阶段：10日除上述外的其他“分阶段付款”商品一期款：立即非一期款：15日 超时时限商品类型寄送方式平邮快递EMS无需物流天猫超市的商品/10日/除上述外的其他商品30日10日10日10日 三、退款的超时规定 买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下： 1、买家在付款后，且商家未发货时申请退款的： （1）商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：商品类型超时时限“度假线路/签证送关/旅游服务”类目的商品买家申请退款之时起2日“酒店客栈套餐”类目的商品“酒店客栈”类目的商品，国内（含港澳台）商品除外。“景点门票/实景演出/主题乐园”、“国内机票/国际机票/机票服务”类目的商品买家申请退款之时起3日阿里旅行去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票“酒店客栈”类目的国内（含港澳台）商品买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款之时起一小时内申请退款的买家付款后1小时买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款之时起一小时后申请退款的立即买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时内申请退款的商家下一工作时间的开始时间之时起1小时买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时后申请退款的立即 （2）除上述商品外，自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：退款原因超时时限不想要了2日拍错了/订单信息错误商家缺货3日商家未按约定时间发货 2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的： （1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下： 1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：商品类型超时时限电子凭证商品1日带有“”标识的商品3日“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品除上述商品外的其他商品5日 2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。商品类型超时时限“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品3日除上述商品外的其他商品7日 （2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下： 1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：商品类型超时时限带有“”标识的商品3日退款原因为“七天无理由退换货”或“我不想要了”的商品“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品除上述商品外的其他商品5日退款原因为“试了不合适”的商品立即 2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。商品类型超时时限“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品3日除上述商品外的其他商品7日 3）自商家同意退货之日起7日（若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品，则为3日）内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。 4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：寄送方式超时时限快递10日平邮30日 5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理，买家使用极速退款权益退款的除外。 若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起天猫客服介入处理。 3、买家在交易成功后申请退款的： 除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外（该类目的商品，买家可通过致电天猫客服的方式发起售后申请），自交易成功后15日内，买家可发起“售后申请”，具体如下： （1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下： 1）自买家申请退款之时起，商家在如下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：商品类型超时时限带有“”标识的商品3日除上述商品外的其他商品5日 2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 （2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下： 1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：商品类型超时时限带有“”标识的商品3日退款原因为“七天无理由退换货”、“我不想要了”的商品除上述商品外的其他商品5日退款原因为“试了不合适”的商品立即 2）商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 3）自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。 4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：寄送方式超时时限快递10日平邮30日 5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理。 四、投诉的超时规定 买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：投诉原因投诉发起时限延迟发货交易关闭后15日邮费争议商家要求加价发票问题未履行其他服务承诺未履行送货入户承诺自商家确认发货开始，到交易成功后15日未发顺丰包邮家装商品延迟到货交易关闭后15日，或交易成功后15日未履约送货上门并安装 五、客服介入的超时规定 1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下： （1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后（机票商品除外）申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下： 1）买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。 2）买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的，自商家拒绝退款申请之时起，买家即可申请天猫客服介入处理。 （2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。 例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。 2、买家发起投诉的，天猫客服将在以下时间介入处理：投诉原因天猫客服介入时间延迟发货买家发起投诉48小时后，或商家拒绝投诉之时邮费争议买家发起投诉48小时后商家要求加价发票问题未履行其他服务承诺未履行送货入户承诺买家发起投诉之时未发顺丰包邮家装商品延迟到货买家发起投诉之时未履约送货上门并安装