实验室管理平台建设方案.doc

实验室管理平台建设方案为教学中心实验室运维服务，逐渐面临着课程多变化快，实验室设备、软件多样化，服务人员不足等问题，很难全面的对实验教学工作提供较高质量的支持和保障。故为了适应教学中心的发展对支持部门的更高要求，为了进一步提高实验室的服务管理水平，更好的为师生服务，同时体现经济管理实验教学中心的特点，决定联合采用先进的服务管理理念和工具，规范化、流程化实验室运维服务过程。实施方案基于客户对网站、实验室预约和服务管理的整体需求，实验教学中心制定了集展示、管理和服务的三位一体实验教学管理平台解决方案。实验教学管理平台包括实验教学中心网站、实验室预约系统和实验室运维服务系统三部分。其中实验室预约系统和实验室运维服务系统组成实验室管理系统。 教学中心网站和实验室预约管理系统以网站作为用户入口，方便教师和学生浏览，且同时体现展示宣传功能和应用功能。 实验室运维服务系统采用先进的IT运维管理系统，结合运维流程梳理和改进，对内部服务进行统一规范化管理。由实验室预定系统产生的预定信息和从网站提交的服务保修请求自动在运维管理系统中生成服务工单。基于对系统安全的考虑，加强了从底层代码级严格防范各种入侵攻击，完善数据保护措施和应用系统自恢复能力，确保数据安全、快速地从故障恢复。网站：通过深入调研，并对比多家兄弟教学中心网站，对经济管理实验教学中心网站框架进行重新规划和组织，以突出实验教学、实验室资源等核心内容。并根据教学中心发展规划，教学特点和实际需要，新增实验教学论坛，常用教学软件、工具下载等模块。 通过搜集、整理教学中心现有教学资料、课程文档等，进行分类、筛选，定制课程展示的栏目和内容。其中包括详细的课程介绍，授课教师介绍，教学方法，典型教材、课件，心得体会等栏目，突出其在教育教学上的优势和特点。 为了体现实验教学在校内外的互动性和开放性，在网站内集成了实验教学BBS论坛系统，方便校内外师生对课程、实验、学术问题等开展网上交流。网站布局基于传统的导航栏和栏目分块设计，稳重大方；配色多采用清晰明快且具有现代感的颜色，以体现实验教学中心在教学和管理上不断创新，并走在同行的前列。 实验室管理系统：对于实验中心来说，对实验室的管理已经逐渐成为一项非常重要的任务。实验室管理包括对实验室的预约管理和实验室运维的管理，经济管理实验教学中心在管理学上的深刻理解和探索，试图在高校教学中心、实验室管理中摸索、总结出一套新方法。 通过详细调研，充分了解实验室工作人员的日常工作内容、工作方式和问题，理解实验室管理者对实验室的管理要求，分析实验室使用者的使用范围、流程和习惯。根据调研结果，整理系统的功能需求和管理需求，完善系统设计。 实验室预约管理覆盖实验室资源信息维护，实验室查询和预定，统计等内容。实验室运维涉及日常的实验室设备维护，故障报修处理，巡检和系统软件安装与使用，实验室教学准备等具体事项。实验室预约管理和实验室运维管理之间有着必然的联系，实验室预约能够触发实验室运维事件，对运维事件的良好快速处理能够促进实验室更好的为师生服务，提高实验室的管理水平。两者在工作流程和管理结果上的结合，给高校实验室管理，提供了崭新的思路和方法。 结合上述思想，经济管理实验教学中心设计了基于校日历的实验室资源展示和预定管理系统。实验室使用者可通过查看日历上的颜色标注了解实验室空闲情况，并点击校历上的日期课时进行单次、批量实验室预定。同时，该系统还包含完整的学期管理、课程管理、用户管理和预定规则管理，预定冲突检查和预定历史记录等功能。为了满足实验室管理上的需要，系统还提供了实验室预定情况统计，课时统计等报表。实验室被预定以后，需要工作人员对实验室进行准备、设备调试等运维工作。教学中心实验室的运维工作由IT服务中心中心负责，在本方案中我们为其提供了先进的IT运维管理系统作为日常运维管理工具，为了统一运维管理流程，简化步骤，实验室的预定结果会自动发送到运维管理系统，并生成运维工单，工单的内容包含实验室的使用时间，要用的软件和教具等，以及需要完成准备工作的实验室工作人员。实验室工作人员可对自身的运维工作进行统一记录、提醒和跟踪，实验室管理人员可对下面工作人员的工作内容、工作量和工作质量进行统一监督、管理和考核。 通过将实验教学中心业务流程和服务流程整合，业务系统与服务系统整合，很大程度上提高了工作人员的工作效率和管理人员的管理水平。需要服务管理软件一套服务器及相关设备一套