vivo品牌手机SWOT分析及-电商运营方案设计

vivo 手机 SWOT 分析及电商运营方案设计 vivo 作为中国手机畅销品牌之一 市场广阔但也竞争压力大 三星 华 为 oppo 为主要竞争对手 下面我将对 vivo 手机进行 STOT 分析及设计电商运 营方案 vivo 品牌手机 SWOT 分析 1 优势 1 品牌自身优势 1 产品外观精美 vivo 品牌手机跟随时代潮流 不断推出新的包装 使之 吸引更多顾客 让顾客耳目一新 2 价格定位较低 vivo 手机在同等产品中的价格偏低 这让更多顾客感到 物美价廉 3 强大的拍照和音乐 HiFi 服务 vivo 手机比较有名的广告语有颠覆风潮 俘获视界 前置 2000 万柔光自 拍照亮你的美 让音乐活起来等等 这些广告语让人感到 vivo 手机是年轻人的 手机 它充满活力 主攻音乐和拍照 吸引很多年轻人去购买 2 企业优势 1 强势企业 品牌知名度非常高 2 早起步企业 在手机行业方面已经打拼十几年 3 经济能力强大 vivo 属于步步高集团旗下的一个子公司 实力强大 4 技术领先 vivo 手机的技术目前看来在国内是属于一流水平 5 vivo 手机的服务深度好 为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国 人专属手机 2 劣势 1 产品市场占有率低 vivo 只做高端机型 低端市场基本不做考虑 同类竞争 品牌多且实力强大 2 vivo 技术虽在国内属于一流水平 但原创技术仍然不够 只是紧跟国外高端 手机的步伐 3 步步高手机名气虽然广而久之 但改为 vivo 手机时间较短 知名度不高 4 人们对手机价格 质量 服务水平的要求提高 3 机会 1 科学技术不断发展 人们生活水平和消费水平提高 2 国内法律对手机市场的逐步完善 3 信号网速的显著提升 无线网的覆盖率增加 四 威胁 1 全球手机品牌之间竞激烈 人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的 不信任 2 核心技术掌握不够 创新能力较低 电商运营方案设计 1 组织成员架构 运 营 总 监 1 人 店 长 1 人 售 后 中 心 3 人 客 服 人 员 3 人 采 购 发 货 3 人 库 房 管 理 3 人 技 术 部 5 人 策 划 部 5 人 2 人 员 分 配 及 要 求 1 运 营 总 监 根 据 公 司 及 业 务 要 求 制 定 网 络 营 销 方 案 及 推 广 策 略 建 立 互 联 网 营 销 的 各 项 管 理 制 度 2 客 服 人 员 以 女 生 为 主 需 定 期 进 行 交 流 培 训 与 技 术 培 训 力 求 高 效 率 高 质 量 3 采 购 和 售 后 服 务 人 员 数 量 根 据 工 作 量 调 整 4 库 房 管 理 人 员 要 做 好 进 货 和 销 售 的 记 录 确 保 产 品 的 质 量 符 合 要 求 5 设 计 人 员 要 进 行 网 站 流 程 的 优 化 以 及 网 页 美 确 保 网 站 的 流 畅 和 网 页 的 时 代 性 流 行 性 吸 引 顾 客 6 利 益 分 配 制 度 制 定 内 部 分 配 百 分 比 建 立 内 部 竞 争 机 制 3 各 部 分 职 能 安 排 一 客 服 人 员 1 负 责 资 料 收 集 了 解 分 析 顾 客 需 求 在 公 司 的 日 常 营 销 工 作 中 收 集 顾 客 资 料 是 一 项 非 常 重 要 的 工 作 关 系 到 公 司 的 营 销 计 划 能 否 实 现 要 求 客 服 人 员 每 日 认 真 提 取 顾 客 信 息 档 案 以 便 关 注 社 会 的 发 展 动 态 2 及 时 解 答 顾 客 对 于 产 品 的 疑 难 问 题 负 责 有 效 的 和 顾 客 管 理 和 沟 通 以 便 达 成 交 易 3 定 期 或 不 定 期 进 行 顾 客 回 访 发 展 维 护 良 好 的 顾 客 关 系 为 顾 客 提 供 主 动 热 情 满 周 到 的 服 务 4 协 助 其 它 部 门 做 好 顾 客 的 接 待 和 电 话 来 访 工 作 即 使 转 告 客 户 信 息 妥 善 处 理 二 售 后 部 1 高 效 的 投 诉 处 理 完 善 投 诉 处 理 机 制 注 重 处 理 顾 客 投 诉 的 规 范 性 和 效 率 性 形 成 闭 环 的 管 理 流 程 使 客 户 投 诉 得 到 高 效 和 圆 满 的 解 决 2 定 期 进 行 培 训 和 考 核 提 高 工 作 人 员 的 服 务 水 平 认 识 到 顾 客 永 远 是 对 的 顾 客 是 上 帝 顾 客 最 了 解 自 己 的 爱 好 需 求 失 去 一 个 顾 客 就 会 让 自 己 的 品 牌 失 去 一 片 市 场 三 采 购 发 货 中 心 1 根 据 顾 客 对 某 型 号 的 需 求 的 增 加 适 当 进 行 采 购 调 整 负 责 根 据 销 售 量 库 存 量 销 售 增 长 比 例 等 制 定 每 日 每 月 的 采 购 计 划 2 负 责 各 类 采 购 合 同 的 签 订 和 管 理 落 实 工 作 并 制 定 相 应 的 管 理 制 度 对 不 合 格 商 品 及 时 进 行 退 货 处 理 四 技 术 部 1 进 行 技 术 开 发 电 子 商 务 网 站 建 设 网 站 构 架 网 站 各 部 分 功 能 测 试 调 整 根 据 其 它 部 门 需 求 及 时 调 整 设 计 过 程 中 的 不 足 与 缺 陷 及 时 调 整 测 试 2 进 行 网 站 优 化 关 键 词 挖 掘 网 站 架 构 分 析 网 站 页 面 优 化 网 站 整 体 分 析 各 大 搜 索 引 擎 排 名 分 析 5 策 划 部 1 实 时 进 行 新 产 品 发 布 将 产 品 属 性 产 品 图 片 归 类 整 理 发 布 新 船 品 功 能 介 绍 客 服 培 训 进 行 软 文 发 表 各 大 咨 询 网 站 上 的 软 文 发 表 关 注 新 产 品 的 及 时 信 息 及 时 发 表 2 整 体 视 觉 形 象 制 定 VI 部 分 设 计 包 括 标 志 标 准 色 各 部 分 应 用 系 列 产 品 包 装 等 推 广 活 动 安 排 新 浪 微 博 推 广 校 园 推 广 活 动 进 行 产 品 图 片 拍 摄 处 理 运 用 PS 等 技 术 将 图 片 美 化 4 运 营 过 程 中 的 注 意 事 项 1 vivo 手 机 在 运 营 过 程 中 要 突 出 自 己 的 特 点 同 类 产 品 中 魅 族 手 机 在 配 置 高 的 情 况 下 价 格 要 比 VIVO 手 机 更 低 而 OPPO 手 机 则 主 打 拍 照 功 能 优 于 VIVO 小 米 则 定 位 中 低 端 市 场 营 销 手 段 比 较 强 势 华 为 定 位 高 端 市 场 和 商 务 型 消 费 人 群 等 等 2 需 求 分 析 和 整 理 对 于 电 子 商 务 来 说 最 为 重 要 的 就 是 要 了 解 需 求 在 此 基 础 上 提 出 具 体 的 改 善 建 议 和 方 案 对 这 些 建 议 和 方 案 当 然 不 能 囫 囵 吞 枣 而 是 要 与 大 家 一 起 讨 论 分 析 确 认 是 否 具 体 可 行 3 各 部 门 协 调 工 作 这 一 部 分 的 工 作 内 容 更 多 体 现 的 是 管 理 角 色 运 营 总 监 因 为 深 知 整 个 部 门 的 运 营 情 况 知 识 面 相 对 来 说 比 较 全 面 与 淘 宝 店 长 库 房 管 理 设 计 策 划 的 沟 通 协 调 工 作 更 多 地 是 由 运 营 总 监 来 承 担 信 息 技 术 突 飞 猛 进 不 断 地 创 造 着 令 人 耳 目 一 新 的 天 地 电 子 商 务 这 一 全 新 的 概 念 又 以 难 以 估 量 的 速 度 在 兴 起 进 而 改 变 着 社 会 经 济 生 活 的 各 个 方 面 从 整 体 来 说 以 互 联 网 为 平 台 的 新 经 济 为 社 会 创 造 了 大 量 新 工 作 岗 位 许 多 职 位 以 前 没 有 如 网 站 设 计 师 网 络 安 全 工 程 师 网 络 应 用 开 发 工 程 师 等 许 多 工 作 带 有 鲜 明 的 网 络 特 色 如 网 站 运 营 推 广 客 服 人 员 等 同 时 像 传 统 企 业 一 样 网 络 公 司 的 人 力 资 源 财 务 行 政 等 部 门 也 需 要 吸 收 大 量 优 秀 人 才 总 体 看 来 互 联 网 无 疑 是 个 朝 阳 行 业 在 国 内 外 不 过 几 十 年 的 发 展 历 史 前 途 光 明