资源描述
广电业务维护培训,维护策略的选择和实施,用户分配网的维护思路,数字电视常见故障汇总,1,维护策略的选择和实施,三种基本维护策略： 预防性维护 按预定的周期和规定的标准执行 纠正性维护 受控性维护 根据监测和抽样调查结果，系统分析，按需适当安排,返回,2,评价与选择 预防性维护 维护周期不可能符合各项设备的具体情况 纠正性维护 被动 过去 预防性维护为主与纠正性维护相结合 趋势 随着线路设备质量水平和可靠性的提高，以及监控技术的发展和应用，科学分析，按需安排-受控性维护 ，减少预防性维护 ，避免纠正性维护，使网络质量和维护工作量达到最佳平衡。,维护策略的选择和实施,返回,3,重要,一般,潜在或轻微,已造成网络阻断的故障或安全事故，和可能造成大范围 网络阻断的故障或安全事故的潜在问题。,可能影响网络质量的潜在问题和影响设备寿命、质量与安全的可疑现象 .,网络质量下降，但未造成网络阻断的故障和有可能造成 小范围网络阻断，危害设备安全的问题,处理原则：立即处理，尽快恢复，统计故障历时,处理原则：限期恢复,处理原则：对情况进行分析，在掌握线路质量变化动态和趋 向基础上，安排计划检修。,返回,4,我们的维护人员对重要及一般性的故障处理的都基本上都到位； 但是对潜在或轻微性的故障处理过程中都存在部分问题。主要还是认识上的问题。,目前现状：,返回,5,01,02,03,发现故障,找出原因,排除故障,的过程，而判断故障的思维活动则难以体现，作为一个好的维护人员，在维护过程必须具备正确的、清晰地判断思路。,用户分配网的维护思路,有经验的维护人员再维修系统各类故障时，一般具有,返回,6,开始,揭示故障,判断方向,查明原因,缩小范围,检验判断,完成,修复故障,维护流程,是,否,返回,7,一、揭示故障： 维修工作的第一步，通常采用询问法和操作检查法；,询问法：询问法是维护人员通过询问用户一些有关系统故障的情况，从而对故障有初步的判断，询问主要涉及五个方面，归纳为“五问”： 问故障：问故障现象是什么，进而判断是系统内还是系统外的故障，故障的性质是什么？ 问时间：问出现故障的时间，根据网络状况可以判断是早期、中期或晚期故障，以及是否与外界因素如电压波动、温度变化等有关的故障。 问原因：问发生故障的原因，系统原因还是人为原因。 问使用：主要询问用户的使用情况。 问维修历史：根据情况判断现在的故障与前期故障是否有关联。 操作检查法：通过操作用户家设备来判断故障所在。,返回,8,确定方向,二、确定方向： 是维修工作的第二步，也就是确定故障出自整个系统的哪一个部分，“确定方向”可以通过操作检查法定向，也可以通过故障现象定向。,返回,9,三、缩小范围： 是维修工作的第三步，缩小范围就是从确定的方向出发，运用一定的方法，将故障缩小到某一级，再到某一器件。,返回,10,四、查明原因： 前三步的最终目的就是为查明原因服务的，查明原因指揭示系统出现某种故障的根源故障点，故障点是检修工作要查明的最终目标，故障点的内在变化可概括为三个字，即：断、短、变。,返回,11,五、排除故障： 是指采取相应的操作排除故障点。一般包括三个方面： 1、修复； 2、更换； 3、调整；,返回,12,六、检验判断： 是对前五步操作的总结，检验维护工作的结果是否正确，可以采用操作检查法进行，以检验故障是否消除（保证多重故障解决的彻底）。,返回,13,检修故障的基本原则：,先静后动 先外后内 先共后专 先多后少,返回,14,数字电视常见故障汇总,返回,15,数字电视常见故障汇总,1、故障现象： 整个小区信号不良，马赛克或丢包。 常见故障原因： 光节点输入光功率低，光节点内光纤头脏，光纤接触不好，光节点本身故障。 解决办法： 调整光功率，保证光纤干净、接触良好。,返回,16,数字电视常见故障汇总,2、故障现象： 某几栋楼无信号或信号不良。 常见故障原因： 过流分支器损坏，干线接头脱落或氧化严重，分支器内芯线未上紧，电缆有损伤。 解决办法： 芯线未紧现象常见。,返回,17,数字电视常见故障汇总,3、故障现象： 某栋楼信号不良，马赛克严重。 常见故障原因： 放大器未调好，放大器本身故障，器件接头接触不良。 解决办法： 按照设计要求调整放大器，更换放大器，保证施工工艺。,返回,18,数字电视常见故障汇总,4、故障现象： 某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现。 常见故障原因： 楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户。 解决办法： 分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离用户盒。,返回,19,数字电视常见故障汇总,5、故障现象： 某楼普遍出现丢包现象。 常见故障原因： 放大器本身故障。 解决办法： 更换放大器。,返回,20,数字电视常见故障汇总,6、故障现象： 某单元出现丢包或马赛克现象。 常见故障原因： 分支器坏，分支器接反。 解决办法： 有的分支器接反，测某几个频点电平没有明显异常，需仔细排查。,返回,21,数字电视常见故障汇总,7、故障现象： 单户家中出现无信号，马赛克，丢包。 常见故障原因： 家中分头未接好，用户盒坏，机尾线坏，机顶盒坏。 解决办法： 保证施工工艺，使用合格器材。,返回,22,数字电视常见故障汇总,8、故障现象： 换台时花屏，出现咔咔响声。 常见故障原因： 信号指标不够，机顶盒本身问题。 解决办法： 保证信号指标优良。,返回,23,数字机顶盒常见故障,1、故障现象： 开机无显示。 大致原因： 一、电视机或机顶盒没有通电； 二、信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端； 三、没有接入或接错视音频线； 四、电视机没有切换到正确的视频通道； 五、视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）。 采取对策： 检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮。 检查有线电视信号线两端是否接好； 将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接 在输入端； 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道。更换视音频线或检修 电视机的输入端子。,返回,24,数字机顶盒常见故障,2、故障现象： 开机无节目信号（黑屏） 大致原因： 前端节目或参数进行了修改； 前端没有播放节目； 没有正确插入智能卡。 采取对策： 重启机顶盒并重新搜索节目；向用户解释原因；正确插入智能卡，重启机顶盒。,返回,25,数字机顶盒常见故障,2、故障现象： 开机无节目信号（黑屏） 大致原因： 前端节目或参数进行了修改； 前端没有播放节目； 没有正确插入智能卡。 采取对策： 重启机顶盒并重新搜索节目；向用户解释原因；正确插入智能卡，重启机顶盒。,返回,26,数字机顶盒常见故障,3、故障现象： 开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”） 大致原因： 没有插入智能卡。 采取对策： 正确插入智能卡。,返回,27,数字机顶盒常见故障,4、故障现象： 图像出现严重马赛克并显示无信号 大致原因： 输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求。 采取对策： 检查是否存在网络故障。,返回,28,数字机顶盒常见故障,5、故障现象： 无图像无声音 大致原因： 机顶盒处于待机状态。 采取对策： 通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态。,返回,29,数字机顶盒常见故障,6、故障现象： 只有图像没有声音 大致原因： 没有设置正确的声道、 机顶盒处于静音状态、 设置的音量太小、 音频线接错、音频线断路、 电视机的音频输入端子有故障。 采取对策： 将可能的原因逐个排除。,返回,30,数字机顶盒常见故障,7、故障现象： 只有声音没有图像 大致原因： 视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障。 采取对策： 将可能的原因逐个排除。,返回,31,数字机顶盒常见故障,8、故障现象： 显示无授权 大致原因： 没有进行节目授权。 采取对策： 重新搜索节目后如果还是同样显示，则此用户的智能卡没有得到广电授权，请联系当地广电营业厅。,返回,32,数字机顶盒常见故障,9、故障现象： 节目信息条（EPG）无内容显示 大致原因： 该节目没有编排节目信息；机顶盒正在接收前端发送的节目信息。 采取对策： 向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的。,返回,33,数字机顶盒常见故障,10、故障现象： 节目声音混音 大致原因： 该频道的声道设置在立体声。 采取对策： 通过声道键选择正确的声道。,返回,34,数字机顶盒常见故障,11、故障现象： 节目声音与节目内容不对应 大致原因： 没有正确选择声道。 采取对策： 通过声道键选择正确的声道。,返回,35,数字机顶盒常见故障,12、故障现象： 忘记了进行设置菜单的密码 采取对策： 利用超级密码进行设置菜单重新设置密码。 （目前我市机顶盒只能由厂方解除密码）,返回,36,数字机顶盒常见故障,13、故障现象： 图像有马赛克 大致原因： 有线电视信号线与机顶盒接触不好；输入信号的技术指标达不到正常收视的要求；节目源问题。 采取对策： 将有线电视信号线与机顶盒接好并保证接触可靠； 检查是否存在网络故障；向用户解释。,返回,37,数字机顶盒常见故障,16、故障现象： 搜索节目不成功 大致原因： 搜索节目的各项参数没有设置正确。 采取对策： 正确设置机顶盒各项参数设置，包括节目搜索频率。,返回,38,数字机顶盒常见故障,18、故障现象： 节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量 大致原因： 部分频点没有锁定。 采取对策： 正确设置参数后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，将机顶盒重启再重新搜索，如果没有搜索齐，检查没有锁定的频点的信号技术指标是否没有达到正常收视的要求。,返回,39,数字机顶盒常见故障,19、故障现象： 遥控器失灵 大致原因： 使用时没有对准机顶盒、遥控器电池的电量不足、遥控器有故障（南孚电池聚能环）。 采取对策： 将可能的原因逐个排除。,返回,40,从液晶电视接机顶盒后出现交流干扰说起 一，问题的提出 维修工作中经常遇到液晶电视接上机顶盒以后，出现交流干扰的现象，伴音中出现交流哼声，图像上有两道明显的滚动横杠，干扰严重的导致无法显示图像。实际上不仅仅是液晶电视机，大多平板电视机，包括普通的显像管电视机，只要电源是三芯的（多了个接地极），都容易出现这个问题。 有经验的维修员对这种现象的处理方法是断开液晶电视的接地端，故障就消失了。究竟为什么会产生交流干扰？为什么断开接地端故障就消失了呢？,返回,41,从液晶电视接机顶盒后出现交流干扰说起,二，复习一下基础知识 1，电位及电压 电位是指电路中某点至参考点的电压，通常设参考点的电位为零。电压是电路中某两点之间的电位差。 2，电路中“地”的概念 所谓“地”，狭义的讲是指大地，绝对的零电位。广义的“地”是指电路中人为定义为零电位的参考点。这就是说电路中的零电位未必是真正的零电位（悬浮地），和真正的大地之间有可能存在电位差。,返回,42,三，一个实验 实测一台机顶盒外壳（射频输入端或视音频端外导体，机顶盒的参考地）与有线电视用户盒插座外导体之间的电位差，发现有近百伏的交流电压。测试条件：断开机顶盒的一切输入输出，有线电视用户盒外导体绝对接地（在机房内测试，接地有保证）。另外测试一台普通电视机外壳（射频输入端或视音频端外导体，电视机的参考地，该电视机电源插头为两芯。）与有线电视用户盒外导体之间也有百伏以上的电压。这个电压就是参考地和实际地之间的电位差。,从液晶电视接机顶盒后出现交流干扰说起,返回,43,从液晶电视接机顶盒后出现交流干扰说起,四，问题分析 当机顶盒或电视机连接到有线电视网络以后，这个参考地就被“钳位”了，如果有线电视系统接地做的很好，那么这个参考地就变成真正的零电位了。即使有线电视的接地不是很好，对没有单独接地端的电视机也没有影响，因为电视机和机顶盒以及有线电视网络之间没有电位差，都被钳位在一个电位上。当电视机（比如液晶电视）电源线有三个端子（有一个接地端）时，情况又有所变化：,返回,44,1，假设电源的地线和有线电视的接地都很好，都是绝对零电位，那么此时什么问题也不会出现，电视机和机顶盒之间不会产生交流干扰。 2， 如果电源的地线和有线电视的接地有一方不是很好，那么这两个地之间就会有电位差，这样两个“地”接到一起，不可避免的要产生电流，在地线上有电流波动，就势必会产生交流干扰。问题也就这样产生了。楼宇供电的接地系统有多种方式，不同的方式会产生不同的后果。,从液晶电视接机顶盒后出现交流干扰说起,返回,45,五，问题的解决 明白了以上的分析，这个问题也就迎刃而解了。建议尽量不要采取断开电视机电源接地端的办法，虽然通过有线网络也可以将电视机外壳接地，但在电视机不与有线网络连接时，电视机有可能失去保护。在产生交流干扰的时候，首先检查一下楼头放大器的外壳是否接地良好，良好的接地是保证有线网络安全运行的法宝。最简单最有效的办法是在入户电缆上加装隔离器，这种隔离器市面上已经有售，原理很简单，就是在芯线和屏蔽层上都加装了低频隔离电容，把户内户外之间隔离了起来，也就不存在不同地电位之间产生干扰的问题了。同时还有个好处，可以隔离室内产生的低频干扰，使之不窜入到网内。,从液晶电视接机顶盒后出现交流干扰说起,返回,46,1，机顶盒和电视机漏电吗？ 很多维修员反映，机顶盒和电视机漏电，因为触摸机顶盒和电视机射频输入口的时候有触电的感觉，拿电笔也能测到有电。实际上，大多数时候机顶盒和电视机是不漏电的，感觉到的触电正是悬浮地和真正的地之间的电位差造成的。根据上面的实测表明，悬浮地和真正的地之间有百伏左右的电位差（这个电位差不同条件下会有较大差别），如果你一手碰到地，比如机尾线，另一手接触机顶盒外壳，就会有上百伏的电压加到身体上，触电感觉当然是很明显的。试电笔测出来的电压是悬浮地和大地（人体）之间的电位差，有人称之为“虚电”，有一定道理。需要注意的一点是，试电笔不能当万用表使用。 当然，也确实有电视机或机顶盒漏电的情况，比如电源线与机壳相碰了，或者机器内部的隔离电容被击穿，这个时候就很危险了。不但会对整个网络造成干扰，更会对人身产生危害。,返回,47,2，是机顶盒烧坏电视机吗？ 有的维修员发现，电视机的视音频口原来好好的，看DVD都正常，但接机顶盒后却不好用了，难道是机顶盒漏电烧了电视机吗？其实，这个问题实质也是因为悬浮地和真地之间的电位差造成的。在机顶盒和电视机连接的瞬间，这个电位差会造成放电，有可能烧坏比较稚嫩的电视机视音频输入口。解决的办法是在连线时一定要关闭电源，先连接视音频线，后插机尾线。,返回,48,反射对数字电视信号的影响,网络反射对数字信号传输的影响不容忽视。接收模拟电视信号时，反射的影响仅仅是在图像上出重影。接收数字电视，影响要严重得多。 原因是这样的：网络里存在的反射波，在时间上落后于直接波传到接收点。相对于接收点而言，同一时间会有两个信号到达：一个是直接波，一个是反射波，反射波由于经过的路径比直接波长，相位将落后于直接波。两个频率相同、载运信息相同，相位不同的波在接收点按矢量叠加。,返回,49,反射对数字电视信号的影响,对载波来说，会出现幅频特性的鼓包、凹下的起伏；对解调后的基带来说，直接波载运的码流和反射波载运的码流一前一后的送到解码器。幅频特性平坦度的破坏，会使部分频道电平低落，非线性失真增加，CTB、CSO指标劣化。而两个码流序列混到一起，会直接影响解码器判决的准确，明显加大误码率。这就是所谓码间干扰。,返回,50,反射对数字电视信号的影响,实践证明，因反射造成的误码率增加是十分明显的。这一在模拟传输中不被重视的问题，必须引起足够注意。在维修中，在排除了网络其它故障之后，仍然解决不了问题时，就要考虑反射了。反射产生的原因就是不匹配。如电缆的不同轴（电缆连接不规范的使用对接头、用电灯线充当同轴电缆、电缆弯曲半径不符合要求、压扁等）、器件有空闲头未做终端匹配、电缆内部短路断路绝缘劣化外伤遗留问题等造成特性阻抗突变、不合格器件（主要是反射指标不合格）、不合理分配方式等。发射特性不良的隐患存在比较普遍，因为传输模拟电视时这是被忽略了的问题，数字电视对相位敏感和接收的断崖效应使得它突现出来。,返回,51,数字电视特殊故障一例,故障现象： 电视机伴音中有“沙沙”声，换机顶盒后故障依旧。拔下一路音频输入，杂音消失。看DVD时声音正常 。 故障分析： 因为杂音是频率较高的沙沙声，所以基本排除是由电源干扰造成的，换机顶盒也一样，说明机顶盒也没有问题。问题还是在电视机本身。 故障处理： 打开电视机的声音菜单，发现SRS是开的状态，关闭后，杂音消失。,返回,52,数字电视特殊故障一例,故障解释： SRS的意思是音响还原电路，它的功能是对立体声信号进行和差等处理，人为的营造一种空间立体感。当输入信号只有一路时，SRS自动失效。机顶盒输出音频虽然是左右声道的，但不是立体声，这样的信号再怎么处理也出不来空间立体感，只能徒增噪音。很多电视机中SRS电路都是比较简单的，是电视机厂家的一个噱头，没有多少实际作用，产生噪声是难免的。为什么看DVD时没有沙沙声呢？一是因为DVD本身输出的是立体声信号，另外DVD输出音频电平较高，在一定程度上覆盖了电视机本身的噪音。,返回,53,谢 谢！,54,
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