GLB百货公司的中层管理者培训规划方案.doc

GLB百货公司中层管理者培训规划方案 学 院 ：法政学院 班 级 ：11人力资源管理 编制人：詹灶娣 学号 ：2011094106目 录一、项目背景 3二、培训需求分析 3三、培训目标 4四、培训原则 4五、培训制度 4六、培训实施与管理 5七、培训培训经费预算 9八、培训评估与反馈 9九、 附录 10GLB百货公司中层管理者培训规划方案一、培训背景 GLB百货公司是一个高速发展的百货企业。在近几年，该企业在全国迅速扩张，因此对人才的需求也提出了新的要求，不但要增加新员工，更强调的是现有员工素质的提高提出了新要求。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，要求企业加强对员工的培训。 对于企业来说，中层管理者无疑是企业兴衰的中间力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，现在，本公司不断扩大，近期中层管理人员进行调整，很多人是从业务骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给公司带来时间、金钱和机会流失的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点，缺乏系统的管理知识网，同时，因为刚调整到心的岗位，对自己的角色转换也缺乏认识，团队建设与管理也缺乏专业管理技巧。2、 培训需求分析不同部门的不同中层管理者，经验和教育背景参差不齐，为使培训方案具有针对性和可操作性，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门的中层管理者，调查内容包括对该管理队伍的现状、构成、能力、素质及积极性等方面进行广泛而深入的调研等。调查时我们主要采取访谈法及问卷调查法。通过访谈法了解中层管理者的培训需求并及时记录；在问卷调查方面，我们设计严密、全面的调查问卷，通过问卷的发放回收，统计分析问卷调查结果，并作出详细的培训需求分析。（后面附录：培训需求调查问卷） 调查结果显示： 个人可以承担部分培训费用的占35.8%； 认为培训可以提高绩效的占34.3%，不能够的占11.9%； 可以接受签订协议书的占37.3%，不可以的占49.3%。 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%，不愿意的占43.3%；认为内部培训师对公司发展较大及很大的占52.3%； 根据以上数据可以中层管理者对培训有了较初步的认识，大部分认为培训可以提高绩效，进行培训是必要的；对于利用休息时间去培训的做法得不到广大员工的认同，因此培训要培训时间安排要合理。 综合分析可得，中层管理者急需要培训的课程有：人际交往谈判技巧，时间管理、企业文化、有效领导与激励、职业经理的绩效管理、如何塑造优秀团队等等三、培训目的与目标 目的：让中层管理人员明确自己的角色，组建和谐高效的团队，管理好与上下级间的沟通，激励员工绩效的提高。 目标：执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；提高现有管理者的职业素养与管理技能；让中层管理者明确自己的角色定位，掌握团队建设的管理技巧，并且学会绩效考核知识。四、培训的原则 培训内容的设计坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。 重点培训管理人员，满足各级管理者的工作需要。通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。 满足员工需要。通过提高员工的岗位技能，员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。 塑造公司的“学习文化”。形成一种公司学习的氛围，保持公司的持续发展。五、培训制度 员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至培训主管处，否则按旷工处理。 参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训会课题以外的事情，须将手机或呼机设置为静音状态。违者将在全公司通告批评。 如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。 在两场培训间隔之后，或在一场培训中场休息之后没有准时进场参加者，按迟到处理。 培训结束后，进行培训测试，结果及上述一切表现会与季度考核挂钩6、 培训实施与管理2005年，在既有的GLB培训课程目录的基础上，继续丰富及完善课程体系。重点开发中层管理者职业素养培训课程，同时引进重要职务所需的技能培训课程，进行二次开发，形成一套较为完善的培训课程体系。根据需求分析的结果，可以确定： 培训师资：内部培训师与外聘培训师； 培训的对象包括：营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、物管部主任、财务主管等分公司中层管理者； 培训时间：2005年5月1日后； 培训的地点：总部设立的培训教室； 培训方式：内部培训（讲座法、头脑风暴法、角色扮演法），学员自学等；在这一环节，我们培训实施管理，使培训过程规范化、标准化、有序化，全面提高本次培训的质量。编写课程及课程安排的先后顺序，课程安排的具体时间，及做好开课前的准备与注意事项开展具体的培训课程。通过培训实施过程的规范化、标准化、有序化，全面提高本次培训实施的质量。本次培训选择内部培训的方式，地点为公司的会议室。下面展示每个课程实施的具体步骤及具体培训内容： 1、企业文化培训，提高员工对培训的积极性项目名称：了解企业文化、提高员工参加培训的积极性课程名称：企业文化-企业的经营理念及业务模式 -企业战略及发展前景 培训原因：为了避免员工对培训怀有抵触心理，有消极心理，进行企业文化宣讲，将企业的优秀文化再次让员工了解，提高员工培训的积极性；让培训学员了解企业的战略及发展前景，让学员及时了解企业的现状及培训的必要性。课程时间：1小时45分目标学员：中层管理人员前期准备：培训者：准备企业优秀文化、熟悉企业的运营管理、业务模式及战略及发展前、景经典事件 课程内容 培训方式 教师 企业经营理念及业务模式 内训 总经理 课间休息 企业战略级发展前景 内训 企业高管 课间休息 时间安排某月某日 08:00-08:45 08:45-09:00 09:00-09:45 09:45-10：002.领导能力、激励方法及团队建设的培训，提高学员管理员工级团队的能力项目名称：提高学员领导能力及管理团队的课程名称：1、如何塑造优秀团队团队建设方法与技巧 -如何进行团队管理 培训原因： 一个优秀的团队对部门的作用重要，中层管理者要学会塑造优秀团队才可以为企业带来更多的效益；2、有效领导与激励-一位好领导需注意的事项 -员工激励方法与技巧 培训原因： 一位管理者要有较好的管理能力及良好的员工激励方法才可以增强员工的归属感及工作积极性。课程时间：5小时20分课程目的：1.掌握团队建设的方法技巧 2.学会团队管理 3.掌握领导的技巧与方法 4.学会如何激励员工目标学员：中层管理者前期准备：培训者：熟悉团队管理方法、领导的技巧及激励方法等内容，准备PPT培训件事要求：座位按扇形摆放所需资料和设备：电脑、投影仪、白板（笔）、话筒 课程内容 教师角色 学员角色领导的技巧与方法 宣讲 聆听 休息如何激励员工 宣讲 聆听 午餐、休息 团队建设的方法与技巧 宣讲 聆听 休息 如何塑造优秀团队宣讲 聆听 头脑风暴：团队管理案例 辅导 参与讨论 讨论 辅导 参与讨论点评 聆听修正 结束 提问 时间安排某月某日AM 10:00-10:40 10:50-11:00 11:00-11:45 11:45-13:00 13:00-13:45PM 13:45-13:55 13:55-14:05 14:05-14:30 14:30-15:55 15:55-16:10 3.提高中层管理者的绩效管理能力、谈判能力、时间管理能力；项目名称：如何进行有效的绩效管理；如何进行交往谈判；进行有效的时间管理；课程名称：1、职业经理的绩效管理以战略为导向的企业KPI指标体系设计 培训原因： 作为一个管理者，必须明确企业绩效管理，避免今后的绩效考核发生混乱现象；2、人际交往谈判技巧-如何掌握人际交往谈判的技巧 培训原因： 一个中层管理者更是一位谈判专家，只有掌握谈判的技巧才可以在工作中更好的说法领导、员工、客户，顺利进行工作；3、时间管理 -有效的时间管理的重要性与方法 培训原因： 作为一个管理者需要注意时间的利用与管理，才可以为企业带来更大的效益。课程时间：6小时课程目的：1、掌握设定绩效考核指标基本流程及绩效管理方法2、掌握人际交往谈判的技巧并灵活运用3、了解时间管理的重要性及学会如何进行时间管理目标学员：中层管理者前期准备： 受训者：整理收绩效管理中的问题、谈判中出现的问题、时间管理方面存在的不足 培训者：熟悉所较内容，编写教学方案培训教室要求：座位按扇形摆放（室内）所需资料和设备：电脑、投影仪、白板（笔）、话筒 课程内容 教师角色 学员角色KPI指标设计流程与方法介绍 宣讲 聆听 休息 绩效考核与绩效管理及其结果运用 宣讲 聆听研讨：两者的区别，结果运用 辅导分组讨论午餐休息人际交往谈判需注意的地方与技巧 宣讲 聆听 休息研讨：如何成为合格的谈判专家 辅导点评 讨论休息如何进行有效的时间管理 宣讲 聆听结束 提问 回答问题时间安排某月某日AM 09:00-10:30 10:30-10:45 10:45-11:45 11:45-12:00 12:00-13:00PM 13:00-14:00 14:00-14:15 14:15-15:00 15:00-15:15 15:15-16:00 7、 培训经费预算从培训前、培训中、培训后都会产生培训费用，在预算培训费用时，主要有比例法、人均预算法、比较法、推算法。培训过程中产生的费用成本有如下：（1） 人员成本。包括培训管理者的工资，人员上课时的工资，讲师上课时的工资，授课费，外出培训的差旅费、上课费，由于人员上课所造成的本职工作单位时间内的工作滞后成本等。 （2）设备成本。所谓的设备成本是指设备的购买费用，设备的折旧费用，培训室的使用费用，培训室的折旧费等。 （3）管理成本。包括后备人员的薪水、管理的工资，电话费啊，邮递费啊，系统和过程费用（如培训调查表）以及租用房间的费用等等。 （4）材料成本。材料成本就是所谓的像磁带、书籍，影片等用于培训的费用。 8、 培训的评估与反馈针对不同的方面项目，有针对性地进行培训评估，具体如下： 1、 培训意见反馈 。在培训结束后，要求每位管理者填写培训意见调查表，主要包括：课程内容、质量的反馈意见、对培训组织方的反馈意见、对培训师的反馈意见、对所掌握内容的反馈意见。 2、参训人员对知识、技能的掌握 由笔试考核与培训心得体会两部分组成，进一步对培训效果评估。 3、训后的改善。培训不能立即看到效果，所以需要一段时间的观察、考核，以及公司决策层的日常观察工作情况。通过观察考核，如果没有达到预期的培训效果，可由公司决策层再次要求其回炉学习或自训，再次考核，直到达到预期培训效果，在此过程中公司决策层需要针对不同情况提出不同改进意见，反复应用，通过行动总结行动总结，达成培训效果。 4、 培训效果的影响与回报。培训部对年度培训工作作出综合评估，通过客观数据对比与分析，得出最终的培训效果分析报告。包括年度培训投入与产出对比，绩效管理对比等等。 5、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高、有量化。培训部应注重培训后的考评组织和工作绩效观察。每次培训结果都带入个人档案，作为今后的薪酬、晋升/降职、解聘的重要依据之一。附件1、GLB百货公司中层管理人员培训需求调查问卷各位领导：您好，作为公司的中层管理者是中坚力量，为了对中层管理人员的培训更具有针对性和实用性，满足企业当前和预期的发展需求，切实帮助您更好地做好今后的工作，人力资源部组织了本次中层管理人员培训需求调查您的意见不仅有助于实现您对培训的需求，也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，因此真诚希望诸位能认真填写调查问卷。谢谢您的配合！问卷填写说明：1.调查目的：为提高培训针对性，强化培训效果，制定中层培训计划，特附上本调查问卷，请予以协助。您的信息、意见及建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请客观、如实填写，并于 年 月 日前填妥发送至人力资源部，以便整理统计。2.填表说明：在选择框内直接划“”，可多选，如需补充或进一步描述的，请写在后面。第一部分 基本信息填写人姓名： 填表日期： 在本公司工作年限： 所属事业部： 部 门： 现任职务： 第二部分：具体问题1. 如果企业要求个人承担部分培训费用，你会接受吗？ 接受 不接受2. 你认为通过培训后能提高工作绩效吗？ 能 不能3. 你接受与企业签订培训协议书吗？ 接受 不接受4. 你是否愿意利用休息时间进行培训？ 愿意 不愿意5. 你认为内部培训师对公司发展的作用大吗？很大 较大 一般大 不大6.您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?请勾选其中您认为最重要的几门课程。 领导力提升 组织管理 通用管理技能 战略管理 法律类 统计与审计 IT与信息化 项目管理 人力资源管理 财务管理 其它（请说明）： _ 7.您认为培训于企业有哪些作用？ 提高企业竞争力 增强员工对于企业的认同感、归属感 促进企业员工与管理者之间的沟通 其他 .8.您喜欢哪些培训方式 外聘讲师 外出学习 自学，读书 进学校深造 案例分析 看电影，做游戏 竞技比赛 其他 9.请列举出您认为对部门业务发展最有帮助的培训课程 10.您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案?请您选择12个描述出来。11.您对后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等方面）有何建议？