卡车营销部信息管理办法.doc

卡车营销部信息管理办法制定目的：一、根据“二八定律”，卡车营销部品牌经理必须投入80%的时间，将目光聚焦到20%的核心客户身上；区域主管与销售顾问必须花100%的时间，将目光聚焦到80%的普通客户身上。只有这样，才能不断培养卡车营销部的营销力、战斗力，打造出一支精英营销队伍。制定内容：一、日常信息搜集、整理、维护1、销售顾问应每天做好新信息搜集、详细记录及老信息的更新，以便自己查询。并于每天晨会后09：00前上报区域主管，区域主管应及时做好记录，以便有据可查。（如不报或不组织上报却成功签单的信息，一律不计入销售顾问业绩）2、区域主管每天下午下班前，将当天搜集的新信息和跟踪的情况，与本区域销售顾问沟通后，以电子版或传真的方式上报信息员，并电话确认收到。由信息员及时编制信息汇总表。若有特殊情况不能上报，应电话告知信息员，并于次日上班后补报。（如不报或当天未电话告知的，处以区域主管元次的罚款）3、信息员及时、有效的与各厂方商务处及各供应商沟通协调，及时向品牌经理传达商务处下发的相关通知、文件、商务政策，及时了解厂方商务动态，向品牌经理汇报，并做好文本记录工作。（如不报、未及时上报、未做好文本记录的，处以元次的罚款）二、日常信息的分配工作1、信息员在收到区域主管的信息之后，提交品牌经理筛选，并立即将有效的信息编制进信息汇总表里。2、信息员收到信息的次日09:00以前，信息员应将收到的信息进行二次分配，二次分配原则如下：1）按照区域进行分配，2）按照区域主管的要求，将信息分配给销售顾问3、信息员在不确认的情况下，应积极主动的和品牌经理联系，征询品牌经理意见。在征得品牌经理同意后，致电区域主管，告知信息分配情况，由区域主管将信息分配情况传达给信息责任人。4、信息员致电区域主管后，应立即将信息分配情况记录至信息分配表中，确保记录准确无误。三、周信息、月信息搜集、整理、维护、管理1、信息员每周一下午五点前，整理出意向客户信息反馈表，下发至区域主管及销售顾问。（未整理、未下发的，处以30元/次罚款。）2、区域主管及销售顾问在每周例会中，必须将上周意向客户信息反馈表一同携带参加会议，并将上周跟进情况、跟进结果与本周意向客户信息反馈表进行分析、比对，并做出合理解释（意向客户信息反馈表的具体要求：1、客户名称要求写全，联系方式要求正确无误；2、跟进情况，详细跟进日期要求明了；3、排版美观、整洁，便于查看；4、面临困难需提供的帮助。）（区域主管、销售顾问未携带，未作出合理解释的，处以30元/次罚款。）3、区域主管在每周例会前，须如实填写上周工作结果表和下周工作计划表，并在每周一下午五点前交至品牌经理审阅由品牌经理修改并部署，会议结束后统一交至事业部经理审阅由信息员跟进、监督并将落实情况汇报至品牌经理及事业部经理。（上周工作结果表与下周工作计划表具体要求：有时间、有地点、可量化，可考核。）（区域主管未填写上周工作结果表、下周工作计划表的，或未按要求落实的处以30元/次的罚款，会后未统一交至事业部经理的，信息员处以30元/次罚款。）4、品牌经理每月底填写部门费用计划表、次月日前填写月销售数据分析表，进行科学分析，并在每月3日将上月部门费用计划表和上月月销售数据分析表交至事业部经理审阅，由信息员保管。（品牌经理未按要求交付的，处以30元/次的罚款。）四、客户信息档案的分类管理1、品牌经理负责跟进维护20%的核心客户，及时、准确将客户信息内容及跟进情况在信息员处登记，做好核心客户信息档案的维护工作。（品牌经理未做好核心客户维护，致使信息员无法编制核心客户信息档案的，处以品牌经理50元/次罚款。信息员未及时编制核心客户信息档案的，处以信息员30元/次的罚款。）2、区域主管及销售顾问做好80%的普通客户的跟踪和维护，及时、准确将客户信息内容及跟进情况在信息员处登记，不断完善大客户信息档案（由已定及战败的单位客户构成），确保客户信息的实效性、准确性，各品牌经理、各事业部共享大客户信息档案。（区域主管未做好80%普通客户维护，致使信息员无法编制大客户信息档案的，处以区域主管30元/次罚款。信息员未编制大客户信息档案的，处以信息员30元/次罚款。）3、信息员根据会员办理情况，及时编制会员客户信息档案，并根据实际情况进行更新，提醒信息责任人及时对会员客户进行电话回访，走访巩固客户关系协助处理售后服务事宜（信息员未及时、准确编制会员客户信息档案的处以30元/次罚款。）4、信息员负责将每月四次的意向客户信息反馈表存档，每月底根据信息分配表中的有效信息量、成功签单客户量、信息责任人核算出责任人成功签单率。（未进行科学分析，导致无法核算或核算出错误的责任人成功签单率的，处以30元/次罚款。）五、卡车营销部全体工作人员信息管理基本要求1、卡车营销部全体人员必须对信息对外保密，不得错报、漏报、不报信息。按区域以先上报信息为准，进行分配。对于上报信息后一个月内，无跟踪信息的成功签单，按正常提成的80%进行核算。信息分配后无跟踪记录的而被他人签单，将计入签单人销量及考核片区。对于有信息不报的成功签单，视为废单同时不计入业绩销量。2、对于有外出计划，区域主管应提前12天上报品牌经理，请示外出时的具体安排。2.1外出人员在外出时，及返回公司后必须在信息员处做好登记。登记需包含外出时间、返回时间，品牌经理以此作为费用报销的依据。2.2外出人员需在信息员处领取客户信息调查表，外出人员外出后，及时用当地座机向区域主管汇报情况。外出人员返回公司后，应及时将客户信息调查表交至信息员处，以便品牌经理预测市场需求。2.3对于客户信息调查表的量化要求：l 销售顾问外出一天及以上的，返回公司后必须向区域主管递交3条及以上有效客户信息。l 对于销售顾问外出之前，区域主管已指定访问、调查的客户，由区域主管另行规定。l 销售顾问返回公司后，递交至信息员处的客户信息调查表，信息员员应一一进行核实，对于虚报信息的，一律不计入有效信息。（对于无请示就外出的，视为无故外出，按旷工处理。对于虚报或不报信息的，处以元/次罚款，且外出所需费用自理。）3、卡车营销部全体人员必须明确信息管理办法的宗旨和理念。严格遵守此信息管理办法，日常工作由品牌经理负责监督、落实和考核。事业部经理和人事行政主管将不定期检查，若发现品牌经理有玩忽职守，考核不严，包庇袒护员工的，视情节严重程度对其处以元元的罚款，情节严重的按相关制度办理。