机场候机楼贵宾俱乐部管理系统方案建议书.doc

机场候机楼贵宾俱乐部管理系统方案建议书珠海讯博软件科技有限公司公司网址：http:/www.33jc.com电话:0756-2632150传真:0756-2632156珠海拱北粤海酒店写字楼9楼联系人：李双柱Mobile: 13798981688QQ：1301427510Blog:http:/blog.sina.com.cn/shuangzhuli1系统所应起到的作用开拓营销渠道，保证营销效率对销售机会来源的支持：贵宾俱乐部的销售机会来源一般有三方面，传统的市场拓展、造访的潜在VIP客户登记以及与其他非竞争企业进行会员合作。传统的市场拓展获得的潜在客户信息、造访的潜在VIP客户信息都可以在系统中得到登记，为后续的市场人员跟进提供了基础。与俱乐部存在非竞争合作关系的潜在合作伙伴包括：航空公司、电信公司、银行、大型旅游网站等，这些合作伙伴中有大量的高端常旅行客户，并且他们迫切需要提升这部分客户的忠诚度，优质而具备优惠的高端机场服务显然是他们希望提供给这部分高端客户的。和他们合作一般有两种形式，简单的方式是合作伙伴某个级别的会员可以享受俱乐部某级会员的服务与折扣；复杂的方式是合作伙伴愿意通过积分兑换等方式为他们的客户补贴在俱乐部的消费。前者在系统中支持出示合作伙伴身份象征后发展该客户为俱乐部会员，并定期自动生成报表与合作伙伴核对，以便双方互知合作效果；后者在系统中提供统一的积分兑换接口，在后续合作伙伴提供对应接口时，可以凭较小的定制成本较快地适应这种合作模式。对客户营销跟进的支持：各类来源的销售机会在系统中登记后，可以按照既定的规则进行对客户的主动营销跟进。系统提供了各类的查询分析，如长期未到俱乐部的会员列表，会籍即将到期的会员列表等，并且可以根据员工权限的不同，过滤会员或会员的部分信息。在保证潜在会员转化率的同时做到了俱乐部会员资料的安全。对客户主动关怀的支持：系统提供了客户生日、纪念日提醒；会员爱好的记录等功能。创建舒适、轻松和细致关怀的消费氛围贵宾会所的会员身份认证方面，采用会员卡和手机认证结合的模式。会员到会所，既可以刷卡来验证身份和进行储值消费，也可以通过报手机号和输入密码，然后工作人员输入发给客户手机的验证码来实现客户身份认证和储值消费。输入发到客户手机的验证码可以在会员入场时做，也可以在会员买单时做。这样带给会员的消费体验最好。使用双重的验证模式，带来的好处如下：1、方便客户，现在高端客户的卡都非常地多。这样，在客户忘记带卡时，也可以轻松享受到贵宾服务；2、仍然存在精美印制的会员卡，这样在品牌推广上具备一致性和宣传性；3、会员在更换手机时，可以通过会员卡认证的方式进行消费和重新注册手机号，在两者都丢失的情况下，可以出示个人身份证件补办。如果机场能够提供合适的接口，可以接入目的地气象信息和航班信息等内容，通过会员入场时登记的航班信息，及时主动地为客户进行各类信息提醒，是的客户可以轻松消费，毫无后顾之忧。针对企业卡会员，区分企业钱包和个人钱包储值，在结算时，可以分企业消费部分和个人消费部分两次结算，打印两张结算单。一张用于和企业对账，一张由会员客户自行买单。客户致电预订时，自动弹屏显示客户信息，服务人员亲切称呼客人的同时，对客人的消费喜好，对贵宾房和高尔夫场地的预定偏好，对足疗技师的喜好等信息也一目了然。俱乐部营业人员可以清楚地看到在场会员的情况以及消费情况，主动关怀客人，在充分掌握客人信息的基础上和客人亲切交流，使得会员有宾至如归的感觉。营造规范并富有激励作用的工作环境员工的各项绩效信息可以被进行自动统计，如市场人员的销售机会登记情况，潜在客户转化比率，所属客户上门消费次数和消费额度等；接待人员的促销绩效，表扬投诉情况；足疗美容技师的提成情况，点钟排行情况等；这些绩效报表的及时统计和公布，有利于营造一个积极向上的工作环境和氛围，使得俱乐部内部风气向着积极争取客户，努力为客户服务，争得更好业绩的方向发展。2系统功能描述2.1系统设置企业信息设置企业的名称、logo等资料；支持的货币类型及汇率；企业的短信通道；结算单的格式等会员类型设置支持灵活定义会员类型；支持定义各类型会员享受的折扣，可以根据各类商品服务的毛利润不同而定义不同类型商品服务会员享受不同的折扣；支持定义会员价；支持根据储值、积分、消费指定会员类型升级策略功能区设备设置支持各个功能区的设备（电脑、打印机等）的参数设置功能区参数设置支持各个功能区的参数设置，如最小计时单位等2.2会员管理企业卡和个人卡企业卡支持企业钱包和个人钱包，同时支持企业积分和个人积分。持企业卡会员在结算时可以根据需要手工分两次结算，分别结算企业结算部分和个人结算部分。个人卡支持主卡和副卡。为高端会员家庭成员提供方便。会员资料支持会员的会籍资料管理，内容包含：照片（支持摄像头直接拍照），姓名，别名，会员编号，会员类型，性别，年龄，身份证号，电话，手机，所属单位，住址，办卡日期，所属经办人，状态等，会员的个性信息可以保存于备注中支持根据会员编号、姓名、别名、电话或手机号码、会员类型、经办人、性别、办卡时间、会员卡过期时间等查询会员会籍资料会员历史消费支持会员历史消费的记录和分析，能根据会员消费统计会员喜好、对贵宾房、高尔夫场地、足疗美容技师的喜好，消费习惯，常坐航班航线等信息。会员可以自行查阅自己的历史消费信息。会员关怀跟进支持定期关怀跟进会员，支持根据员工权限和其他条件查询会员，如指定时间未到过俱乐部的会员；指定地域的会员；指定合作伙伴的会员；有某种喜好的会员；近期过生日、纪念日的会员，会籍即将到期的会员等。会员应用支持会员储值（企业卡会员支持两个钱包，个人卡副卡会员可以享用主卡会员钱包）、会员积分（企业卡会员支持两套积分），预买服务（如预买高尔夫、预买贵宾房小时数、预买足疗服务次数、预买其他服务等）等应用。短信沟通支持根据会员纪念日、消费事件、促销事件等发送短信与会员沟通，通讯费由俱乐部承担。2.3营业管理2.3.1预订管理支持贵宾房、高尔夫场地、足疗美容技师的预定。采用左右界面方式，左侧分类显示贵宾房、高尔夫场地、足疗美容技师，右侧按照日期列出各个时间段（以半小时为单位）的资源预定情况（有预订用黄色显示）。在会员致电时，可以一目了然各类资源的预订情况，合理而快速地为会员做出预订安排。2.3.2会员入场会员入场，采用刷会员卡或者手机认证方式认证会员。显示会员照片和会员信息及消费喜好，显示会员预订信息。便捷地根据会员消费需要直接增加会员消费记录。2.3.3营业管理贵宾房营业贵宾房的计时服务，支持不同时间段价格不同，支持多少小时买断等计费方式。支持贵宾房的房态管理，可以清晰地看到各个贵宾房内客人的信息，目前占用的时间长度和剩余的时间长度。支持叫醒服务和提醒服务。餐厅营业支持触摸屏入单和电子菜谱客人自行选择点菜。支持清单、出品单、划菜单等的智能打印；支持做法、叫起、沽清等餐饮功能；支持复制桌台点菜清单的功能；支持在电脑中，账单中菜品分类显示、分类打折（根据商品、菜品的毛利润不同设定不同的最低折扣）高尔夫营业高尔夫场地计费管理，支持不同时间段价格不同，支持买断消费等模式；支持灵活的商品销售功能；支持教练计费；足浴营业支持技师点、选、排钟入单；支持安排服务后，技师房自动合成语音和文字，通过扩音器和液晶电视显示和呼叫：“XXX号技师点钟（排钟、选钟）到XXX房间为客人做足疗按摩”等信息，使得前台非常安静，而没有传统喊咪所带来的吵杂；支持传统电话报钟，也支持房间内刷卡器报钟，还可以支持电话自动语音互动报钟；支持上钟、加钟（支持加半钟）、下钟；支持下钟技术刷卡打印下钟单，下钟单内容包括：客人手牌、房间号、单号、技师号、点排选、所作项目、钟数、上钟时间、下钟时间，作业时间等信息。下钟单可以作为技师对工资提成的依据。采用下钟单模式，可以有效回避技师偷钟现象。不够时间不能自行刷卡下钟，当客人赶时间要求提前下钟的情况，可以有前台（钟房）进行下钟并打印下钟单。支持技师提成的及时统计；可以区分点选排、加钟等设定不同的提成金额。红酒吧营业如果收房台费，支持房台费计时收费或收取最低消费；支持按条码或编目方式销售红酒；支持会员存酒管理；2.3.4销售机会跟进根据计划进行销售机会的跟进。跟进的记录和跟进的状态变化得到及时记录。为后续统计分析提供坚实的基础。2.4后台管理员工管理员工资料信息的管理；员工角色、权限的管理。公告与公共文件夹内部公告的发布、查阅和管理；设立公共文件夹，用于俱乐部各类文档的发布、管理和查阅。工作计划与任务制定个人的工作计划和任务，支持按照轻重缓急来对任务进行四个象限的划分；支持领导分配任务；支持任务的跟进。仓库管理根据符合俱乐部管理模式的先进先出原则进行仓库管理；支持树形结构的库存品定义，支持与销售商品挂钩，销售后可以直接减库存；支持入库、出库、调拨、盘点；支持按结构查阅库存台账；支持库存变化表、库存表、入库明细表、出库明细表等报表，支持转Excel，支持计算库存周转率和库存周转天数。2.5经营报表与分析财务报表与分析销售统计表：根据三层结构的销售统计表，支持计算销售收入、成本和毛利润；借贷平衡表：每日所销售商品和服务汇总；每日各类收款方式汇总；从而统计借贷平衡；收入汇总表：指定时间段的收入汇总情况；营业统计表：根据指定时间段（如每月），统计每天的营业情况和收款情况；成本统计表：统计各类成本（部门领料等）；库存成本统计表：统计库存成本。会员统计分析会员账目管理：会员账目总账、明细和历史消费；会员储值统计：统计会员储值情况；会员消费统计：统计会员消费情况和排行；会员消费分析：根据会员属性，年龄段、地域、所属行业、职位划分等分析会员消费行为（喜好、单次消费金额、消费频率、光顾频率与节奏等）。