有效沟通学习体会.docx

有效沟通学习体会学习了余世维先生的有效沟通讲座，受益匪浅。作为一名公司人不仅要求有较高的业务能力，还必须与同事、合作伙伴以及客户建立良好的人际关系。因此，沟通技巧显得尤为重要。通过学习，我了解到从领导的角度看沟通的目的有四：一是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是交流信息，强化你的信息，不让信息断裂。所以作为领导，出于以上四个目的，在平时的工作中，要加强与员工的交流，这样有利于公司的发展，既可不断激励员工提高工作效率，又可把握工作持续、良性的发展方向。作为一位普通员工，沟通同样也很重要。余世维先生重点讲了领导沟通的目的，同样的道理，我自己简单总结了普通员工沟通的目的：首先是交流信息，保持信息畅通才能保证同事间流畅的团队合作；其次是让上级知晓自己的工作情况，这能保证工作的统筹安排，确保管理链不断节；再次交流情感，不论是与上、下级还是与客户或合作伙伴之间都有情感交流的需求，因为只有“情真”才能“意切”；最后沟通还有获取协助或帮助的作用，合理的沟通才能得到别人的有效帮助。除了四个目的，沟通还有三个要素：一、心态（沟通的基本问题），沟通不是一种讲话技巧，更重要的是要保持一个好的心态。首先不能自私，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。二、关心（沟通的基本原理），关心是一种发自内心的真挚情感。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，即时地帮他解决。三、主动（沟通的基本要求）。要及时把事情的进展向领导汇报，不管是有困难还是进展顺利，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。给我触动最大的是与领导沟通的例子。余先生以自己的亲身经历为例介绍了与领导沟通的技巧，在领导去打球的车上就可以顺利的沟通好七件事情。这个故事给了我很大的启示。在我从前的意识中，与领导沟通都是要在会议室面对面正襟危坐地谈话。有一次我有事需要找老板签字，而老板正在开会，我就进去把文件放在了桌上，然后退出。后来知道这样打断会议不好，于是后来几次遇到老板正在开会的时候，我就在会议室外面等着，经常需要等很久。有一次会议开得很晚，我回到办公室时食堂已经没有饭了。还有一次我上午到营销中心找领导签字，下午领导又到研发中心找我们开会，浪费了时间和精力。听了余先生的故事后明白了自己的做法不是最好的做法，其实我遇到的问题完全可以巧妙的解决。通过学习我想以后找领导之前一定要事先了解其去向和近期安排，如果领导在开会或者忙别的什么事情，那么就估计会议将要结束的时候再去找他。如果领导近期会来我部门，而我的事情又不着急，就不用麻烦再去找他了，这样双方的时间都节约了。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。在学习之前有很多地方没有注意到，通过学习今后一定要小心注意沟通的方式与方法，逐步掌握灵巧的沟通技巧，以提高工作效率。