“行政文秘职业化训练”培训方案.doc

“行政文秘职业化训练”培训课程时间：1或2天 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程人数：15-20人课程内容：（一）、行政管理人员角色认知1、 什么样的人员适合做行政人员2、 行政管理人员需要具备的职业素质3、 行政管理人员需要掌握的专业技能4、 成功行政管理人员“七”高（二）、办公室事务1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理（三）、公务接待1、行政会见礼仪 2、行政谈判坐次礼仪3、行政签约坐次礼仪（四）、沟通技巧训练1、 影响行政文秘沟通的四个因素 2、行政文秘有效沟通五原则3、行政文秘四个有效沟通技巧 4、行政文秘如何与上司沟通（五）、时间管理1、 分析时间 2、办公室里的四大效率毒素3、时间管理的陷阱 4、如何跨越时间陷阱5、任务的分类 6、时间的增值管理（六）缓解工作压力1、 了解压力 2、缓解压力3、战胜自我（七）行政人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素5、女行政人员的形象要求6、男行政人员的形象要求（一）、行政管理人员角色认知（二）、办公室事务（三）、公务接待（四）、沟通技巧训练（五）、时间管理（六）缓解工作压力（七）行政人员的职业形象