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系统集成项目管理工程师备考知识点梳理（二） 2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程考点梳理，以下是关于规划质量管理的讲解，希望对大家有所帮助。 规划质量包括识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。 1.质量策略 质量策略是组织针对质量而作出的全面的意图和方向，一般由组织的高层正式宣布。质量策略是组织的质量预期方向，项目执行组织的质量策略经常会作为该项目的质量策略。如果项目涉及到多个组织，则需要采用通用的质量策略，例如，CMMI、ISO9000等。项目管理团队有责任确保所有的项目干系人知道该质量策略。 在规划质量的过程中，质量策略和质量标准往往是规划质量的约束条件，并来自于项目组织之外。例如，质量策略可能来自于项目执行组织高层的战略规划，质量标准可能来自于强制性的行业标准或国家标准等。 2.基准分析 基准分析是将实际实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改进与提高当前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。 要注意的是，质量标准与质量基准有本质区别的。质量标准是宏观的质量要求和目标，质量基准是将质量标准落实到所有具体可交付成果后，得到的具体可交付成果需要达到的具体质量要求的总和。 3.服务质量 服务是一种无形的产品，一般包括售前服务、售中服务和售后服务。服务质量是指产品供应商在销售前、销售中和销售后服务过程中满足用户需求的程度。服务质量特性一般包括服务时间、服务能力、服务态度等内容。项目由于技术含量高、影响突出、波及面大的特点，客户服务质量也是项目质量管理的主要内容之一。