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管理学原理 大题答案三、【名词解释】16、组织 组织就是指人们为着实现一定的目标互相协作结合而成的集体或团体。 17、授权是指上级委授给下属一定的权力使下级在一定的监督之下有相当的自主权、行动权。 18、管理职能管理职能是管理过程中各项行为的内容的概括是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。最常使用的是法约尔的提法计划、组织、指挥、协调、控制。 19、直线职权直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力也就是通常所指的指挥权。 20、管理二重性指管理的自然属性和社会属性。是马克思主义关于管理问题的基本观点 四、【简答题】21、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。 效果通常通常是指做正确的事情即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 可见效率是关于做事的方式而效果涉及结果或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标也就是关注效果还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者虽然有效果但却是低效率的。22、简述理性决策的基本过程。 1)识别问题;(2)确定决策标准;(3)给标准分配权重;(4)拟定方案;(5)分析方案;(6)选择方案;(7)实 施方案8评价决策效果。 23、领导和管理的区别 管理与领导的区别主要表现在以下四个方面 1、范围。从一般意义上说管理的范围要大一些而领导的范围相对要小一些。 2、作用。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。 3、从层次上来说领导具有战略性、较强的综合性贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段领导活动处在不同阶段之中集中起来就表现为独立的职能即为了实现组织目标使计划得以实施使建立起来的组织能够有效运转组织和配备人员并对各个过程结构进行监督检查。 4、功能。管理的主要功能是解决组织运行的效率而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式而效果涉及的是活动的结果。 24、计划工作的程序通常分为哪八个步骤估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化 五、【案例分析题】 25、1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱变化之大令人扼腕。在此期间其管理体制经历了四次大的“地震” 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时一批年轻的管理者脱颖而出挑起了大梁。 1991年企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万对企业内部的管理提出了更高的要求。此时骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理副总掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下重要的决议往往拖尔不决。 在1995年的澳门会议上针对决策效率低下的局面骆辉痛下决心采取挂职下放的方式将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时骆辉选调了10余年轻有为的干部组建总经理助理室。 1996年总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997年骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员大幅度更换中层管理人员并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外王哲身虽来头不小但因对中文的听、说、写均不熟与员工的沟通上有不小的障碍也从未做过中国保健品行业。 对于目前的局面骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理在骆辉的雄辩面前没人能成功。 1、请根据影响组织结构变化的权变因素分析它太阳神集团股份有限公司进行这四次管理变革的必要性1组织的规模对其结构有名显得影响作用随着组织规模的扩大组织的结构必然发生变化随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。2组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化在太阳神的四次变化中体现了这一点每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。 2、您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些1企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境2企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决决策效率低下。3企业内部的权利调整不当重要措施进行不利。4身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化 3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家骆辉该有哪些应吸取的教训1企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。2要制定合适的企业发展战略。3企业高级人员的任用不要只注重学历更要注重其适应性与能力。4企业管理者要正确的认识自己要学会认错并勇于改正。 4、通过此例您的最大感受是什么最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果但企业的管理者要承担主要责任。三、【名词解释】16、管理环境 任何组织都是在一定环境中从事活动的任何管理也都要在一定的环境中进行这个环境就是管理环境。17、预算 预算是一种以货币和数量表示的计划它是按财务项目或非财务项目表明的组织的预期成果反映了组织在未来某一时期的综合计划。预算将计划规定的活动用货币和数量表达出来因而实现了计划的具体化为控制工作提供了明确的控制标准更加有利于控制工作的开展。18、技术技能 技术技能指的是对某项活动尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度主要是如何“处事”。 19、计划计划是组织根据环境的需要和自身的特点确定组织在一定时期内的目标通过计 划的编制、执行和监督来协调组织各类资源已达到预期目标的过程。 20、控制工作指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 四、【简答题】21、简述霍桑实验取得的主要研究成果。 霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素 答:霍桑实验的结论是 群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素 霍桑实验的结论是 群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素. 行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响 群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了 行为和情绪是密切相关的 群体对个人的行为有巨大影响 群体工作标准规定了 单个工人的产量;在决定产量方面 金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作 在决定产量方面,金钱因素比群体标准 单个工人的产量 在决定产量方面 金钱因素比群体标准 群体情绪和安全感的作 用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重 用要小 这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重 视。 22、简述领导者的职责。在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。1指导作用在人们集体活动中需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境明确活动的目标和实现目标的途径。因此领导者有责任指导组织各项活动的开展。2协调作用领导者需要化解人们的分歧协调人们之间的关系把大家团结起来朝着共同的目标前进。3 激励作用领导要通情达理、关心群众为人们排忧解难以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神充实和加强他们积极进取的动力。 由此可见领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。 23、计划工作的内涵5W1H见教材87 24、期望理论及其对管理的指导意义是什么期望理论对管理的作用主要表现在对于有效地调动人的积极性做好人的思想政治工作具有一定的启发和借鉴意义。 因为期望理论是在目标尚未实现的情况下研究目标对人的动机影响。一个好的管理者应当研究在什么情况下使期望大于现实在什么情况下使期望等于现实以更好地调动人的积极性。 在思想政治工作中应该充分地研究目标的设置、效价和期望概率对激发力量的影响。因为不同的人有不同的目标同一个目标对不同的人也会有不同的价值。只有具体问题具体分析才能真正调动起每个员工的积极性。一目标设置二效价的作用三期望值的估计 五、【案例分析题】25、究竟是谁的责任 某天深夜总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿责怪企管部监督不力制度执行不严。企管部经理感觉很委屈相关公司制度企管部已经认真制定完成向公司各个部门交代沟通也很清楚并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况但是不可能面面俱到深夜里发生这种事企管部也没有办法避免况且加油站作为企管部的平级部门企管部经理没有权利直接指挥加油站经理发生这种事情也就不应该由企管部承担责任挨骂而应由加油站经理负责 。在该公司中组织手册中规定总经理负责全面主持公司的管理和业务企管部经理作为公司综合管理部门负责人主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩加油站作为公司下属业务部门等级上与企管部平级其经理作为该业务部门负责人负责实施该部门的业务运作和管理。 请问1、在这件事情里到底谁应该负责任应负什么责任2、怎样做才能避免此类事件的发生 1、加油站站长有管理的责任企管部经理有监督的责任。 2、加油站站长负责日常的管理企管部经理可定期不定期安排抽查查到了对加油站进行通报批评建议公司处理加油站。三、【名词解释】 16、权力职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。17、人际沟通人与人之间通过直接交往而形成、发展起来的心理关系。是较低层次的社会关系但同时又渗透和影响着社会关系。 18、威信19、保健因素保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足会导致职工的不满甚至会严重挫伤职工的积极性反之这类因素处理得当能防止职工产生不满情绪但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性只起保持人的积极性、维持工作现状的作用为此这类因素称为“保健因素”。 20、组织环境组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系影响组织的有效性。组织环境对组织的生存和发展起着决定性的作用是组织管理活动的内在与外在的客观条件。 四、【简答题】本大题共3小题第21、22小题为所有考生都需要做的第23题只是高起专考生做第24题只是专升本考生做多做错做不得分。每小题8分共24分 21、简述企业家和传统管理者之间的区别。管理者是这样的人他通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的目的。其工作以为者协调一个部门的工作也可能以为者监督几个单独的个人还可能包含协调一个团队的活动。 企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。 区别传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的他们的影响力来自这样职位所赋予的正式权力与此形成对照企业家可以是上级任命的也可以是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。企业家可以运用正式权利以外的活动来影响他人。 22、组织工作的基本原则是什么目标统一、分工协作、管理宽度、责权一致、集权与分权相结合、稳定性与适应性相结合原理 23、在任务不变情况下组织设计中可采取哪些方法提高效率 考察组织设计需要理解内容科参见P161、P165、P177 24、目标管理有哪些优缺点优点目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容结果易于观测所以很少出现评价失误也适合对员工提供建议进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程因此员工工作积极性大为提高增强了责任心和事业心。 缺点目标管理法没有在不同部门不同员工之间设立统一目标因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效横向比较不能为以后的晋升决策提供依据 五、【案例分析题】 25、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实,并且把自己设想变为现实就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员李工对总经理要求一口应允。 突然有一天总经理问李工所在的部门负责人王经理“前段时间安排给李工去做的工作进展如何一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙委屈地说我不知道有这回事李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求也没有按时完成为此王经理受到了总经理批评。 请问 1、总经理有没有批评错 2、王经理有什么责任李工应负什么责任 3、他们如何处理比较合理 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何其所担负的基本任务是一样的即设计和维护一种环境使身处其间的人们能在组织内协调地工作以充分发挥组织的力量从而有效地实现组织的目标。因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任因此问题虽然出在李某的身上但是王经理仍然必须对他的行为负责所以总经理没有批评错。 作为管理者他所应负的责任有对分管部门或工作的运作效果负责对下属人员的工作行为负责对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责即下属在工作中出现任何问题管理者都负有不可推卸的领导责任。因此王经理是管理者他的责任主要有指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权职能有特权”。“直线有大权职能有特权”是指在一个组织中直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外还拥有上层管理者所赋予的特定权力可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。王经理所拥有的是直线权力是李某的直线管理者因此他应对这一问题负主要责任。而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任所以在案例中他应负次要责任。 在一个组织的各种关系中权力的分布或委派是至关重要的权力是每一个人得以履行其职责的必要条件有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。 授权的基本原则。1明确授权的目的明确所授事项、目标要求、权责范围使下属得以清楚地开展工作2职、权、责、利相当不仅有职有权、有权有责、有责有利而且所授权力应是完成任务之所需责任与权力对等利益与责任相应。3保持命令的统一性不交叉授权和越级授权4正确选择受权者因事择人、视能授权。5加强监督控制但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。 因此案例中有两个问题一是总经理越级授权这样容易使得命令不能保持统一性这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门容易出现重复命令多头领导等问题。二是没有加强监督控制既没有对李某进行有效的监督又没有告之王经理使之建立起对李某工作的监督控制。 所以他们应该这样处理 首先根据授权的原则及组织目标的要求建立起合理的职权体系使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任从而避免出现诸如总经理这样交叉授权越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某安排任务避免出现多头领导的状况。 其次依据建立起的职权体系确立相应的控制机制使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人负责也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制能使得组织内部各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成各个具体的子目标能够有效实现从而最终实现组织目标。 第三要加强组织内部的沟通机制尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。 很多具体怎么写的我都有些忘记了有些我都是直接粘贴过来的到时候你得注意一下语句的通顺也就是了。大体的答题方式可以按这样的里面很多地方你也可以再补充的反正到时候时间够的话你觉可以用的上可以都用上。写案例分析是比较随意的你可以当写议论文那样有理有据自圆其说就ok了。三、【名词解释】16、霍桑试验霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。17、参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括提供咨询、建议等。18、目标管理目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说它是一种通过科学地制定目标、实施目标依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。19、限定因素原理指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素就越是能准确地、客观地选择可行方案。20、战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战略决策是企业经营成败的关键它关系到企业生存和发展。四、【简答题】第23题只是高起专考生做第24题只是专升本考生做 21、试述直线参谋型组织结构的优缺点。 优点各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手因而能够对本部进行有自效管理以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点而每个部门都是由直线人员统一指挥这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 缺点下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制部门之间互通情报少不能集思广益地作出决策各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一容易产生矛盾使上层主管的协调工作量大难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员整个组织系统的适合性较差因循守旧对新情况不能作出及时反应。这种组织结构多中、小型组织比较适用但对于规模大决策时需要考虑因素复杂的组织则不太适用。 22、试述影响管理宽度的因素。管理者与其下属双方的能力面对问题的种类组织沟通的类型及方法授权计划组织的稳定性也影响着管理宽度 23、试述你对“管理是一门科学又具有艺术性”的看法。 24、控制有哪些功能1、任何组织、任何活动都需要进行控制。 2、控制的重要性还表现在管理的四个职能所处的地位与关系。五、【论述题】本大题共1小题每小题16分共16分请将答案填写在答题卷相应题号处。 25、请阅读下面的一段对话 美国老板完成这份报告要花费多少时间 希腊员工我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工十天吧。 美国老板你同意在15天内完成这份报告吗 希腊员工没有做声。认为是命令 15天过后 美国老板你的报告呢 希腊员工明天完成。实际上需要30天才能完成。 美国老板你可是同意今天完成报告的。 第二天希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话说明希腊员工辞职的原因并提出建议。1在人与人的沟通过程中有一定的特殊性即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同在沟通过程中对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 2在案例的对话中美国老板问希腊人完成报告的时间实际上是在征求希腊员工的意见这是与美国管理的传统习惯有关而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间只是想让美国老板下命令希腊员工习惯于命令式的管理。15天过后美国老板要报告要信守承诺而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了并且认为延迟些时间没有问题。希腊员工认为美国老板找麻烦因此不得已而辞职。 3因此要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段三、【名词解释】16、改变航道原理指计划工作为将来承诺得越多管理者定期地检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。 17、程序化决策程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序以致每当它出现时不需要再进行重复处理。 18、决策决策的定义有很多但概括起来基本上可分为广义和狭义的决策。狭义的决策是指在几种方案中做出选择。即为了达到一定目标从两个以上的行动方案中选择一个合理方案。换言之决策是指决策者经过各种考虑和比较之后对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。广义的决策是指在做出最后选择之前的所有活动。 19、分工协作原理指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互之间的协调组织结构就越是精干、高效。 20、矩阵制组织结构是在组织结构上既有职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的结构。 四、【简答题】21、简述职权的类型。直线职权、参谋职权、职能职权 22、简述专业化分工的优缺点。1.有利于提高人员的工作熟练度 2.有利于减少引工作变换而损失的时间 3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本 23、简述扁平结构的优缺点169 24、控制过程包括哪些步骤1衡量实际绩效综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息尽量采用定量方法辅之以定性方法。2将实际绩效与标准进行比较确定偏差范围。3采取管理行动来纠正偏差或标准可以立即纠正或根本纠正但修订标准要应特别小心。 五、【案例分析题】25、某民营企业的老板通过学习有关激励理论受到很大启发并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违员工的积极性非但没有提高反而对老板的做法强烈不满认为他是在利用诡计来剥削员工。问题请根据所学习的有关激励等理论分析该老板做法失败的原因并提出建议。 1从马斯洛的需要层次理论我们知道人类需要是分层的分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 2案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要如生理和安全需要而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下 才导致该民营企业老板激励做法的失败。 3要使得激励有效应当了解员工的真正需要并加以满足。在实施过程中应当坚持物质利益原则随机制宜创造激励条件把物质利