《管理沟通》简答题答案.doc

二、简答题1. 简述有效沟通的4大基本特征。（P8）答：准确 ；当你接近听众时，要得到听众的信任，即使听众中只有一个人发现了你的事实性错误，你也会陷入困境。 清晰：明确的思路、清晰的表达 简洁：应该力求以少量的文字传达出大量的信息。 活力：活力意味着语言生动形象并令人印象深刻。2. 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。（P31）答：积极的听众尽量使他们的支持更便捷并有所回报中立的听众易受理性说服方法的影响，要努力将你的意见分析给他怀有敌意的听众他们可能永远都不会支持你，但仍需尽量解释，努力使他们变为中立。3. 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。（P29-30） 告知当你完全掌握权威和信息时 说服当你掌握一定的信息，但你的听众拥有最后决策权时 咨询当你试图对一系列行动达成共识时 参与当你的观点是众多观点之一时4. 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。（P7） （1）事实和数据 （2）轶事趣闻的证据 （3）借助权威 （4）借助常识5. 简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略（P58） （1）说明有至关重要的阐释价值 （2）从中间开始 （3）以生动、具体的形象开始 （4）以新的视角展示已熟为人知的信息6. 简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略 （P58-59） （1）表明下一步的打算和原因 （2）克服障碍 （3）保留悬念 （4）通过活动展示人物7. 简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气（P81） (1)训练出一只对语言敏感的耳朵，并使它与沟通目标和场合相适应 （2）避免居高临下和无端指责 （3）避免排他性语言 （4）避免阿谀奉承 （5）在适当的时候运用幽默8. 简述在商务沟通情境下，制约向上和向下反馈的主要因素。 （P92） （1）没人喜欢听到坏消息 （2）等级森严的组织中有种越来越难以接收反馈的趋势，原因在于： 人们习惯于下命令而不是协商 管理者喜欢藏匿信息，这样有权力感 每个人都会向老板说好听的话 倾听花费时间9. 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（P124） （提示：“四个理解一个写”） （1）成功的经理人应该理解新闻媒体的作用 （2）成功的经理人应该理解新闻媒体需要什么 （3）成功的经理人应该理解新闻媒体在冲突管理中的角色 （4）成功的经理人应该理解新闻术语 （5）成功的经理人应该能够写出一个引人注目、精确并结构规范的新闻稿10. 简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。（P153） （1）功利主义：伦理和个人利益行为是一致的，而竞争则为每个人带来最大的利益 （2）契约主义：某种成功的体制，如果它侵犯了少数人的权利，到最后也会崩溃 （3）多元主义：一个人在面对困难的时候，必须尽可能地负责人、分清责任主次、依靠个人道德感知能力来解决问题11. 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。（P201） （1）图表要简单 （2）不要让图表取代你的作用 （3）自问在什么情况下使用什么类型的图表最合适 （4）使用少量的必要图表来使演讲生动和说明重点 （5）不要使用那些你没把握能很好地掌握的视觉工具12. 简述阻碍跨文化沟通的主要因素 （PPT 13章） （1）感知：在跨文化沟通中，人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异，主要是由感知方式的差异所造成的。 （2）成见：当人们突然进入一种有着很少他们所熟悉的符号和行为情境时，会感受到文化冲击，人们会因此感到焦虑不安，甚至茫然无措。此时，成见产生了。 （3）种族中心主义：种族中心主义是人们作为某一特地把那个文化中成员所表现出来的优越感，它是一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体 （4）缺乏共感：主要原因是人们经常是站在自己的立场而不是他人的立场上理解、认识和评价事物的。