昭山站典型发言材料结构.doc

十载寒暑磨一剑 勇攀高峰创一流-中石化湖南昭山加油站为民服务创先争优先进事迹 尊敬的各位领导，同志们：今天，我怀着激动的心情，向大家汇报京珠高速昭山加油站成长过程中的点点滴滴。湖南昭山加油站位于京珠高速K1523公里的长、株、潭交界地带，2000年3月正式由中国石化经营。12年以来，我们努力追求“四个一流”即：一流的管理，一流的服务、一流的文化、一流的队伍，累计销售油品98万吨。2008年以来，每年销量突破11万吨，连年稳居中国石化加油站单站销量第一，到今年4月，销售总量将超过一百万吨。历经风雨，我们荣获了“全国五一劳动奖章”、“全国青年文明号”、“中国石化五星加油站”、“湖南高速五星级服务加油站”等多项殊荣，被誉为“中国石化第一站”。回首十年磨一剑的历程，我们主要有三个体会：着力打造一流的企业品牌，着力培育一流的企业文化，着力建设一流的和谐团队。一、着力打造一流的企业品牌翻开顾客的留言薄，出现得最多的是“信得过”、“过得硬”这些字眼，十年来，我们坚持诚信经营，用一点一滴的辛勤工作换来了顾客的肯定评价。人无信不立，企业无信则不兴。我们始终坚持以诚为本，以信为义，注重数质量管理，严格按操作规程办事，定期接受质监部门的检测，同时每月对所有加油机进行自检，确保油品质量100%合格，数量100%有保障，把“每一滴油都是承诺”落到实处，做到让顾客满意。经营过程的诚信建立在客我双方信任的基础上。2004年，刚过元宵的第三天，一位甘肃平凉的货车司机王师傅来到加油站递上油款和红包，并感动地说：“我衷心地感谢你们让我顺利地回家过了年！像你们这样诚信经营的，我是第一次遇见。红包是一点心意，希望你们一定收下啊！”原来年前的一天，这位王师傅从广东返回，来我们站加完油后才发现身上现金不多了，为了留足过路费赶回家过年，希望能先欠着油钱，并以一台价值上万元的仪器作抵，下次来时还钱取仪器。我们的加油员马上将情况向加油站负责人蔡忠明经理汇报。看到这位西北汉子一脸的无奈和无助，蔡经理动了恻隐之心，但又怕他言而无信。经过几秒钟的思想斗争，蔡经理决定私人借钱给司机作油钱，也不收他的仪器作抵。没想到十多天后，这位王师傅就来到加油站还上了油款，并送上红包表示对加油站工作人员的感谢。加油站负责人委婉地拒绝了。加油站想顾客之所想、急顾客之所急的诚信之举不胫而走，也赢得了广大司机朋友的信赖，司机们都感慨不已，说这才是他们心目中最可信赖的加油站。今年元月的一天，一位姓段的货车司机到加油站加完油后急急忙忙付款而去，事后才发觉包里少了1000元钱。八天后，段师傅又路过这里，试探着向站长询问道：“我上次加油是不是多付了钱？”站长一听，认真核实当实的情况后，热情地说：“终于找到您了，上次当我们发现多收了油钱时，您已经开车走了，又没有留下任何相关资料。但钱我们一直留着，终于等到了您，我们应当完璧归赵。”段师傅既惊讶又感动，郑重递上自己的名片说：“难怪别的司机老是说湖南昭山站好，我这次可是见识到了！我不但要把这件事情宣扬出去，还要介绍其他司机到你们站来加油休整”段师傅将此事向相关部门进行了反映，几天后，中国公民新闻网以鸣谢见钱不昧的好人好事为题，对此事进行了报道。诚信，还要有过硬的产品质量取信于民。有一次，一大货车进站加了170升柴油后开进服务区检修，司机无意中发现油箱里的油竟然成了浑浊的“黄泥水”，脾气大发，马上到加油站来“讨说法”，并声称要联系媒体曝光。在耐心解释无果的情况下，我们联系了质监部门对油品当场抽检，结果证明我们的油品质量没有问题。经过询问，得知司机之前曾在一个社会加油站加过油，加油后他也感觉到车辆加速和行驶中有些异常。面对事实，司机对他起初的行为表示了歉意。这虽然不是我们站的责任，但考虑到继续使用这样的油品极不安全，我们征得司机的同意后帮助他将车里的“问题油”全部更换。司机大为赞赏：“还是中石化的油品数质量过得硬！”为顾客提供优质服务是我们永恒的追求，作为中石化第一批五星级加油站，我们严格执行行业服务标准，规范服务操作流程；同时，倡导为司乘朋友提供人性化服务，如司机检查货物时我们帮忙拉拉绳子、司机进行车辆检修时我们递递扳手、司机口渴时我们送送开水,司机车辆在半路上没油了，我们送油上门等。每到节假日，我们安排人员分批走访司机朋友，征询他们的意见，主动帮他们解决力所能及的问题，与司机朋友建立诚挚的感情，树立起了中石化优良的品牌形象和湖南高速公路服务区的窗口形象。一位经常在昭山站加油休整的司机在意见簿上这样写道：“加油站多年如一日对顾客像家人一样体贴关心，像朋友一样热情帮助，迎有问候，送有祝福，让我们长途司机在旅途中深感安慰，感谢你们的服务！”今年3月份的一个晚上，大雨倾盆，一辆来自河南的大货车在离站3公里的地方燃油耗尽而无法前行，司机万般无奈之下打电话来加油站求助，希望能送油救急。接到电话后，值班的唐站长和班组长郭羿立即拿了两个方便油桶装上柴油，顶风冒雨步行了3公里，将油加进了货车的油箱。原本这个司机也只是抱着试一试的心理，并不指望加油站会在这风高雨急的夜里会出门送油。司机紧紧握住了站长的手，一个劲地说：“谢谢！谢谢！”并执意拿出100元钱作为辛苦费，唐站长说什么也不肯收，并对司机说：“出门在外谁都有困难的时候，为顾客服务是我们中石化的宗旨，你们满意就是对我们工作的最大肯定。”司机连连竖起大拇指，说：“没想到啊，现在还有这么好的员工，中石化员工真是好样的！”正是这样一点一滴的积累，我们赢得了客户的赞赏 ，赢得了良好的口碑，铸就了昭山加油站的金字招牌。二、着力培育一流的油站文化“加油加油加油，嗨！说什么三伏三九，加油加油加油，嗨！怕什么日晒夜露打造京珠神话，一道展身手，中国石化铺开锦锈”2004年，我们创作了昭山加油站之歌，这在中国石化系统是少有的。这首歌，我们一直坚持传唱，并从站内传唱到公司、传唱到株洲市，在第二年株洲市的合唱比赛中获得了高度评价，评委说，这首歌有劲、有魂，唱出了企业的风采。是的，这首歌，是我们精神的凝聚，是我们十二年艰苦奋斗、努力拼搏的缩影。2000年3月，初到京珠站，眼前满目荒夷，诺大的停车坪门可罗雀。交接完毕，原经营人员纷纷散去，更显萧瑟。站内，罩棚和加油机都破烂不堪，到处是垃圾，营业室的桌上东西零乱，积着厚厚的灰尘。没有饮用水，没有食堂，没有炊具，室内起码的照明灯具也不齐，住宿的客房更是一片狼藉。 分配来昭山的职工，有的在公司机关工作，有的在市区加油站工作，离开株洲市区来到偏僻的昭山就有被“充军”的感觉，见到此情此景，不少人就蹲在地上哭了起来，抱怨说：“我要回去，宁愿下岗也不到这鸟不拉屎的地方来！”面对着大家疑惑的眼神，“怎么办？”带头人蔡忠明也在问自己。他绕着服务区巡视了一圈，容不得多想，召集几个班组长商量了一下，卷起衣袖说：“干！我们只有背水一战！”没有水喝，公司用消防车从市区拖水来；没有饭吃，公司从市区送来了盒饭、方便面；没有床睡，工作人员就在加油站的营业房打地铺，这一干就是半个月。再苦，再累，我们都能克服，但是，面对每天只有三四吨的加油量，谁也笑不出来了。要知道，我们面前是全国最为繁忙的一条高速公路，进站加油的车辆为何却寥寥无几？7天过去了，加油量没有起色，有的员工开始泄气了。蔡忠明鼓劲大家说，既然我们到这里来了，就应该自己给自己“争口气”，做出点成绩来。顾客不进门，我们就出去请。于是，从站长到加油员，都自觉地干起了宣传员的工作，除了为车辆加好油，我们的员工还对过往司机逐一进行宣传，说明现在的昭山加油站是由中石化经营，绝对保证油品数质量。上班就主动找前来加油的司机征求意见，下了班就去停车场或餐厅找司机拉家常，即使是进站没有加油的，我们也向他们送上一声问候、端上一杯热茶、一切都让过往司机有了大不一样的感受，原本从不在这里加油的司机经过一二次试探性的加油后，对加油站员工的宣传给予了充分的认可，感受到了加油站贴心的服务，有一种宾至如归的感觉。与此同时，原定于30天后更换加油站罩棚标识的计划提前了， “朝阳”在昭山站升起来了，我们的劝说也更有说服力了。就这样，嘴说干了，腿跑肿了，原来顾客心目中旧昭山站的不良印象逐步得到了改变，南来北往的司机渐渐认可了昭山加油站。短短的三十一天，日加油量由第一天的3.4吨，上升到了30吨。当年销量就达到了1.09万吨。到2004年，年销量更是突破了7万吨。基于这样一个神话般的巨变，2004年，加油站被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。 “昭山加油站是南北大动脉的重要能源库，在保供上必须承担更多的政治责任和社会责任”。我们一贯坚守这一“座右铭”，在保供上精心组织，主动应对。资源偏紧的时候，我们遵照公司“讲政治、顾大局、负责任”的原则，坚持不限量，保证不断供。为此，我们将昭山站的日保障量设定在500吨，远远超出了平常350吨的平均水平，并且特别安排4台大油罐车轮流为加油站送油，其中一台车更是满载油品在站内待命，只要站内油罐油品不足就随时卸油。尽管资源紧张，我们也要想办法让顾客有一个宽松的心境。在车辆疏导上，我们坚持落实“123保供秘方”：“1”就是保持一级战备，练就一流的应战能力。把每一次疏导车辆拥堵视为一次战斗，第一时间启动应急预案，有条不紊、紧张有序开展工作。“2”就是优先为大客车和鲜活品运输车开辟两个“绿色通道”，并在油站进站口设立清晰的油品标识，引导车辆快速分流、快速加油、快速疏散。“3”就是实行交警、服务区保安和加油站员工三方联合，维护好加油现场秩序，确保通畅，最大限度地减少站内拥堵。京珠高速是我国南北交通大动脉，保障交通大动脉的油料供应，是我们义不容辞的社会责任。在2008年冰灾期间，我们积极响应政府号召，在尽最大努力保证油品供应的同时，还安排应急救援车辆，冒着严寒和危险，为滞留在高速公路上的车辆和乘客送油送水送食品。1月28日凌晨，加油站负责人蔡忠明接到上级公司抗灾保供指挥部的指令，对因缺油而滞留在京珠高速公路上的车辆进行紧急救援。他带领员工沿京珠高速公路南下。一路上遇有需要燃油救助的，他们立即为车辆限量加油，保证他们能够到达前方的服务区。一路上走走停停，到达朱亭服务区时，已是29日清晨。短短几十公里的路程，竟然用了25个小时！经统计，我们在抗冰救灾期间免费发放给抗冰救灾武警、滞留服务区车辆及过路司机方便面、矿泉水等生活物资和棉被、棉帽、手套、棉衣等防寒物资共计8万余元；为驻守在服务区抗冰救灾的武警、交警、路政、政府委派的救灾人员免费提供食宿费用3万余元；为交警、破冰车及其他救助车辆免费提供油料计2万余元，为战胜50年来最严重的一次冰灾、保障京珠高速的畅通做出了应有的贡献。昭山站这一舍小我顾大局、为民服务为政府分忧的做法得到了株洲市政府的充分肯定，被授予抗冰救灾先进单位。三、着力建设一流的和谐团队我们昭山站是幸福的，十多年来，我们发展的每一步都得益于上级公司的正确领导，得益于组织的关怀，得益于客户的信任，得益于员工的热爱。我们把这种爱化作动力，用感恩的心享受爱、付出爱、创造爱，营造幸福的昭山。上级的支持和关爱，是促进我们昭山站发展的最大源泉。2002年2月4日，中石化股份公司副总裁曹湘洪来加油站检查指导工作，送上了“祝京珠站越来越兴旺”的温馨话语。2002年11月16日，中石化股份公司总裁王基铭来加油站慰问员工，并欣然题词“京珠加油站中石化加油站的明星”。2009年3月30日，中石化股份公司高级副总裁章建华莅临加油站调研，对我们的工作给予了充分肯定。上级的关怀，还体现在对加油站的建设投资上，从2000年起，先后五次对加油站进行了较大规模的改造，投资近5000万元，包括加油站设备设施、自来水管线、停车坪、超市、公共厕所等，使加油站设备更先进，站容站貌焕然一新。目前一对加油站，共有国内最先进的大流量加油机18台，可以同时为36台车辆加油，日加油量最高时超过380吨，满足了长潭高速上柴油车辆多、加油量大的需求。每一次改造，既是对外在形象的提升，同时也促进了加油量的增长，到2011年，年销量超过了13万吨。我们是一个年青的集体，更是一个文明的集体。建站之初，我们就把提升员工文化水平和开展岗位练兵作为重要工作来抓，努力建设“学习型”集体。2003年9月，我们组织青年员工进行为期19天的封闭式强化军事训练，系统学习加油站安全、油品、商务礼仪等知识。同时鼓励员工自学成才，加油站先后有15人获得大专以上文凭。在职业技能竞赛和技术比武活动中，坚持全员培训，初赛合格率达到100%。选派多人参加省公司和集团公司的复赛和决赛，一人获总部决赛银牌。每一年，我们都开展“雷锋家乡学雷锋”活动，专门成立了“青年志愿者服务队”，坚持定期开展义务活动，尽心尽力为客户服务。去年四季度，柴油资源持续紧张，高速公路加油车辆排起长队，许多青年员工主动放弃休息时间，下班后在加油站为司机端茶送水、引导车辆，加强安全保卫工作，义务为司机朋友宣传安全意识，交通法规，为司机朋友提供方便等500余次，累计奉献540个工作日。员工对企业的忠诚源于企业对员工的关心，我们认真落实省市公司“五小建设”等有关要求，努力为员工安心、安全工作创造良好的条件与环境。进入员工生活区，印有中国石化标识的窗帘、被褥整洁明快，生活用品摆放得规范有序；热水器、电视机、冰箱、微波炉等一应俱全；站里原来每月100元的伙食补贴，2011年10月份增长到了200元；冬天，有棉衣、棉鞋、耳罩等防寒物品；夏天，有凉茶、绿豆、十滴水等防暑降温用品；员工上下班，都安排班车定点接送；党、团支部还积极组织青年联谊等各种活动，搭建单身青年交流和勾通的平台，为解决他们的个人问题牵线搭桥。员工们说：“我们只要一门心思干好工作，其他的事根本不用操心，公司都提前想到了，安排好了，我们有什么理由不干好工作呢？”昭山加油站也是一个充满浓浓爱意的和谐集体，互帮互助、扶危济困的事屡见不鲜。班长阳杏元的丈夫不幸患上脑部疾病，经湘雅三医院诊断为二级胶质脑瘤。医院对其进行了脑部手术，切除了大部分肿瘤，但由于病理特别，尚有少部分不能手术切除，必须通过化疗治疗。然而，就是在这样的情况下，作为一名班长和三星级加油员，阳杏元没吭一声，强压悲痛，克服了巨大的困难顽强地战斗在加油一线。我们得知这一情况后，深深为阳班长积极的工作态度和执着的敬业精神所感动，自发地组织了捐款活动。钱虽不多，但她流着激动的泪水说：“谢谢你们，是你们让我感受到了集体的温暖，我只有继续用心工作来表达谢意。”几年来，加油站自发组织为特困员工家庭累计捐款3.1万元。 经过层层审核，昭山加油站继“株洲市青年文明号”之后，2008年又被共青团中央授予“青年文明号”称号，“五四”青年节那天，省公司有关领导和共青团株洲市委书记亲临现场，出席了隆重的授牌仪式。第一批进驻昭山加油站的员工有40多人，随着经营规模的扩大，员工队伍也发展到了70多人，其中团员青年就有50多人。这么大的一个集体，需要一个组织来引导，在上级公司的支持下，我们于2000年就在加油站建立了党支部和团支部。在“为民服务创先争优”活动中，结合党支部规范化建设的要求，我们专门设立了党群活动室，定期组织员工学习相关文件精神，加强思想政治教育，引导员工积极向上。加油站现有16名党员，党支部经常组织党团员活动，建立了党团员标准岗、示范岗，并抓好新党员发展工作，为民服务活动开展以来，已有6名劳务工递交了入党申请书，增强了员工的向心力和凝聚力，充分发挥了支部的战斗堡垒作用。一天晚上9点多钟，一阵急促的电话铃声打断了站长阳勇的工作：“你好，请问是湖南昭山加油站吗？我们的运货车队没油了，停在离你们站约5公里的高速公路上，想请求你们给予帮助”。共产党员阳勇二话没说，随即带着几个员工把能用的方便油桶全部装满油，冒雨赶往现场。诚恳地说：“我们站里能用的油桶已全部用上，现在只好每台车均分一点，保证车辆开到我们加油站，你看这样好不好？”“这么晚了，你们还冒雨给我们送油，谢谢你们！”，车主们激动地说。几十分钟后，车队缓缓开进了加油站，阳站长和车主们悬着的心终于放下了。去年6月20日晚，一辆岳阳的石油液化气槽车进站加油的时候，由于机油渗漏到排气管引发火情，共青团员黄朝勇发现后马上关闭油枪并大声呼叫，值班站长马上启动应急预案，黄朝勇不顾危险在第一时间用灭火器将火扑灭后，提水对排气管进行降温，避免了二次起火。党团员冲锋在前的先锋模范作用在实际工作中得到了充分的体现，为员工作出了表率。昨天，我们用拼搏精神创造了“京珠神话”。今天，在中石化总部“为民服务创先争优”活动的感召下，我们努力攀登销量上的更高峰，服务上的更完美。“会当凌绝顶，一览众山小”“无限风光在险峰”我们坚信，在上级公司的正确领导下，通过全体员工的发奋工作，昭山加油站一定能够成为中国石化名副其实的标杆加油站，示范加油站！ 二0一二年四月