时代光华企业规范化管理试题和答案(一).doc

1.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有( ) 回答：正确 1. A 部门有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？ 2. B 每个控制点信息反馈频率是多少？ 3. C 信息来源及接收分析部门是什么？ 4. D 以上都包括 2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( ) 回答：正确 1. A 核心业务流程 2. B 主营业务流程 3. C 日常工作流程 4. D 以上都不正确 3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确 1. A 投诉必须有建议 2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议 3. C 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责 4. D 以上都包括 4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是( ) 回答：正确 1. A 几个得力助手 2. B 一套科学的管理控制系统 3. C 适当的休息 4. D 增加工作时间 5.员工如果要进行投诉，第一步应该是( ) 回答：正确 1. A 首先与直接上司充分沟通 2. B 越级向上司投诉 3. C 到处向人投诉 4. D 直接找总经理投诉 6.我国企业传统的塔式组织结构的特点是( ) 回答：正确 1. A 通路短小，指挥灵活 2. B 样样俱全，自成体系 3. C 独立自主，政策优惠 4. D 以上都包括 7.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题( ) 回答：正确 1. A 各部门都会最大限度的利用总公司的资源 2. B 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大 3. C 有效沟通和优选授权不通畅 4. D 以上都包括 8.公司战略是整个公司发展战略的规划中最重要的一个环节，其重要性表现在( ) 回答：正确 1. A 明确的指出整个公司发展方向 2. B 给出阶段性的目标 3. C 减少高层的沟通成本 4. D 以上都包括 9.哑铃化组织结构的特点是两边大头，这两个分别是( ) 回答：正确 1. A 市场和生产 2. B 生产和研发 3. C 市场和研发 4. D 以上都不正确 10.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( ) 回答：正确 1. A 影响整个公司的战略意图 2. B 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险 3. C 妨碍企业的日常运转 4. D 以上都不正确 11.对企业作业流程进行优化的关键原则是( ) 回答：正确 1. A 优化的持续性 2. B 严肃及时地整改 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 12.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是( ) 回答：错误 1. A 全员参与 2. B 企业老总作决定 3. C 企业管理层讨论决定 4. D 以上都不正确 13.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是( ) 回答：正确 1. A 满足于目前的状况 2. B 先发展了再说 3. C 进行组织结构变革 4. D 以上都不正确 14.扁平化组织的特性是( ) 回答：正确 1. A 结构简单，权限下移，管辖的范围会更宽 2. B 重点关注研究开发和市场营销 3. C 任务不一致的团队共享人、财、资源，任务不一致的团队共同服务客户 4. D 样样据全，自成体系 15.企业通过流程再造可以解决哪些问题( ) 回答：正确 1. A 解决企业“两低一高现象” 2. B 降低企业内部的运营成本 3. C 降低企业中层的沟通成本 4. D 以上都包括