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员工素质技能技巧提升培训课程目录战略管理类“领导魅力与领导艺术提升”培训方案6“中高层领导商务魅力提升”培训方案8“管理者常犯的11种错误”培训方案9“共赢领导力”培训方案11出色经理9项核心技能13MTP管理干部管理才能培训15有效管理的七大功夫16新任经理全面管理技能提升训练19突破职业经理人执行力的10大障碍24“高绩效时间管理”培训方案26“有效沟通技巧”培训方案27企业中层主管管理技能提升28高绩效团队建设31管理者的5道关33塑造无敌影响力35 管理下属的关键时刻37让员工愉快高效工作的方法37非权力领导力3大修炼41把握4个关键时刻的关键44围绕客户忠诚为核心的工作方法44职业化的4级台阶48公司送给员工的第一堂课48有效管理的十八项技能51“高绩效团队”培训方案69市场营销类市场营销战略理论与应用73市场营销策略与管理技巧74智赢天下-卓越的营销创新策略与实战技巧特训营78渠道开发与管控全攻略83终端导购销售技能提升训练88营销渠道管理与经销商管理89销售团队建设92市场规划与渠道客户管理95区域经理管理技能提升训练97谈判技巧与礼仪98打造营销竞争力的九大法则99区域经理管理技能提升训练101卓越销售技巧提升全攻略102“商务谈判技巧”培训方案105成功营销人的八大心态修炼108卓越销售团队管理110“电话销售技巧”培训方案113“顾问式销售技巧”培训方案114“新销售入门修炼”培训方案115“客户需求分析与消费者忠诚度的把握”培训方案117“大客户营维策略与技巧” 培训方案120实现大客户价值最大化的观点与方法120人力资源管理类“打造卓越培训师（TTT培训）”方案122“非人力资源经理的人力资源管理” 培训方案124“绩 效 为 本” 培训方案126“8+1”模式量化绩效考核与绩效系统的执行培训方案128“基于岗位的目标管理和绩效考核” 培训方案129“任职资格体系设计与应用”培训方案132由“职位管理”到“员工能力提升和职业化管理”132“企业薪酬设计” 培训方案133生产管理类“六西格玛质量管理”基础培训方案136“精益质量管理”基础培训方案138“TQM全面质量管理”培训方案139品管7大手法培训方案140“供应商管理与内控成本分析”培训方案141生产运营管理培训方案145供应链管理与优化培训方案147“精益生产5S管理” 培训方案150新产品研发管理培训方案151削减工厂成本的五大利器培训方案157全面班组建设培训方案159生产主管绩效提升教练工作坊161-最大程度发掘员工潜能、提升绩效、轻松管理的秘密武器161卓越的生产现场管理品牌课程培训方案164班组长素质提升精品课程（21天）169其他课程“商务礼仪”培训方案170“电话礼仪”培训方案171“企业员工职业化素养提升”培训方案172“专业行政管理”培训方案174“商务演讲技巧”培训方案176“优质客户服务技巧”培训方案177“非财务人员财务管理”培训方案179企业系统运营沙盘模拟课程181战略管理与经营决策沙盘课程185第一部分 战略、管理技能提升类“领导魅力与领导艺术提升”培训方案课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容： 一、领导关系是资源也是杀手1、 领导关系是一把双刃剑2、 领导关系之一如何与领导相处A、 哪种领导者更受上司赏识B、 四种不同领导的魅力C、 经典案例分析D、 如何“管理”你的上司3、 领导关系之二如何处理同级关系A、 同级关系六貌B、 三个积极观念C、 “3C”原则D、 处理同级冲突的五种方式4、 领导关系之三如何与下属相处A、 领导与下属究竟是什么关系B、 领导与下属的持久信赖原则C、 吸引追随者的四个条件5、 个人性格与团队角色测试6、 团队成员的五种角色二、诊断技术诊断下属的成熟度1、 确定下属的人任务2、 衡量员工发展的两把尺子3、 诊断下属发展的四个层次4、 案例分析5、 员工的分类6、 如何对待附加值不同的下属三、统驭技术选择你的领导风格1、 领导风格诊断2、 四种不同的领导风格3、 领导风格的选择4、 案例分析四、提升领导“形象”魅力1、 领导着装的四大原则2、 女性领导者的形象要求3、 男性领导者的形象要求五、提升领导“行为举止”魅力1、“公务”举止你的行为就是你的第一张名片A、 站姿刚健、英武、强壮的代名词B、 坐姿尊重从身体前顷开始C、 握手这5秒钟意味着经济效益D、 眼神传递内心热情的第一通道E、 微笑运气和财富的交换器2、“社交”举止做优雅举止绅士A、 优雅的吻手礼B、 商务酒会举止礼仪C、 舞会举止礼仪D、 音乐会举止礼仪注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “中高层领导商务魅力提升”培训方案课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容： 一、提升商务形象魅力 1、 商务公务形象尊贵、优雅、值得信赖A、 公务西装的色彩、款式、面料选择B、 好西装的五个细节C、 西装的选购常识D、 公务衬衫穿着“五”原则E、 公务领带的搭配原则和禁忌F、 公务领带的五种颜色寓意G、 三一定律：腰带、皮鞋、公文包H、 正装手表、墨水笔、打火机公务形象的增值器I、 正装外套尊贵、优雅的开场白2、商务休闲形象随意中尽显风范A、 商务休闲服装的定义商务休闲服并不休闲B、 商务休闲服的六种款式寓意C、 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区D、 商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求3、增强商务社交形象做夜晚的完美绅士A、 商务礼服的三大种类B、 社交礼服配饰吸引眼球的精灵4、名品盛宴不得不知的六大品牌二、 提升商务行为举止魅力1、“商务公务”举止你的行为就是你的第一张名片A、 站姿刚健、英武、强壮的代名词B、 坐姿尊重从身体前顷开始C、 握手这5秒钟意味着经济效益D、 眼神传递内心热情的第一通道E、 微笑运气和财富的交换器2、“商务社交”举止做优雅举止绅士A、 优雅的吻手礼B、 商务酒会举止礼仪C、 舞会举止礼仪D、 音乐会举止礼仪三、 提升商务餐饮魅力1、提升中餐餐饮素质魅力A、 宴请准备及参宴准备B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、 中餐的座次原则D、 中餐宴请外宾的注意事项2、提升西餐餐饮素质魅力A、 西餐的座次原则B、 西餐的十种正确吃法C、 正确的西餐餐具的摆放D、 正式西餐“七”道菜E、 正确的品葡萄酒的方法四、 提升商务公务魅力1、商务迎接的五原则2、 自我介绍三要素3、 递送名片的原则4、 商务介绍的顺序原则5、 乘坐商务车的学问6、 商务送别的原则7、 商务会议的、谈判、签约的座次礼仪注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “管理者常犯的11种错误”培训方案课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容： 一、拒绝承担个人责任1、有效的管理者，为事情结果负责A、 认识错误有助于解决问题B、 培养对事情结果负责的精神2、“努力地表现”与“不停地辩解”A、避免“不停地辩解”，少说“我以为”B、中国员工和外国员工的差别3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属二、 未能启发工作人员1、离开办公室一天，不会引发混乱2、主管需要“少不了他们”的感觉3、未能自己训练员工，提升其绩效4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪三、 注重结果 忽视思想1、成功者与非成功者之间的差别2、思想在启发，不在教条3、“再冻结”问题A、 将习惯“再冻结”B、 思想教育有助于习惯的形成C、 思想决定命运四、 在公司内部形成对立1、谈到自己公司时，只有一个代名词A、 “我们公司”B、 常说“你们、他们”的后遗症C、 团结的重要性8、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人A、 为用户解决问题B、 接电话的3个毛病C、 礼貌地问候五、 一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁A、 出生地B、 出生时间C、 血型D、 家庭环境2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点A、 X-Y-Z理论B、 Fidler的权变观点六、 忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉A、 Flow追随者别人B、 Live活下去C、 Leader领导者2、管理的主要目的3、世界500强的名单每年都不同七、 只见问题 不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力2、80/20定律3、勿忘短、中、长期目标八、 不当老板 只做哥们1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2、别在员工面前作践自己3、跟下属在一起就是专业，就是公事九、 未能设定标准1、公司要有“两本书”2、何谓“标准”3、把追求“标准”变成原动力十、 纵容能力不足的人1、管理不是比谁最受欢迎2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平3、怕别人超越自己，只好互相包庇4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人十一、 眼中只有超级明星1、中等资质的人加少数的超级明星A、 做好本职工作B、 金字塔概念2、顶尖高手的弊端注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“共赢领导力”培训方案课程时间：2天课程对象：企业的管理人员、主管、部门经理培训形式：理论60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程人数：20-25人一、领导透视：理想领导者的特质1、 员工心目中的领导2、 从企业的寿命看领导的功过3、 领导者：你欠缺什么4、 中层领导应具备的12项技能5、 管理者和领导者的区别6、 从管理者到领导者的角色变迁7、 伟人的特质8、 领导者的6P特质9、 权力等于你可能的影响力10、 重视领导的三力二、领导关系是资源也是杀手1、 领导关系是一把双刃剑2、 哪种领导者更受上司的赏识3、 四种不同领导者的命运4、 “管理”你的老板5、 同级领导关系六貌6、 处理同级关系的“3C”原则7、 处理同级间冲突的五策略 三、诊断技术：诊断下属的成熟度1、确定下属任务的三个阶段2、 衡量员工发展的两把尺子3、 诊断下属发展的四个层次4、下属的分类5、三种类型下属的分析6、如何对待附加值不同的下属7、员工离职原因及解决方法8、做一名弹性的领导者四、统驭技术：选择你的领导风格1、个人领导风格的诊断2、你知道你的领导风格吗3、四种不同的领导风格4、 领导风格的选择5、 员工发展层次与领导风格6、 四种领导风格的共同特点7、 绩效跟踪中的反馈五、激励技术：提升下属的工作意愿1、激励信号：员工们怎么了2、关注下属的工作动力3、金钱在激励中的作用4、不同层级领导者的需求排序5、四种类型下属的激励技巧6、常用的10种激励活动8、 激励的原则六、教练技术：造就精英下属1、为什么要培养下属2、创造成长的环境3、让下属称呼你为“教练”4、训练改变行为5、“教练”下属的步骤与原则七、授权技术：该放手时就放手1、有关授权的辩论2、授权的原则和影响授权的权变因素3、授权的前期准备4、授权的四个步骤5、授权的五种方法6、授权应注意的若干问题注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 出色经理9项核心技能课程时间：2天课程对象：公司各部门经理人，企业中层管理人员，重点培养的企业骨干。 课程人数：20-25人课程内容：前言：现在经理人面对的环境挑战？原则与技巧的发展与关系（录像）经理人提升的3个阶段经理人优良的品格是七项技能的基础9项技能之间的关系第一项技能：经理人的自我管理经理人首先管理好自己才能更好的管理他人经理人的角色认知出色经理的4种角色如何培养管理者感染别人的能力如何做一名“销售”式经理第二项技能：团队建设技能如何“搭班子”出色团队的组建3项关键因素团队发展过程的不同管理方式高效团队的6项因素团队冲突的处理第三项技能：企业文化建设企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神企业文化的贯彻企业文化的推行执行力对于企业的作用第四项技能：人力资源管理技能经理人首先是人力资源的管理者管理者都应该作那些人力资源管理工作目标管理在工作中的操作要点如何设定标准与进行工作分析绩效考核在管理中的运用第五项技能：情景领导技能什么是情景领导，发展与运用如何划分员工的阶段不同阶段的员工如何进行有效的管理录像分析：如何诊断、领导员工案例分析：管理实战第六项技能：授权技巧什么是授权？授权的好处？常见的授权不足与过渡授权的原因与现象有效授权的六个步骤指引的类型与指引的方式技巧第七项技能：有效激励需求层次论认识你的员工测试-员工的期望双因素理论需求理论与双因素理论的运用案例分析-你是张良，该怎么办激励三部曲第8项技能：沟通管理跨部门间沟通的障碍与误区出色沟通的3项法宝有效沟通的关键性因素-帮你快速提升沟通技巧不同类型人的不同沟通技巧沟通风格测试与讲解第9项技能：领导力-领导者如何使命令更加有效为什么员工会口服心不服如何使领导的命令说一不二要想命令有效首先命令要合理-如何使命令更加合理命令的下达方式要合理-养成良好的习惯如何教化员工，让员工感觉合理案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。MTP管理干部管理才能培训课程背景长久以来，我们一直希望能够有一套适合中国人特色的管理课程，可是不管是又管理观念先进的欧洲、美国或是观念相近的日本，所引进的训练课程，或多或少都会有水土不服的现象产生，基于此我们根据日本MTP课程的精髓，再参考中国人的特质以及多年来我积累的管理经验，开发出C-MTP管理才能开发发展训练。课程目标1、了解管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能2、培养管理者应有的正确态度，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标3、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序4、培养管理者积极发现问题的意识，以求新，求好，求变的精神在工作中进行必要的改善5、学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务6、掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气课程内容一、管理的基本认知1、管理的意义，管理的角色2、部署期盼的主管，上司对你的期望，管理者应具备的态度二、计划与执行1、PDCA管理循环，计划的重要性2、人与事的结合，工作分派时考量的原则三、部署培育与教导1、部署培育的要点2、做好工作教导的要领四、掌握人性的管理1、管理者对人应有的认识2、有效激励下属的技巧五、组织管理的原则1、组织的意义与功能2、职务的认知与授权的使用六、领导力的发挥1、建立领导的特质2、中国传统领导力3、应情景而边的权变领导案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。有效管理的七大功夫 课程目标增进职业经理人的核心管理技能并落实于日常管理工作，以提升管理绩效。课程时间14小时，二天进行方式1. 讲授思考2. 经验分享3. 小组讨论4. 角色扮演5. 个案研讨6. 创意思考7. 示范指导8. 行动学习课程内容M-1职业经理人之角色定位与正确心态1-1 新时代的企业挑战1-2 从专业走向管理1-3 经理人所面对的管理挑战1-4 优秀经理人的角色定位1-5 经理人的任务与基本心态1-6 职业经理人的七个核心能力1-7 如何成为杰出的经理人1-8 如何有效向上司建言M-2工作沟通与协调技巧2-1 沟通的真义2-2 常见的沟通问题2-3 人际沟通心理之窗2-4 建立沟通的正确认知2-5 有效沟通的八个技巧2-6 调动沟通的积极心态2-7 有效协调的技巧M-3计划技巧与目标管理3-1 目标管理之意义3-2 如何设定目标?3-3 KPI的制定3-4 拟定计划六步骤Step1收集事实资料Step2进行分析评估Step3规划可用资源Step4研拟行动方案Step5决策分析制定Step6潜在问题分析3-5 如何面对计划不如变化快3-6 计划成功关键M-4部属培育与指导技巧 4-1 建立培育部属的正确认知4-2 培育指导部属的成功关键4-3 培育部属的三种途径4-4 培育指导(Coaching)的六个技巧4-5 如何激发员工思考4-6 透过授权来指导部署4-7 培育部属的行动对策4-8 如何引导部属自主思考与自信表达4-9 如何培育部属提升解决问题的能力M-5激励技巧与积极态度5-1 从人的需求看激励5-2 Herzberg激励双因子5-3 三种有效途径激励理论5-4 为什么激励员工心态很重要？5-5 探讨为什么员工工作心态不佳？5-6 主管期望员工具有哪些积极心态5-7 协助员工培养积极心态之方法M-6团队建设与执行力6-1 团队发展四阶段 规范期风暴期形成期绩效期6-2 团队沟通的八种途径6-3 团队冲突解决重新认识人际冲突冲突管理矩阵分析之五项处理风格面对冲突的八种解决方法6-4 团队领导效能团队的八大技能如何发挥团队领导力6-5 建立高执行力团队的六个途径6-6 培养执行的三个核心能力：定力韧力魄力案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。新任经理全面管理技能提升训练 课程背景据调查,要想成为一名优秀的部门主管,需经过十年时间的磨练.一个未接受过系统训练的管理者,其管理经验累积直到合格,期间企业需要付出相当的成本,企业重视管理人员的培育与成长,但是新提升的管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速管理者成长呢?本课程为企业分忧,为个人指点方向,帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换,导入系统化的管理理念,提升管理技能.培训收益解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色掌握有效担当管理职位职责所需的方法,技能,态度掌握管理的基本方法有效规划时间,提升管理效率掌握如何管理和培育下属,有效沟通的方法掌握提高团队执行力和提升绩效的方法课程时间三天课程大纲第一部分 管理基本认识 一、管理的角色认知与定位 1.从专业走向管理的常见困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的任务 4.管理者应具备什么样的心智模式? 5.管理者应具备的能力素质6.角色模拟:你期望的上司和你期望的下属二、对组织管理应有的认识 1.组织的使命与目标 2. 组织结构与部门职能 3.职能分解与目标体系 4.岗位职责描述法 5. 组织管理的基本原则 参考模板:岗位说明书第二部分 管理基本功 一、管理基本功-计划与执行 1.认识制定计划的重要性 2.应用目标SMART原则 3.制定计划的步骤与方法 4.对下属安排工作时应考虑的原则二、管理基本功-命令与授权 1.工作分配时的人事结合 2.工作分配的考量原则 3.自我授权能力检讨 4. 四种授权风格 5.授权前的四个基本问题 6.授权对象的四种分类 7.风格-分类匹配策略 8.授权控制技巧 9.规避授权陷阱三、管理基本功-控制与问题解决 1.控制的意义和目的 2.问题的把握 3.发现问题的方法 工具介绍:分析问题的工具和方法4.解决问题的步骤方法第三部分 掌握高效工作方法 1.自我诊断:我的时间分析 2.经理的日常管理事项 3. 80/20原则-识别轻重缓急 4.如何掌握你的PDCA时间分配 5.让ABC工作法成为习惯6.如何化繁为简-WBS分解法 7.备忘录法的三大功用 8.常用高效工作习惯与原则 9.工作环境系统化的三大措施 10.工作授权控制技巧工具介绍:分析问题的基本工具第四部分 管理技能提升一、掌握管理沟通的技巧 1.如何认识管理沟通的重要意义? 2.管理者可使用的沟通方式有哪些? 3.各种管理沟通方式的选择 4.面谈沟通的障碍有哪些? 5.基本的沟通技巧-倾听,反馈,赞美 6.识别不同的沟通风格 7.分析型人的特征与沟通技巧 8.支配型人的特征与沟通技巧 9.表达型人的特征与沟通技巧 10.温和型人的特征与沟通技巧 11.如何与上司进行有效的沟通? 12.如何取得上司的肯定与信任? 13.如何与下属进行有效的沟通? 14.如何与同级部门进行有效沟通与协调? 案例讨论:发现上级命令错误怎么办?案例讨论:如何处理下级故意越级上报?二、如何管理和激励下属 1.掌握人格类型特点的识别方法 工具:人格类型测试工具 2.对不同人格特点下属的管理和沟通方式 3.认识四种领导风格 4.员工成长的四个阶段与领导风格匹配 案例分析:阿土出国旅游 5.80后员工培育与管理 1.为什么要重视80后员工管理? 2. 80后员工的特点分析 3.对待80后员工应有的态度 4.如何做80后员工认可的上司 5. 80后员工的领导对策 6.案例讨论:如何对待技能突出但不服从管理的员工 7.识别人的行为模式 8.认识激励5大原理及启示 9.寻找金钱外的动力 10.如何激发下属的责任心? 参考工具:如何激发下属责任心的12大剧场三、绩效管理 1.什么是绩效考核与绩效管理? 2. 绩效管理常见的误区 3.绩效管理的目的 4.KPI与BSC有什么不同? 5.绩效管理在企业的执行过程是怎样的? 案例分析:某着名企业绩效管理操作的全过程分析 6.如何制定部门的绩效目标? 7.如何制定下属的绩效目标? 案例分析:如何制定员工的绩效考核项目及目标? 8.如何与下属进行绩效计划沟通? 工具介绍:绩效承诺书 9.如何进行绩效跟踪-绩效偏差 10.如何进行绩效实施过程的绩效辅导 11.绩效考核前的准备 12.绩效考核应注意的事项 13.如何进行绩效面谈? 14.绩效面谈的步骤与方法 15.绩效面谈注意事项 16.案例讨论:员工不认可绩效评价怎么办? 17.如何应用绩效考核结果? 工具介绍:业绩-资质-奖金-晋升表格模板 18.绩效管理需要哪些辅助制度四、管理者如何培育下属 1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义? 2.谁应该对培育部属负责? 3.如何识别培育的要点? 4.如何进行新员工的培育? 5.工作教导注意事项 6.员工培育的方式方法五、管理者如何提升下属执行力 1.重用有执行才干的下属 案例分析:为什么有些人轻松达到卓越,而有些人却还在苦苦挣扎? 案例讨论:如何区别知识,技能,才干? 2.如何对下属进行职业化意识教育? 案例分析:塞车与排队案例讨论:你如何理解职业化- 观念,心态,习惯 3.目标管理与目标分解方法的应用 4.考核与奖罚的灵活应用 案例讨论:奖不如罚还是罚不如奖? 5.为什么需要控制管理? 6.如何理解控制-控制的实质是什么? 7.控制的5大基本方法 8.控制管理工具-控制卡的应用技巧 9.流程控制卡设计 10.制度控制卡设计 11.如何设置稽核职能 工具演练:控制卡设计练习第五部分 管理者的自我修炼一、经理人的发展趋势二、管理者7大阳光心态培养三、管理者的自我经营四、管理者如何管理自己的压力与情绪五、管理者如何正确面对压力?六、管理者如何增强抵抗压力的能力?七、管理者有效的减压技巧案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。突破职业经理人执行力的10大障碍课程时间：2天 课程对象：总经理、副总经理、人力资源总监、经理、培训经理、主管、企业高、中、基层管理者。培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程人数：25-40人课程内容：一、关于执行力1、何谓执行力？关于执行关于执行力高效执行力的三个层面2、为何“执行不力”没有执行力的表现及应对: 太多借口，不能担负起责任部门之间缺乏合作，内耗严重部门工作偏离，无法达成企业目标无法有效控制管理过程，管理者花太多时间救火；执行导向错误，缺乏客户意识没有有效执行的计划管理机制二、突破职业经理人执行力的10大障碍1、角色认知偏差，执行理念的障碍 执行力认知三大理念偏差：偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力 高效执行力八大要素：(1)、人心汇集，士气高涨，同心同德。(2)、可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础；(3)、有效的实施方案和工作计划系统，通过它可以将企业的任务快速高效地分配到相关部门和 人员；(4)、具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调；(5)、人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才；(6)、有效的控制系统，通过它对企业经营目标的实现程度进行控制，发现偏差，及时矫正； (7)、通过选聘、任用合适的人才，建立科学的激励与约束机制，激发他们的积极性，以实现企 业的目标。(8)、建立良好的企业环境环境管理。2、不正确地影响决策层，导致执行决策的效率低下 是否有效决策是执行力能否得以执行的关键 如何配合上级制定有效决策3、不能准确地理解企业高层的战略意图 不理解，如何执行？ 执行的关健有效沟通 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 关键的沟通技巧积极倾听 有效表达的技巧 反馈技巧4、不能建立执行系统，缺少高效执行方法 目标执行体系建设如何有效设定可执行目标PDCA在执行体系中的有效运用目标实现的计划执行体系 过程控制的手段运用5、乐于布置任务，却忽视任务是否能有效得以执行 任务为何无法执行？ 确保任务有效执行的具体运用手法6、执行方案时缺乏操控应变性 突发事件处理跨越执行的障碍7、执行决策方案时，标准降低 有效克服降低标准的N大心魔8、执行计划的过程中，时间观念不强，经常延误。 6件事法则： 要事法则： 15分钟法则：9、执行企业政策时，力度越来越小 有哪些该做的事，列个清单。 到底谁负责？何时完成？ 谁来负责督导？ 有效跟进确保高效执行的利器 结果好坏有什么体现？10、不善于打造高效执行团队 打造高效执行团队12法：1、提高团队绩效的十二条措施2、团队建设要注意的6个问题3、如何录用新成员4、如何进行团队分工5、什么样的员工可以授权6、如何提高下级的业务能力7、如何有效地处理团队的冲突8、解决非正式小群体的方法9、如何领导问题团队10、如何带领多文化团队11、如何培养协作精神12、建设团队文化注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“高绩效时间管理”培训方案课程时间：1天课程对象：中层经理 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、 导言你的时间够用吗？二、 开篇你的时间是怎样被浪费的？1、 时间浪费的主要因素2、 时间浪费的主要内部因素3、 时间浪费的主要外部因素4、 个人时间资本分析三、正文高效时间运用的技巧1、 拥有正确目标制定科学计划A、 正确目标的三大种类B、 做出科学的计划2、 优先管理策略A、 时间的四个象限B、 四象限文化C、 如何投资二象限D、 改变传统的思维观念3、 时间管理的80/20法则A、 “西瓜”与“芝麻”B、 善待高回报的工作C、 效率与效益的区别4、 做突发干扰时间的主人A、 电话干扰B、 不速之客C、 突发会议四、结尾篇走出你的舒适区1、什么是习惯2、习惯与舒适区的关系3、习惯造成的时间陷阱4、走出你的舒适区注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、 有效沟通的定义1、有效沟通的定义2、有效沟通的形式3、影响沟通的因素二、 有效沟通技巧训练 1、沟通技巧训练2、有效沟通的流程3、有效沟通的五个技巧A、有效沟通的尊重技巧B、有效沟通的倾听技巧C、有效沟通的提问技巧D、有效沟通准确表达技巧E、有效沟通的反馈技巧三、 与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与上司沟通的注意事项4、上司沟通时肢体语言所表达的含义5、与不同类型上司的沟通技巧四、水平沟通的技巧1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧2、水平沟通的障碍3、水平沟通的三种方式注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。企业中层主管管理技能提升课程时间：2天课程对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及期望提升管理与领导能力者。 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、现代企业的新型管理方式1、新型管理的新起点适应环境的变化新型管理须适应工作本质的变化管理者的两个新评价基准2、中层主管的新型管理方式不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则新型管理者做好四类工作：适应环境管理工作管理人发挥领导力二、中层主管制定计划的技巧1、对计划的正确认识2、拟定计划的六个步骤3、如何取得信息4、如何发展行动计划5、计划的实作技巧各类型工作的计划程序6、计划所面对的障碍及对策7、变动状况下如何调整计划三、中层主管执行计划的技巧1、启发部下良好的工作态度影响部下的态度2、组织原则与职务分配原则3、带动您部门的行动-高执行力的打造执行力的意义执行力不足的障碍执行力提升的对策有效执行的关键因素培养六个关键能力成为高效能的执行者4、下达命令的技巧下达命令的八个注意点5、沟通互动的技巧沟通的真义常见的沟通问题人际沟通心理之窗建立沟通的正确认知有效沟通的八个技巧调动沟通的积极心态有效协调的技巧四、中层主管建立有效控制系统的技巧1、控制的含义和方法企业的整体体系系统控制2、控制的工具计划与实绩的差异管理图五、中层部门如何修正部门的计划1、修正您的计划修正的时刻如何修正您的计划2、修正您的标准修正标准的时刻如何修正您的标准六、中层主管必备的能力培养1、培养做出好决策的能力决策的本质方向性决策的流程一般性决策的流程2、自身领导力的提升发挥部下的领导力通过期望增进您的影响力调整您的领导风格3、中层主管如何“管理”好自己的上级如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值4、发挥激励部下的技巧激励与绩效激励的四个挑战您可选用的激励方法5、学习“处理人的问题”的技巧没有比做好每个管理动作更好的方法处理人的问题6、发挥团队的力量熟悉带动团队的技能建立一个团队导向的部门7、培育您的部下训练的需求在哪里部下培育的有效进行方式注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。高绩效团队建设课程时间：2天课程人数：20-25人课程对象：各部门经理、主管、办公室、销售、行政、财务等协调人员课程特点： 本科程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队当中各成员的心理与现状，深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程，课程生动，实效。得到各著名团队的认可与赞赏。课程内容：前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1、企业文化与企业制度之间的关系2、企业文化企业目标-企业制度之间的关系3、团队建设与企业价值观之间的关系4、价值观训练：新诺亚方舟5、如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6、价值观-大处统一，小处尊重第二部分：高效团队建设的步骤1、赢在起跑线-选对人最重要-如何设定岗位的素质模型2、团队建设的60%、30%、10%3、如何设定岗位4、职责、目标与计划在团队建设中的价值5、育人的方式与阶段6、团队的结构化能力与木桶原则7、团队的激励、跟进、团队的留人第三部分：高绩效团队的合作的六大要素1、团队合作训练冠军团队如何工作？2、团队合作的条件与团队合作的六大要素3、团队合作中可能遇到的问题分解4、团队合作中如何克服困难达成共识5、团队合作的过程控制手段第四部分： 个人目标与团队目标如何统一1、成功？-我们的见解2、目标与方法的关系3、目标训练4、什么是目标？如何称得上是目标？5、目标管理的流程6、如何设定目标统一各部门计划7、如何进行工作计划目标设定与标准分解第五部分：团队中的分工合作1、团队成员测试2、团队成员的八大角色如何但任好不同角色的要求3、案例分析：团队中领导的任务与职责素养4、录像：团队中的好领导的特点5、案例分析：团队中的执行者的任务6、不同特点的团队成员的优点与弱点第六部分：团队发展的阶段1、团队发展的五个阶段，团队的特点与合作对策2、团队发展阶段中成员的需求与管理方式3、团队发展阶段一：实战案例训练1感觉差异4、团队发展阶段二：实战案例训练2渐入佳境5、团队发展阶段三：实战案例训练3纯熟默切注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析 管理者的5道关针对问题:l 工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！l 我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！l 如何使目标设定，既科学又能让员工接受？l 要求员工？我说了，可是没用。l 部门之间相互扯皮，办点事难呀！l 我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！l 员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、”l “辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”l “我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”l 绩效管理？不就是算个分，还有什么用？l 管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？l 、管理者是企业的中坚，是战略落地的关键，管理界称之为：“战略执行层”。现实中高管理者承担着“兵头将尾”的角色。如何发挥这一头一位的作用，在组织业绩压力越来越大及员工自我意识不断增强今天，更好地完成绩效目标同时更好地实现自我职业生涯的发展？本课程定位在管理者特殊的角色，在我们职责及可控制的范围内，围绕如何成为一名优秀的管理者，以员工敬业的原因为视角，全面诠释经理人在运营体系中的定位、如何带领团队高效地执行、如何处理好上下左右人际关系、如何使用非物质因素激励下属、如何构建高绩效团队5方面经理需要具备的心态、职责和关键能力。通过本课程的学习，希望能帮助中高层管理者在系统思考中，将方法和工具用于实战中，以提升组织和个人的绩效。课程收获：l 理解管理者的4种工作及4力表现l 理解“全球型干部”的含义，及理性管理8件事和感性领导4件事l 掌握组织3层联动的原则和各层的工作重点l 了解提升组织执行力的4个关键l 掌握直言不讳的黄金职场沟通法则l 掌握4种人际风格的运用l 掌握识别员工敬业度的工具，并学会使用6种非物质激励的手段l 了解团队运作要素l 掌握9种团队角色工具培训对象l 组织的中高层管理人员培训方法l 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析参训人数l 20-30人课程纲要：前言组织竞争力的4力u 竞争4力u 管理者的4种工作第一关定位关u 现实中管理者的双重性u 管理的真实含义u 全球型干部u 组织3层分工的不同定位第二关执行力关u 执行等于简单地服从吗？n 执行的双重属性n 执行与执行力u 提升执行力的4把钥匙n 执行力的前提互动才能双赢n 执行力的保证计划与协调n 执行力的体现细节决定成败n 执行力的升华创新第三关人际关u 直言不讳地表达u 掌握不同人际风格沟通特点第四关激励关u 识别员工敬业因素u 6种激励的艺术第五关团队关u 高绩效团队的要点u 团队协作的2大要点n 职能角色互补n 职能角色互补u 9种团队角色工具在管理中的使用注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析塑造无敌影响力针对问题:l 如何让别人心甘情愿地听我的？l 如果我不当头儿了，他们还会理我吗？l 我在影响他人方面，哪强哪劣？l 人为什么会被影响，甚至大多数情况下没有理由？l 除了胡萝卜加大棒，还有没有其他影响人的方法？l 如何针对不同员工调整自己的领导风格？l 如何进行修炼，使自己更有人格魅力？l 、课程收获：l 了解影响力的3大要素l 能够识别人4大本性衍生的社会现象l 学会使用鉴别自身影响力的工具l 了解人们被影响的6大原则l 理解自我影响力提升的3个层次，并能使用YAT进行自我诊断l 学会因人而异、因事而异调整自己领导风格的4种方法。培训对象l 组织的管理人员l 希望影响别人的人培训时限l 两天或三天培训方法l 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析参训人数l 20-30人课程纲要：前言：什么是影响力u 影响力的定义n 世界上最具影响力的100位人物n 2005年度最具影响力的100位人物u 大忽悠的故事世界上有两种人n 影响别人的人n 被影响的人u 从老柳看领导者影响力n 权力影响力n 非权力影响力u 影响力的3个要素n 被影响者n 影响者n 相互关系（情景）第一部分：理解人性是影响的前提u 人类的4大本性n 求生的本能及社会表现n 求欲的本能及社会表现n 竞争的本能及社会表现n 帮助的本能及社会表现u 利用人的本性是影响的关键n 胡萝卜加大棒n Q12工具介绍n 触动人性的本能开关第二部分：影响的方法u 别人为什么听我的自我影响力诊断n 工具使用介绍n 报告解读介绍u 影响别人的6种方法n 互惠原则的使用n 承诺和一致原则的使用n 社会认同原则的使用n 喜好原则的使用n 权威原则的使用n 短缺原则的使用第三部分：内外兼修提升影响力u 内修管理者职业化3层n 秉承职业责任感n 遵循职业原则n 熟练使用职业工具u 外练识人识事4种关系n 如何对待“常有理”n 如何对待“性格青年”n 如何对待“老黄牛”n 如何对待“马云”结束语：以人为本的力量u 自我提升诊断工具YAT介绍注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析管理下属的关键时刻让员工愉快高效工作的方法针对问题:A、客户不满仅仅是一线员工的事吗？B、只有销售和客服人员才存在关键时刻吗？C、如果说员工是管理者的内部客户，在管理中的关键时刻是什么？D、留住核心员工的关键时刻是什么？E、处理问题员工的关键时刻是什么？F、新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？G、我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？关键时刻Moment of Truth。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。Jan.Carlzon组织成功的真理（Truth）忠诚的客户，本课程围绕管理者的客户员工，系统介绍管理者提升员工敬业度的关键时刻：l 让员工愉快高效工作的5个关键时刻l 留住关键员工的3个关键时刻l 处理有纪律问题员工的3个关键时刻l 推动变革的4个关键时刻知道什么是关键时刻是开始，确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。H、课程收获：u 学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”u 掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法u 掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法u 掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法u 了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作培训对象u 希望把员工当成客户的管理者培训时限u 课程标准总时长：2天（客户可依据本企业实际情况选择针对性模块）培训方法u 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析参训人数u 20-30人课程纲要：第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是、u 随客户服务督察探询抱怨的背后n 没有建立内部客户系统n 缺乏沟通n 管理者没有将员工当作客户u 组织的客户服务的4种现状和挑战n 按部就班型n 漠不关心型n 热情友好型n 优质服务型u 客户忠诚的企业内部管理之道第二部分：我的管理做得如何a) 员工眼中的领导b) 员工敬业是衡量管理者水平的尺子1. Q12员工敬业诊断2. 每道题背后管理者须付出的努力c) 不是员工得分越高管理水平就越好1. 员工成长的4个阶段2. 不同阶段管理者的工作侧重第三部分：通行的5大管理关键时刻d) 让员工认同目标及自我的关键时刻1. 让员工了解情况的3个要点2. 人之匹配的方法3. 制定明确清晰要求的5个关键要素4. 让员工认同目标的2个方法e) 让员工掌握技能的关键时刻1. 如何对缺乏能力的员工做一对一培训2. 如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法f) 强化员工正确表现的关键时刻1. 强化的威力2. 好员工是夸出来的3. 管理者关于赞赏的误区4. 赞赏的7个原则g) 纠正员工错误行为的关键时刻1. 负强化的作用2. 员工面对指责的反应3. 管理者关于批评的误区4. 批评的7个原则h) 与员工进行工作回顾关键时刻1. 管理者必须对员工做出回馈的两大领域2. 如何使失去斗志的
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