国内一卡双号业务规范补充说明.doc

附件2：关于一卡双号业务规范的补充说明一、主号省、虚号省收入结算方案一卡双号业务中，虚号码所有费用均由主号统一计费，主号省就一次性业务开通费、语音业务收入向虚号省进行收入结算。具体结算方案如下：项目结算依据结算标准备注一次性功能费每月新增虚号码用户数5元/户2014年12月31日前暂不执行语音业务收入虚号码实际发生的语音主叫业务量0.02元/分钟试行至2014年12月31日，之后如有调整，则以最新结算方案为准。短信业务收入不结算具体结算流程为：（一）由主号省公司定时进行一卡双号智能网平台的话单采集和计费，按照集团企信部要求将一卡两号智能网平台话单实时上传集团企信部；（二）集团企信部根据话单和结算规则生成中国电信一卡双号业务国内省际结算表（表样见附件3）及本地网结算表（表样同附件3），并于每月3日前分别向集团公司市场部、集团公司财务部及各省分公司提供上月的上述报表电子版数据。结算数据通过集团OA系统经集团公司市场部审核确认后，集团公司企业信息化部再分别向各省公司提供上述结算报表的审核扫描资料。（三）各省分公司财务部门及集团公司财务部每月依据上述资料分别进行账务处理。相关结算收入、支出暂时分别列入产品收入项目中的移动国内语音漫游结算之“1225 省际漫游结算收入”和“1226 省际漫游结算支出”。二、虚号码业务统计规则考虑到一卡双号业务的特殊性，虚号码用户数、收入、ARPU均作单独统计处理，对各省离网率、码号使用率等指标不产生影响。三、虚号号码上报、管理要求一卡双号虚号码池由集团电子渠道运营中心比照集团电渠4G集约运营的非177号段号池进行维护管理。集团CRM-4G集约号码池下设“一卡双号子号池”，号池中的首批号码数量，由主号省和虚号省根据业务发展计划协商确定后，虚号省根据CRM-4G两级系统号码上传接口协议上传号码至集团CRM-4G“一卡双号子号池”中，同时由省公司制卡人员在集团UIM卡管系统生成对应的白卡卡数据，放置于集团卡管RPS。号池中后续号码的增补，虚号省应定期登录CRM-4G系统查看号码使用情况，当本地网剩余号码数量低于首批上传数量的40%时，CRM-4G系统将向各省公司码号管理员发送预警通知，省公司应在5个工作日内补充上传相关本地网号码，确保号码和卡资源的充足。集团电渠中心将定期巡检和通报各省公司/本地网一卡双号号码资源储备和使用情况。一卡双号虚号码原则上使用关于变更电子渠道靓号规则及销售品编码的通知（中国电信市场业20135号）中规定的0级和1级3G号码，不得使用177号码。四、开通/注销系统异常处理要求主号省与集团开通/注销一卡双号业务发生异常时，如果校验单通过正式单失败，则系统发短信通知客户“系统暂时未完成受理，将转人工处理”。待竣工后，再通过短信通知客户已经竣工。如果在24小时内人工处理没有竣工，相关人员在集团系统发起主号订购一卡双号业务的撤单和虚号的拆机。五、短信指令、回复及提醒规范一卡双号业务统一短信接入号码为106598738，用于用户申请、查询、取消一卡双号业务，以及系统向用户发送相关提醒、通知等，具体包括业务介绍、业务订购、使用量提醒、业务查询和业务退订等短信指令、回复及提醒规范，详见下表。序号名称拼音指令发送号码成功回复语失败回复语备注1业务介绍YKSH106598738一卡双号（国内版）业务是中国电信面向流动人群量身定做的一款产品。用户在已有天翼号码之外可再申请一个其他省天翼号码（虚拟号码），无需换卡及购买手机。虚拟号码仅用于语音及短信呼叫使用，且仅在呼叫虚拟号码归属地移动和固定电话（不含168、118、9开头等特服号码）时自动启用，被叫功能可正常使用。一卡双号业务收取一次性业务开通费10元（2014年12月31日前免收），月基本费1元（含10分钟语音），用户在本地及国内拨打虚号归属地手机及固话用户，均按0.1元/分钟的优惠资费计费，短信0.1元/条，通过原天翼号码合并收取。2订购一卡两号KTYKSH#区号106598738尊敬的USER_NAME用户，您正在订购一卡双号（国内版）业务。本业务一次性业务开通费10元（目前免收），月基本费1元（含10分钟语音），您可以选取指定地区（需与现手机号不同省）的虚拟号码，在本地及国内拨打虚号归属地普通手机及固话，均自动使用虚拟号码，并按每分钟0.1元的优惠资费计费，办理成功后立即生效，取消次月生效，开通首月月基本费全额收取。虚号码1、USER_NAME；2、USER_NAME；3、USER_NAME；4、USER_NAME；5、USER_NAME，请选择号码并回复Y#虚号码编号确认业务订购。根据失败原因提示：1、尊敬的USER_NAME客户，您已开通一卡双号业务，无需重复办理。感谢您使用。中国电信2、尊敬的USER_NAME客户，您选择的城市尚未开通一卡双号业务。感谢您使用。中国电信3、.2.1回复Y#虚号码编号106598738尊敬的USER_NAME用户，您已成功开通一卡双号业务，虚拟号码是XXXXXXXXX。即日起您拨打XX地区普通电话时将自动使用虚拟号码，并按0.1元/分钟的优惠资费计费，开通首月月基本费全额收取。您可通过拨打10000号、发送短信代码等方式查询和办理相关业务。感谢您使用。中国电信1、发生异常未成功开通时：尊敬的USER_NAME客户，系统暂时未完成受理，将转人工处理，24小时内反馈订购结果。感谢您使用。中国电信2、待竣工后（24小时内）：同成功回复语。3、仍不成功（24小时内）：尊敬的USER_NAME客户，很抱歉由于未能为您开通一卡双号业务，欢迎您使用中国电信其他业务。感谢您使用。中国电信2.2使用量提醒尊敬的USER_NAME客户，感谢您使用一卡双号业务，截至*月*日,您本月虚拟号码已经使用语音XX分钟，短信XX条。如需了解更多业务使用信息，您可发送CXYKSH到106598738查询。感谢您使用。中国电信每月16日及最后一天，由106598738向用户主号码自动发送。3查询CXYKSH106598738尊敬的USER_NAME用户，您的一卡双号业务虚拟号码是XXXXXXXXX。截止X月X日，虚拟号码已使用语音业务*分钟，短信业务*条，产生话费共计*元。如需了解一卡双号业务资费标准，请发送YKSH至106598738查询。感谢您使用。中国电信根据失败原因提示：1、尊敬的USER_NAME客户，您尚未办理一卡双号业务，如需办理，请发送KTYKSH#区号到106598738申请。感谢您使用。中国电信2、尊敬的USER_NAME客户，很抱歉因系统原因暂不能完成查询，请稍后再试。感谢您使用。中国电信4取消一卡两号业务QXYKSH106598738尊敬的客户：您已成功取消一卡两号业务，虚拟号码将注销，下月生效。主号码仍可正常使用。如需再次办理一卡双号业务，请发送短信“KTYKSH#虚拟号码归属地区号”至106598738办理。感谢您使用。中国电信根据失败原因提示：1、尊敬的USER_NAME客户，您尚未申请一卡两号。感谢您使用。中国电信2、发生异常未成功退订时：尊敬的USER_NAME客户，系统暂时未完成退订受理，将转人工处理，24小时内反馈处理结果。感谢您使用。中国电信竣工后（24小时内）发送成功回复语。