装修管理标准作业规程.doc

装修管理标准作业规程1.0 目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。2.0 适用范围适用于住宅区服务中心装修的管理工作。3.0 职责3.1物业经理负责对重大违章装修进行处理。3.2 客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。3.3秩序维护部部负责装修施工人员、车辆管理，负责装修垃圾的清运管理。3.4 工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。3.5 环境部负责装修装修期间的外围、楼内公共部位清洁。4.0 程序要点4.1审核确认4.1.1住户装修需提供业主证明，非住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档；4.1.2装修负责人必须出示身份证，客服部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。4.1.3若业主自请装修公司，还须提供营业执照复印件一份。4.2装修手续的办理4.2.1客服部接到装修申请当日，依据住户手册中“装修管理规定”的相关条款，予以告知；就可能发生违章装修的问题在住宅装饰装修管理协议中对住户和施工队给予约定。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的住宅装饰装修管理协议由住户、客服部以及装修负责人共同签字后一式三份，三方各保存一份；4.2.2由业主（或业主委托人）填写装修申请表，装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由巡楼员或维修主管审核签字后方可办理装修手续。4.2.3不宜办理的情况有：1）涉及有拆改承重墙的；2）涉及有消防隐患的；3）涉及有破坏预埋管线的；4）涉及有破坏外墙体立面的。4.2.4在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。4.2.5住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用：1）住户和施工队交纳装修押金。2）施工队应办理施工人员出入证（同时办证人员须交本人一寸免冠照片及身份证复印件各一份），由客服人员在出入证登记表中详细记录出入证编号以及装修地址。4.2.6由客服人员按照装修申请表中内容填写装修许可证（由管理处、业主、装修负责人三方签字，各执一份）、施工治安责任保证书（由管理处与装修负责人签字，双方各执一份）、装修改动承诺书（由业主签字认可，管理处与其各执一份）。4.2.7客户服务部在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程部开通住户水电，由工程部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验合格后由业主签字确认，双方各执一份，住户可进场装修。4.3施工期间的管理。4.3.1 巡楼员按楼宇巡查标准作业规程每日巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、水电装修是否违章。4.3.2 秩序维护部部负责按小区外来人员/物品出入管理标准作业规程、秩序维护部巡逻标准作业规程对施工人员进行管理。4.4装修施工的竣工验收。4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。4.4.2客服部当日由安排人员（工程部主管或技术人员）对装修现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按4.5款办理。4.4.3 竣工验收合格的，由工程部在装修验收记录上签字，业主签字认可。4.4.4 施工队当日清场离开。4.4.5 装修验收合格三个月后，客服部组织复验，复验无问题，业主与装修负责人执收据、装修验收记录到客服中心填写退还押金审批单，经工程部、客服主管签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金。4.5 常见的违章装修。4.5.1 擅自开工。4.5.2 乱拉电线、超负荷用电。4.5.3 擅自改动燃气线路，安装燃气用具。4.5.4 空调机不按位置安装。4.5.5 随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。4.5.6 随意改变阳台功能。4.5.7 随意封阳台，装防盗门、网。4.5.8 随意拆改墙体。4.5.9 在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加线路负荷。4.5.11改动上下水、电线（开关盒）。4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。4.5.13擅自占用公共通道、屋面。4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移动消防设施。4.5.17擅自动火作业。4.5.18铺装过重的地板材料。4.5.19装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。4.5.20随意向窗外抛扔物品。4.5.21用电梯运送超重、超长、散装装修材料，致使电梯损坏或表面刮伤。4.5.22冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。4.5.23不按规定时间施工，制造噪音。4.5.24破坏公共绿篱、绿地。4.5.25夜间随意在住户家中留宿。4.5.26随意在小区大小便，污染环境。4.5.27不遵守小区治安管理规定。4.5.28 随意拆掉阳台配重墙。4.5.29不按规定配置灭火器。4.5.30 随意改装智能化系统。4.6违章装修的处理。4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，巡楼员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：1)批评教育，规劝改正；2)责令停工，出具违章整改通知单限期整改；3)责令恢复原状；4)扣留或没收工具；5)停水停电（须报管理处经理批准）；6)要求赔偿损失（须报管理处经理批准）；7)依据规定罚没违约金。4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：1)首先从施工队装修押金中扣款；2)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣；3)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。4.7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。4.8装修申请表、住宅装饰装修管理协议、装修许可证、施工治安责任保证书、装修改动承诺书、装修验收记录、违章整改通知单、巡楼员装修纪录表归入住户档案长期保存。4.9本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1装修申请表5.2装修许可证5.3住宅装饰装修管理协议5.4装修验收记录5.5巡楼员装修记录表5.6装修违章整改通知单6.0 相关支持文件6.1楼宇巡查标准作业规程6.2秩序维护部巡逻标准作业规程6.3小区外来人员/物品出入管理标准作业规程6.4住宅装饰装修管理协议