巴洛克地板实习小结.doc

生活家贸易有限公司实习报告一、单位简介桂林市生活家贸易有限公司成立于2008年, 企业的愿景是持续服务于消费者多方位居家产品需求；同时致力于成长为装饰材料领域的领袖品牌，满足消费者在居家方面的共性与个性需求，提供便利的购买渠道、优质的产品、完善的服务体系。 以产品为依托，提供关于生活与家的价值延伸。主要经营建筑材料,装饰材料,装饰品,工艺美术品.旗下代理品牌有新中源陶瓷,生活家巴洛克地板,德宝西克曼整体橱柜,佳乐斯卫浴,中钢门业及合兴木门,韩国墙纸等，是一家集装修设计、装饰材料销售为一体的现代服务企业。企业现有盛业中心店,联坤形象店,营业面积15000余平方米，坚持诚信、高效、创新、和谐、学习的生活家精神，力争为所有客户建立完整的服务体系,打造完美计划，同时生活家员工用爱理解生活,品味生活,为你在奉献优质产品的同时,也为千万家庭送去生活与家的讯息。二、实习内容2010年11月17日12月25日，我有幸到桂林市生活家贸易有限公司生活家巴洛克卖场实习。在这一个多月的实习中，我参加了3天的理论学习培训、2天的实践踩点和一个月的实战跑小区业务，虽然实习很辛苦，但我学到了如何在社会上学习，如何与人相处，如何获取行业行情及与客户沟通，收获很大。（1）理论学习培训初到生活家巴洛克卖场，卖场首先对生活家巴洛克的生产公司新生活家木业制品（中山）有限公司进行了介绍，新生活家木业制品（中山）有限公司，是集原木、木制品科研、开发、生产、全球贸易于一身，以国际化模式运营的大型综合性公司。目前是中国地板行业支柱型企业之一，中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位。之后对我们进行了生活家巴洛克企业文化培训，“兼容并蓄，志存高远”以家为大，以天下为眼界，天下一家。企业的理念是精神大于物质，主张生活、品质、潮流、阶层，注重精神层次的享受，同时十分重视复古概念及消费文化概念，用地板诠释生活，用心品味生活。最后，我和其他来生活家巴洛克实习的同学跟着各个销售人员见习，通过见习，我们学习到木地板的种类：强化地板、实木地板、竹地板；木地板技术规格：耐磨转数大于9000转，甲醛含量低于03.毫克；巴洛克安装售后：金钥匙服务；及生活家巴洛克桂林的竞争状况，主要竞争对手是圣象地板和大自然地板。（2）踩点实践充分学习生活家巴洛克以后，为了更好的了解桂林市木地板的行情和竞争对手的实力，我们进行了踩点活动。按照以往的惯例，两个人一组，我和另外以为旅专的同学组合，分配到桂林市联坤家具城，我们的任务：调查桂林市木地板行业，针对圣象地板、大自然地板等一些有实力的品牌进行深入了解，了解其主打产品、价格情况、最新产品及最近的促销情况。我们首先去圣象地板，一开始我们就表明我们是学生，因为学校的舞蹈室要装木地板，老师派我们来了解一下产品，由于我们本来就是学生，对学校的情况了如指掌，所以我们特别结合了学校的一些客观情况，半真半假的忽悠店长。很快博得了店长的信任，顺利的拿下了第一个大品牌。但到第二个大自然的时候却被人识破，无功而返，之后的一些也不同程度的别人识破，我们深受打击。最后我们决定收工，在联坤家具城闲逛，没想到我们的闲逛却得到了很多店主的热情欢迎，真是有心栽花花不开，无意插柳柳成荫，很自然我们拿到了各家店的行情。经过我们详细分析，发现桂林市虽然小，但木地板市场竞争很激烈，出来圣象地板、大自然地板，另外还有很多的品牌，如安信地板、肯帝亚地板、扬子地板，德尔地板，这些品牌都具有很强的竞争力。其中圣象地板，大自然地板是巴洛克的主要竞争对手，圣象主要以强化地板为主，走大众路线，价格比较低，大自然主打是原木地板，定位在中高端，价格较高。在年末都会进行不同程度的促销，有打特价优惠购板，购板送年货，大团购优惠。（3）跑业务实战经过之前的理论培训和踩点实践后，我对生活家巴洛克和桂林市木地板行业有了足够的认识了解，具备了一定得专业知识，于是我们开始了我们的正式的跑业务实践，任务是到水晶郦城、鑫海国际两个小区寻找客户，向客户介绍生活家巴洛克的产品，并宣传巴洛克年末大促销活动。我们采取的方法是先跟小区保安搞好关系，通过交谈、给烟和送小礼品等和保安建立良好的关系，从保安口中套出哪些户主是刚买房子的，哪些户主还没有装修和户主的情况；然后就上门拜访，给客户介绍生活家巴洛克及年末大促销。当然我们遇到过很负责任的保安，只能偷偷进小区，查看小区的水表、电表了解哪个房子有人住，然后再上门拜访，其中还遇到过被保安谩骂驱赶，被保安抓住警告，但我们依旧坚持。在跑业务的过程中，我们经常会遇到其他行业跑小区的业务员，其中有家居卫浴、油漆涂料、木门防盗门、开关水管，在休息时间我们通常会做在小区附近，讨论这个小区情况，个人经历及行业行情，最重要的是我们会有偿或无偿的进行客户资料交易、共享，这大大的提高了我们的效率，减少了很多无用功，同时能交到很多的行业朋友。三、心得体会整个实习给我带来了巨大的收获，不仅拓宽了自己的知识面，而且学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。首先最直接的收获就是我了解了一个行业。对木地板有了一定得基本知识：木地板弹性好，不起灰，易清洁，不返潮，蓄热系数小，常用于起居室、卧室；对实习公司生活家巴洛克有了一个很全方位的了解：以纯正手工制作、独有风格与精细做工为标志，融入生活家人智慧元素，传达着对生命精致的无上追求，为全球消费者提供精神大于物质的居家追求。一定程度上熟悉了桂林市的木地板行业：桂林的木地板经销商众多，呈聚集分部，集中在联坤、红太阳、私精品等家具城中，消费者注重售后服务，在选购地板时一般会货比三家，从质量、价格、服务等方面综合考虑。其次我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的跑业务能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。再次，我学会了要热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升效率。“爱岗才能敬业”，热爱实习岗位才能完成好实习任务。在实习过程中，我努力培养自己对跑业务这个岗位的热情，珍惜每次跑小区的机会，认真学习，坚持不懈，努力做到独当一面，独立完成每一个业务单，明白了“懂，会，做”三部曲。最后让我深刻的体会一点：工作了很难有时间看书。在跑业务那段时间，每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。因此我要好好珍惜在学校的最后一段时间。