护士长素质与管理技巧探讨.doc

护士长素质与管理技巧探讨南京扬子医院手术室 胡吉香随着社会的日益进步、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。下面就当代护士长的素质和管理技巧谈谈我的观点：1、 护士长应具备的素质 1.1 适应护士长角色 护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3.有宽阔的胸怀要搞好团结，包括曾经反对过自己的人，要学会倾听意见，包括病人与家属；医生和护士；各行政科室人员等等他人的意见，来改进自己的工作模式。1.4善于协调关系护士长要善于取得领导支持，做事要光明磊落，爱护青年护士，尊重老护士，要善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。加强护士之间的团结协作能力。1.5. 应具备扎实的业务功底护士长有解决疑难、复杂问题的能力。如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的业务功底。1.6. 应具备爱才之心、用才之方对待理论知识扎实，接受能力强，个人素质较高的护士，要充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。充分发挥每个护士的专长，以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难。公平对待每一位护士：评优、进修、学习的机会均等，还要正确处理护士之间的争端，尊重、关心、理解和信任护士1.7公正和公开作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。2护理管理技巧 2.1以身作则护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。2.2. 关注护士的身心健康关注护士的情绪反应，防止护理人员职业伤害，提高护士综合素质，加强业务技能的培训，为他们设定目标，加强护士的主人翁服务意识2.3. 分层次培训加强对低年资护士、新上岗护士及护生的培训，提高三基(基础理论、基本知识、基本技能)水平及人际沟通能力。指定具有带教能力的护师以上职称人员进行带教,做好传、帮、带，放手不放眼。要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。 2.4处理护理缺陷时淡化惩罚手段对待缺陷着眼于改进工作而不是惩罚个人，要分析原因并对流程加以改进对于个人的处理应尽可能淡化, 尽量保持当事人尊严，让全体护士均记住教训，寻找护理缺陷发生的原因，提出改进措施，鼓励当事人自己填写不良事件报告单, 使护士从事件中吸取经验教训,又不致加重其心理负担。2.5创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。2.6 不陷于琐碎事务 一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。