营销中心日常行为规范.docx

营销中心日常行为暂行办法 一、 总则为了营造良好的办公环境，树立公司整体形象，逐步创建“自律、自强、团结、奋斗”精神风貌，特制定此规范。二、考勤管理1、严格考勤制度，考勤由各部门（项目）负责人负责，实行出勤打卡制度，员工上下班必须本人在打卡机上签到。2、员工迟到3分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的10%）3、迟到、早退60分钟以上当天按旷工处理。4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。5、公司上班时间为：上午8：30-12：00 下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。三、员工日常行为规范(一) 员工自律1、 工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。2、 员工在工作时间、工作区域须穿职业装并保持服装整洁，特殊情况应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。3、 接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。4、 要养成个人良好卫生习惯。5、 接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。（1） 迟接电话，须向对方表示歉意；（2） 接听电话，要先说“你好，江西丰临”；（3） 尽量满足对方的留言和转达的要求；（4） 不打断对方讲话；（5） 通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。(二) 勤俭节约 勇于开拓， 勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。 1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关闭灯、电脑、空调等电器； 2、一人加班，请开只需自己照明的灯； 3、利用可写字的旧纸起草文稿； 4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改； 5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）； 6、可手写的资料应尽量手写； 7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料； 8、复印时应控制复印份数； 9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司电话打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。(三) 工作纪律1、 办公场所纪律 （1）严禁随意处置堆放公司的各项资料档案； （2）严禁查询公司员工的工资奖金情况； （3）严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等； （4）严禁上班时间打私人电话，接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络； （5）严禁打瞌睡，要保持良好精神状态； （6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟； （7）在岗位上严禁听MP3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等；2、办公环境要求（1）本人办公区域应保持整洁，桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间。 （2）办公桌上允许放置的物品：通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。 （3）地面允许放置的物品：座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架； （4）公共通道严禁放置物品和杂物； （5）办公区域严禁晾晒物品3、会客制度 （1）非公司员工不得擅自进入办公区域，来访均要在前台登记，由前台安排进入； （2）常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，但以不影响他人工作为前提。四、办公室日常行为规范（一）岗位规范1、 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。2、 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。3、 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。4、 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。5、 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。6、 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。7、 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。8、 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。9、 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。10、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。11、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。（二）形象规范1、着装（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。2、仪容（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳，不留长胡须。（3） 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3、举止（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。（三）语言规范1、提倡讲普通话。2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。5、严禁说脏话、忌语。6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。（四）上网规定1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。五、本管理规定为试行，不妥或不全面地方待修改或补充。 营销中心