某大型企业集团员工行为规范.doc

在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏*人行为及礼仪规范为体现*人积极向上的精神面貌，保持良好的仪表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。一、品行规范忠诚守信，文明守纪，爱岗敬业，合作进取。二、形象规范干净，得体，大方，端庄，友善。1、仪容（1）头发整洁，梳理整齐，男员工不留过耳长发；（2）面部清洁，男员工应勤于剃须，禁止留须；女员工化妆应以淡妆为原则，不宜佩戴过多或夸张的首饰，并避免使用气味浓烈的香水。（3）指甲应及时修剪并保持干净，不得留过长指甲。女员工如涂指甲油，以透明或浅色为宜，忌涂艳色指甲。2、仪表与着装A、基本要求：1）周一至周五工作日职能部门职员着职业装，车间及特殊岗位着工装或制服装；出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；其它特殊场合，根据公司通知要求着装。2）周六工作日职员可着休闲服、便服、牛仔服饰等，以非暴露、奇装异服为原则。B、工装与制服着装规范1）工装或制服应保持干净、平整，无明显破损。2）不可擅自改变工装或制服的穿着形式（不敞开外衣、卷起裤脚或衣袖），不得配戴违反安全操作规程的饰物。C、职员着装规范男职员：着衬衫、系领带，或辅以外套（夹克或西装上衣），着西裤；夏天不得穿无袖上衣。衬衫以单色无图案者为佳，下摆束在裤内，袖口系好；正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。领带，应注意与西装、衬衫以及场合相配，不得破损或歪斜松弛。着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘，配深色袜子。不得穿拖鞋、赤脚上班。女职员：着有袖衬衫、裙装、裤装、有袖套裙，职业套装，着皮鞋或后跟系带之凉鞋，不可穿着短裤、吊带衫、超短裙、紧身衣以及牛仔系列服饰；D、工作牌1）全体员工上班时间必须正确佩戴工作牌。职员挂于胸前，车间员工用夹子别于左臂，不得随意丢置工卡于办公桌及公共场所。2）工号牌如有遗失、被窃，应向部门领导报告，签字确认后可到人力资源部补领。 3、仪态、举止（1）站姿应端正，大方，挺拔，自然。庄重场合的站姿要求，男员工两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，双手在身前自然交叠。（2）走路步伐稳健，步幅适当，身体协调，不拖地行走，不与人勾肩搭背（3）坐姿上身挺直，两肩平衡放松；男员工两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女员工坐前应收拢裙角，慢慢坐下；两脚及两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿。四语言规范1、微笑是无声的语言，是永恒的礼仪。2、工作场合提倡讲普通话。 3、讲话时语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。4、与人交谈，要体现尊重，亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。5、在任何工作场所，见到同事、领导或客人应主动问候。6、注意对客人的称呼礼仪：已经认识的客人以职衔称呼，如王总，张经理；初识客人，男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。7、提倡文明用语 如：“早上好！”“您好”、“请” “谢谢”、“不客气”、“对不起”“很抱歉” “再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。五、办公场所行为规范1、遵守公司作息时间和请、休假制度；2、上班时间不做与工作无关的事情，不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食，不随地吐痰、丢弃杂物，注意文明礼貌，确保办公环境的安静有序。3、员工于工作场所碰面，应互相招呼、问好或点头行礼表示致意；与公司领导相遇应停止行进并问候或点头行礼。4、进入主管或其他人员办公室，应先轻轻敲门，听到应答后进入。如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要在适当时间，先说 “对不起，打扰一下”；5、离开房间时，随手关门，做到动作轻柔 。6、禁止在办公区和作业区，嬉戏打骂。7、中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；8、无公事需要，不在他人办公室内久待、闲聊；9、进入工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；10、在过道、楼梯走路时，要按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到领导、同事应主动招呼或点头示意；遇到来访客人要礼貌让道，客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路11、不在楼道内大声喧哗；长时间交谈，接手机。12、节约公司资源，节电节水，不用公司电话聊天，不上班时间办个人私事；13、下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全；六、常用办公礼仪（一） 电话礼仪1、接电话1）电话铃响在3声之内接起，迟接电话须表示歉意。2）接听外线电话首先以“您好，*”来问候，接听内线电话以“您好，部门”来问候。告知对方自己的姓名。3）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。4）电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录、转告电话内容，5）对于外界来电，需耐心友好地回答各类询问，涉及商业敏感问题应转交指定部门或人员来回答。6）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。7）电话结束时礼貌道别，挂断电话。 注意：1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、注意讲话语速不宜过快6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码7、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。2、电话的拨打 确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的。注意：1、要考虑打电话的时机（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言8、避免私人电话3、讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。（二） 握手握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。（三）名片 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍，也可以轻声读一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。（四）接待礼仪一）接待流程1、宾客来访，由警卫通知受访者，经确认后，来访者填具至五楼大厅等待区等候，并由受访者本人或其代理人引导至商谈室洽谈。2、普通来宾洽谈仅限安排在商谈室，不得随意带领至办公室。3、访谈结束，来访者禁止无故逗留，受访者于上签字确认后由本人或代理人送来访者离开。 二）接待礼仪1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，着装应保持大方和得体，有事不能按时赴约时应提前通知对方。2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。3、客人需要引领时，要面带微笑，热情周到。接待者要站在被接待人右前方，距离不得超过三米。当需要敲门时，应主动替客人代劳。4、无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。5、公司内同事应以职务称呼；客户则以先生、小姐或职务称呼。6、客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座倒水。7、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因。当客人要离开公司时，要礼貌的恭送客人，根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至电梯口，当客人出门时应在客人前方替客人开门、打开电梯，并目送客人上电梯，电梯门关上之后再离开。（五）介绍礼仪1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权。应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。（六）座次安排1、会谈时的座位安排 座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 5、乘车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。（七）会议规范1.事先阅读会议通知；2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自已的意见；4.开会期间要关闭手机或设为静音。保持会场肃静，不会客，不从事与会议无关的活动；5.做好会议记录，保存会议资料。会后向上司报告，按要求传达。7.会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传；七、公司内公共场所规范(一) 电梯在电梯口右侧等候，按序排队，先出后进。与领导或客人同行时，主动谦让；进入电梯，尽量往里站，以方便后来者进入；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。站立在门口者，主动提供开、关门服务。电梯内，保持安静，不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 不得按住电梯等人。（二）餐厅不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。饭菜不浪费，注意节约。用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定地点，将餐具放置在指定处；尊重餐厅工作人员，不在餐厅内大声说笑。(三)盥洗室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。将废弃物品丢在指定容器内；八、 环境规范1、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌面整洁有序；物品整齐，桌面清洁。2、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何物品。3、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。4、 保持办公家具、资讯设备等标签粘贴的完整，不得随意破坏、涂改、覆盖。5、离开座位时，应把椅子推放至座位下，保持美观。6、下班后，保持办公桌面的整洁，保密物品、私人物品请妥善放置。7、爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生；8、保持办公区安静 上海中韩*文具制造有限公司 人力资源部 2006年5月