管理概论试卷(A).doc

管理学2009秋季学期期末试题（A卷）一、 判断题（每题1分，共10分）1. 管理者的工作环境不同，所遇到的问题也不尽相同，所以不同的管理者的任务不同，职能也不同。（T）2.双因素理论认为，只要能够消除不满意的因素，就一定能够带来满意，换句话说，不满意因素得以消除，就意味着满意度一定会得以提高。（F）3.不少决策问题包括不少难于定量化的因素，对于它们的解决，运用经验是不可少的。（T）4. 不准确的计划是在浪费管理当局的时间。（ F ）5. 管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（ T ）6. 在决策实践中，在特定时间、资源和人的认识能力等条件的约束下，不存在“最优化”的方案，只存在“最满意”的方案。（ T ）7. 领导者既存在与正式组织中，也存在于非正式组织中。（ T ）8. 在任何情况下，群体决策都优于个人决策。（ F ）9. 对企业的一切绩效都要制定出以实物或以货币的衡量标准。（F）10. 目标管理被认为是一种可行的管理方法，但仅仅是一种计划方法或目标设定的方法。（F）控制二、 单项选择题（每题2分，共30分）1. 管理的主体是（ c）。A、 领导者 B、管理者 C、人 D、人物2. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D领导角色3. 对于基层管理而言，最重要的是（ a ）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D领导技能4. 职能型组织结构的最大缺点是（b ）。 A.横向协调差 B.多头领导 C.不利于培养上层领导 D.适用性差5. 王处长经常在公开场合表扬那些高质量完成任务的员工。王科长希望通过自己这样的做法能够对本处目标、任务的完成起到促进作用。王处长的这种做法是一个（b ）的例子。A.负强化 B.正强化 C.消退 D.固定时间间隔强化6. 根据公平理论，公平发生在（c）的情况下。A.自己的报酬等于他人的报酬B.自己的投入等于他人的投入C.自己的报酬与投入之比等于他人的报酬与投入之比D.组织里的所有员工获得相同的报酬7. 某公司要对两个可向市场推出的产品设计方案进行选择。A方案如果成功的话，可赢利1600万元，如果不成功的话，则要亏损600万元；B方案如果成功的话，可赢利1200万元，如果失败的话，则要亏损60万元。根据市场调查所作的分析，A方案成功的概率为06，失败的概率为04；B方案成功的概率为07，失败的概率为03。这是一个（b）的问题。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策 D.定性决策问题8. 绩效评估中可能出现的（b）是说所有受评者的表现都被评估者简单地定为“一般”，即简单地认为受评者的各自表现、绩效都差不多。A.对照效应B.中心化倾向C.晕轮效应 D.优先效应9.依情境理论，下列应采取参与型的领导风格的是（d ）。A.下属既无能力有不情愿B.下属无能力但是有很大的积极性C.下属有能力但是不愿意干领导分配的工作D.下属既有能力又对分配的工作很有积极性10. 福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（a ）。A.分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 B.进行组织结构调整 C.收购其他企业 D.加强人力资源管理11. 下行沟通是指(a )A.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通B.下级的意见、信息向上级反映 C.下级之间的意见交流D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递12. 梅奥通过霍桑试验得出，人是（ b ）。 A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人13. 质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于 aA.事中控制 B.直接控制 C.事前控制 D.间接控制14. 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ b ）A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层15. （ d ）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A.计划 B.组织 C.领导 D.创新三、 论述题（每题15分，共30分）1、 有人说，“计划工作是事前的，控制工作是事后的”。你认为呢?从本质上讲，计划是事先的行动，它包含的所有内容都来自于对未来一段时期的正确预测。基于这种预测，计划设定了追逐的目标，基于这些目标，计划又给出了一系列促使目标达成的策略。控制不是，有事前控制，事中控制，事后控制。控制可以在计划执行之前，通过设置控制程序，执行程序，达到控制目的。在实际问题发生之前就采取管理行动，避免与其问题出现。控制可以再计划执行的现场进行，对活动中的各种因子予以控制。如：直接视察。控制好可以在计划已出现结果或出现部分结果是才开始，在活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考和借鉴。2、 马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？在管理中如何应用？1人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要，安全需要，归属需要，尊重需要，自我实现需要。2需要的实现和满足具有顺序性，由低到高逐级实现。3层次越低的需要越容易得到满足。4已经出现但尚未满足的需要是主导需要，在个体的各种需要中占统治地位，起支配作用，是激励因素。5因人而异。6人的心理不断发展，随着心里的发展，人的需要所表现出来的强烈程度也在发生变化。7一个国家的人民对各需要层次的分布，与该国的经济发展水平直接相关。应用此理论来激励员工，应做到：1.要掌握员工的需求层次，满足不同层次的需要2.要满足不同员工的主导需要，采取针对性的措施。3.不同国家或地区的人对通过工作来满足的需要存在差异。四、 案例分析（30分）联合邮包服务公司的管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车途中完成登录工作。思考题：（1）本文体现了什么管理思想，体现了这种管理思想的哪些内容？（2）你怎么评价这种管理思想？泰罗的科学管理理论。其根本目标是谋求最高工作效率，既提高劳动生产率。体现内容：1.科学作业原理，为每一项工作制定出完善而又公正的工作标准。2.计划与作业分离，专设计划部门和计划人员。3.职能组织原理评价：解决了工业化初期企业发展中迫切需要解决、具有普遍价值的劳动生产率问题。其中的职能组织原理：对以后管理专业化和职能部门的建设有重大影响，例外管理原理：管理上分权化原则和实行事业部制。