业务策划方案目录

长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 1页 第 17页 业务策划方案目录一 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 背 景 及 团 队 介 绍二 业 务 详 细 介 绍三 新 业 务 的 市 场 潜 力 和 市 场 规 模四 业 务 的 技 术 实 现 方 案五 市 场 宣 传 推 广 方 案六 客 户 服 务 方 案 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司2005年 07 月 18 日 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 2页 第 17页 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司背 景 及 团 队 介 绍 一 公司概况1 公 司 基 本 情 况长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 是 一 家 投 资 100万 元 人 民 币 的 股 份 有 限 公 司 专 业 从 事 各 类 软 件 开 发 大 中 型 网 站 策 划 及 建 设 计 算 机 信 息 系 统 集 成 等 业 务 实 力 雄 厚 的 电 信 增 值 服 务 辅助 运 营 商 公 司 专 注 于 移 动 通 讯 和 数 据 通 讯 技 术 在 移 动 通 信 增 值 领 域 的 应 用 推 广 投 资 并 运营 各 种 移 动 增 值 平 台 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 在 充 分 发 挥 技 术 优 势 品 牌 优 势 专 业 优 势的 基 础 上 把 握 市 场 机 遇 迅 速 转 化 为 市 场 优 势 发 展 成 为 国 内 外 知 名 的 应 用 技 术 服 务 商 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 汇 集 了 一 批 在 计 算 机 网 络 通 信 等 方 面 有 丰 富 经 验 的 技 术 人员 和 高 级 管 理 人 员 拥 有 强 大 的 技 术 开 发 团 队 和 市 场 营 销 团 队 具 有 丰 富 的 软 硬 件 开 发 经 验和 较 强 的 市 场 运 营 能 力 电 信 增 值 业 务 具 有 广 阔 的 市 场 和 发 展 前 景 我 公 司 愿 与 社 会 各 界 同 仁 共 创 辉 煌 2 经 营 方 式 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 通 过 与 电 信 运 营 商 合 作 的 方 式 自 主 搭 建 电 信 增 值 业 务 运 营 平台 结 合 互 联 网 与 短 消 息 WAP JAVA等 技 术 为 广 大 电 信 用 户 提 供 丰 富 多 彩 的 信 息 服 务 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 3页 第 17页 短信业务详细介绍 二 一 短 信 业 务 内 容长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 计 划 开 展 以 下 短 信 增 值 业 务一 行 业 短 信 业 务 功 能 1 发 送 信 息 2 短 信 投 票 3 市 场 调 查 4 短 信 抽 奖 及 优 惠 卷二 娱 乐 类 功 能 1 短 信 祝 福 包 括 各 个 节 日 祝 福 及 生 日 婚 庆 开 业 庆 典 祝 福 2 趣 味 笑 话 3 短 信 拍 卖 4 在 线 聊 天 交 友 5 短 信 小 博 士 包 括 地 理 历 史 体 育 文 学 生 活 百 科 卫 生 常 识 等二 操 作 方 式 项 目 包 月 使 用 方 法 点 播 使 用 方 法 类 别发 送 信 息 发 送 发 送 会 议 通 知 活 动 通 知 等 信 息 到 系 统 返 回 确 认 短 信 接 收 成 功 会 议 通 知 活 动 通 知 等短 信 投 票 投 票 发 送 TP DZ到 返 回 信 息 您 已 经 成 功 投 票 取 消 该 项 服 务 请 编 辑 TP EXIT发 送 到 市 场 调 查 反 馈 发 送 DC DZ到 返 回 信 息 您 已 经 成 功 发 送 了 回 馈 信 息 将 调 查 问 题 通 过 短 信 息的 方 式 发 布 给 目 标 客 户 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 4页 第 17页 取 消 该 项 服 务 请 编 辑 DC EXIT发 送 到 群 消 费 者 通 过 短 信 息 进行 反 馈 从 而 一 方 面 了 解了 市 场 另 一 方 面 扩 大 了公 司 在 客 户 中 的 知 名 度 有 利 于 提 高 客 户 忠 诚 度 短 信 抽 奖 及 优 惠 卷 抽 奖 发 送 CJ DZ到 返 回 信 息 您 已 经 成 功 抽 奖 取 消 该 项 服 务 请 编 辑 CJ EXIT发 送 到 通 过 针 对 不 同 性 质 的 消费 群 体 发 布 抽 奖 信 息 通 过 短 信 息 进 行 抽 奖短 信 祝 福 1 本 机 定 制 发 送ZF DZ 到 返回 信 息 您 已 经 成 功定 制 短 信 祝 福 取 消该 项 服 务 请 编 辑ZF EXIT 发 送 到 2 为 朋 友 定 制 发 送ZF DZ 13 到 返 回 信 息 您已 经 成 功 为 13 定 制 短 信 祝 福 取 消该 项 服 务 请 编 辑 ZF EXIT 13 发送 到 1 本 机 点 播 发 送 ZF 到 2 为 朋 友 点 播 发 送ZF 13 到 1 开 业 庆 典 ZFQD2 元 旦 ZFYD3 春 节 ZFCJ4 元 宵 节 ZFYX5 情 人 节 ZFQR6 妇 女 节 ZFFN 7 愚 人 节 ZFYR8 劳 动 节 ZFLD9 母 亲 节 ZFMQ10 父 亲 节 ZFFQ11 儿 童 节 ZFER12 教 师 节 ZFJS 13 建 军 节 ZFJJ14 国 庆 节 ZFGQ15 端 午 节 ZFDW16 中 秋 节 ZFZQ17 圣 诞 节 ZFSD18 生 日 祝 福 ZFSR 19 婚 庆 祝 福 ZFHQ趣 味 笑 话 1 本 机 定 制 发 送 XHDZ到 1 本 机 点 播 发 送 XH到 趣 味 笑 话XH 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 5页 第 17页 返 回 信 息 您 已 经 成 功 定制 每 日 笑 话 取 消 该 项 服务 请 编 辑 XHEXIT 发 送 到 2 为 朋 友 定 制 发 送 XHDZ13 到 返 回 信息 您 已 经 成 功 为 13 定 制 每 日 笑 话 取 消 该 项服 务 请 编 辑 XHEXIT13 发 送 到 2 为 朋 友 点 播 编 辑 发送 XH 13 到 短 信 拍 卖 最 高 竞 价 200 00元 最 低 竞 价 0 01元 编 辑 最 高 竞 价 和 最 低 竞 价 间 的 数 字 整 数 或 小 数 点 后 2 位 代 表 出 价 发 送 到 88 收 到 回 复 信 息 表 示 出 价 成 功 活 动 进 行 中 若 又 有 和 您 出 价 重 复 的 出 价会 通 知 您 一 个 出 价 只 会 通 知 一 次 一 次 竞 购 活 动 结 束 后 报 价 唯 一 不 重 复 最 低 价 者 可 胜 出 如 果 所 有 价 格 都 被 重复 了 那 么 重 复 最 少 的 用 户 中 价 格 最 低 出 价 最 早 的 投 标 者 即 为 中 标 者 一 旦中 标 者 的 电 话 号 码 确 定 工 作 人 员 会 在 2 个 工 作 日 内 通 过 电 话 通 知 中 标 者 如 果 2个 工 作 日 内 该 用 户 的 手 机 不 开 机 或 欠 费 停 机 我 们 将 视 其 为 自 动 放 弃 在 线 聊 天 交 友 1 注 册 编 辑 发 送 GG 男 士 或 MM 女 士 到 11 系 统 返 回 您 已 经成 功 注 册 聊 天 服 务 您 的 ID号 码 为 100001 2 请 编 辑 SP 100001发 送 到 11进 行 速 配 系 统 返 回 速 配 聊 友 号 码 3 聊 天 a 编 辑 聊 天 内 容 送 给 11 朋 友 ID号 码 B直 接 回 复 朋 友 发 给 你 的信 息 也 可 4 注 销 发 送 EXIT到 11 短 信 小 博 士 本 机 定 制 发 送 BS DZ到 返 回 信 息 您 已经 成 功 定 制 短 信 小 博 士 取 消 该 项 服 务 请 编 辑BS EXIT发 送 到 1 本 机 点 播 发 送 BS 到 2 为 朋 友 点 播 发 送BS 13 到 1 地 理 BSDL2 历 史 BSLS3 百 科 BSBK4 卫 生 BSWS5 体 育 BSTY 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 6页 第 17页 为 朋 友 定 制 发 送 BS DZ13 到 返 回 信息 您 已 经 成 功 为 13 定 制 短 信 小 博 士 取 消 该项 服 务 请 编 辑 BS EXIT13 发 送 到 6 文 学 BSWX三 短 信 业 务 定 价 我 公 司 开 通 的 信 息 服 务 有 的 为 有 偿 服 务 用 户 服 务 费 由 合 作 运 营 商 代 理 收 费 四 信 息 来 源 及 其 合 法 性 免 责 声 明 关 于 生 活 服 务 信 息第 一 条 本 公 司 提 供 的 娱 乐 新 闻 均 来 自 互 联 网 文 章 权 代 表 作 者 本 人 的 观 点 与 本 公 司 立 场无 关 作 者 文 责 自 负 关 于 笑 话 信 息第 二 条 本 公 司 的 笑 话 信 息 均 来 自 互 联 网 仅 代 表 作 者 本 人 的 观 点 与 本 公 司 立 场 无 关 作者 文 责 自 负 关 于 信 息 内 容 第 三 条 本 公 司 提 供 的 所 有 信 息 仅 供 参 考 使 用 关 于 隐 私 和 利 益 保 护第 四 条 使 用 本 公 司 的 业 务 时 我 们 将 通 过 注 册 的 方 式 提 醒 您 关 于 资 费 及 操 作 方 法 当 您 继续 操 作 或 使 用 时 我 们 认 为 您 同 意 使 用 我 们 的 付 费 业 务 第 五 条 本 公 司 的 用 户 在 参 加 各 种 活 动 时 我 们 将 在 您 的 同 意 及 确 认 下 通 过 信 息 注 册 等 形式 要 求 您 提 供 一 些 个 人 资 料 如 您 的 姓 名 性 别 年 龄 出 生 日 期 身 份 证 号 家 庭 住 址 教 育 程 序 公 司 情 况 所 属 行 业 等 请 您 绝 对 放 心 我 们 在 未 经 您 同 意 的 情 况 下 绝 对 不 会将 您 的 任 何 资 料 以 任 何 方 式 泄 露 给 任 何 一 方 第 六 条 当 政 府 司 法 机 关 依 照 法 定 程 序 要 求 本 公 司 披 露 个 人 资 料 时 我 们 将 根 据 执 法 单 位 之 要 求 或 为 公 共 安 全 之 目 的 提 供 个 人 资 料 在 此 情 况 之 下 任 何 披 露 本 公 司 均 得 免 责 第 七 条 由 于 用 户 将 个 人 密 码 告 知 他 人 或 与 他 人 共 享 注 册 帐 户 由 此 导 致 的 任 何 个 人 资 料 泄 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 7页 第 17页 露 本 公 司 不 负 任 何 责 任 第 八 条 由 于 地 震 火 灾 水 灾 等 不 可 抗 力 所 造 成 的 网 络 瘫 痪 等 本 公 司 均 得 免 责 第 九 条 任 何 由 于 计 算 机 2000年 问 题 黑 客 攻 击 计 算 机 病 毒 侵 入 或 发 作 因 政 府 管 制 而 造成 的 暂 时 性 关 闭 等 影 响 业 务 正 常 经 营 的 不 可 抗 力 而 造 成 的 个 人 资 料 泄 露 丢 失 被 盗 用 或 被篡 改 等 本 公 司 均 得 免 责 关 于 业 务 运 行第 十 条 本 公 司 的 业 务 如 因 系 统 维 护 或 升 级 而 需 暂 停 服 务 时 将 事 先 公 告 若 因 线 路 及 非 本公 司 控 制 范 围 外 的 网 络 故 障 或 其 它 不 可 抗 力 而 导 致 暂 停 服 务 于 暂 停 服 务 期 间 造 成 的 一 切 不便 与 损 失 本 公 司 不 负 任 何 责 任 关 于 法 律 责 任 第 十 一 条 本 公 司 的 业 务 使 用 者 因 为 违 反 本 声 明 的 规 定 而 触 犯 中 华 人 民 共 和 国 法 律 的 一 切后 果 自 己 负 责 本 公 司 不 承 担 任 何 责 任 第 十 二 条 凡 使 用 我 公 司 业 务 者 视 为 自 愿 接 受 本 公 司 声 明 的 约 束 第 十 三 条 本 声 明 未 涉 及 的 问 题 参 见 国 家 有 关 法 律 法 规 当 本 声 明 与 国 家 法 律 法 规 冲 突 时 以 国 家 法 律 法 规 为 准 关 于 解 释 权第 十 四 条 本 声 明 以 及 其 修 改 权 更 新 权 及 最 终 解 释 权 均 属 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 8页 第 17页 新业务的市场潜力和市场规模 三 一 新 业 务 的 介 绍我 公 司 将 预 备 推 出 两 项 以 行 业 为 依 托 的 新 短 信 增 值 服 务 其 中 包 括 1 发 送 信 息 2 短 信 投 票 3 市 场 调 查 将 调 查 问 题 通 过 短 信 息 的 方 式 发 布 给 目 标 客 户 群 消 费 者 通 过 短 信 息 进 行反 馈 从 而 一 方 面 了 解 了 市 场 另 一 方 面 扩 大 了 公 司 在 客 户 中 的 知 名 度 有 利 于 提 高 客 户 忠 诚 度 4 短 信 抽 奖 及 优 惠 卷 通 过 针 对 不 同 性 质 的 消 费 群 体 发 布 抽 奖 信 息 通 过 短 信 息 进 行抽 奖 二 新 业 务 的 市 场 潜 力目 前 短 信 业 务 已 经 渗 透 到 日 常 生 活 的 各 个 方 面 甚 至 让 客 户 有 些 应 接 不 暇 从 而对 消 费 心 理 也 产 生 了 某 种 程 度 的 负 面 效 应 同 时 短 信 消 费 呈 现 越 来 越 理 性 的 态 势 以 往 单靠 短 信 群 发 的 方 式 就 能 很 好 推 广 一 种 业 务 的 方 式 已 经 一 去 不 复 返 如 何 能 让 一 种 业 务 长 期 对客 户 具 有 较 强 的 吸 引 力 是 目 前 很 多 sp 遇 到 的 难 题 我 公 司 所 推 出 的 新 业 务 是 以 实 用 信 息和 轻 松 娱 乐 为 主 强 调 以 客 户 为 主 体 客 户 给 出 不 同 指 令 即 可 参 与 不 同 栏 目 的 短 信 下 载 互 动 娱 乐 信 息 查 询 更 能 充 分 体 现 实 用 信 息 方 便 查 轻 松 自 在 玩 短 信 完 全 采 用 双 向互 动 的 方 式 既 避 免 了 不 均 衡 通 信 同 时 尽 量 避 免 对 客 户 的 不 必 要 打 扰 栏 目 设 置 更 多 考 虑到 参 与 的 重 复 性 和 吸 引 力 使 定 制 客 户 成 为 业 务 的 长 期 用 户 不 同 栏 目 的 设 置 一 方 面 考 虑 到客 户 的 需 求 差 别 性 包 月 的 方 式 又 实 实 在 在 的 节 省 了 客 户 的 费 用 以 往 玩 两 三 次 的 费 用 现在 可 以 所 有 栏 目 玩 一 个 月 设 置 栏 目 的 品 牌 有 利 于 策 划 宣 传 和 扩 大 影 响 从 上 述 分 析 来 看娱 乐 总 动 员 业 务 将 是 一 个 有 发 展 潜 力 且 能 长 期 推 广 的 业 务 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 9页 第 17页 短信业务技术实现方案 四 一 软 硬 件 设 备 配 置 情 况我 公 司 的 增 值 业 务 平 台 是 与 运 营 商 之 间 通 过 专 线 或 公 网 相 连 从 而 保 证 了 数 据 信息 的 及 时 更 新 和 资 源 的 共 享 保 障 了 用 户 的 权 益 鑫 港 短 信 增 值 服 务 平 台 鑫 港 短 信 增 值 服 务 平 台 系 统 支 持 CMPP2 0协 议 并 为 升 级 CMPP3 0做 好 了 升 级 准 备 可 连 接 中 国 移 动 互 联 网 短 消 息 网 关 可 以 与 GSM 网 络 手 机 终 端 通 过 对 应 的 通 信 协 议可 靠 连 接 并 提 供 基 于 SMS等 形 式 的 增 值 服 务 系 统 运 行 环 境操 作 系 统 平 台 Linux数 据 库 Mysql Server应 用 服 务 器 采 用 DELL 2850 专 业 服 务 器 配 以 鑫 港 短 信 增 值 服 务 平 台 搭 建 起 鑫 港 短 信 应 用 服 务器数 据 库 服 务 器采 用 DELL 2850 专 业 服 务 器 用 于 承 载 信 息 数 据 库 配 以 Mysql Server 数 据 库软 件 提 供 强 大 的 数 据 处 理 平 台 二 业 务 技 术 实 现 方 案 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 10页 第 17页 逻 辑 示 意 图 鑫 港 短 信 增 值 服 务 平 台 从 功 能 上 主 要 有 四 部 分 组 成 1 短 消 息 网 关 接 口 实 现 层 这 一 部 分 实 现 鑫 港 短 信 平 台 同 短 信 网 关 之 间 的 信 息 交 互 具 体 实 现 协 议 消 息 的 收 发 将 系 统 数 据 库 中 的 待 发 消 息 发 送 到 短 信 网 关 接 收 短信 网 关 发 来 的 消 息 存 入 系 统 数 据 库 2 业 务 功 能 模 块 这 一 部 分 实 现 具 体 增 值 业 务 的 处 理 如 用 户 的 定 制 退 定 点 播 记 费 等 3 系 统 管 理 模 块 这 一 部 分 实 现 鑫 港 短 信 平 台 的 管 理 功 能 如 用 户 管 理 流 量 统 计 记 费 统 计 业 务 维 护 等 4 系 统 数 据 库 用 来 存 储 增 值 业 务 的 具 体 内 容 并 用 来 实 现 其 他 三 个 模 块 的 数 据 交 换 三 信 息 安 全 保 障 措 施 一 信 息 安 全 审 核 制 度 第 一 章 总 则为 了 加 强 对 我 公 司 信 息 安 全 的 管 理 保 障 公 司 内 部 数 据 通 信 及 网 络 信 息 合 法 的 正 常 运作 维 护 国 际 信 息 的 安 全 根 据 公 司 管 理 规 程 及 国 家 相 关 的 法 律 行 政 法 规 的 规 定 特制 定 本 信 息 安 全 审 核 制 度 必 须 认 真 执 行 信 息 安 全 审 核 管 理 工 作 杜 绝 违 犯 信 息 安 全 审 核 制 度 的 情 形 出 现 切 实 保 证 公 司 通 信 线 路 和 信 息 服 务 的 安 全 和 质 量 短 信网 关 鑫 港 短 信 平 台系统管理 短 消 息 服 务 实 现 层短 消 息 服 务 支 撑 层短 消 息 网 关 借 口 实 现 层 系 统数 据库功 能模 块 功 能模 块 功能模 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 11页 第 17页 第 二 章 制 度 内 容1 在 公 司 通 信 线 路 或 计 算 机 网 络 上 发 布 信 息 的 原 始 资 料 必 须 交 由 公 司 主 要 负 责 人 审核 和 同 意 后 方 可 发 布 2 严 格 执 行 中 华 人 民 共 和 国 计 算 机 信 息 系 统 安 全 保 护 条 例 中 华 人 民 共 和 国 计 算机 信 息 网 络 国 际 联 网 管 理 暂 行 规 定 中 的 规 定 3 不 得 发 布 煽 动 抗 拒 破 坏 宪 法 和 法 律 行 政 法 规 实 施 的 信 息 不 得 发 布 煽 动 颠 覆 国家 政 权 推 翻 社 会 主 义 制 度 的 信 息 4 不 得 发 布 煽 动 分 裂 国 家 破 坏 国 家 统 一 的 煽 动 民 族 仇 视 破 坏 民 族 团 结 的 信 息 5 不 得 发 布 捏 造 或 者 歪 曲 事 实 散 布 谣 言 扰 乱 社 会 秩 序 的 宣 扬 封 建 迷 信 淫 秽 色 情 赌 博 暴 力 凶 杀 恐 怖 教 唆 犯 罪 的 信 息 6 不 得 发 布 公 然 侮 辱 他 人 或 者 捏 造 事 实 诽 谤 他 人 的 损 害 国 家 机 关 信 誉 的 信 息 7 利 用 公 司 专 用 通 信 线 路 或 其 他 网 络 从 Internet 上 获 得 的 信 息 资 源 应 当 经 主 管 负责 人 审 核 并 要 遵 守 有 关 知 识 产 权 的 法 律 法 规 8 对 于 发 布 公 共 言 论 的 栏 目 必 须 严 格 审 核 检 查 并 要 定 时 定 期 核 查 防 止 违 犯 国 家 法律 法 规 的 言 论 出 现 二 信 息 安 全 保 障 制 度 第 一 章 总 则1 为 了 保 护 计 算 机 网 络 及 通 信 信 息 系 统 的 安 全 增 强 计 算 机 网 络 及 通 信 系 统 的 使 用 和 运 行 效 率 保 障 公 司 信 息 技 术 发 展 的 顺 利 进 行 制 定 本 条 例 2 条 例 所 称 的 信 息 系 统 是 指 由 计 算 机 网 络 通 信 线 路 及 其 相 关 的 和 配 套 的 设 备 设施 构 成 的 按 照 一 定 的 应 用 目 标 和 规 则 对 信 息 进 行 采 集 加 工 存 储 传 输 检 索等 处 理 的 人 机 系 统 3 计 算 机 信 息 系 统 的 安 全 保 护 应 当 保 障 计 算 机 及 其 相 关 的 和 配 套 的 设 备 设 施 含网 络 的 安 全 运 行 环 境 的 安 全 保 障 信 息 的 安 全 保 障 计 算 机 功 能 的 正 常 发 挥 以 维 护 计 算 机 信 息 系 统 的 安 全 运 行 4 做 好 公 司 的 信 息 安 全 保 护 工 作 同 时 有 责 任 维 护 好 国 家 事 务 经 济 建 设 国 防 建 设 尖 端 科 学 技 术 等 重 要 领 域 的 信 息 系 统 的 安 全 5 特 设 立 信 息 安 全 部 由 信 息 安 全 部 负 责 全 公 司 的 信 息 系 统 安 全 保 护 工 作 其 他 部 门在 公 司 规 定 的 职 责 范 围 内 做 好 信 息 系 统 安 全 保 护 的 有 关 工 作 6 任 何 部 门 或 个 人 不 得 利 用 公 司 信 息 系 统 从 事 危 害 国 家 利 益 集 体 利 益 的 活 动 不 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 12页 第 17页 得 危 害 公 司 信 息 系 统 的 安 全 第 二 章 安 全 保 障 制 度1 信 息 系 统 的 建 设 和 应 用 应 当 遵 守 法 律 行 政 法 规 和 国 家 其 他 有 关 规 定 2 信 息 系 统 实 行 安 全 等 级 保 护 安 全 等 级 的 划 分 标 准 和 安 全 等 级 保 护 的 具 体 办 法 按有 关 文 件 执 行 3 建 设 及 运 行 使 用 必 须 符 合 国 家 标 准 和 国 家 有 关 规 定 随 时 随 地 必 须 严 格 保 障 信 息 系统 的 安 全 4 特 服 号 及 连 接 到 国 际 互 联 网 的 信 息 系 统 必 须 报 相 关 电 信 管 理 部 门 备 案 5 健 全 其 他 相 关 的 安 全 管 理 制 度 以 更 好 地 为 公 司 信 息 系 统 的 安 全 保 护 工 作 服 务 6 当 信 息 系 统 中 发 生 案 件 时 当 班 或 值 班 人 员 必 须 在 24 小 时 内 向 相 关 电 信 管 理 部 门或 公 安 机 关 报 告 7 信 息 系 统 的 使 用 必 须 符 合 相 关 电 信 管 理 部 门 或 公 安 机 关 的 有 关 规 定 不 得 从 事 规 定以 外 的 信 息 业 务 及 服 务 8 严 格 杜 绝 任 何 危 害 社 会 公 共 安 全 的 事 情 及 行 为 的 发 生 技 术 部 门 要 作 好 有 害 数 据 的防 治 研 究 工 作 9 每 一 位 员 工 与 公 司 签 署 劳 动 合 同 中 必 须 严 格 规 定 对 员 工 信 息 安 全 性 的 要 求 10 未 经 同 意 严 禁 携 带 未 经 检 查 的 磁 盘 上 机 操 作 和 互 相 拷 贝 操 作 人 员 离 开 现 场 时 要 及 时 关 闭 计 算 机 并 锁 好 软 盘 11 不 得 玩 游 戏 和 使 用 与 业 务 无 关 的 软 件 严 禁 任 何 人 制 作 及 试 验 病 毒 程 序 发 现 带有 病 毒 的 软 件 及 机 器 要 立 即 通 知 专 职 管 理 人 员 进 行 处 理 12 未 经 主 管 领 导 批 准 同 意 任 何 人 严 禁 将 我 公 司 的 系 统 软 件 应 用 软 件 和 数 据 私 下拷 贝 严 禁 将 应 用 软 件 的 保 密 字 和 开 机 口 令 泄 露 给 他 人 13 禁 止 使 用 和 拷 贝 盗 版 软 件 重 要 的 软 件 和 数 据 要 经 常 进 行 备 份 14 新 安 装 软 件 时 要 先 检 查 是 否 带 有 病 毒 确 定 无 毒 后 在 进 行 安 装 每 次 新 装 复制 更 换 系 统 中 所 有 软 件 时 都 要 做 好 详 细 的 记 录 15 任 何 部 门 或 者 个 人 违 反 本 条 例 的 规 定 给 国 家 集 体 或 者 他 人 财 产 造 成 损 失 的 依 法 承 担 相 应 的 刑 事 或 民 事 责 任 三 技 术 保 障 制 度 本 公 司 提 供 广 泛 的 技 术 支 持 保 障 措 施 保 证 客 户 的 信 息 服 务 系 统 数 据 通 信 系 统 计 算 机 网 络 系 统 的 正 常 运 行 我 们 提 供 灵 活 技 术 的 保 障 服 务 将 最 新 技 术 集 成 到 现 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 13页 第 17页 有 的 环 境 中 以 便 客 户 可 以 得 到 我 们 及 时 的 服 务 以 适 应 当 今 信 息 社 会 飞 速 发 展 公 司 提 供 维 护 服 务 保 障 网 络 系 统 运 行 正 常 当 硬 件 系 统 出 故 障 后 公 司 工 程 技术 人 员 可 快 速 修 复 并 降 低 故 障 对 系 统 的 影 响 公 司 工 程 技 术 人 员 有 这 方 面 丰 富 的 工程 实 施 经 验 可 满 足 需 求 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 14页 第 17页 市场宣传推广方案 五 1 业 务 发 展 和 实 施 计 划服 务 范 围 我 公 司 在 长 春 市 向 广 大 手 机 用 户 提 供 相 应 的 短 信 增 值 服 务 产 品 宣 传 重 点 我 们 将 以 行 业 短 信 为 突 出 的 宣 传 重 点 将 行 业 短 信 作 为 我 们 宣 传 方面 的 一 个 亮 点 同 时 突 出 社 区 娱 乐 概 念 整 合 各 类 短 信 交 互 应 用 提 供 趣 味 性 和 独 特 性 的 业 务 发 展 目 标 迅 速 占 领 市 场 提 升 信 息 服 务 在 目 标 用 户 中 的 知 名 度 推 广 计 划 准 备 在 服 务 覆 盖 区 域 独 立 进 行 大 力 的 市 场 推 广 活 动 配 合 运 用 商 进 行 各 项 联 合 促 销 活 动 建 立 服 务 网 站 以 满 足 用 户 更 深 层 次 服 务 进 行 全 面 的 报 纸 宣 传 以 配 合 短 信 的 运 营 侧 重 行 业 短 信 的 宣 传 力 度 将 行 业 短 信 所 提 供 的 服 务 深 入 用 户 2 预 期 服 务 质 量我 公 司 投 入 大 量 的 精 力 财 力 到 提 高 服 务 质 量 上 去 整 合 公 司 的 硬 件 软 件 资 源 提 升 公 司 的 技 术 实 力 必 将 为 用 户 提 供 安 全 快 捷 新 颖 的 信 息 服 务 公 司 实 行 7 24 小 时 的 咨 询 服 务 模 式 为 广 大 用 户 提 供 全 方 位 的 服 务 解 决 方 案 1 建 立 用 户 咨 询 投 诉 服 务 专 线 24小 时 人 工 职 守 2 与 运 营 商 合 作 在 营 业 厅 设 立 服 务 站 全 面 解 决 用 户 的 咨 询 投 诉 等 事 宜 在 为 用 户 提 供 信 息 服 务 的 过 程 中 力 争 达 到 用 户 使 用 前 满 意 使 用 时 满 意 使 用 后 满 意 的 效 果 3 社 会 效 益 和 经 济 效 益 1 顺 应 社 会 潮 流 加 速 我 国 信 息 化 进 程 2 收 集 操 作 简 单 性 促 进 我 国 电 信 行 业 发 展 3 对 于 广 大 用 户 来 说 短 消 息 应 用 服 务 的 出 现 使 用 户 能 够 在 任 何 地 方 任 何 地 点 进 行 娱 乐 游 戏 甚 至 学 习 等 等 4 开 展 电 信 增 值 业 务 为 公 司 带 来 了 可 观 的 经 济 效 益 也 为 地 方 税 收 及 国 家 税 收 创造 了 一 定 贡 献 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 15页 第 17页 5 行 业 短 信 的 使 用 加 强 了 短 信 的 实 用 价 值 体 现 了 短 信 快 捷 简 便 直 观 等 方 面的 特 点 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 16页 第 17页 客户服务方案 六 第 一 章 售 后 服 务售 后 服 务 的 目 的 是 确 保 客 户 稳 定 可 靠 的 运 行 我 公 司 所 安 装 的 产 品 充 分 发 挥 公 司 服 务 体 系对 客 户 物 流 资 金 流 信 息 流 业 务 流 的 强 大 管 理 和 支 持 功 能 同 时 售 后 服 务 作 为 信 息 化 项 目 必 不 可 少 的 质 量 保 证 手 段 具 有 极 其 重 要 的 意 义 售 后 服务 工 作 的 好 坏 将 直 接 关 系 到 项 目 的 成 功 与 否 它 是 项 目 实 施 和 管 理 工 作 的 重 要 组 成 部 分 之一 售 后 服 务 的 方 式 1 技 术 咨 询 咨 询 热 线 84081562 热 线 电 话 帮 助 热 线 电 话 84081563 Internet帮 助4 营 业 网 点 介 绍 讲 解5 投 诉 反 馈 报 告6 客 服 邮 箱 lhwyml 以 下 对 各 种 售 后 服 务 方 式 进 行 详 细 介 绍1 技 术 咨 询 服 务向 客 户 提 供 终 身 的 技 术 咨 询 服 务 2 热 线 电 话 帮 助为 客 户 提 供 热 线 电 话 帮 助 服 务 通 过 我 公 司 提 供 的 热 线 电 话 获 得 帮 助 服 务 包 括 业 务咨 询 疑 难 解 答 投 诉 处 理 等 服 务 我 公 司 的 热 线 电 话 工 作 人 员 将 对 客 户 的 每 次 电 话进 行 记 录 并 对 其 进 行 统 计 归 类 和 存 档 3 Internet帮 助用 户 可 以 通 过 访 问 网 站 来 进 行 相 关 的 查 询 4 营 业 网 点 介 绍 讲 解与 运 营 商 合 作 在 运 营 商 的 营 业 网 点 为 用 户 提 供 咨 询 解 答 投 诉 处 理 等 事 宜 以 确 保 用户 得 到 最 快 速 最 全 面 最 彻 底 的 服 务 5 投 诉 反 馈 报 告专 人 向 咨 询 投 诉 用 户 进 行 服 务 跟 踪 直 到 解 决 问 题 把 每 个 系 统 出 现 的 故 障 和 用 户 提出 的 问 题 进 行 分 类 对 于 经 常 出 现 和 带 有 普 遍 性 的 问 题 及 时 予 以 重 点 解 决 长 春 市 鑫 港 信 息 有 限 公 司 业 务 策 划 方 案 共 17页 第 17页 6 客 服 邮 箱搭 建 专 门 的 客 服 反 馈 邮 箱 及 时 的 为 客 户 回 复 所 遇 到 的 问 题 第 二 章 保 障 措 施1 定 期 回 访 用 户 了 解 用 户 业 务 服 务 需 求 及 时 解 决 用 户 问 题 2 保 障 及 时 对 问 题 确 诊 提 高 服 务 质 量 我 公 司 对 超 时 诊 断 即 在 限 时 范 围 内 不 能 对 故 障确 诊 的 情 况 制 定 了 上 报 程 序 客 服 人 员 对 于 未 能 及 时 解 决 的 问 题 应 按 客 户 服 务 管 理 规 范 中 的 问 题 级 别 逐 级向 客 户 服 务 部 经 理 总 经 理 上 报 并 有 服 务 部 经 理 负 责 协 调 指 定 专 人 解 决 收 报 领 导 监 督过 程 3 客 户 满 意 度 调 查日 常 调 查 在 每 一 次 支 持 服 务 完 成 后 进 行 由 客 户 服 务 中 心 专 人 负 责 将 用 户 满 意 度调 查 表 发 给 用 户 请 用 户 填 写 后 直 接 传 真 或 发 EMAIL给 客 户 服 务 人 员 为 提 高 工 作效 率 和 问 卷 回 收 率 也 可 采 用 电 话 调 查 形 式 客 户 服 务 中 心 客 服 人 员 应 主 动 对 实 施 的 服 务 进 行 跟 踪 每 月 总 结 日 常 客 服 工 作 中 的问 题 并 通 报 给 技 术 部 用 户 服 务 满 意 度 调 查 表 由 客 户 服 务 部 保 存 每 月 进 行 满 意 度 汇 总 分 析 形 成 用户 服 务 满 意 度 分 析 报 告 市 场 部 每 年 进 行 2 次 客 户 调 查 形 成 用 户 意 见 和 服 务 需 求调 查 表 接 收 到 用 户 反 馈 服 务 的 意 见 和 建 议 应 及 时 向 技 术 部 和 相 关 开 发 部 门 反 应 4 投 诉 处 理对 于 用 户 的 投 诉 公 司 设 立 投 诉 电 话 有 技 术 部 记 录 填 写 用 户 投 诉 及 处 理 记 录 必 要 时 采 取 纠 正 和 预 防 措 施 如 果 属 于 服 务 请 求 由 技 术 部 作 记 录 并 转 到 客 户 服 务 中 心 最后 要 验 证 客 户 服 务 中 心 服 务 实 施 的 质 量 技 术 部 应 定 期 验 证 服 务 的 实 施 效 果 确 认 服 务 质 量 技 术 部 负 责 分 析 统 计 用 户 服 务 记 录 表 提 出 纠 正 和 预 防 措 施 由 各 相 应 部 门 执行 技 术 部 负 责 督 办 5 技 术 人 员 储 备公 司 有 多 名 经 过 各 专 家 专 业 认 证 的 工 程 师 以 支 持 响 应 中 心 进 行 技 术 支 持 及 服 务 包 括 故 障 诊 断 性 能 分 析 系 统 升 级 等 为 了 保 证 对 用 户 服 务 的 质 量 和 效 率 公 司 定 期 对 从 事 服 务 的 人 员 进 行 专 业 培 训