出口退税综合服务平台用户操作手册

出口退税综合服务平台 用户操作手册 大连龙图信息技术股份有限公司 二 一 六 年 八 月 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 1 目录 目录 1 1 系统介绍 3 1 1 系统名称 3 1 2 版本信息 3 1 3 系统功能 3 2 安装与卸载 4 2 1 运行环境 4 2 2 安装 4 2 3 启动 4 2 4 卸载 5 3 使用说明 5 3 1 资格备案 5 3 2 系统登录 7 3 3 办税桌面 7 3 4 退税申报 10 3 4 1 预申报 10 3 4 2 正式申报 14 3 4 3 反馈下载 23 3 4 4 附列资料申报及补正 25 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 2 3 5 外部数据 30 3 6 文书开具 34 3 7 退税进度 36 3 8 退税提醒 38 3 9 综合查询 41 3 10 办税服务 45 4 技术支持 47 5 附录 48 5 1 常见问题 48 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 3 1 系统介绍 1 1 系统名称 出口退税综合服务平台 1 2 版本信息 V2 0版本 1 3 系统功能 出口退税综合服务平台 提供了 以下 服务 功能 项 1 申报退税 提供 免抵退 退免税 单证类 及 周边业务预申报功能以及 出 口退税 全业务 流程 的正式申报功能 2 外部数据 提供报关单信息 代理证明信息 发票信息 电子手 帐 册信息查询等 3 文书开具 提供退税类电子文书及证明类电子文书等下载 4 退税进度 提供退税审核进度 退税退还书等退税信息查询 5 退税提醒 提供通知公告 日常提醒 年度提醒 办理进度以及政策通 知等信息查询 6 综合查询 提供一户式查询及公共信息查询等服务内容 7 办税服务 提供退税日历 退税指南及下载专区等退税服务内容 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 4 2 安装与卸载 2 1 运行环境 您的计 算机 需要具备以下必需的软件 1 操作系统 您计算机中必须安装的操作系统是 Windows 2000 windows XP Windows 7或以上版本 2 浏览器软件 您计算机中建议安装的浏览器软件是 Internet Explorer 10 0 及以上版本 Google Chrome 40及以上版本 3 办公软件 您计算机中必须安装的办公软件是 Adobe Reader 9或 以上 版本 或其他 阅读 PDF软件 Office 2007以上版本 2 2 安装 本系统为 B S结构 客户端无需安装 2 3 启动 系统通 过打开浏览器输入 地址 即可进入系统登录页面 系统 可 通过 海关代码 纳税人识别号 社会信用代码 三种方式作为 登录认证 账号 初始密码 则 为 银行账号后 8 位 或 88888888 进行系统 登 录 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 5 2 4 卸载 本系统为 B S结构 客户端无需卸载 3 使用说明 3 1 资格备案 通过系统登录页面中 资格备案 模块进行 出口退 免 税 资格备案 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 6 录入完成后点击 保存 生成需要申报的出口退 免 税资格备案的电子数 据 及 PDF文书报表 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 7 3 2 系统登录 出口企业 可通过 海关代码 纳税人识别号 社会信用代码 三种方式 作为 登录认证账号 初始密码则为 银行账号后 8 位 或 88888888 进行系 统登录 3 3 办税桌面 出口企业 登录成功后 可通过办税桌面获取 通知区 信息区 办税区 服务区 等相关内容 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 8 一 通知区 出口企业 通过通知区可获取 我的退税进度 我的退税提醒 以及 我的 通知公告 等退税相关的内容 二 信息区 通过信息区可获取一些 出口企业 的 基本 信息内容 并可通过点击 详情 查 看其他相关信息 同时 可录入 联系人 及 联系电话 以便提供短信服务 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 9 三 办税区 出口企业通过办税区 可办理退税业务 单证类业务以及 周边业 务 等其他业务 的 预申报 及正式申报 流程 同时也提供了外部信息查询 退税信息查询等 其他 综合信息查询 四 服务区 服务区为出口企业提供了 在线客服 退税图书馆 财税大百科 退 税博客 等丰富的退税知识 及退税解答 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 10 3 4 退税申报 3 4 1 预申报 为 出口企业 提供了免抵退及免退税业务预申报 单证类预申报 周边业务预 申报等预申报 审核模块 一 预申报数据上传 点击 上传 按钮 进行预申报数据上传操作 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 11 点击 选择文件 选择要上传的 申报数据文件 并 点击 开始上传 上传申 报 通过 审核状态 及 审核排位 查 看 预审核情况 并通过 刷新 按钮更 新预审核状态 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 12 通过 审核状态 审核排位 操作 等字段项查看是否有完成预审核 二 预申报反馈下载 点击 反馈信息 查看预 申报审核 情况 点击 查看 按钮 直接查看预申报 审核疑点信息 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 13 点击 下载 按钮 下载预审核反馈 ZIP文件 将反馈的 ZIP文件读入到出口 退税申报系统中查看疑点详情 三 预申报 转正式申报 点击 转正式申报 按钮按将该笔预申报数据转为正式申报数据 转入正式 申报成功 后 需要到 相应 业务 的正式申报 模块内 确认申报 正式申报 才能完 成正式申报操作 详见 正式申报 之确认申报 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 14 3 4 2 正式申报 为出口企业提供了免抵退及免退税业务 单证类 业务 周边业务 备案类业 务 进料加工类业务 放弃类企业 收汇信息等全业务的正式申报模块 一 正式申报数据上传 正式申报 根据业务上的要求 分为 转 正式申报 直接上传 两种 申报 模式 进行 申报 1 转 正式申报 根据业务上的要求免抵退业务 免退税业务 单证类业务 部分单证 为 直接 上传 周边业务 是需要预审核无不可挑过疑点后才可 转入 正式申报 即这些类 申报业务必要经过预审核后才 可 以正式申报 详见 预申报之预申报转正式申报 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 15 2 直接上传 除需要转入正式申报 的 业务外 其他业务均可通过 上传 按钮上传正式申 报数据 二 附列资料数据上传 按照各地税务机关对无纸化申报的管理办法 会要求出口企业在申报电子数 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 16 据的同时提供相应的影像资料即附列资料 详见 附列资料申报及补正之附列资料申报 点击 附列资料上传 按钮 显示附列资料上传 界面 点击 上传 按钮 并 选择 文件 后 开始上传 附列资料文件 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 17 附列资料成功上传后 会提示 资料 份数 等信息 并提供了 下载 上 传 删除 等操作 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 18 三 确认申报 正式申报 电子数据 转入 或 上传 后 附列资料按需上传 需要再次 确认申报 后 才可以 提交至税务机关进行受理 点击 确认申报 按钮 查看 待确认正式申报数据 台账 信息 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 19 再次确认正式申报数据台账信息后 点击 确认申报 按钮 提交最终 正式 申 报数据 提交 成功后提示 申报数据确认成功 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 20 四 撤销申报 正式申报 数据 在 确认申报 之前都可以进行撤销申报动作 点 击 撤销 按钮 撤销该笔待确认 的 正式申报数据 点击 撤 回 按钮 并点击 确认 撤 回 后 系统提示 正式申报数据已撤回 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 21 五 正式申报状态查询 正式申报数据在 确认申报 后可以通过 已确认申报数据 已受理申报 数据 菜单查看正式申报状态 1 已确认申报数据 已确认申报数据 是指出口企业在 待确认申报数据 中 已被 确认申报 的数据 但是并未被税务机关 读入 的申报数据 通过 审核状态 查看正式申报数据状态 通过 附列资料查看 查看已上传的附列资料 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 22 2 已受理申报数据 已受理申报数据 是指出口 企业 申报 的 正式申报数据已被税局机关 读入 通过 反馈信息 查看该笔正式申报数据当前审核状态 通过 附列资料查看 查看已上传的附列资料 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 23 3 4 3 反馈下载 为 出口企业 提供了免抵退及免退税业务的依职权反馈 单证类审核结果反 馈 周边业务依职权反馈 认证发票反馈 进料加工核销依职权反馈下载 电 子信息查询反馈 等 反馈信息下载 一 免抵退 免退税依职权反馈 选择 反馈类型 输入下载 申报年月 点击 查询 按钮进行依职权的反 馈下载 待反馈数据组装 加密后 通过点击 下载 按钮下载依职权反馈数据 二 单证类审核结果 反馈 选择反馈 单证类型 输入下载 申报年月 点击 查询 按钮进行 审核结 果 的反馈下载 待反馈数据组装 加密后 通过点击 下载 按钮下载 审核结果 反馈数据 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 24 三 周边业务 依职权 反馈 选择 反馈 类型 输入下载 申报年月 点击 查询 按钮进行 依职权 的反 馈下载 待反馈数据组装 加密后 通过点击 下载 按钮下载依职权反馈数据 四 认证发票 反馈 选择 起始年月 和 截止年月 点击 查询 按钮进行 认证发票 的反馈下 载 待反馈数据组装 加密后 通过点击 下载 按钮下载 认证发票 反馈数据 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 25 3 4 4 附列资料 申报 及 补正 按照各地税务机关对无纸化申报的管理办法 会要求出口企业在申报电子数 据的同时提供相应的影像资料即附列资料 系统按照各地税务机关要求提供了详细的待申报的附列资料 分项 列表 出口 企业只需要按照税务机关要求对应上传附列资料即可 系统 仅 支持 PDF及 ZIP两种文件格式上传 并同时 支持出口退税申报系统 中 导出的 PDF报表格式上传 一 附列资料申报 在正式申报 待确认申报数据 页面中 点击 附列资料上传 按钮 查看 可 选 上传的附列资料列表 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 26 按照税务机关要求申报相应附列资料数据 点击 上传 按钮上传 附列资料 点击 上传 按钮并 选择文件 后 开始上传 附列资料文件 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 27 附列资料成功上传后 会提示 资料 份数 等信息 并提供了 下载 上 传 删除 等操作 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 28 二 附列资料补正 按照各地税务机关对无纸化申报审核的要求 会对 申报的附列资料的真实 性 准 确性 清晰度等内容进行审核 如审核过程中发现问题会发起 补正 附列 资料 事项 待出口企业补正 附列资料 后 再次进行审核 在正式申报 待补正申报数据 页面中 点击 附列资料 补正 按钮查看待 补正 的附列资料列表 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 29 通过 补正份数 查看 需要补正 的 资料份数 点击 补正份数 查看具体 待 补正 的 附列资料 通过 是否补正 办理时限 补正说明 查看 是否补正 补正时限及补 正原因说明 点击 上传 下载 完成补正操作 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 30 补正完成后可通过 是否补正 补正份数 查看 补正情况 3 5 外部数据 出口企业 可查询报关单信息 代理证明信息 发票信息 电子手册信息 电 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 31 子账册信息等外部数据信息 内容 一 报关单信息 输入 18位或 21位 报关单号 点击 查询 按钮 查询相关报关单信息 点击 明细 按钮查看 报关单详细信息 二 代理证明信息 输入 代理证明号 点击 查询 按钮 查询相关 代 理证明 信息 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 32 点击 明细 按钮查看代理证明详细信息 三 发票信息 输入 专用发票代码 点击 查询 按钮 查询相关 发票 信息 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 33 四 电子手册信息 输入 电子手册编号 点击 查询 按钮 查询相关 电子手册 信息 五 电子 帐 册信息 输入 年份 点击 查询 按钮 查询相关 电子帐册 信息 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 34 点击 明细 按钮查看 核销报关单 信息 3 6 文书开具 为出口企业提供 免抵退 免退税等退税类文书 及 代理出口货物证明 代理进 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 35 口货物证明 委托出口货物证明 出口转内销证明 等 单证类 文书的出具 一 退税类文书 提供生产企业免 抵退税汇总表 外贸企业 出口退税审批情况反馈表等文书的 出具 二 单证 类文书 提供 代理出口货物证明 代理进口货物证明 委托出口货物证明 出口转内 销证明 退运已补税 未退税 证明 来料加工证明核销证明 准予免税购进 出口卷烟证明 来料加工免税证明 中标证明通知书申报等证明类文书 的出具 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 36 3 7 退税进度 为出口企业提供 退税 审核进度查询 退税退还书 状态查询等 退税进度 相关内 容 一 退税审核进度 查询该出口企业 出口退税审核进度以及审核状态 受理审核金额等 审核情 况 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 37 二 退税 退还书进度 查询该出口企业 退税退还书 状态 点击 明细 按钮查看详细的退税退还书状态 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 38 3 8 退税提醒 为出口企业提供 通知公告 日常提醒 年度提醒 办理进度以及政策通知等 退税提醒内容 一 通知公告 提供 日常通知 政策通知 申报通知以及其他类通知公告内容 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 39 二 日常提醒 提供 出口退 免 税备案事项办结 出口退 免 税变更事项办结 出 口退 免 税撤回事项办结 出口退 免 税银行账号变更事项办结 等日 常退税提醒内容 三 年度 提醒 提供 上年 出口未申报出口退 免 税业务 来料加工手册至今尚未办理 免税核销 每年出口退 免 税截止期前一个月不能收汇申报 每年出口 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 40 退 免 税截止期前一个月进行延期申报 等 年度 退税提醒内容 四 办理进度 提供 税务机关受理纳税人申报时 将受理时间 所属期 受理退税额通知 企业 纳税人申报数据通过审核时 将所属期 审核通过退税额通知企业 纳税人申报数据通过审批时 将所属期 审批通过数据明细条数 审批未通 过明细数据条数通知纳税人 出口退税审核系统中开具税收收入退还书 等 办理进度 提醒内容 五 政策通知 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 41 提供 出口退税申报系统需要升级版本 出口退税审核系统升级 退税率文 库 等 政策通知 提醒内容 3 9 综合查询 为出口企业提供一户式查询 公共信息查询等查询内容 其中一户式查询包 括 企业信息备案信息 公共信息查询包括 出口退税率查询 纳税人状态 查询 出口企业退税登记查询 出口企业信息信用等级查询 总局关注 企业查询 总局关注商品查询 等综合查询内容 一 一户式查询 一 企业备案信息 提供了出口企业备案基本信息 扩展信息 配置信息等 企业信息 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 42 二 公共查询 一 出口退税率查询 提供当前 申报期出口退税率文库查询 及商品码版本号 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 43 二 纳税人状态查询 提供 通过纳税人识别号或社会信用代码 获取出口企业当前状态 信息 三 出口企业退税登记查询 提供 通过纳税人识别号或社会信用代码获取 纳税人性质 纳税人状态 经营 范围 工商登记号等退税登记信息 四 出口企业信息信用等级 查询 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 44 提供通过纳税人识别号或社会信用代码获取 一类企业 四类企业 等 出口企业 信息信用等级 五 总局关注企业 查询 提供通过纳税人识别号或社会信用代码 查询是否为总局关注企业及关注时 间 级别 原因等内容 六 总局关注商品 查询 提供通过 商品代码 查询是否为总局关注 商品 及关注时间 级别 原因 等内容 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 45 3 10 办税服务 为 出口企业 提供退税日历 退税指南 下载专区等 办税服务项目 一 退税日历 出口企业通过退税日历可明确的知道退税申报期周期以及申报期内需要申 报业务 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 46 二 退税指南 退税指南提供了在线申报服务 外贸及生产企业的退税政策 退税学堂以及 百科法规 等 退税服务指南 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 47 三 下载专区 提供了 下载 外贸企业及生产企业出口退税申报系统 出口退税申报系统数据 转换工具 集团公司办申报系统 申报系统退税率文库以及退税通 等 退税软件 4 技术支持 如在使用本系统时遇到疑问或困难 并且本用户 操作 手册不能解决您 所遇到 的问题 您应该 第一步 您可以向分发给您此 地址 的工作人员咨询 第二步 如果第一步不能帮您解决问题 您可以委托管理员 或您本人直接 向 大连龙图信息技术股份有限公司 咨询 如果您确定必须向 大连龙图信息技术股份有限公司 咨询您遇到的问题 以下 信息对您会有所帮助 大连龙图信息技术股份有限公司 联系方式 地址 大连市高新园区黄浦路 701号银海万向大厦 1301 1303室 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 48 申报系统全国免费技术支持热线 4006 700 581 多路并发 自动转接 客户服务中心热线 4006 186 661 线路示意图 网址 5 附录 5 1 常见问题 一 系统登录提示用户名 或密码错误 问题解答 出口退税综合服务平台登录的前提是纳税人已在税务机关进 行出口退 免 税备案并办理完结 其次系统和税务机关办理时间存在一天 时间差 请在备案后隔天再次进行尝试 系统默认密码为口退 免 税备案 信息中的银行账号后 8位 或 88888888 二 系统登录 口令忘记应该如何处理 问题解答 系统目前尚无法支持短信 邮件等方式自动找回密码 如您 的系统登录口令忘记 请联系当地主管税务机关工作人员重置密码 重置后 的密码为 银行账号后 8位 或 88888888 请自行登录系统进行修改 需注意密 码区分大小写 修改后请牢记 系统口令 三 系统菜单 按钮或样式无法正常显示 问题解答 建议使用 Internet Explorer 10 0及以上版本 或 Google Chrome 40 及以上版本 浏览器使用系统 四 如何采集预申报及正式申报数据 问题解答 目前出口退税综合服务平台只支持出口退税申报系统生成的 申报数据包 请您使用出口退税申报系统进行数据采集 并生成系统标准的 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 49 申报数据包 出口退税申报系统可在出口退税咨询网 下载专区 进行下载 五 预审数据一直排位如何处理 问题解答 出口退税 申报高峰期较为集中 一般为申报期最后几天 系 统在 高峰 期可能出现申报数据无法及时处理导致部分排位的情况 请您耐心 等待 务必不要重复多次上传数据 否则可能导致预申报失败 另外请尽可 能避开高峰期时间申报 六 预申报反馈文件如何查看 问题解答 系统生成的预申报反馈文件 正式申报依职权反馈文件及认 证发票下载数据包皆为加密文件包 无法直接解压查看 请将数据包通过出 口退税申报系统读入处理 七 预申报数据无法转正如何处理 问题解答 根据总局要求 部分申报业务必须经预审核通过没有不可挑 过疑点后方可进行正式申报 故在进行免抵退 免退税周边业务类及部分证 明类申报时 请预申 报成功后仔细查看疑点是否包含不可挑过的疑点 如果 存在请参考疑点描述调整申报数据后再次申报 八 附列资料数据如何获得 问题解答 根据各地税务机关要求 部分业务在提供申报电子数据同时 需要提供部分附列资料 附列资料一般指用于证明申报业务准确 真实性的其 他资料的扫描件或影像件 如采购合同 仓单 提单等 附列资料在正式申 报时非必报资料 如税务机关没有明确要求 可暂不上传 九 正式申报数据如何撤销 问题解答 预申报数据转为正式申报 或正式申报数据上传后 当尚未进 出口退税综合服务平台 用户 操作手册 50 行正式申报 申报确认 之前 数据允许撤销 可直接通过正式 申报数据查 询中的 撤回 功能实现 如申报数据已完成 申报确认 则数据无法撤销 十 依职权反馈信息无法下载如何处理 问题解答 当您通过系统提交依职权反馈信息下载时系统需要进行数据 查询及组装的过程 处理时间根据数据量大小及系统当前压力不同 时间不 等 一般不会超过 15 分钟 建议尽量使用按申报年月下载的方式下载依职 权反馈 如果按照年度下载 处理时间可能较长 十一 外部信息查询不到电子信息如何处理 问题解答 出口退税综合服务平台提供报关单信息 发票信息等外部信 息查询功能 但由于条件所限 查询结果与税务机关实际情况 存在一天的时 间差 请您耐心等待 或联系主管税务机关直接查询