护理管理学期末复习材料.doc

2012级护理管理学期末复习材料一、定义1、管理: 是运用管理职能，有效配置组织的有限资源，使组织成员在群体状态下高效率地实现组织既定目标和责任的过程。2、护理管理: 是为了提高人们健康水平，系统地发挥护理人员的潜能，合理安排和应用其它人员、设备、环境、社会生活的过程。3、组织文化: 在长期的实践活动中所形成的并且为组织全体成员共同接受和遵循的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感的群体意思的总和。4、领导:是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。5、冲突：指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的矛盾。6、患者安全：是指患者在接受护理的过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。7、目标管理：是指组织中管理者与被管理者共同参与目标确定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理方法。8、控制：是管理者监督、检查工作和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。9、护理质量：是指护理活动的特性满足要求的程度，即护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。10、护理质量管理：是按照护理质量形成的过程和规律，通过对构成护理质量的各种要素进行计划、组织、人事、领导和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动。二、简答题1、现代管理的基本原理包括:系统原理、人本原理、动态原理、效益原理、责任原理2、管理的二重性:自然属性：与生存力、社会文化大生产相联系社会属性：与生产关系、社会制度相联系3、管理者要有三种技能: 概念技能、人际技能、技术技能4、组织文化包括三个层次: 物质层文化、制度层文化、精神层文化5、医院护理指挥系统的基层干部都是指那个群体：指护士长6、为了避免两个以上领导同时对一个下属和一项工作行驶权利造成下级无所适从，应该遵循的组织原则是什么命令统一原则7、急诊室护理质量标准要求抢救药品、器材完好率达到多少100%8、在管理中把统一领导与分级有机结合起来，体现了管理的什么原则整分合原则9、管理者经常对组织的人力资源，物资状况等进行SWOT分析，SWOT是指什么: S：组织内部的优势 W：组织内部的劣势 O：来源于组织外部可能存在的机遇T：来源于组织外部可能威胁组织发展或对组织发展不利的因素10、系统的特征包括: 整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性11、“科学管理之父”是: 泰勒12、构成领导者权利性影响力的主要因素包括: 传统因素、职位因素、资历因素13、绩效评价的常用方法包括: 绩效评价表、关键事件法、目标管理法、360度绩效评价法14、赫茨伯格双因素理论认为，能引起职工不满的因素是什么保健因素15、创新的原则包括: 逆向思维原则、交叉综合原则、加一加二原则16、管理创新的过程分成三个阶段:创意形式阶段、创意筛选阶段、创意验证实施阶段17、根据目标管理的内容可将目标管理过程划分为三个阶段：确定目标体系、组织实施、检查评价18、护理安全包括：患者安全和护士执业安全19、在管理上具有伸缩性，要求管理者在进行决策和处理管理问题时，除了尽可能考虑多种因素外，还要留有余地，以求综合平衡是体现什么原则弹性原则20、管理方格理论认为理想有效的管理型领导者是哪种：9.9型领导者：团队型领导（最佳有效的领导者）21、假设你让一位缺乏经验的下属为你处理一件棘手的任务，你认为哪种处理方法比较好（选择题，请大家根据选项判断）22、根据控制点的位置，护理服务开始前的基础质量控制属于哪种活动前馈控制23、护士条例属于哪个层次法律法规：属于行政法规24、患者对护理服务的满意度在护理质量管理中属于哪种环节的质量（选择题，请大家根据选项判断）25、人际关系学说主要研究什么工人是“社会人” 正式组织中存在“非正式组织” 新型的领导能力在于提高员工的满意度26、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略（选择题，请大家根据选项判断）27、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，者意味着该组织是处于怎样状态（选择题，请大家根据选项判断）28、病房床位与病房护理人员之比至少达到多少床位：病房护士=1：0.429、“过程型激励理论”包括：期望理论和公平理论30、根据编制原则，医院护理人员一般应占卫生技术人员的比值是：50%。31、科学管理阶段代表人物是：泰勒32、构成权力性影响力的主要因素有：传统因素、职位因素、资历因素33、ABC时间管理法中，最优先必须完成的目标是：A级34、什么是非正式组织非正式组织：是人们由于地理上相邻、兴趣上相似或利益相同等而自发形成的群体，其中蕴含着浓厚的友谊与感情的因素35、哪种管理职能是首要的职能计划职能36、护理质量管理的关键是什么确立护理质量标准37、目标管理强调的是什么强调“参与管理”、强调“自我管理”、强调“自我评价”、强调“整体性管理”38、医疗事故构成的主体是指：医疗机构及其医务人员39、向卫生主管部门递交了护士注册申请，该部门应当收到申请之日起20个工作日内作出决定准予注册或不予注册40、护士离开护士岗位从事药品销售工作6年，有关卫生行政部门应对其做怎样处理（选择题，请大家根据选项判断）41、护士如发现医师医嘱可能存在错误，但仍执行错误医嘱，对患者造成了严重后果。该后果的法律责任由医师和护士共同承担42病房清洁，消毒工作规定床头柜擦拭（小桌擦布）正确的做法有哪些要求（选择题，请大家根据选项判断）43、护理工作要进行层层质量监控，哪个层次是自我监控最重要的层次护士44、以转变人的思想、价值观为特征的管理方法是哪种方法教育方法45、“凡是预则立，不预则废”强调的是什么作用计划职能46、将被评价人员在工作中的有效行为或无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法称为什么方法关键事件法47、控制的首要环节是：确立标准48、怎么理解公平理论（P122看一看）公平理论是以员工的投入和他获得的报酬相比较，员工在心理上对这种比较的结果加以判断，从而在员工的心理上产生是否公平的感觉。它既包括员工与其他人的比较，也包括员工现在与过去的比较，在一个公平的环境下，可以激励员工的工作积极性。公平理论的三种表现形式：内部公平、外部公平、员工个人公平。49、什么是组织最重要的管理资源人力资源50、影响护理人员编设的主要因素有哪些法律法规、护理人员素质、工作数量和质量、社会因素、工作条件51、管理工作中最普遍、最有效的交流方法是什么语言52、试述PDCA循环的步骤（1）计划阶段（P）：分析现状，找出问题；分析影响因素或原因；找出主要影响因素；制定改进计划；（2）执行计划（D）：执行计划（3）检查阶段（C）：对照预期目标，检查计划落实情况（4）处理阶段（A）:总结经验，制定或修订标准；问题转入下一个循环53、由于血型鉴定错误而导致患者因输入异性血而出现急性溶血反应，最终抢救无效死亡，该事故可判定为哪级医疗事故：一级医疗事故54、通过护士执业资格考试后，申请护士执业注册，提出的时间有什么规定应当自通过护士执业资格考试之日起3年内提出55、申请注册的护理专业毕业生，应在教学或综合医院完成临床实习的时限至少要8个月56、医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密，泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任。有哪些情形不属于侵犯者隐私（选择题，请大家根据选项判断）57、护理管理质量标准要求病房药品物品如何管理（选择题，请大家根据选项判断）58、长期计划是指对未来较长时间所做的计划，一般指5年以上的计划三、问答题：1、人本原理在护理管理中应用须注意哪几个方面的问题？注意满足护理人员的需求重视激发护理人员的积极性和主动性重视护理人员的培训和合理使用重视护理人员的积极参与和民主管理2、利用马斯洛的需要层次论在组织中激励护理人员的途径包括哪些？提供合理的工资、休息和工作条件等满足其生理需求提供安全的工作环境、稳定的工作、额外的补贴(医疗、疾病、养老)等满足其安全需求通过工作团队合作、旅行和运动等团体活动等提供与他人交流、被他人接受、拥有朋友的机会以满足其社交需求提供头衔、挑战性的工作、参与决策的机会等满足其尊重需要通过培养护理人员的技能、给予其发展和提升的机会，提高其创造力及个人对工作的完全控制力等满足其自我实现需要3、管理者如何对待正式组织中的非正式组织？管理者既不能创建非正式组织，也不能废除非正式组织，但管理者可以学会与之共处并对之施加影响。正式组织的管理者在思想上应正式非正式组织存在的客观必然性和必要性，正确处理组织内的的人际关系，善于听取组织成员的意见，公平待人，关心其成员的疾苦，使正式组织团结和谐，满足其成员在感情归属、人格尊重等方面的需要。在行为上应为其提供存在的必要条件，同时建立、宣传正确的组织文化，引导和影响非正式组织成为正式组织目标的实习作出贡献。4、ABC时间管理法的步骤包括哪些?每天工作开始时对全天工作的工作日程列出清单对清单上的工作进行归类，如果工作是常规性的，如晨间交班，即按程序办理根据事件的特征、重要性以及紧急程度，确定ABC顺序按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排以及实际完成的时间记录，并划出分类表实施：首选全力投入A类工作，直至完成，取得效果再转入B类工作，若有人催问C类工作时，可将其纳入B类，大胆减少C类工作，以避免浪费过多时间每日进行自我训练，并不断总结评价。5、PDCA循环的阶段和步骤包括哪些？（四个阶段八个步骤）（1）计划阶段（P）：分析现状，找出问题；分析影响因素或原因；找出主要影响因素；制定改进计划；（2）执行计划（D）：执行计划（3）检查阶段（C）：对照预期目标，检查计划落实情况（4）处理阶段（A）:总结经验，制定或修订标准；问题转入下一个循环6、决策的原则包括哪些？目标原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则7、举例说明护理管理控制中常选择的关键点包括哪些？（完整见142）制度：消毒隔离、查对、抢救、安全管理等；护士：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士等；病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人等；器材设备和药品：监护仪器设备、急救器材与药品等；部门：急症室、手术室、供应室、监护室等；时间：交接班、节假日等。8、请举例说明护理风险高危因素？（这题课本很长，我列举一部分，详见P181）高风险环节和时段：如治疗抢救、交接班、患者接送、患者调换床位等都属于高危环节。而工作繁忙的交接班前后、中午、夜班、节假日等属于高危时段高危风险患者：需要转送的患者、长期卧床患者、躁动不安患者、精神异常的患者、不遵从医嘱的患者等高风险的护士人群：通常包括那些护理操作不规范者、护理知识老化者、护理责任心不强者、护理业务水平较差者、进修实习护士以及陷入家庭纠纷与其他困境的护理人员。9、护理人员培训的原则包括哪些？按需施教、学用一致 与组织发展战略相适应综合素质与专业素质相结合重点培训与全员培训相结合长期培训与短期培训相结合10、护理人员职业生涯规划的内容包括哪些？自我评估环境评估选择职业发展途径确定职业生涯目标制定计划与措施评估与修订四、论述题（开放性题目，大家根据人力资源管理和领导职能进行分析）1、护理人员离职率的原因有多种，但曾有一位优秀本科生，毕业分配在三级甲等医院。成为一名临床护士，刚到病房时，她发现课堂学习的理论知识与临床接轨有些吃力。因此很努力刻苦，5年后适应了工作，成为科室的骨干。更加热爱护理专业。进一步升造考取了研究生，业务水平不断提高，成功申报了多项科研课题。但她发现护士长和医院对她业务上的成就没有肯定和反应。尽管工作顺利，收入也不错，同事相处融洽，但她总觉得不开心，她非常希望护士长能公开肯定自己的成绩。但护士长明确表示认为表扬了她将会影响团结。经过慎重思考，她决定辞职。3年后，她在其他领域成为一名出色的管理者。她感觉找到了自己的位置，但是放弃护理，总感觉有些遗憾。（1）用所学理论分析该护士辞职的原因？（2）如果你去护士长，你会如何对待该护士的问题呢？2、某省级三甲医院现有2个综合病房，分别是心胸外科和神经外科综合病房、肿瘤外科和肛肠外科的综合病房。为改善患者住院环境，准备将此2个综合房分成4个各系统疾病相对集中地病房，即神经外科、心胸外科、肿瘤外科和肛肠外科病房。因病区扩大需要新增加护士长2名，护士20名。（1）作为护理部主任，你将如何选聘和培训护士长？（2）作为护理部主任，你将如何选聘和培训护士？（以上答案已经尽力帮大家找出，没答案的请大家看选项根据上课内容进行选择，祝大家考试顺利！）