提供优质服务,赢得群众满意-政府服务中心演讲稿.doc

提供优质服务，赢得群众满意尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好!我是来自政务服务中心社保窗口的xxx，今天我演讲的题目是提供优质服务，赢得群众满意。一年前，我加入到社会保障服务中心的大家庭中，初入政务中心，“阳光服务”对我还是个新鲜词儿，它在我脑海里，就像一张白纸，在领导和同事们的帮助下，我在这张白纸上描绘上了绚丽的色彩。作为政务服务系统的新人，尽管我在服务工作上经验还不足，对服务工作的理解也不够深刻，但是，正如今天演讲的主题“优质服务从我做起”，这一年来，我切切实实地在用心去感受服务工作的内涵，用心去体会自己和同事对服务工作的付出与收获。今天，在这里，我想把我这一年来关于服务工作的点点滴滴跟大家一同分享。一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们窗口工作人员愿意成为这样的一滴水，一片叶，传递党和政府的惠民政策，承接党与群众的互动交流。我们努力提高服务质量，时刻提醒自己怀着一颗切实为人民服务的心，并维护党和政府在人民群众心目中的形象与地位。在平凡的服务岗位上，我们一直秉持着“专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本”这一理念，努力在平凡的工作岗位中创造不平凡的业绩。我所在的社保窗口主要办理城乡居民养老保险业务。城乡居民养老保险政策推行之初，为了使广大城乡居民了解该项政策并积极参保，我的同事们连续几个月利用双休日的时间，分别到辖区内的各个村委会和社区中宣传该政策，希望能让更多的群众切实享受到养老保险的福利。在宣传过程中，我们一名工作人员常常要面对几十名甚至上百名群众。如何让我们的宣讲更生动、更有说服力，这就要求我们不断的钻研业务知识，提高服务能力。服务能力的高低，从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。如果我们对自己职责范围内的业务不熟练、不精通，对政策理解不透彻，对办理流程缺乏科学安排，那么，群众对我们宣传的政策就会带有疑问，甚至误解，我们的工作也会因此走上弯路。面对群众的提问，我们要细心倾听，耐心解答，交代清楚需要提供的证件及要准备的材料，避免群众多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为群众解答了疑问，办理了手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。所以说，专业是优质服务的基础。除了需要具备丰富的专业知识，做到优质服务还需要我们“用心”。“用心”二字看似简单，但是能真真切切、实实在在“用心”服务却着实不易。如何才能做到用心服务呢？什么样的服务才更贴心，更能赢得群众的满意呢？我认为，换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众，我们会希望获得什么样的帮助？希望得到什么样的解答？需要什么形式的服务？从群众的角度出发，我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难，提供最切实，最贴心的服务了。我们中心常常会碰到一些找错办事地点的群众，看着他们着急失望满头大汗的样子，我们也深刻体会到办理业务急切焦虑的心情，于是，我们中心的同事就汇总了经常走错的地点，制成指路条，发放给走错地方的群众，帮助他们能够尽快的顺利办好业务。虽然这不是我们的工作职责，但是每次递上指路条时听到群众的感谢，看到群众满意的笑脸，我们都由衷感到骄傲与自豪。 在实际工作中，我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务。面对这种情况，我们窗口的同事不是硬生生的说一句“办不了”了事，而是专门设置了一本待办事项记录本，在办理时对群众认真解释：“很抱歉，您的业务需要查阅以前的档案，现在不能立马办结，我记录好查阅完毕后，立马联系您过来办理，可以么？”简简单单一个动作，一句话往往就能化解群众原来不满的情绪。 “办结三分劳，服务七分功”，服务作为我们窗口工作的根本，体现在平时工作的点点滴滴之中。可见，用心才是优质服务的保证！专业、用心的服务最终都是为了群众的满意。百分百的用心服务带来百分百的满意，百分百的满意诠释着“为人民服务”百分百的含义。在我们中心流行着这样一句话“没有群众的不是，只有我们的不周”，群众的满意是我们所有工作的出发点和落脚点。只有群众满意了，我们的工作才有意义。满意是优质服务的根本！作为一名窗口工作人员，肩上的重任时刻提醒着我们，我们代表的是人力资源和社会保障部门的形象，代表的是国家社会保险的形象。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给参保群众不仅仅是关心；一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明办公的态度，都展示着窗口工作人员良好的精神风貌。从这一言一语中把阳光投进每位群众的心里，把我们的优质服务深深地留在每位群众的记忆中，以赢得每一位群众的信任。小小的窗口是我们宽广的舞台，优质的服务是我们谱写的赞歌。让我们携起手来，在平凡的岗位上，用一流的服务、一流的管理、一流的成绩，为经济社会稳健发展擎起一片湛蓝的天空！我的演讲完毕，谢谢大家！