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电大客户关系管理期末复习资料小抄一、单选题1、20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是A 关系营销B1、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是C数据差距2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是B推断差距3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是D劝告差距C1、CRM战略实施的程序为C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组G1、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是D虚假忠诚的客户2、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是B潜在忠诚的客户3、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是C忠诚的客户4、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是D 不忠诚的客户5、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为C交易者。6、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为B简单者。H1、“货物售出，概不负责”是C交易营销的典型说辞。2、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式B协作型J1、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是A 认知忠诚3、A 认知）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。K1、客户关系管理的目的是B 企业与客户的双赢2、客户关系管理的本质是A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系3、客户关系管理的特点D 企业与客户的双向资源的投入与管理4、D 思异期客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。5、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的D 稳固期。6、D问题类客户关系）客户是忠诚度高，盈利性较差的。7、C时尚类客户关系）客户是忠诚度低，盈利性高的。8、A优质类客户关系）客户是忠诚度高，盈利性也高的。9、B低质类客户关系）客户是忠诚度低，盈利性也低的。10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中B客户提供的信息11、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是A 情感忠诚 12、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为D 意向忠诚13、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式D分析型M1、目标营销是B 20世纪80年代的主要营销手段。Q1、“前台”客户关系管理是指B 运营型客户关系管理2、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的C服务环境分析 3、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的D企业提供给客户的信息4、A、SCM）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。5、D BPR）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。6、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是A 关系营销策略7、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是C 利基市场策略8、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是D大众营销策略。S1、属于快速反映供应链阶段的特点是D 客户定制生产2、C客户互动的有效管理)是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。3、C管理理论重心的转移)是客户关系管理备受关注的催化剂。4、B 因特网等通信基础设施与技术的发展)是客户关系管理产生和发展的推动力量。5、B 企业使命）是企业进行所有活动的根本的原因。6、B 企业文化）是CRM战略成功实施的前提条件。7、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？A 公司战略层8、C客户的附加价值）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。T1、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于C口碑效应。X1、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种？C 扣钩式战略2、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式A运营型3、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点A提供预测性数据信息4、下列哪一项是数据仓库阶段的特点B提供回溯性的动态数据信息Y1、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？B优先礼遇Z1、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在C20世纪90年代2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是A 关系契约理论 3、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是C 共生收益4、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是D 心理收益5、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于A 非蓄意摒弃的客户6、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于C 蓄意摒弃的客户7、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于B 低价寻求型客户8、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于D 条件丧失型流失客户9、B价值）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。10、C价值）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。11、B品牌）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。12、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是D 成长价值13、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是B 交易价值14、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于D 扣钩式战略。15、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于B 维可牢战略。16、作为一种全新的服务理念，B产品质量是大服务理念的核心。17、作为一种全新的服务理念，D技术和管理创新能力是大服务理念的基础。18、作为一种全新的服务理念，A客户满意是大服务理念的宗旨。19、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于A 拉链式战略。20、C、ERP）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。21、在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于C过程管理成本。22、在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于A IT成本。23、在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与B投资有关的指标。24、在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与D 利润有关的指标。25、在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与A回报有关的指标。26、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是B直接销售阶段27、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是A关系营销阶段28、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式C运营型29、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是C 提供历史性的动态数据信息30、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是B 提供静态的数据信息二、多选题C1、从广义上来讲，企业的客户包括A企业的供应商B企业的员工C 企业的合作伙伴D企业产品的购买者 2、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为A优质类客户关系B低质类客户关系C 时尚类客户关系D 问题类客户关系 3、CRM战略的关键影响要素与支撑有A业务流程B组织D硬件设施 4、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有A高层的支持B各层次成员的参与C专家的参与与融合E高效的指导委员会D1、大规模营销的特点A大规模生产单向沟通为主C大众化媒体促销D品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标 2、多元化市场营销中的三维是指A 功能利益 B关系利益D流程利益3、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有A产品生命周期B 产品质量 C 技术和管理创新能力D客户满意G1、关系生命周期主要有哪些阶段全选2、关系营销中的4C是指A 成本 B 便利性 C 沟通 D 价格3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是A经常向其他人推荐B愿意购买供应商的多种产品和服务E能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失4、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为A提供给客户的信息B客户提供的信息C客户信息5、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为全选6、根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是A创建阶段B连续协调阶段C共生协调阶段E整合协调阶段H1、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有B享受更加专业的服务C 企业可以集中管理自己的核心业务E 节约成本J1、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是A最终的理想状态C实现途径K1、客户关系管理的类型可以分为A合作型客户关系管理 B运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理 2、客户关系管理产生的动因A 超强的竞争环境B 因特网等通信基础设施与技术的发展C 管理理论重心的转移D 对客户利润的重视3、客户资产的关键驱动因素有： A品牌资产B价值资产C关系资产 4、客户终身价值包括A交易价值B成长价值C推荐价值D知识价值 5、客户对企业的资源投入包括全选6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括A知识发现B客户互动C CRM战略计划D分析和改进7、客户忠诚的关键影响因素有A客户感知价值B客户满意D转移成本E感知质量8、客户互动发展的驱动因素包括A客户角色的转变B社会学与传播学理论知识的发展C营销观念的转变 E 技术的发展P1普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？ A 服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性 2、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在全选Q1、企业供应链管理经历的主要阶段有A 准时制生产阶B 精益生产与精益供应阶段 C 生产需求阶段 D 快速反映供应链阶段 2、快速反映供应链的特点有B客户定制生产C控制供应流程 D 完全采用电子商务3、企业获取新客户的步骤有A识别潜在客户群B估计客户获取的可能性C制定获取新客户的战略D 实施获取有价值潜在客户的营销活动4、企业的CRM战略可以分为A拉链式战略B扣钩式战略C维可牢战略5、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？ A提高转移成本B有形的回馈D建立共同的价值观E优先礼遇6、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在A增加客户与企业互动的渠道选择自由度B改善客户体验，增加客户购买动机C提高与业务伙伴交易的频率，削减成本 7、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为A行业水平的数据完整性B企业水平的数据完整性D客户水平的数据完整性8、企业进行服务补救的原则全选9、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式全选10、企业CRM实施失败的原因可能有A企业缺乏客户战略C客户数据质量不高E没有建立CRM实施效果的测量机制S1、B理念C实施D软件是客户关系管理的关键要素。2数据库营销系统的子系统有A客户信息服务C直接响应营销D计算机辅助销售 W1、网上客户关系管理的优点A降低管理成本B 增强与其他应用软件的“对接” C接触更多的客户D节约员工培训成本X1、下列属于精益生产与精益供应的特点的有A 减少浪费与库存B 减少流程的工作量C 员工一专多能 2、下列哪些属于运营型CRM的表现形式B 网上服务管理C在线销售管理D销售智能 3、下列哪些属于分析型CRM的表现形式A 客户智能D销售智能4、下列哪些属于协作型CRM的表现形式C电子邮件管理E呼叫中心5、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能C销售E第三方应用6、下列哪些属于客户门户提供的主要功能A在线服务C电子邮件营销 Y1、 运营型客户关系管理主要对A销售C 营销D客户服务业务流程和管理进行信息化改造。2、A市场因素B客户因素C企业因素D 技术因素）因素驱动客户关系管理。3、影响客户终身价值的因素有B客户盈利性C客户生命周期D贴现率4、影响客户满意的关键因素有A产品及服务质量B消费者的情绪C对公平的感知E消费者预期5、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有A能把力量集中于最有价值的客户C一直的客户体验D在更大的范围实现CRM系统集成6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面全选7、一般而言，关系承诺包括的维度有B 经济维度D 情感维度 E 时间维度Z1、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？B 20世纪70年代和80年代早期C 20世纪80年代和90年代早期 D 20世纪90年代2、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素A 竞争环境B 产品与服务的标准化C 转移成本的降低D 价格竞争3、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括全选4、在实践中，企业可以把客户转移成本分为A财务转移成本B程序转移成本D关系转移成本 5、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有A评价当前的经营环境B 创建假想对手的远景C尝试变革并建立企业案例D确定重点与计划并进行变革6、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有全选。7、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？ C公司远景和战略E、CRM远景和战略8、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？ B流程设计C基础信息系统D组织结构设计9、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有A强化客户关系管理文化B使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力C为企业储备人员D提高员工特别是客户服务人员的专业技能 10、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有A采购B销售C库存 E 营销11、在测量评价客户忠诚时，可以从A情感忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚维度进行分析。12、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有A购买份额C访问的份额E购买的经常性、频率和金额13、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是A目标销售阶段D大众营销阶段14、在与回报有关的指标中，下列哪些指标属于降低成本的因素指标？ B 市场营销成本C渠道成本 15、在与投资有关的指标中，下列哪些指标属于显性成本指标？ A工程计划费用C咨询费用E项目测试费用三、判断题正确1、客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。（）2、客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。（）3、客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。（）4、合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。（）5、理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。（）6、大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。（）7、企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。（）8、客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。（）9、处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。（）10、优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。（）11、社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。（）12、远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。（）13、企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。（）14、因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。（）15、忠诚的客户一般可以忍受供应商偶尔的失误，而不会发生流失。（）16、交叉销售可以提高客户关系质量。（）17、追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。（）18、客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。（）19、客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。（）20、维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。（）21、客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。（）22、大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。（）23、在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。（）24、企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。（）25、业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。（）26、采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。（）27、客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。（）28、根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。（）29、企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。（）30、行为忠诚是忠诚的高级阶段。（）31、真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。（）32、拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。（）33、一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。（）34、客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。（）35、客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。（）36、对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。（）37、客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。（）38、客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。（）39、数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。（）40、客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。（）41、客户抱怨是企业的“治病良药”。（）42、分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。（）43、不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。（）44、客户信息通过数据挖掘变成客户知识。（）45、企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。（）46、客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。（）47、知识发现是从数据中发现有用知识的整个过程。（）48、渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。（）49、呼叫中心外包会降低客户互动的质量。（）50、客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。（）51、关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。（）错误1、信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。（）2、客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。（）3、对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。（）4、客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。（）5、分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。（）6、客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。（）7、市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。（）8、在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。（）9、处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。（）10、时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。（）11、共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。（）12、程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。（）13、企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。（）14、获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。（）15、因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。（）16、企业的忠诚客户对价格更敏感。（）17、企业的贴现率越高，客户终身价值越高。（）18、客户资产主要取决于客户终身价值。（）19、扣钩战略是一种双方相互调整适应，达到密切耦合的战略。（）20、客户分析是实施CRM战略的第一步。（）21、CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。（）22、供应链管理侧重于企业整体资源的优化、统筹、共享和利用等方面。（）23、企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。（）24、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。（）25、情感忠诚是忠诚的第一阶段。（）26、满意的客户一定是忠诚的客户。（）27、客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。（）28、人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。（）29、客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。（）30、劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。（）31、任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。（）32、协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。（33、对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。（）34、数据挖掘提供的是回溯性的、动态的数据信息。（）35、客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。（）36、网上客户关系管理将增加管理成本。（）37、在现调研是雇员门户提供的主要功能之一。（）38、客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。（）39、数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。（）请您删除一下内容，O(_)O谢谢！2015年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄Shanghais Suzhou Creek has witnessed much of the citys history. Zhou Wenting travels this storied body of water and finds its most fascinating spots. Some lucky cities can boast a great body of water, like London with the river Thames and Paris with the river Seine. Shanghai is privileged enough to have two great bodies of water: Huangpu River and Suzhou Creek.Huangpu River became famous when colonists established clusters of grand buildings on its banks on what became known as the bund. Today, the bund overlooks the breathtaking skyline of Lujiazui financial district. Shanghais other body of water, however, Suzhou Creek, has been somewhat overshadowed. Suzhou Creek links the inland cities of Jiangsu province with Shanghai. When the British colonists, who arrived in the city after it was opened as a commercial port in 1843 found they could reach Suzhou, Jiangsu province, via the creek, they named it Suzhou Creek. Thanks to its location, a large amount of cargo and travelers were transported via the creek before rail links were established. But after a century of being utilized as a waterway to transport goods and labor, the creek grew dark and smelly. Industrial factories were established along the banks. In the 1990s it became a key task of the city government to clean the creek. Suzhou Creek, which snakes 17 km from the iconic Waibaidu Bridge downtown to the outer ring road in west Shanghai, maps the changing periods of the citys history, including the imprints of the concessions, the beginning of industrialization and the improvement in peoples living conditions. Where the Bund began In-between the shopping street of East Nanjing Road and the Bund, are a cluster of streets that give me the illusion that I am no longer in modern Shanghai. The streets are narrow and old and criss-cross each other. Any old residential house may turn out to be a former office of the British, constructed in the 1880s. Pawnshops and hardware stores that are hard to find elsewhere, are plentiful here. This area, at the confluence of Huangpu River and Suzhou Creek, is called the Bund Origin. Countless tour buses stop at the site every day and visitors from around the world get off to see this place, the starting point of the concessions in the city. It all started in 1872, when the former British Consulate General was constructed and the Bund began its transformation into an the financial street of the East. Now the site of the former consulate is called “No 1 Waitanyuan”, which translates to “the Bund Origin”, to honor its beginnings. The entire complex of this historical site comprises of five buildings, the former British Consulate General, the official residence of the consul, the former Union Church, the church apartments and the former Shanghai Rowing Club. The size of the courtyard is equivalent to that of four standard soccer fields. The building of the former consulate is a two-storey masonry building on an H-shaped plan in typical English renaissancestyle. The building is designed with a five-arch verandah on the ground floor with a raised terrace facing the garden, while the facade features an entry portico beneath a colonnaded loggia. It has been turned into a caf where dinner and afternoonteaare available. Visitors can choose to sit indoors or outdoors to enjoy the magnificent gardens with nearly 30 ancient trees.Yuanmingyuan Road behind the complex is also a historical site. The road has been revamped as a pedestrian shopping street and high-end brands have seized the best spots. Altogether, 14 old buildings, including those used for offices and residences constructed during 1920s and 1930s, remain. Today, it is a popular location for commercialfashionphoto shoots. New Tianan Church, or Union Church, stands at the intersection of Yuanmingyuan Road and Suzhou Creek. The church, designed in the style of the English countryside, has a capacity of 500 people. It was very popular during the concession period but was converted into factory offices after 1949. The church we see today is a replica, the original burned down in 2007. There used to be an outdoor swimming pool, the first of its kind in Shanghai, beside the church but has been filled-in and is now a small garden. Bridge of romance There is perhaps no other place thats more representative of Shanghai than this bridge, which appears in quite a lot ofmovies about the city. Dozens of couples visit every day to pose for their pre-wedding photos on the bridge where Suzhou Creek begins and interconnects with Huangpu River. This is Waibaidu Bridge, or the Garden Bridge. The soon-to-be-wed couples pose in splendid attire on the bridge, leaning against the railing or sitting on the wooden floor. Some even risk walking into the middle of the road to get the perfect shot.Colorful lights illuminate the bridge throughout the night, making it a picturesque place for pre-wedding portraits and lovers to meet. Constructed in 1873 and designed by a British company, the 106-meter-long bridge was the first-ever major bridge in Shanghai. In 1856, the first large wooden bridge, Wells Bridge, was built over Suzhou Creek but the bridge toll led to complaints from citizens. So 17 years later, another wooden bridge, which did not require tolls, was built. People called it Waibaidu, which means “going across for free”. The bridge was renovated as a steel truss structure in 1907. Because nearly 40 bridges have now been built over Suzhou Creek, the bridge is no longer a traffic artery but is more of an observation deck for tourists. It is a tradition in Shanghai for a grandmother to walk across a bridge with their grandchild when he or she reaches one month. This represents that the newborn has overcome all the twists and turns and its journey will be safe and smooth throughout his or her life. Waibaidu Bridge is always the best option because its the icon of Shanghai. The picture of my daughter when she was a baby held by her grandmother was also taken here. Its like a family tradition, says Wang Xuefen, a Shanghai native who has a newborn grandson. Changning Riverside There is a 5-km stretch of waterfront by Suzhou Creek in Changning district on Changning Road from the intersection of Hami Road to Jiangsu Road. It has become a popular place to take a walk and sunbathe on the lawn. There is an overpass at the intersection of Changning Road and Gubei Road for people to enjoy the view of the creek and a 3-km plastic runway on both sides of Changning Road, which attracts people of all ages, Chinese and expat. Jogging on the two sides gives a different feeling because the north side is next to the creek, and the south side is adjacent to the residential highrises, which is like jogging in the jungle, says Xiao Xu, a 27-year-old woman who lives nearby. The riverside used to be completely different. Dozens of textile mills, chemical plants and machine manufacturing factories were set up along the creek in the 1920s. They brought industrialization but also pollution. From the 1930s the creek could no longer be used as a source for tap water, and no living fish or shrimp could be found. Suzhou Creek in my memory is dark and smelly. I used to go to the riverbank to watch the sewage disposal running out from the chemical plants when I was a little girl. We didnt know it was pollution. We thought it was a red waterfall, says Huang Qi, a 57-year-old Shanghai resident. So the residential houses along the creek were unpopular, and only migrants with low incomes would live in that area, she says. However, things have changed. The plants were closed and turned into riverside parks and the apartments in the new highrises, especially those facing the creek, are much sought after. East China University of Political Science and Law This is the famous former Saint Johns University, Chinas first-ever modern institution of higher education established by missionaries from the United States in 1879. The buildings combine Chinese and Western elements. Address: 1575 Wanhangdu Road, Changning district The old residential area After you leave the university from its east gate you will enter a shabby neighborhood that retains its original look. The alleys are narrow and the houses are overcrowded. Some things have not changed for many generations, such as raising chickens at home. Address: West Guangfu Road Moganshan Road This is anartsy street that has become very popular among artists and fashionistas in recent years. Graffiti covers the walls on the winding street, where you can find a cluster of art galleries and creative industry offices. Sihang Warehouse Four banks jointly funded the construction of this warehouse, so it is named sihang, or four banks. The warehouse, built in 1931, was used for the storage of food, first-aid supplies and ammunition during the years of war. The building, which is also a masterpiece left by the Hungarian architect Laszlo Hudec in the 1930s, has been recently transformed into a center of creative industry workshops. Address: 1 Guangfu Road, Zhabei district