《大卖场店长手册》word版.doc

店长手册店长岗位职责店长是管理者而不是销售者：对店铺店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二店长标准店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理）1.完成每月销售计划和任务分配2.协助落实产品促销和效果追踪3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4.协助卖场人事部，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交店铺销售报表及阶段任务报表职责二（负责业务监督）1.负责本柜组员工日常考勤监督2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3.负责对员工服务规范进行监督4.负责监督员工目标完成进度5.负责店铺形象日常维护与管理6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督7.负责每日交接班工作记录与盘点8 .负责店铺突发事件的处理职责三（负责对店员进行业务指导）1.协助销售部对店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6.负责每日向公司传送销售日报7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导）1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4.做好货品的补充计划和调拨管理职责五（进行团队管理）1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚2.午班或交接工作协调3.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情4.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长职责及管理一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）监管店铺行政及业务工作并做好记录。 （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或向货品部提出退仓，确保日常的销售。 （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导下属员工纪律及督促。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况及时向货品部提出合理建议，加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架陈列等等）。 （3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。 （2）维持货场及货仓整齐清洁。 （3）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （4）确保每阶段营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 （5）带动全体员工，有效提升销售业绩。 （6）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （7）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （8）负责退货、调拔货品工作并及做好记录店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、营造良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。 5、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业日销售目标、月销售目标和了解商场的经营方针，依据商场的特色和风格执行销售策略。（2）店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。（3）财目管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。（4）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。（5）活动管理不定时搜集市场相关信息，不定时向上级提供周围商场的公关推广活动；申请各种活动。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。（6）日常经营管理负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。（7）店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1带领店员打扫店面卫生。 2召开内部晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 3点货品，清点临时备用金。 营业中 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 3维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 4即使更换模特展示，商品陈列。 5注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 6及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 7收集市场信息，做好销售分析。 8整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4店内是否还有其他人员。 5核对当日营业报表，与收银台对查明细。 人事方面 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 货品方面 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。作业的正常进行。