管理学基础纸质考试复习范围资料.doc

管理学基础纸质考试复习范围一、 管理的内涵管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：1. 管理是一种有意识、有组织的群体活动。2. 管理是一个动态的协调过程。3. 管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。4. 管理的对象是组织资源和组织活动。确定目标的原则：现实性原则关键性原则定量性原则协调性原则权变原则二、 人际关系学说的主要内容1. 员工是“社会人”2. 满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键3. 企业存在着“非正式组织”三、 管理理论丛林第二次世界大战以后，科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成了众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。四、 计划工作及其性质计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制订计划。计划工作具有如下性质：1. 目的性2. 主导性3. 普遍性4. 效率性5. 灵活性6. 假造性五、 目标管理及其优势与缺陷目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理的优点：1. 能有效地提高管理的效率2. 有助于组织机构的改革3. 能有效地激励员工完成组织目标4. 能实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理的缺点：1. 目标制定较为困难2. 目标制定与分解中的员工参与费时、费力3. 目标成果的考核与奖惩难以完全一致4. 组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施六、 公司战略的构成要素一般来说，战略远景包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨1. 经营理念经营理念常常也被称为经营哲学或经营信条，它是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等。经营理念常常反映了创始人在创办企业时或企业领导人在经营管理企业过程中所持有的理念和远见。2. 宗旨宗旨是指组织现在和未来应从事什么样的事业。正确地确定企业的宗旨，是企业走向成功的必要条件。七、 发展型战略的基本形式发展型战略主要有三种形式，即密集型发展、一体化发展战略和多元化发展战略。1. 密集型发展战略也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不变。2. 一体化发展战略是指在产业链的前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。3. 多元化战略可以分为关联多元化发展战略和无关联化发展战略两种类型。发展型战略主要具有以下特征：扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力。不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场。不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。八、 决策的含义决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。九、 组织结构的含义1. 组织结构决定了组织中的正式报告关系2. 组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式。3. 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。十、 合理设计组织结构的原则1. 有效性原则2. 分工与协作原则3. 责权利对等原则4. 分组管理原则5. 协调原则6. 弹性结构原则十一、内部提升管理人员的优缺点内部提升管理人员的优点：1. 有利于调动组织内部成员的工作积极性。2. 有利于吸引外部人才。3. 有利于保证选聘工作的准确性。4. 有利于被聘者迅速展开工作。内部提升管理人员的缺点：1. 可能引起同事之间的不团结2. 可能造成“近亲繁殖”现象，并抑制组织的创新力。十二、外部选聘管理人员的优缺点外部选聘管理人员的优点：1. 外聘的管理者具有“外来优势”。2. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。3. 能够为组织带来新的管理方法和经验。外部选聘管理人员的缺点：1. 外聘人员很难迅速打开局面。2. 组织对应聘者的情况不能深入了解。3. 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。十三、领导者的权力来源 一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者的权力的构成中居主导地位；一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力魅力以及对他人的贡献和价值有关。十四、需要层次理论的主要内容需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家马斯洛提出来的。第一层次的需要是生理的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是社交的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。十五、双因素理论的主要内容20世纪50年代后期，赫茨伯格等人采用“关键事件法”对他们的所在地区的9个企业中的203名会计师和工程师进行了调查访问，要求被访者回答两个问题：第一，什么原因使你愿意干你的工作？第二，什么原因使你不愿意干你的工作？通过调查，他们发现，对于本组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本的满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。赫茨伯格把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。十六、控制及其作用为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠正偏措施。这就是控制。由于环境是动态变化，偏差往往是难以避免的，因此，对于组织管理者来说，重要的不是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而在于能否及时发现已出现的偏差或潜在的偏差，并采取措施予以纠正或措施，以确保组织目标的顺利实现。控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。根据过科学派的观点，管理常常被视为计划、组织、人员配备、领导、控制等多种职能的结合体，并且这些职能构成了一个完整的管理循环过程，而控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。控制是实现现阶段组织目标和计划的有力保证，同时又是组织修正发展目标和制订下一轮计划的前提和基础。控制有以下的作用：1. 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。2. 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3. 控制是组织创新的推动力。十七、现场控制。实现有效的现场控制的必备条件。现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。现场控制的必备条件：1. 较高素质的管理者。2. 下属人员的积极参与和配合。3. 适当的授权。4. 层层控制，名司其职。前馈控制：前馈控制，又称为预先控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。反馈控制：反馈控制是指管理者通过分析工作结果，将其与控制标准进行比较，发现偏差并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展或今后再度发生。十八、控制工作原则控制工作有以下的原则：1. 目标明确原则2. 控制关键点原则3. 及时性原则4. 灵活性原则5. 经济性原则有效控制的要求：1. 控制工作要具有全局观念2. 控制工作要同计划和组织相适应3. 控制工作应确立客观标准4. 控制工作要切合管理者的个人情况5. 控制系统要与组织文化匹配十九、全面质量管理及其内容全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。二十、领导者用人的艺术1. 唯才是举对于领导者来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才。2. 用人所长领导者欲求大才，就不能对细小缺点吹毛求疵。3. 知人善任领导都在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。4. 要有勇气选拔名望和学才超过自己的人。