监控实习整理报告.docx

监 控 部 问 题 整 理 报 告一、监控部人员做到一人一本统一化（查车记录本），桌面三本；（监控值班日志；车辆安装信息本；失物查找及黑屏车记录本）二、平台录入分级分类：平台账号应分为操作员与管理员账户。操作员账户权限范围（查车、劫警、失物查找、平台演示等功能）管理员账户权限范围（拥有操作员账户功能以外，增加新车、新卡录入、车辆删除、数据下载等功能）操作员账户：白班：3个人 夜班：4个人管理员账户：白班：1个人 注：因夜班也可能会涉及新车录入等情况，所以每个夜班也指派一人为管理员账户方便录入。白班1个人最好为监控助理来操作管理员账户，同时兼顾审核夜班管理员录入情况。做到平台统一管理、统一录入、统一信息。三、表格制作：由于监控部门信息量很大，表格繁多。所以表格制作方面应有一人统一进行操作。表格制作应由监控助理统一制作。每天助理根据客服单子统一录入。序号表格名称表格内容备注1出租车联系电话车牌、车主姓名、电话、白班电话、夜班电话、所属公司、车型、颜色、密码等监控共享2危货车联系电话车牌、所属公司、电话、联系人、车型、颜色、备注等监控共享3出租车信息表车牌、安装时间、呼号、车台号、所属公司、安装人、车型、颜色、车灯型号等部长、助理留底4危货车信息表车牌、安装时间、呼号、车台号、所属公司、安装人、车型、颜色、备注等部长、助理留底5出租车拆除维修表车牌、安装时间、呼号、车台号、联系人电话、车型、颜色、拆除维修信息等部长、助理留底6危货车拆除维修表车牌、安装时间、呼号、车台号、联系人电话、车型、颜色、拆除维修信息等部长、助理留底7制作各种表格每月3号20号前交予办公室、每周六交予客服主任、每季度交予运管处部长、助理留底四、 工作职责：1、 夜班员工工作职责：(1)夜班监控员从前台取回当天车辆维修单和安装单。(2)根据单据添加车辆信息。(3)每日根据监控部长划分的车辆范围进行设备故障查询工作(4)每天早上7点半以后通知故障车辆回来维修，填写叫车记录(5)每日处理警情和超速情况，记录在监控值班日志里(6)每日审核OA系统里派工维修及新车安装信息(7)负责协助运管处统计车辆数据（一个季度一次）(8)负责电召工作2、 白班员工工作职责：(1)每日白班、夜班监控员工作交接时重启坐席电脑，交接工作日志。(2)每日根据监控部长划分的车辆范围进行设备故障查询工作(3)每日处理警情和超速情况，记录在监控值班日志里(4)每日叫回故障车辆工作，填写叫车记录(5)每日审核OA系统里派工维修及新车安装信息(6)负责客户失物查找工作(7)配合安装部进行设备测试工作(8)负责客户平台安装工作(9)负责平台演示工作(10)负责协助运管处统计车辆数据（一个季度一次）(11)负责电召工作3、监控部长助理工作职责：(1)每日审核白班和夜班新车录入、卡号录入等信息。 (2)每日检查交班的监控值班日志填写是否标准。(3)制作监控部所有表格，做到信息完整，填写标准。 (4)整理好每月的安装、维修、拆除等单据。做到按月按类规范保存。 (5)每周检查一次白班与夜班的平台演示。 (6)每个月协助监控部长做好下个月排班工作。 (7)协助监控部长的各项工作安排。目前监控存在的问题基本就是没有带头人，影响工作气氛。上周王部长搬至监控部以后，发现员工们的工作态度跟工作积极性得到了提升。内部上没有问题，具体的问题就是工作职责如何分配到每个员工身上，让大家知道怎么干！如何干！五、岗位责任制实行岗位责任制，有助于整个公司工作的科学化、制度化。建立和健全岗位责任制，必须明确任务和人员编制，然后才有可能以任务定岗位，以岗位定人员，责任落实到人，各尽其职，达到事事有人负责的目标，改变以往有人没事干，有事又没人干的局面，避免苦乐不均现象的发生。所以目前整个公司存在的问题就是岗位责任制不健全。目前我们公司的岗位职责中存在的问题是没有把岗位的职、权、责、利有效的统一起来。职：就是工作内容，权：就是为完成工作而应享有的权力，责：就是职务中应该承担的责任，利：是完成工作应该得到的收益。职、权、责、利的统一，就是将岗位的工作内容与岗位的权利、责任和员工的收益统一起来。有工作就有相应的权力和责任，工作的好坏和奖惩挂起钩来。这样整个公司的运营就会到达一个快速发展的轨迹上。