药房店员培训需求的调查研究.doc

药房店员培训需求的调查研究摘要：自我药疗是实现全民保健的重要途径之一。特别是实行药品分类管理以来，患者和消费者的自我药疗意识进一步增强。“大病进医院，小病到药店”已经成为众多消费者的选择。在消费者选择增多的同时，他们比以往任何时候都更加需要OTC用药指导和专业的药学服务。药学服务将是新一轮药店竞争的重要资本。为了了解药房店员培训的需求和状况，为了能向医药流通机构提出药房店员培训方面的建议，我们做了一期实地调查。关键词：药房 培训 药品 疾病 店员正文：一、调查对象和方法：本次调研以城市药房为主，采用随机抽样与方便抽样相结合的方式抽取样本，对样本主要通过派发调查问卷及笔录进行。问卷以单选题为主，由七人小组进行调查，总调查问卷为13份，有效问卷13份。二、调查结果与分析调查分析的数据全部来自13份的有效问卷，由我们小组成员在广州海珠、越秀、天河、番禺四区调查完成，因此此次调查结果有很强的代表性和客观性。调研以封闭式问卷调查为主，下述调查结果仅选取部分有代表性的题目来重点阐述，问卷的详细调研结果参见附录。1、 药店店员的学历情况： 图2.1调查结果显示店员的主要学历水平为大专或大学本科，在我们的调研中未发现有硕士学位以上的药房店员。2、 有没有接受过公司关于药品销售与管理的培训 图2.284.6%的店员受过公司组织的药品销售与管理的培训，表明一般药店公司都比较重视员工的培训。3、 店员们对公司培训课程数量认可程度 图2.375%的店员表示培训课程的数量基本合理、有用，25%的店员认为一般。除此之外选非常不符合、基本不符合和非常符合的人数均为04、 培训课程能否在实际工作中得到有效应用 图2.4药房公司的培训课程对员工实际工作有所帮助的比例占91.70%,可见公司培训在药品零售业的实际业务大多数情况下是有效的。5、 店员认为公司对员工培训的费用投入程度 图2.56、 店员乐意选择的培训方式（多选） 图2.6店员们比较乐于接受案例教学法和经验交流的培训方式，可见用案例教学以及经验介绍等手段来进行培训能够迎合店员们的兴趣，取得较好的效果。7、 公司培训应该涉及的方面（多选） 图2.7调研结果显示药店工作人员认为公司培训应该涉及的方面主要是相关的法律知识和具体药品的特点和卖点，说明在实际的药品销售中这两方面的知识比较重要。8、 店员所希望培训师的师资来源 图2.8 结果显示店员们比较希望培训讲师来自公司内部或培训机构。9、 店员乐于接受的培训方法（多选） 图2.9结果显示店员乐于接受案例教学法和经验交流等方式，在实际培训中这些教学方法也是比较有效的，能够激发店员们的学习兴趣，提高培训效率。10、店员认为对培训效果影响最大的因素（多选） 图2.10培训效率高不高，主要还是取决于学员的心态，而具体培训的形式也是一个重要的因素，如果能够采用学员们喜闻乐见的方式（如案例教学、经验交流等方法），对学员能力的提升能起到立竿见影的效果。三、调查结论1、基本情况药房的店员学历主要为本科或大专，在我们的调查中尚未发现有硕士以上学历的人员从事店员职业，就目前来看，本科或大专学历已足够应付药房日常的工作。另外，71.4%的店员从事的职位是药品销售员，92.2%的店员从事该工作3年或3年以下。2、培训现状大部分的药房都会组织店员培训，占84.6%,即10人。这说明一般药房企业都比较重视这一点，且从培训的效果也是很明显的，约75%的店员表示培训的课程次数合理，也很实用。 店员们比较认可的培训方式是案例教学法和经验分享，说明这运用两种教学方法进行培训能够对店员的实际销售能力有较大提升。培训的重点应该放在药品行业的相关法律法规以及具体药物的特点、卖点等，通过对店员进行这些方面的培训，能够增强他们的业务能力。大部分店员对目前他们所接受过的培训是比较满意的，认为培训是有用的比例为91.7%3、培训基本问题 大多数药房店员愿意接受的培训频率为每月或每季度一次，培训方式主要是公司的内部定期培训或外部专业培训机构的培训，对培训时间及培训长度上，大多数店员比较倾向于按照公司要求或实际情况来定。在培训人员的选择上，店员们比较倾向选择公司内部培训人员。另外，店员比较乐于接受的培训教学方法为案例分析法和经验交流，分别占69.2和46.1%，而对培训效果影响最大的因素主要是学员的心态和培训的方式。四、建议为了让药房店员能够获得更好的培训，更好地给予消费者OTC用药指导和专业的药学服务，根据我们调查以及提炼出的结论，我们提出以下建议，供医药流通行业的相关机构或人士参考。1、 对药房店员进行培训是很有必要的调查显示大部分的药房在店员上岗前都会对店员进行培训，但也有15.4%的店员表示从未接受过公司关于药品销售与管理的培训，大部分接受过该培训的店员表示药品销售与管理的培训是合理、实用、能够在实际工作中得到有效，对提高业务能力有明显效果。而部分药房出于各方面的原因对培训的重视程度还不够，我们建议相关的机构加强对店员的培训，为他们日后能力的提升提供一个平台。2、 建议医药流通机构在培训过程中侧重于案例分析和经验交流案例分析和经验交流的教学方式对提升店员的实际业务能力有立竿见影的效果，是店员们喜闻乐见的培训方式。药品的销售除了需要扎实的专业知识外，还需要灵活的方法和随机应变的能力，因此通过分析案例和分享经验，能够对店员的销售技巧有较大的提升。3、 建议医药流通机构注重行业相关法律知识以及药品特点、卖点方面的培训在调查中我们发现店员们普遍认为培训应该要涉及相关的法律知识以及药品的特点、卖点等。可见店员们在实际业务中发现上述方面的知识技能较为实用，能够帮助其完成销售工作。因此，加强药品行业相关法律知识以及具体药品的特点、卖点方面的培训是很有必要的。附录：调研问卷样式及数据统计（右方红色数字为对应选项所占比例） 编号社药房店员培训需求的调查研究尊敬的先生/女士：您好，我们是广州中医药大学中药营销专业的大三学生。现在我们正在进行一项关于药房店员培训需求的调查。占用您的时间，向您表示衷心的感谢！对你造成的不便，请多多包涵。本问卷不记姓名，答案无所谓对错。您的回答我们将为你保密的。您只需要按自己的实际情况在”_”上填写内容或在“（ ）选上你自己的答案。性别: _ 年龄：_1、您当前的学历是：（ ）A、高中、中专及以下 23%B、大专 38.5%C、大学本科 38.5%D、硕士 0%E、博士及以上 0%2、您现在的职位是（ ）A、药品销售员 71.4%B、药剂师 21.4%C、药店经理 7.2%D、经理及以上 0%3、你从事本职位的时间（ ）A、1年及以下 46.1%B、13年（含3年） 46.1%C、35年（含5年） 0%D、5以上 7.8%第二部分：培训现状调查4、您目前有没有接受过公司关于药品销售与管理的培训（ ）A、有 84.6% B 、没有（请跳到第三部分回答）15.4%5、您已经接受过公司培训的次数（ ）A、1次 9.1% B、2次 18.1% C、3次 9.1% D、4次及以上 63.7%6、您认为目前公司安排的培训课程数量合理、实用的情况是（ ）A、非常不符合B、基本不符合C、一般 25%D、基本符合 75%E、非常符合 0%7、您认为参加过的培训课程能否在实际工作中得到有效应用（ ）A、很有帮助 16.7%B、比较有用 58.3%C、一般 16.7%D、没有用处 8.3%8、您对目前的公司培训的看法是（ ）A、很好，有意义，收获良多 40%B、一般 50%C、不好，培训比较枯燥，单一 0%D、觉得培训的效果不好，用不上场 10%9、您认为公司的培训应该涉及到哪几个方面（ ）（多选）A、具体药品的功效、作用与不良反应 23.1%B、具体药品的特点与卖点 61.5%C、销售技巧 7.7%D、相关的法律知识 76.9%E、公司的相关规章制度 7.7%F、其它 7.7%10、您认为公司对员工培训的费用投入方面如何（ ）A、资金欠缺 25%B、适中 50%C、资金投入过多 8.3%D、其它 16.7%第三部分：培训基本问题11、您愿意选择的培训时间（ ）A、周一至周五 23.1%B、周六、日 30.1%C、按公司的培训需求而定 38.47%D、其它 7.7% 如上班时间12、您认为每次培训的时间长度是（ ）A、两小时 30.8%B、半天 15.4%C、一天 0%D、两天 7.7%E、看具体培训内容而定 46.2%13、您愿意接受的培训频率（ ）A、一月一次 46.1%B、一季度一次 38.5%C、半年一次 0%D、一年一次 0%E、按公司要求 15.4%14、您愿意选择的培训方式（ ）（可多选）A、上岗前进行短期培训 38.47%B、在职期间公司内部定期培训 69.2%C、在职期间定期到社会培训机构接受培训 61.5%D、函授 7.7%15、您希望的培训地点（ ）（可多选）A、工作现场 46.1%B、公司会议室 30.8%C、公司外（如宾馆、休闲中心等） 30.8%D、高校 15.4%E、社会专职培训基地 38.4%F、其它 0%16、您希望培训师师资来源是（ ）（可多选）A、公司内部培训师 53.8% B、公司各部门经理 30.8% C、高校教师 23.1% D、培训机构讲师 38.4% E、社会知名人士 30.8% F、其它 7.7% 17、你乐意接受的培训方法（ ）（可多选）A、讲授法 30.8%B、小组讨论法 23.1%C、案例教学法 69.2%D、经验交流 46.1%E、角色扮演 14.4%F、竞赛法 7.7%G 、游戏法 15.4%H、情景模拟 23.1%I、声像视听法 7.7%J、实地参观 38.4%K、上多种方法结合 15.4%18、您认为对培训效果影响最大的是（ ） 多选A、培训老师 30.8%B、学员心态 69.2%C、培训内容 38.4%D、培训时间 7.7%E、培训方式 53.8%F、其它 0% 对于您花费宝贵时间填写本问卷，我们再一次表示诚挚的感谢