入伙交楼现场安保方案.doc

入伙交楼现场安保方案一、目的 为了保障入伙现场工作和收楼工作的顺利进行，确保现场安全无事故；更好的为客户提供服务确保安全，特制定交楼现场安保方案；二、安全组织机构职责 为确保交楼工作的顺利开展，由时代中心写字楼、公寓安全组成立安保小组，机构组织如下：1、 现场指挥：负责人：楼宇主管职责：负责现场所有安保事项，车辆停放协调，突发事件的处理及确保交楼现场安全有序2、 秩序维护组：负责人：楼宇队长 职责：负责交楼现场所有区域安保秩序维护工作及客户引导3、 停车引导组：负责人：楼宇班长 职责：负责现场车辆的指挥停放、管理及客户的引导4、 突发应急组：负责人：楼宇班长职责：负责巡逻排患及突发应急事件处置三、岗位分布图 1、 时代中心C栋写字楼大堂交楼现场 2、时代中心A、B栋大堂3、电瓶车司机 4、时代中心C栋写字楼停车场出入口 5、时代中心A、B栋公寓停车场出入口6、时代中心地下停车场巡逻交楼现场岗7、突发应急小组应急小组电瓶车车场巡逻岗大堂岗大堂岗车场入口岗四、各岗位人员配置及职责 现场安保人员共计20人，其中楼宇主管1人、楼宇队长1人、楼宇班长2人、楼宇管理员16人，具体安排如下：1、交楼现场组长：楼宇队长成员：3人职责：1）负责交楼现场的秩序维护，防止与交房无关人员进入 2）时刻保持良好的形象，服务于现场及客户 3）现场突发事件的处理及上报2、A、B栋大堂组长：楼宇队长成员：2人职责：1）保持良好形象，引导客户并解答咨询 2）对往来人员进行管理，防止无关人员进入3、电瓶车司机组长：楼宇队长成员：3人职责：1）负责接送客户到达现场，随时为客户解答咨询 2）保持良好形象，为客户做好指引 3）完成上级领导交办的其他工作任务4、C栋写字楼停车场出入口组长：楼宇班长（早班）成员：1人职责：1）引导指引车辆行人按正确的路线到达交楼现场 2）维护交通秩序的正常，保障道路畅通 3）引导客户非机动车辆停放至指定停放位置 4）完成上级领导交办的其他工作任务5、A、B栋公寓停车场出入口组长：楼宇班长（早班）成员：2人职责：1）引导指引车辆行人按正确的路线到达交楼现场 2）维护交通秩序的正常，保障道路畅通 3）引导客户非机动车辆停放至指定停放位置 4）完成上级领导交办的其他工作任务6、时代中心地下停车场组长：楼宇班长（早班）成员：3人职责：1）按标准手势指引客户车辆停放，并指引客户准确到达现场 2）保障车辆按位停放及车库交通畅通有序 3）保障客户停车安全防止与交房无关人员进入时代中心7、突发应急小组组长：楼宇班长（中班）成员：2人职责：1）保持良好形象，随时接受上级工作任务指派 2）负责巡逻排患并随时应对处置各类突发应急事件五、车辆管理规定1）所有业主的机动车辆（含摩托车、电动车）须服从现场车场岗位引导，按规定的路线行驶；进入交楼现场车辆全部停入地下车库，广场不能停放车辆；2）所有客户摩托车、电动车、自行车，按车场岗位引导停放指定位置；3）时代中心地面禁止停放任何车辆。六、岗位工作要求 1）所有现场楼宇管理员岗位必须认真负责、精神饱满、态度和蔼、不卑不亢，着统一工服，戴白手套、穿黑皮鞋；2）所有车场岗使用车辆交通指挥手势动作要统一得体、到位；做到及时迎上、及时微笑、及时敬礼、及时使用敬语；3）严禁现场楼宇管理员岗位擅离职守和与任何人发生冲突，如出现突发事件，应及时通报楼宇主管/队长；楼宇主管/队长根据程序汇报给项目各领导。七、应急预案 为确保入伙交楼工作的顺利进行以及入伙客户的人身安全，提供对入伙过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案：处理各类突发事件的原则快速反应原则接到报警（指令）后，现场楼宇管理员及其他相关人员必须在1分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。统一指挥原则处理突发事件由交楼现场总指挥统一指挥，其他楼宇管理员根据各自分管职责范围协助进行处理。服从命令原则所有参加入伙执勤楼宇管理员无条件服从总指挥的命令，同时楼宇主管做好突发事件的详细记录并上报。团结协作原则安全组做为突发事件的处理部门，所有楼宇管理员应保持团结一致、紧密协作的原则处理突发事件。1、火灾预案1)离火源最近的楼宇管理员为第一责任人；2)如有火情发生按总指挥的指令立即执行火灾应急处理预案，楼宇管理员及现场工作人员不得慌乱，如火势较大在总指挥的指令下立即报火警，如火情较小时，迅速用灭火器扑灭；3)火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；4)如火情无法控制，现场当值安全组楼宇管理员及客服组人员迅速将客户疏散到安全地带；6)安全组组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物资；7）安全组所有人员需做好客户的救护、安抚工作。2、纠纷预案1）安全组及时将客户引入VIP接待处，防止事态影响到其他人，然后由客服人员进行接待处理；2）客服人员倒上茶水；3）处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；4）能及时解决的马上联系相关对口部门处理；5）相关部门接到客服组移交的客户问题时，应优先处理；6）不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决；7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。3、治安预案处理原则：1) 现场的楼宇管理员或其他工作人员应保持冷静；2) 不发生任何语言及肢体冲突；3) 现场指挥出面处理；4) 加强现场护卫力量，以威慑闹事者；5) 如事态无法控制，移交公安机关处理；6) 做好安抚工作。4、发生拥挤，人员、车辆拥堵情况： 处理原则：1) 来宾增多时，增加外场服务人员，保证人员畅通，疏导人员； 2) 对不听劝阻并有可能引发起哄，将闹事者带离现场，交有关部门处理；3) 如车辆发生故障，造成交通拥堵时，由安全组组织人员现场协调指挥或将车移出现场，迅速打开或引导车辆走另外通道进入停车场。4、医疗处理预案1) 根据当时的天气情况，准备一些防暑降温药品：藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等；2）应为办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等；3) 提前与就近的医院联系，向医院方说明我交楼现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场；4) 与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。5、群体性事件处理预案1）出现群体性事件后现场工作人员应保持冷静、克制的态度，应尽量避免与对方发生争吵或武力冲突，以防事态扩大；2）安全组将群体事件人员指引到相关接待区域，并进行控制，防止影响现场交楼办公；3）现场所有工作人员在总指挥的统一指挥下进行调解和处理；4）事件中如有财产损坏或人员受伤，后勤组拍照、安全组保护现场，并留下目击者，控制肇事者；5）如涉及刑事或治安责任，情况紧急在总指挥的授权下应及时报派出所立案处理；5） 事件中如有人员受伤要及时组织救护，并尽快送往医院或向120求助。