资源描述
电大公共关系学(专科)小抄公共关系学以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系职业指专门公共关系方面的服务而获取报酬的职业。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。公共关系传播模式根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。公共关系状态一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。潜在公众已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。非公众在组织的影响范围中，但不受组织各种方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。报刊宣传活动现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。揭丑运动大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。原则宣言1906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个原则宣言。便士报19世纪30年代，首先由美国的纽约太阳报带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。爱德华伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，成为公共关系学的创造人。卡特李普他于1952年同森特布鲁姆共同出版了有效公共关系的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。有效的公共关系1952年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系。知名度公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。全员公关是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。同步心理我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。产品形象信息组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。组织形象信息组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。公关功能在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。公共关系部贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。公共关系委员会在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和个部门负责人组成的公共关系委员会。公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。公共关系人员的素质指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。公共关系人员的角色在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。观察法调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 配额抽样法在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。公共关系调查指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。服务型公共关系一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式。交际型公关以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。进攻型公关社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。公关策略组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。记者招待会又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。知名度公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。心理定势公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。员工关系在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。消费者关系也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。社区关系一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。政府关系社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。媒介关系也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。公众心理在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。首因效应在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。晕轮效应公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。刻板效应人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。态度人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。社会流行既是一种心理现象、也是一种行为活动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。谈判的概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。界点谈判各方的基本利益防线。劝说公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。开放区人们在交往中乐于向他人公开的内容。赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。庆典活动指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。展览会组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。公关危机由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。CI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。MI理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。BI行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。VI视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业文化以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。经营策略企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术。视觉符码指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。礼仪人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。服饰礼仪人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。公关工作礼仪组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。企业公共关系社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。政府公共关系政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。6PS理论运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。4CS理论是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动。名人战略利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。CS战略企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。1（）公共关系是一门综合性的应用科学。2（）公共关系是一门专业性的理论科学。3（）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。4（）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。5（）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。1（）艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。2（）爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。3（）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。4（）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。5（）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。1（）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。2（）在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。3（）产品形象是整个组织形象的基础。4（）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。1（）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。2（）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。3（）公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。4（）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。5（）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。1（）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。2（）在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，又省时、省力、省钱的好方法。3（）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。4（）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎和最高级的赞语。5（）服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。1（）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。2（）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。3（）媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。4（）社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。5（）政府关系是社会组织可以回避的一种关系。6（）股东关系是一种分散于外部的内部关系。7（）国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。8（）公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。9（）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。10（）一般说来，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。11（）态度在人的心理活动中起着“加工作用”。12（）社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。13（）流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。14（）一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。1（）与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。2（）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。3（）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。4（）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。5（）记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒休的人数之比。1（）狭义的人际传播，可以包括为类的一切信息交流活动。2（）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系少。3（）人际传播的情感影响里人超过大众传播，主要利益于说话人的表情和目光。4（）界点是谈谈者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。5（）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较容易的。1（）出资赞助赞助公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。2（）在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”。3（）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。4（）1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。5（）一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。1（）CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。2（）CI设计一经导入，就不可改变。3（）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。4（）在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的静态延伸。5（）具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。1（）公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。2（）对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。3（）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。4（）日本人一般重情轻礼。5（）法人国不喜欢初次见面就送礼。6（）美国人极受送礼。7（）在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。8（）在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。1（）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。2（）名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。3（）整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。4（）在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。5（）与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。公共关系的英文是（public relations ）。公共关系可直接称为（公众关系）。1、 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。6根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）7根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）8根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）1利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）21906年，艾维李发表的著名文件是（原则宣言）3被誉为公共关系之父的是（艾维李）41952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）5国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）6公关活动首先必须遵守的原则是（向公众说真话）7（有效的公共关系）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。82003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。1组织形象的基础是（产品形象）2企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）3民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。4树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）5组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）6向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则。7领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关原则）原则。1公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。2在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）3与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）5（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。6与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）7与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）8公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）9公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心）决定的。1高美誉度.低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（时期形象要素差距图） 3建设型共管主要适用于组织发展的（初创时期）4自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）6与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）7与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）8（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。9公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）1公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。2（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.3（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。4组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）5（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。1读者选择的余地比较大是（报纸的优点）2不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）3针对性强的大众传播媒介是（杂志）4把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）5组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）8策划媒介事件，关键在于引起（新闻界的报道）9（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。10新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式。1组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）2谈判双方利益的最后防线是（界点）。3公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。4平均幅度的让步又被称为（阶段式）。5人们思想中不想想他人公开的内容是（秘密区）6演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（开场白）1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）2一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够）3认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）4搞开放组织活动（既公开又不能泄密）5展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）6赞助活动的效果，应由（自我评价与专家评价共同）完成。7举办一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象）1组织行为识别系统的英文缩写是（ BI）2处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）3企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）4根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）5由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）6（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。7CIS战略的意思是（企业形象）8在整个企业CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。1公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。2讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。3公关礼仪最根本的原则是（尊重公众）4良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。5服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。6坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）的坐姿。1关系营销的理论基础与前提是（.4CS）2利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）3人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）4在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）5当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）多项选择题人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态B公共关系活C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业）。1、 公共关系观念主要有（A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念）。2公共关系的基本要素包括（A组织B传播E传播学）。 3公共关系涉及的学科有（A伦理学 B管理学 C社会学 D营销学 E传播学）。2、 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（C潜在公众 D知晓公众 E行动公众）。6、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（A公众必须被告知D说真话）。7、伯尼斯的主要著作有（A公众舆论之形成B公共关系学D 舆论）。8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特）。9、从20实际80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（B希尔诺顿C博雅）。10、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件）。11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A儿童市场B青年市场C老年市场D女性市场E男性市场）。12、反映组织经营理念的文字形式有（A口号D对联E训词）。13、企业的标记有很多，但最重要的两个是（A厂名D商标）。14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A真实B客观C公正D全面）。15、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A资料储存中心C信息发布中心D环境检测中心E公众接待中心）方面的职能决定的。16公共关系部的主要特点是（B专业性C服务性E协同性）。17、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（A公共关系对象型D公共关系手段型E公共关系符合型）。18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内务D保守秘密）。19、公共关系人员的品德应该包括的内容有（A实事求是B公正无C勤奋努力D乐于助人E光明磊落）。20、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析B实际形象分析D形象差距分析）。21、宣传型公关的具体形式有（A发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料D演讲和表演）。22、编制公关预算的具体方法包括（B目标作业法C销售额提成法）。23、传播渠道二分法包括（B亲身传播D大众传播）。24、评估公关效果的方法有（A内部、外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）。25、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A信息知晓的需求 B情感的需求C选择的需求D表达的需求 E参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）等。27、社区关系的特征有（B地域互邻性C利益相关性D与主体相互制约性）。28、公众心理的特点有（A心理需求的广泛性B利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D行为模仿的普通性 E情绪感染的强烈性）。29、社会环境引起的心理变化的特征有（A普遍性B时代性C稳定性）。30、记录性较差是（A广播的缺点E电视的缺点）。31、写好新闻公报应当注意的原则是（A要有新闻根据B要突出新、近点D要简明扼要E要突出变化点和趣味点）。32、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高）。33、组织内部刊物可分为（A内部发行B对外发行D内外混合发行）。34、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同）。35、谈判代表团的组成人员包括（A主谈人B助手C专家 D辅助人员）。36、从演讲的风格看，常见的开场白有（A轻松幽默型C悬念吸引型D先声夺人型E感情趣近型）。37、演讲的结尾形式包括（A总结式B激情式 C深思式D幽默式 E借用式）。38、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（A层层诱导E定向诱导）。39、人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”）。40、庆典活动在形式上，一般有（A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典 E节庆活动）。41、从展览会的性质分，有（A贸易展览会E宣传展览会）。42危机事件的特点是（A突发性C紧迫性E危害性）。43、公众的误解所引发的事件，包括（A服务对象公众对组织的误解 B内部员工对组织的误解D传播媒介对组织的误解E权威性机构对组织的误解）。44一名卓越的会议主持者应具备的素质有（A清晰敏捷的思考B善于言语的表达C良好的分析能力）。45、组织CI系统的功能包括（A管理功能 B识别功能C教育功能D传播功能E经济功能）。46.CI设计的源头最早出现在（C德国E意大利）。47、企业理念的文字形式包括（A标语口号B训词D歌曲）。48、组织的视觉识别系统的基本要素包括（A名称 B标志C标准色E象征物）。49、组织CI系统的导入过程包括（A提案准备阶段B调研宣传阶段C设计开发阶段E实施管理阶段）。50、公关礼仪的起源可概括为（A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C大众传播媒介推动其发展D是公民意识不断提高的产物）等方面。51、尊重公众的原则具体表现为（B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格）。52、公关活动中的身份差异性原则，包括（A外事礼宾差异B地位差异D性别差异）等内容。53、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（B整洁大方C整体和谐D展示个性）。54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（A“以右为尊”B“以前为上”C “对门为大”）等原则。55、公关送礼是一门艺术，我们应注意（A礼物要轻重得当B要了解送礼的风俗禁忌C礼品要有意义D要掌握好送礼的时机）原则。56、4PS理论的内容包括（A产品B价格C渠道D促销）57、名牌是企业的商标，含有产品的（A质量B价值D知名度E市场覆盖率）。58、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（A名人C名品D名门）。59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意E服务满意）。60、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）。61、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）62、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）63、四步工作法的主要内容是（ B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施）64、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（A生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要 D尊重的需要 E自我实现的需要）65、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关性E变化性）66、公共关系调查的方法主要包括（ A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）67、传播学者爱德华. 霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离B公共距离D亲密距离E社交距离）68、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：（A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关E防御型公关）69、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）问答题：1如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。2简述公共关系的特征。答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。4如何按照公众的态度进行公众分类？答：根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。5说明公共关系与庸俗关系的区别。答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同。公共关系与广告的主要区别是什么？答：传播的目标不同；传播原则不同；传播方式不同；传播周期不同；所处地位不同；效果不同。6报刊宣传运动的主要特点是什么？答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。7清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。8艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。9爱得华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：（1）于1923年出版了公众舆论之形成一书，是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。李的活动与1897年美国铁路年鉴中出现的“公共关系”一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学；（2）1952年编写了公共关系学，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。10简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法利益的可能；（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合；（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。11简述公共关系的产生与市场经济的关系。答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；（2）公共关系是物质生产供大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。12简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段；（2）电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。13公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？答：（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论的发展，对于公共关系的发展有很强的规范和指导意义；（2）传播学的理论对公共关系学也形成了重大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧密的学科，人际关系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学；（4）市场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方法，并将公共关系作为一种市场营销技术进行研究。14试论公共关系产生、发展的历史条件。答：（1）公共关系传入我国大陆的时间并不长，但因为他适应了市场经济的需要，所以获得了迅速发展。20世纪80年代初，中国开始实行改革开放政策，一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入中国，其中包括公共关系。（2）合资企业先进的管理经验，引起了国内企业的效仿，广州白云山制约厂则是国有企业中最早设立公关部。1984年12月26日经济日报发表了认真研究社会主义的公共关系从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接受。（3）在公共关系事物发展的同时，公共关系教育也相应地发展起来。公关教育首先采取的是短期培训的方式，1985年1月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习班。北京大学在1985年6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究会。（4）1986年广东地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”，1987年，中国公共关系协会成立。（5）1997年11月15日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定中国公关职业的名称为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入国家职业分类大典。15结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：（1）随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来。（2）在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。（3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市场竞争空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便过时了。16组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）市场信息；（7）内部公众信息。17公众的主要消费心理类型有哪些？答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。18公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中开展公关知识培训。19组织形象的具体内容有哪些？答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）企业文化形象。21公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。22公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）公关活动应从实际出发。23如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利益。24为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。简述公共关系人员的素质所包含的内容。答：1、气质。2、性格：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静、勇敢顽强；富有幽默感。3、品德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。25简述公共关系部的设置原则。答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作针对性；机构权威性。26从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点。答：（1）公共关系对象型。优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。（2）公共关系手段。优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。（3）公共关系复合型。优点：把手段和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。27比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。答：好处：（1）熟悉组织情况；（2）能提供及时的公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；（4）有利于节约经费。不足之处：（1）职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观；（3）总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成为组织的一种负担。公共关系公司有以下长处：（1）职业水准比较高；（2）看问题比较客观；（3）社会关系广泛；（4）信息比较灵通；（5）机动性强；（6）建议容易为人们所重视；（7）节约经费。公共关系公司的不足之处：（1）不太熟悉客户情况；（2）工作缺乏连续性，持久性；（3）远离客户。28说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？答：（1）组织能力；（2）表达能力；（3）宣传推广能力；（4）社交能力；（5）创新能力；（6）应变能力；（7）自我调节的控制能力。29通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面光，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术。30公众调查包括哪些主要内容？答：（1）公众构成；（2）公众态度；（3）公众需求；（4）意见领袖。31进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？答：（1）完整地掌握组织的内部资料；（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平；（3）了解全体员工对组织的看法和期望。32访谈法包括哪些主要形式？答：（1）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）电话调查法。33抽样调查法包括哪几种主要形式？答：（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区多级抽样；（4）配额抽样。34设计调查问卷时要注意哪些问题？答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词；（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案力求全面，避免出现重大漏洞；（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。35设计组织形象时要注意哪些原则问题？答：（1）公众 利益与组织利益的统一；（2）总体形象与特殊形象的统一；（3）期望值与实际能力的统一。36在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；（2）好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。公共关系预算的基本内容有哪些？答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。37人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传播渠道的特点：组织传播渠道大于人际传播；大众传播的特点：规模和范围是最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。简述传播渠道的选择原则？答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。简述公共关系工作程序评估的内容。答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。38影响传播质量的三个要素是什么？答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）便于公众记忆。39公关传播中常见的障碍有哪些？答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读；（2）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；（3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为沟通的障碍。40良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。良好的员工关系对企业的重要意义在于：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2）组织需要通过全员公关增强外张力。41建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想；（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。42你认为搞好媒
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