管理学考试题型及练习.doc

管理学考试题型一、单选 45分 （1.5*30=45分）二、判断 10分 （1*10=10分）三、简答 21分 （7*3=18分）四、案例 24分 （8*+16*=24分）名词解释1、管理 2、国际化经营 3、决策 4、战略计划 5、组织 6、组织结构 7、管理幅度 8、分权 9、授权 10、员工招聘 11、组织变革 12、组织文化 13、领导 14、效价 15、培训教育激励 16、沟通 17、控制 18、预算控制简答题霍桑葚试验的结论是什么？工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法 2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。试述管理与组织环境的关系？管理必须以一定的组织环境为基础。管理实施过程则要分析环境中的威胁和机遇，只有利用组织环境中的机会，减少威胁才能在一定环境中稳固发展。西蒙为什么认为决策的准则应是“满意化原则”而不是“最优化原则”？ 因为最优是不可能达到的，只要满意就行。如果一个事情要寻求最优化原则，人们就必须在无数中选择中进行比较筛选，这样的成本将会很大，人们反而会在信息的海洋里和选择无限多的空间里，失去了决策的自由。组织结构的扁平结构与金字塔结构各有什么优缺点？扁平结构的优点是： 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性较小；较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。 扁平结构的局限性： 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督； 每个主管从较多的下属那里取得信息，从而可能影响最重要、最有价值信息的及时利用。 锥形结构的优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。锥形结构的优点是： 较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对 每个下属进行详尽的指导。锥形结构的局限性表现为： 过多的管理层次，不仅影响信息的传递速度，而且可能造成信息在传递过程中失真； 过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥； 过多的管理层次往往容易使计划的控制工作复杂化。 请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优点 实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件：条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比如，组织并不足够大，不能为每条产品线安排足够的工程师，于是工程师以兼职项目服务的形式被指派承担产品服务。条件二：环境对两种或更多的重要产品存在要求。例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。条件三：组织所处的环境条件是复杂和不确定的。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理。它的优点：它能使人力、设备等资源在不同的产品服务之间灵活分配，组织能够适应不断变化的外界要求。这种结构也给员工提供了获得职能和一般管理的两方面技能。在矩阵式组织里，关键组织成员的角色定位非常重要。这些关键组织成员包括：高层领导者、矩阵主管和员工。它的缺点：在于如何控制他们的下属。由于下属接受两个主管同时领导，不自觉的员工会利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。因此，职能和产品主管必须一起工作，解决问题。职能主管主要解决下属的技术水平问题，而项目主管则具体管理下属在这个项目上的行为、工作结果和绩效。这些活动需要大量的时间、沟通、耐心以及和别人共同工作的技巧，这些都是矩阵管理的一部分。员工接受双重领导，经常能体会到焦虑与压力。他的两个直接经理的命令经常会发生冲突。这时双重主管的员工必须能够面对产品经理和职能经理的指令，形成一个综合决策来确定如何分配他的时间。员工们必须和他的两个主管保持良好关系，他们应该显示出对这两个主管的双重忠诚。矩阵式组织结构形式为什么能比较好地处理好内部的横向协调问题？矩阵式组织结构的横向关系协调类似于“同事”的关系，协调是由上一层进行的，理论上比较好进行。但实际会由于部门内部与部门间的不好协调而增加难度。选聘主管人员的两种途径各有什么优缺点？ 内部选拔能利用主管对组织本身的熟悉，容易在短时间内进入状态，也给组织内其他人员一定动力，但却不利于组织引进新的思想因素；外部选拔能给组织带来新鲜血液，但却会面对适应和遭受组织内部人员抵制的危险。简述组织中的非正式组织的影响？非正式组织是指由于人们某种共同的需要而自发形成的群体，该种群体内成员关系没有明确的规定，但带有明显的心理倾向，即多以个人的喜爱、好感为基础建立起来。非正式组织成员心理上相容，相互了解深刻，人际关系密切，感情交流频繁，认同感、归属感和群体促进作用都比正式组织强烈的多。并且每个成员都自觉遵守群体的规则，没有什么强迫性.正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。非正式组织与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织之中，这是一种不可避免的现象。有些场合下，利用非正式组织能够取得意想不到的益处，而有些情况下非正式组织则有可能会对正式组织的活动产生不利影响。非正式组织对正式组织的积极的、正面的作用表现在：它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式组织的稳定；弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；此外，还可以用来作为改善正式组织信息沟通的工具。简述企业文化的构成？企业文化有愿景，使命，核心价值观三部分组成。请简述你是如何理解“领导”这一管理术语的，为什么？领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导是一动态过程，受到领导者、被领导者和环境三因素的制约。领导包括领导行为和领导艺术，二者共同构成了领导的全部内容。该定义包含以下几个要素： （1）领导者必须有追随者，没有追随者的领导就不能称其为领导。 （2）领导者拥有影响追随者的能力，这些能力包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。 （3）领导者的目的是通过影响力来影响人们心甘情愿地努力达到组织的目标。为什么；1.管理的基础。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上对下属命令的行为。 2、领导的基础。领导是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。 3、一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人。 4、一个人可能是管理者但并不是领导者。有些握有职权的管理者可能没有部下的服从企业管理中应如何利用参谋人员的作用？ 直线人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信；职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。为此，要注意发挥参谋职权的作用，同时适当限制职能职权的使用。 从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策，配合直线人员工作的。由此可知，二者之间的关系是“参谋建议、直线命令”的关系。因此，发挥参谋作用时，应注意参谋应独立的提出建议，而直线人员不为参谋所左右。适当限制职能职权的使用，这就要求限制使用范围，职能职权的使用将限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；再者限制使用级别，下一级职能职权不应越过上一级直线职权。如人事处长的职能职权不应越过副总经理这一级。请简述传统的常用的激励手段有哪些？最简单的激励就是绩效考核，其他的还有奖金、口头激励、感谢信等请简要说明应该如何使用亚当斯的公平理论去开展有效的职工激励工作？这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。该理论认为员工的工作积极性不仅受到 其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。相对值来源于横向比较与纵向比较，人们通过这两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。 横向比较： 将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人的付出和所得的报酬进行比较，从而对此作出相应的反应。用公式来说明： QP/IP= QX/IX式中QP表示自己对所获报酬的感觉；IP表示自己对所投入量的感觉； QX表示自己对所获报酬的感觉；IX表示自己对别人所投入量的感觉纵向比较：指个人对目前工作的付出和所得与过去的进行比较。用公式来说明：QPP/IPP= QPl/IPl 式中QPP代表自己目前所获得报酬； IPP表示自己目前投入量； QPl表示自己过去所获得报酬； IPl表示自己过去投入量。管理者在运用该理论时应当更多的注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。对于有些具有特殊才能的人，或对完成某些复杂工作的人，应更多地考虑到其心理的平衡。什么是非正式沟通？对此应采取什么样的立场和对策？ 没有明确记录及沟通渠道的沟通。出于简单快捷及成本考虑，非正式沟通在企业活动中是必不可少的，为了减少非正式沟通带来的麻烦，就要求企业在处理一些重要信息时要建立正式渠道。企业应当如何确定控制标准？控制标准应该结合企业原先设定的目标以及随环境变化而更改的目标。